Κατάστημα στυλ Amazon όπου η τεχνολογία συναντά τη μόδα

Το νέο κατάστημα με τούβλα και κονίαμα, AmazonAMZN
Style, που άνοιξε στο Κολόμπους του Οχάιο, στο κέντρο λιανικής της Μέκκας Easton Town. Η εμπειρία ενσωματώνει τεχνολογία (καμία έκπληξη), εστιάζοντας σε επιμελημένα είδη μόδας για άνδρες και γυναίκες. Το κατάστημα είναι ένας εκθεσιακός χώρος προϊόντων μόδας όπου οι αγοραστές σαρώνουν γραμμωτούς κώδικες για να ζητήσουν αντικείμενα να αγοραστούν ή να δοκιμαστούν. Σε αντίθεση με τα σημερινά εξειδικευμένα καταστήματα, όπου όλα τα προϊόντα είναι διαθέσιμα στο πάτωμα, το Amazon Style έχει ένα από κάθε είδος στο πάτωμα. Οι αγοραστές ζητούν το μέγεθος και το χρώμα μέσω του smartphone τους είτε να τα δοκιμάσουν στο γυμναστήριο είτε να τα παραλάβουν από το κατάστημα.

Με την είσοδό τους στο κατάστημα, οι εκπαιδευμένοι συνεργάτες εξηγούν στους αγοραστές πώς να χρησιμοποιούν τα smartphone τους για να επιλέξουν προϊόντα. Καθώς οι αγοραστές περπατούν μέσα από το κατάστημα, μπορούν να προσθέσουν αντικείμενα στα «δωμάτιά τους», ενώ οι συνεργάτες επιλέγουν και προετοιμάζουν το δωμάτιο τοποθέτησης κάθε αγοραστή στα παρασκήνια. Οι αγοραστές μπορούν επίσης να ψωνίσουν "εμφάνιση", που σημαίνει ότι όταν σαρώνουν μια συγκεκριμένη εμφάνιση από μια οθόνη ή μανεκέν, όλα τα αντικείμενα εμφανίζονται στην κινητή συσκευή τους. Οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν ποια αντικείμενα θέλουν να σταλούν στο γυμναστήριο ή να ετοιμαστούν για παραλαβή σε καθορισμένο χώρο στο κατάστημα.

Εξατομικευμένη εμπειρία

Κατάφερα να ψωνίσω από το κατάστημα τέσσερις μέρες μετά το άνοιγμα και εντυπωσιάστηκα από την τεχνολογία και την αποτελεσματικότητα του concept. Είχα τις αμφιβολίες μου από νωρίς, αλλά μόλις μπήκα στο κατάστημα, ένας συνεργάτης μου έδειξε πώς να χρησιμοποιήσω την εφαρμογή (η τεχνολογία είναι ενσωματωμένη στην εφαρμογή Amazon) και να ψωνίσω από το κατάστημα. Η εμπειρία του να μπορείς να ψωνίζεις και να μην χρειάζεται να περιτριγυρίζεις σωρούς από ρούχα και παπούτσια για να τα δοκιμάσεις ήταν καταπληκτική. Έκανε το ταξίδι για ψώνια χωρίς άγχος, εύκολο και βολικό. Αφού επέλεξα 15 αντικείμενα για να δοκιμάσω, το γυμναστήριο προετοιμάστηκε για μένα και όταν ήταν έτοιμο, μου δόθηκε μια ειδοποίηση στο τηλέφωνό μου.

Το κατάστημα διαθέτει 36 καθορισμένους χώρους εξοπλισμού που είναι εφοδιασμένοι με είδη που επιλέγουν οι πελάτες κατά την περιήγησή τους στο κατάστημα. Μαζί με τα απαιτούμενα στυλ για δοκιμή, ορισμένα συνιστώμενα αντικείμενα τοποθετούνται επίσης στους χώρους τοποθέτησης, τα οποία επιλέγονται από έναν αλγόριθμο σχεδιασμένο να προβλέπει τις προτιμήσεις ενός αγοραστή με βάση τις εισόδους εφαρμογών της Amazon. Όταν είναι έτοιμη, η πόρτα του εξοπλισμού είναι ξεκλείδωτη και ο αγοραστής λαμβάνει ένα μήνυμα έτοιμο που προσδιορίζει τον αριθμό του δωματίου. Όταν έφτασα στο γυμναστήριο μου, έκανα check in σε μια οθόνη αφής στον τοίχο. Όλα τα αντικείμενα που τοποθετήθηκαν στο δωμάτιο ήταν ορατά στην οθόνη σε δύο σειρές — αυτά που είχα επιλέξει να δοκιμάσω και τα πρόσθετα στοιχεία που μου προτείνονταν.

