Έρευνα: Οι καταναλωτές ανησυχούν για το πώς οι επωνυμίες θα διατηρήσουν τα δεδομένα τους ασφαλή στο Metaverse

Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων πιστεύει ότι οι επωνυμίες δεν είναι έτοιμες να προστατεύσουν την ταυτότητά τους και προσωπικά δεδομένα στο μετασύμπαν

ΒΑΝΚΟΥΒΕΡ, Βρετανική Κολομβία–(BUSINESS WIRE)–Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα από TELUS International, ένας καινοτόμος ψηφιακής εμπειρίας πελατών (CX), οι καταναλωτές ανησυχούν για την ασφάλεια και την ασφάλεια των προσωπικών τους δεδομένων στο μετασύμπαντο, με την πλειοψηφία των ερωτηθέντων (60%) να αναφέρουν ανησυχίες για το απόρρητο και την ασφάλεια των δεδομένων ως λόγο για τον οποίο θα ήταν άβολα να ολοκληρώσετε διάφορες εργασίες σε αυτόν τον αναδυόμενο ψηφιακό κόσμο.

Καθώς το metaverse συνεχίζει να κερδίζει έλξη μεταξύ των εμπορικών σημάτων και των καταναλωτών, περισσότερο από το ένα τρίτο (34%) των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι η κύρια ανησυχία τους ήταν ότι τα προσωπικά τους δεδομένα θα παραβιαστούν. Επιπλέον, το 56% πιστεύει ότι θα είναι ευκολότερο για τους χάκερ να κλέψουν την ταυτότητα ή τα δεδομένα τους σε αυτόν τον νέο ψηφιακό χώρο.

«Το metaverse παρέχει έναν συναρπαστικό και καθηλωτικό τρόπο για τους καταναλωτές να αλληλεπιδρούν με τις αγαπημένες τους μάρκες. Δυστυχώς, με την εμφάνιση και την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών και πλατφορμών, υπάρχουν επίσης ευκαιρίες για κακούς παράγοντες να αναπτύξουν νέες και συχνά πιο εξελιγμένες μορφές κλοπής ταυτότητας», δήλωσε ο Michael Ringman, επικεφαλής πληροφοριών της TELUS International. «Προσθέστε το γεγονός ότι το μετασύμπαν βρίσκεται ακόμη στην αρχή του να ρυθμίζεται, καθιστώντας ευκολότερο για τους απατεώνες να πλαστογραφούν ένα άτομο και να πραγματοποιούν μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα χωρίς επιπτώσεις στον πραγματικό κόσμο. Για να προστατεύσουν τους πελάτες τους και τη φήμη της επωνυμίας τους, οι εταιρείες πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στην ενσωμάτωση ισχυρών μέτρων εμπιστοσύνης και ασφάλειας στη βάση της στρατηγικής τους, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι αυτά τα μέτρα ενσωματώνονται άψογα, ώστε να μην περιπλέκουν υπερβολικά το ταξίδι των πελατών».

Διασφάλιση της ασφάλειας των δεδομένων καταναλωτή εντός του Metaverse

Για τις εταιρείες που επιδιώκουν να αντιμετωπίσουν τις μεταστροφικές ανησυχίες των καταναλωτών, το ένα τέταρτο (25%) των ερωτηθέντων ανέφερε ότι οι ισχυρές και διαφανείς κατευθυντήριες γραμμές για το απόρρητο και την ασφάλεια θα τους ενθάρρυναν να αλληλεπιδράσουν με επωνυμίες σε αυτόν τον χώρο. Εκτός από τη θέσπιση μέτρων ασφαλείας, οι εταιρείες θα πρέπει να δημοσιεύουν σχετικά με αυτά στον ιστότοπό τους ή απευθείας στους πελάτες μέσω email, ώστε να ενημερώνονται για τα ισχύοντα μέτρα, καθώς και να επισημαίνουν τις τακτικές για τους καταναλωτές να μειώνουν προληπτικά την έκθεση και την ευπάθειά τους σε κακούς παράγοντες.

«Η διασφάλιση της σωστής ασφάλειας δεδομένων σε οποιοδήποτε διαδικτυακό περιβάλλον είναι πολύπλοκη και η συνεργασία με έναν έμπειρο και αποδεδειγμένο πάροχο εμπιστοσύνης και ασφάλειας προσφέρει πολυάριθμα οφέλη, συμπεριλαμβανομένης της ηρεμίας. Εκτός από την παρακολούθηση και την αντιμετώπιση ζητημάτων σε πραγματικό χρόνο, οι εξωτερικοί πάροχοι μπορούν να βοηθήσουν στην πρόβλεψη νέων και αναδυόμενων απειλών και να διαθέτουν την τεχνογνωσία, την ευελιξία, την τεχνολογία, τις διαδικασίες και τους ελέγχους σε ισχύ, συμπεριλαμβανομένων των αναθεωρητών τεχνητής νοημοσύνης και ανθρώπινου περιεχομένου, για τον εντοπισμό ύποπτης δραστηριότητας», δήλωσε ο Ringman. .

