Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι λένε ότι το ανθρώπινο δυναμικό είναι κεντρικό για την επιχειρηματική επιτυχία: 5 κρίσιμες αλλαγές

Αυτή είναι αναμφισβήτητα η πιο δύσκολη στιγμή—ποτέ—για να είσαι στο HR. Είναι επίσης το καλύτερο. Με τόσα πολλά επιχειρηματικά ζητήματα που οδηγούνται από ανθρώπους, ταλέντο και εργατικό δυναμικό, είναι η κατάλληλη στιγμή για το HR να έχει επιτέλους μια θέση στο τραπέζι.

Όμως, παρά την προφανή απαίτηση για το ρόλο του HR να δημιουργήσει και να διατηρήσει ένα θετικό και παραγωγικό μέλλον εργασίας, δεν είναι αυτόματο. Πέντε βάρδιες θα ανοίξουν το δρόμο για το ανθρώπινο δυναμικό να έχει λαμπρό αντίκτυπο και να ευδοκιμήσει.

Τα καλά νέα είναι ότι το 89% των CEO λένε ότι το HR θα πρέπει να έχει κεντρικό ρόλο στην επιχείρηση, σύμφωνα με νέα στοιχεία από Accenture. Τα κακά νέα είναι ότι μόνο το 45% των CEO λένε ότι δημιουργούν τις προϋποθέσεις για το ανθρώπινο δυναμικό να οδηγήσει με επιτυχία την επιχειρηματική ανάπτυξη.

Είναι σαφές ότι υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης.

5 Βάρδιες για HR Impact

Η ευκαιρία που αντιμετωπίζει το HR είναι σημαντική.

#1 – Όχι μόνο στο τραπέζι, ενσωματωμένο σε όλο τον οργανισμό

Η μάντρα του HR εδώ και δεκαετίες έχει επικεντρωθεί στην επιθυμία και την επιτακτική ανάγκη να βρεθείτε στο τραπέζι. Και αυτό είναι απολύτως λογικό. Εξάλλου, η ικανότητα να οδηγείς, να επηρεάζεις, να λύνεις και να υποστηρίζεις απαιτεί γνώση των θεμάτων και επαφή με άλλους παράγοντες επιρροής.

Αλλά ακόμη περισσότερο, το ανθρώπινο δυναμικό πρέπει να ενσωματωθεί, να ενσωματωθεί και να συνυφαστεί με τον οργανισμό. Η γνώση όλων των ειδών τομέων θα βοηθήσει στην πληροφόρηση μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής. Και ένα ισχυρό δίκτυο όλων των ειδών επηρεαστών θα βοηθήσει τους επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού να επεκτείνουν επίσης τον αντίκτυπό τους.

Τα δεδομένα της Accenture διαπίστωσαν ότι οι CHRO με την υψηλότερη απόδοση είχαν τέσσερις φορές περισσότερες πιθανότητες να έχουν ισχυρές σχέσεις σε ολόκληρο τον οργανισμό και ειδικά στο C-suite. Ήταν ιδιαίτερα πιθανό να έχουν σχέσεις αμοιβαίας επιρροής με τον Διευθύνοντα Σύμβουλο και τους ανώτερους ηγέτες των οικονομικών, της τεχνολογίας και των λειτουργιών. Επιπλέον, ήταν πιο πιθανό να έχουν ισχυρές δεξιότητες στην ηγεσία γενικά.

Το κοινωνικό κεφάλαιο αναφέρεται στους πόρους, τη γνώση και τις ικανότητες που αποκτούν οι άνθρωποι μέσω των σχέσεων με τους άλλους. Είναι το εποικοδομητικό πλέγμα και ο ιστός εντός και σε ολόκληρο τον οργανισμό που βασίζεται στη συλλογικότητα, την εμπιστοσύνη και την αμοιβαιότητα. Είναι κανάλια σχέσεων που παρέχουν την ευκαιρία για καθοδήγηση, μάθηση, συμβουλές και αναγνώριση. Όταν τα άτομα και οι οργανισμοί διαθέτουν ισχυρό κοινωνικό κεφάλαιο, συμβάλλει σε θετικά συναισθήματα για την εργασία καθώς και σε μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα.

Η μεγαλύτερη επιρροή μέσα σε έναν οργανισμό προέρχεται τόσο από τη σύνδεση όσο και από τη γεφύρωση του κοινωνικού κεφαλαίου. Οι επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού εξυπηρετούνται καλά για την ανάπτυξη σχέσεων εντός ομάδων και ομάδων (συγκόλληση κοινωνικού κεφαλαίου), καθώς και μεταξύ ομάδων, γεφυρώνοντας σε όλο τον οργανισμό.

Σκεφτείτε τα καλύτερα δίκτυα ως υπερεθνικές οδούς και όχι ως χωματόδρομους. Οι χωματόδρομοι αντιπροσωπεύουν το μονοπάτι ενός ή δύο μελών της ομάδας που ταξιδεύουν εντός και μεταξύ των ομάδων μαθαίνοντας και χτίζοντας σχέσεις. Αλλά ακόμα καλύτεροι είναι οι αυτοκινητόδρομοι στους οποίους πολλοί επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού συνδέονται σε ολόκληρο τον οργανισμό τόσο σε ευρεία όσο και σε βάθος—δημιουργώντας επίγνωση των θεμάτων, συνεισφέροντας ως επιχειρηματικοί εταίροι, λύνοντας προβλήματα και έχοντας θέση σε πολλά τραπέζια.

#2 – Όχι μόνο εστίαση στους ανθρώπους, εστίαση στην απόδοση

Οι υπάλληλοι ανθρώπινου δυναμικού είναι γνωστοί ως άνθρωποι. Αυτό δημιουργεί μια ισχυρή επωνυμία και ταυτότητα ως επάγγελμα. Αλλά μπορεί επίσης να είναι μια ευθύνη μεταξύ των ηγετών επιχειρήσεων που πιστεύουν ότι τα προβλήματα των ανθρώπων είναι ήπια.

Φυσικά, τα τελευταία χρόνια έχουν δείξει ότι τα θέματα που σχετίζονται με τους ανθρώπους είναι κάθε άλλο παρά ασήμαντα. Όταν οι καλύτερες επιδόσεις φεύγουν από τον οργανισμό, όταν είναι δύσκολο να βρεις σπουδαία ταλέντα, όταν οι άνθρωποι δεν έρχονται στο γραφείο παρά τις διαταγές των ηγετών, όταν οι άνθρωποι απαιτούν νέα μοντέλα εργασίας ή όταν είναι δύσκολο να εμπνεύσεις και να παρακινήσεις τους ανθρώπους - όλη η επιχείρηση πληρώνει προσοχή. Ή θα έπρεπε.

Οι επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού μπορούν να αυξήσουν την επιρροή τους διευκρινίζοντας τους δεσμούς μεταξύ των ανθρώπων και της απόδοσης του οργανισμού. Το να ξεκινάς με τους ανθρώπους και να κάνεις τα σωστά πράγματα για τους ανθρώπους είναι το καλύτερο για επιχειρηματικά αποτελέσματα. Αν και οι συνδέσεις μπορεί να φαίνονται προφανείς, η επένδυση σε λύσεις, τεχνολογία και στρατηγικές που σχετίζονται με ανθρώπους μπορεί να απαιτήσει ισχυρές επιχειρηματικές υποθέσεις—τις οποίες οι επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού είναι οι καλύτεροι σε θέση να κάνουν.

Τα δεδομένα της Accenture διαπίστωσαν ότι οι πιο αποτελεσματικοί CHRO είχαν μεγαλύτερες δεξιότητες τόσο στην οικονομική όσο και στην επιχειρηματική οξυδέρκεια—ένα σαφές νεύμα στην ανάγκη να έχουν βαθιά γνώση για την επιχείρηση και τις επενδύσεις που έχουν τις μεγαλύτερες αποδόσεις.

Επιπλέον, η έρευνα καταδεικνύει ισχυρούς συσχετισμούς μεταξύ ευτυχίας, αφοσίωσης, παραγωγικότητας και απόδοσης. Στο μέλλον της εργασίας, τα συστήματα μέτρησης θα πρέπει να εκτιμήσουν τους δεσμούς μεταξύ αυτών και τις αμοιβαίες σχέσεις τους μεταξύ τους — και να αναγνωρίσουν και να ανταμείψουν τους ανθρώπους ανάλογα. Το ανθρώπινο δυναμικό μπορεί να ηγηθεί της ευθύνης σε οργανισμούς που μετατοπίζονται από τη μέτρηση πόσων και πόσων στη μέτρηση ευρύτερων συνόλων πιο ουσιαστικών αποτελεσμάτων για ανθρώπους και οργανισμούς.

#3 – Όχι απλώς άνεση με την τεχνολογία, αξιοποιώντας την τεχνολογία

Οι CEO δίνουν προτεραιότητα στην τεχνολογία και τα δεδομένα. Το νούμερο ένα και το νούμερο τέσσερα (από τα τέσσερα) κορυφαία σημεία εστίασης για ανάπτυξη τα επόμενα τρία χρόνια ενισχύουν την απόδοση και την παραγωγικότητα μέσω δεδομένων, τεχνολογίας και τεχνητής νοημοσύνης και ενισχύουν τον ψηφιακό πυρήνα των εταιρειών τους. Αυτά ήταν σύμφωνα με τη μελέτη της Accenture.