Η TELUS International σχεδιάζει, κατασκευάζει και παρέχει ολοκληρωμένες ψηφιακές λύσεις για να βοηθήσει τις παγκόσμιες και ενοχλητικές επωνυμίες να βελτιώσουν και να προστατεύσουν την εμπειρία των πελατών. Για τις επωνυμίες που διερευνούν τις δυνατότητες του metaverse για τους πελάτες και τους υπαλλήλους τους, οι κορυφαίες λύσεις Trust, Safety & Security της TELUS International, όπως η εποπτεία περιεχομένου, η επαλήθευση ταυτότητας, ο εντοπισμός και η πρόληψη απάτης, συνδυάζουν τον πιο αποτελεσματικό συνδυασμό ανθεκτικής ανθρώπινης υποστήριξης και αυτοματισμού τεχνολογίας. παρέχει ένα πλαίσιο πλήρους εξυπηρέτησης για να βοηθήσει τις επωνυμίες να διαχειρίζονται ενεργά τον κίνδυνο, τη φήμη, την ασφάλεια και την ασφάλεια. Μάθετε περισσότερα στο www.telusinternational.com/solutions/trust-safety-security.

Μεθοδολογία Έρευνας: Τα ευρήματα της έρευνας βασίζονται σε μια έρευνα Pollfish που διεξήχθη στις 17 Οκτωβρίου 2022 και περιελάμβανε απαντήσεις από 1,500 Αμερικανούς εξοικειωμένους με το μετασύμπαν.

Σχετικά με την TELUS International

Η TELUS International (NYSE & TSX: TIXT) σχεδιάζει, κατασκευάζει και παρέχει ψηφιακές λύσεις επόμενης γενιάς για να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη (CX) για παγκόσμιες και ενοχλητικές επωνυμίες. Οι υπηρεσίες της εταιρείας υποστηρίζουν τον πλήρη κύκλο ζωής των ταξιδιών ψηφιακού μετασχηματισμού των πελατών της, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να αγκαλιάσουν πιο γρήγορα τις ψηφιακές τεχνολογίες επόμενης γενιάς για να προσφέρουν καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Οι ολοκληρωμένες λύσεις της TELUS International καλύπτουν την ψηφιακή στρατηγική, την καινοτομία, τη συμβουλευτική και το σχεδιασμό, τον κύκλο ζωής IT, συμπεριλαμβανομένων των διαχειριζόμενων λύσεων, τον έξυπνο αυτοματισμό και λύσεις δεδομένων τεχνητής νοημοσύνης από άκρο σε άκρο, συμπεριλαμβανομένων δυνατοτήτων υπολογιστικής όρασης, καθώς και λύσεις πολυκαναλικού CX και εμπιστοσύνης και ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένης της εποπτείας περιεχομένου. Τροφοδοτώντας όλα τα στάδια ανάπτυξης της εταιρείας, η TELUS International συνεργάζεται με επωνυμίες σε στρατηγικούς κλάδους της βιομηχανίας, όπως τεχνολογία και παιχνίδια, επικοινωνίες και μέσα ενημέρωσης, ηλεκτρονικό εμπόριο και fintech, τραπεζικές υπηρεσίες, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και ασφάλειες, υγειονομική περίθαλψη και ταξίδια και φιλοξενία.

Η μοναδική κουλτούρα φροντίδας της TELUS International προωθεί τη διαφορετικότητα και τη συμμετοχή μέσω των πολιτικών της, των ομάδων πόρων και των εργαστηρίων μελών της ομάδας και των πρακτικών πρόσληψης ίσων ευκαιριών απασχόλησης σε όλες τις περιοχές όπου δραστηριοποιείται. Από το 2007, η εταιρεία έχει επηρεάσει θετικά τις ζωές περισσότερων από 1.2 εκατομμυρίων πολιτών σε όλο τον κόσμο, χτίζοντας ισχυρότερες κοινότητες και βοηθώντας όσους έχουν ανάγκη μέσω εθελοντικών εκδηλώσεων μεγάλης κλίμακας και φιλανθρωπικής προσφοράς. Πέντε Διεθνή Κοινοτικά Συμβούλια της TELUS έχουν παράσχει χρηματοδότηση 5.1 εκατομμυρίων δολαρίων σε φιλανθρωπικές οργανώσεις βάσης από το 2011. Μάθετε περισσότερα στη διεύθυνση: telusinternational.com.

Επικοινωνία

TELUS International Media Relations:
Αλί Γουίλσον

(604) 328-7093

[προστασία μέσω email]

TELUS International Investor Relations:
Jason Mayr

(604) 695-3455

[προστασία μέσω email]