Επιπλέον, η έρευνα έδειξε ότι όταν οι εταιρείες ήταν σε θέση να αξιοποιήσουν την τεχνολογία, τα δεδομένα και τους ανθρώπους, επωφελήθηκαν από ένα ασφάλιστρο παραγωγικότητας κορυφαίας γραμμής 11%. Αυτό συγκρίνεται με μόνο 4% premium όταν αξιοποίησαν τεχνολογία και δεδομένα χωρίς να ενσωματώσουν επίσης τις εμπειρίες των ανθρώπων.

Ολοένα και περισσότερο οι βασικές αρμοδιότητες των οργανισμών αλληλεπικαλύπτονται και ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι η ανάγκη κατανόησης της φύσης της τεχνολογίας, των δεδομένων και των ανθρώπων — και πώς αυτά αλληλεπιδρούν. Όλο και περισσότερο, οι επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού πρέπει να αναπτύσσουν όχι μόνο άνεση με την τεχνολογία, αλλά ψηφιακό γραμματισμό και ψηφιακή ευελιξία, καθώς η τεχνολογία αναδύεται και αλλάζει με ταχύτητα αστραπής.

Το HR πρέπει να αγκαλιάσει και να αξιοποιήσει την τεχνολογία εντός του τμήματος, αλλά ακόμη περισσότερο, το HR πρέπει να κατανοήσει πώς η τεχνολογία θα αλλάξει τη φύση της εργασίας, των εργαζομένων και του χώρου εργασίας. Η τεχνολογία θα οδηγήσει σε νέους τρόπους επικοινωνίας, συνεργασίας και απόδοσης. Θα κάνει κάποιες δουλειές περιττές, θα δημιουργήσει άλλες θέσεις εργασίας και θα αντικαταστήσει κάποιες άλλες. Το ανθρώπινο δυναμικό θα είναι κρίσιμο για τη διασφάλιση της εξέλιξης των δεξιοτήτων των ανθρώπων και ότι η εργασία τους θα συνεχίσει να έχει νόημα.

Τα δεδομένα ενισχύουν την ανάγκη. Οι πιο αποτελεσματικοί ηγέτες ανθρώπινου δυναμικού διαθέτουν την καλύτερη τεχνολογία και δεξιότητες δεδομένων.

#4 – Όχι μόνο υβριδική εργασία, εκπλήρωση εργασίας

Αυτή η περίοδος θα είναι η πιο σημαντική επανεφεύρεση εργασίας στην εμπειρία μας—με βάση νέα επίπεδα ευαισθητοποίησης και παγκόσμιου διαλόγου για τη φύση της εργασίας. Η συζήτηση τείνει να ολοκληρώνεται στο πότε, πού και πώς εργάζονται οι άνθρωποι, και σίγουρα το υβριδικό είναι εδώ για να μείνει. Διαφορετικές περιοχές, βιομηχανίες και θέσεις εργασίας θα έχουν μια γκάμα υβριδικών μοντέλων και επιλογών, αλλά η ευελιξία και οι επιλογές θα είναι τα χαρακτηριστικά της εργασίας στο μέλλον.

Αλλά πιο σημαντικός (και πιο ενδιαφέρον) είναι ο διάλογος για το γιατί οι άνθρωποι εργάζονται, τι κάνουν, με ποιους εργάζονται και για ποιους εργάζονται. Αυτός είναι ο διάλογος που μπορεί να πρωτοστατήσει το HR.

Η επανάσταση των ταλέντων (γνωστή και ως η μεγάλη παραίτηση) είναι η καλύτερη απόδειξη ότι ο τρόπος με τον οποίο έγινε η δουλειά δεν λειτουργούσε για πολλούς ανθρώπους. Στο μέλλον, υπάρχει μια καταπληκτική ευκαιρία να εξετάσετε (και να επανεξετάσετε) πώς να διασφαλίσετε ότι η εργασία έχει σκοπό και νόημα, πώς να δημιουργήσετε τις συνθήκες για σύνδεση μεταξύ των συναδέλφων και πώς να προωθήσετε ευκαιρίες μάθησης, επέκτασης και ανάπτυξης μέσα στην εργασιακή εμπειρία. Εν ολίγοις, το ανθρώπινο δυναμικό έχει την ευκαιρία να διασφαλίσει ότι η εργασία είναι ικανοποιητική και εμπνευσμένη ως σημαντικό μέρος της ζωής, παρά ως κάτι που πρέπει να αποφευχθεί. Το HR είναι μοναδικά κατάλληλο για να διασφαλίσει ότι αυτός ο διάλογος παραμένει στην πρώτη γραμμή των αιθουσών συνεδριάσεων, των C-suites και όλων των επιπέδων του οργανισμού.

Τα δεδομένα ευθυγραμμίζονται με αυτήν την ευκαιρία. Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι ανέφεραν ότι οι δύο και τρεις κορυφαίοι τομείς εστίασής τους για την προώθηση της ανάπτυξης τα επόμενα τρία χρόνια είναι η πρόσβαση και η δημιουργία κορυφαίων ταλέντων σε ολόκληρο τον οργανισμό και η προώθηση της σύνδεσης και της συνεργασίας σε ολόκληρο τον οργανισμό επίσης. Και οι ηγέτες HR με τις καλύτερες επιδόσεις διαθέτουν ιδιαίτερα ισχυρές δεξιότητες στη στρατηγική ανάπτυξη ταλέντων.

#5 – Όχι μόνο ισχυρή κουλτούρα, βιώσιμη κουλτούρα

Δυστυχώς, η αφήγηση γύρω από τον πολιτισμό έχει γίνει αρνητική. Καθώς οι ηγέτες των επιχειρήσεων απαιτούν από τους ανθρώπους να επιστρέψουν στο γραφείο και να προσδιορίσουν την ισχυρή κουλτούρα ως τον λόγο, οι άνθρωποι ακούν την κουλτούρα ως κώδικα για μια εμπειρία που ωφελεί την εταιρεία και τα αποτελέσματα της, παρά τους υπαλλήλους.

Οι επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού έχουν την ευκαιρία να διασφαλίσουν ότι η κουλτούρα γίνεται κατανοητή για τη δύναμή της στη δημιουργία των συνθηκών όχι μόνο για οργανωτική επιτυχία, αλλά και για εξαιρετικές εμπειρίες για τους ανθρώπους. Ο πολιτισμός μπορεί να είναι ένα θετικό κέντρο βάρους για τους ανθρώπους που παρέχουν ενέργεια και κοινό σκοπό. Οι πιο εποικοδομητικοί, παραγωγικοί και κερδοφόροι πολιτισμοί διαθέτουν εμπνευσμένο όραμα και ξεκάθαρη κατεύθυνση από ισχυρούς ηγέτες, σε συνδυασμό με ευκαιρίες για συμμετοχή και επιρροή των ανθρώπων. Χαρακτηρίζονται από σαφείς διαδικασίες και συστήματα ισορροπημένα με προσαρμοστικότητα και ευκινησία απέναντι στην αλλαγή.

Το ανθρώπινο δυναμικό βρίσκεται σε μοναδική θέση για να ακούει και να βλέπει σε ολόκληρο τον οργανισμό και να συνδέει κουκκίδες από την άποψη του τρόπου με τον οποίο οι προκλήσεις στην αλυσίδα εφοδιασμού μπορούν να συνδεθούν με νέες προσεγγίσεις προσλήψεων. Ή πώς τα εμπόδια στην αγορά συνδέονται με ευκαιρίες ανάπτυξης ή εξέλιξης σταδιοδρομίας μεταξύ των εργαζομένων. Αυτή η ολοκληρωμένη άποψη μπορεί να ενεργοποιήσει και να ενδυναμώσει τόσο τους ανθρώπους όσο και τους πολιτισμούς. Και πάλι, το HR είναι τοποθετημένο ώστε να έχει υπερμεγέθη εποικοδομητικό αντίκτυπο.

Τα δεδομένα υποδεικνύουν ότι οι καλύτεροι ηγέτες ανθρώπινου δυναμικού είχαν μια τάση για συστημική σκέψη - μια ικανότητα να βλέπουν πρότυπα και συνδέσεις και να εντοπίζουν και να επιλύουν προβλήματα μεταξύ των οργανισμών.

Αυτή είναι η ώρα

Το απόσπασμα του Charles Dickens είναι ιδιαίτερα εύστοχο: «Ήταν οι καλύτερες εποχές, ήταν οι χειρότερες εποχές». Το πρόσφατο παρελθόν και το άμεσο μέλλον μπορεί να είναι ιδιαίτερα απαιτητικά για τους επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού. Αλλά αυτές είναι επίσης καταπληκτικές στιγμές για ευκαιρίες. Ένας CHRO σε μια εταιρεία του Fortune 200 είπε πρόσφατα σε ένα διαδικτυακό σεμινάριο: «Εάν είστε επαγγελματίας ανθρώπινου δυναμικού και δεν είστε στο τραπέζι σήμερα, δεν θα είστε ποτέ». Είναι μια εξαιρετική στιγμή για να αντιμετωπίσετε δύσκολες προκλήσεις και να οδηγήσετε τον οργανισμό σε νέες λύσεις.

Δεν είναι εύκολες εποχές, αλλά θα είναι η γένεση κρίσιμων αλλαγών στον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί δημιουργούν αξία και στο νόημα της εργασίας και της εμπειρίας των ανθρώπων. Καλές στιγμές, σημαντικές στιγμές.