ευχάριστα έκπληκτος

Οι αγοραστές μπορεί να πιστεύουν ότι είναι σίγουροι για αυτό που θέλουν, αλλά σε πολλές περιπτώσεις, προϊόντα που δεν θα επιλέγαμε ποτέ για τον εαυτό μας, μας δείχνουν στυλίστες ή συνεργάτες πωλήσεων. Στην περίπτωση του Amazon Style, μπορούσα να δω τις συστάσεις στην οθόνη και να επιλέξω περισσότερα στοιχεία που θα μου σταλούν όσο ήμουν στο γυμναστήριο. Κάθε δωμάτιο έχει μια ντουλάπα που ανοίγει και στις δύο πλευρές. Πίσω από τις σκηνές, τα στυλ επιλέγονται και τοποθετούνται στην ντουλάπα. Ο αγοραστής μπορεί να ανοίξει την ντουλάπα και να βρει περισσότερα προϊόντα για να δοκιμάσει. Τα χαρακτηριστικά ασφαλείας διασφαλίζουν ότι η πόρτα της ντουλάπας είναι κλειδωμένη από την πλευρά του πελάτη ενώ τα αντικείμενα τοποθετούνται στην ντουλάπα. Μόλις κλείσει το πίσω μέρος της ντουλάπας, ο πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση στα νέα προϊόντα που έχει διαλέξει.

Ενδιαφέρουσες στατιστικές δείχνουν ότι οι συστάσεις λειτούργησαν

Περίπου δώδεκα συστάσεις μου παρουσιάστηκαν ενώ ήμουν στο γυμναστήριο. Καθώς βαθμολόγησα τα στοιχεία που δοκίμασα, οι προτάσεις θα ανανεώνονταν. Μέχρι το τέλος της επίσκεψής μου, είχα δοκιμάσει 24 αντικείμενα σε σύγκριση με τα 15 που είχα επιλέξει αρχικά από το πάτωμα. Όταν έφυγα από το γυμναστήριο, αγόρασα οκτώ αντικείμενα, τα τρία από τα οποία ήταν από την ομάδα που προτείνει ο αλγόριθμος της Amazon.

Απροσκοπτη ενσωματωση

Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς μου ήταν απρόσκοπτη, καθώς η διεπαφή σάρωσης προϊόντος είναι ενσωματωμένη στην εφαρμογή Amazon. Μια αποθηκευμένη πιστωτική κάρτα χρησιμοποιήθηκε για την αγορά μου. Οι αγορές στο Amazon Style απέσυραν το άγχος από τα ψώνια και μου παρείχαν τον δικό μου αόρατο στυλίστα. Η τεχνητή νοημοσύνη στα παρασκήνια πρόσφερε εξαιρετικές συστάσεις και μια απρόσκοπτη, αποτελεσματική εμπειρία αγορών, συμπληρωμένη από το φιλικό και εξυπηρετικό προσωπικό, με καλά εκπαιδευμένους και άμεσα διαθέσιμους συνεργάτες.

Για τους αγοραστές που αναζητούν μια ανθρώπινη σύνδεση και εξατομικευμένη αλληλεπίδραση με έναν στυλίστα, αυτή μπορεί να μην είναι η κατάλληλη εμπειρία για αυτούς. Αλλά θα πρέπει να είναι μια εξαιρετική εμπειρία για τους αγοραστές που θέλουν μεγάλη ποικιλία σημείων τιμών σε πολλά τμήματα μόδας και δεν χρειάζονται πωλητή για την επιλογή στυλ. Οι αγοραστές που δεν είναι έμπειροι στη χρήση της τεχνολογίας μπορεί να το βρουν πιο δύσκολο. Για παράδειγμα, το να ζητάτε συστάσεις από την οθόνη θα πρέπει να είναι διαισθητικό για τους νεότερους αγοραστές, αλλά ίσως λιγότερο για έναν μεγαλύτερο πληθυσμό, ο οποίος μπορεί να επιλέξει να χρησιμοποιήσει το εμφανές κουμπί βοήθειας που είναι διαθέσιμο στις οθόνες αφής του χώρου τοποθέτησης.

Ταξίδι πελάτη

Τα πλεονεκτήματα των αγορών στο κατάστημα Amazon Style από την σκοπιά του πελάτη είναι η ευκολία και η ευκολία δοκιμής ειδών σε αίθουσες διαρρύθμισης τελευταίας τεχνολογίας που φέρνουν συνεχώς στους αγοραστές να εξετάσουν περισσότερα στυλ. Τα προϊόντα που επιλέγονται για δοκιμή δεν φοριούνται από το κατάστημα όταν κάθονται στο πάτωμα, αλλά είναι ουσιαστικά νέα προϊόντα που συλλέγονται από το απόθεμα.

Η τεχνολογία είναι διαισθητική και εύκολη στη χρήση για τους περισσότερους αγοραστές Generation X και Millennial, που είναι η βασική αγορά-στόχος της. Ολόκληρο το ταξίδι ενσωματώνεται μέσω της εφαρμογής Amazon και οι πολυάριθμες λειτουργίες λειτουργούν απρόσκοπτα. Η επιμελημένη συλλογή προϊόντων φαινόταν να ανταποκρίνεται στην αγορά-στόχο και παρείχε ένα ευρύ φάσμα στυλ και τιμών. Τα λίγα αντικείμενα που δεν είναι σε απόθεμα μπορούν εύκολα να αποσταλούν στο σπίτι του πελάτη.

Από την πλευρά ενός λιανοπωλητή

Η Amazon κερδίζει πολλά πλεονεκτήματα ανοίγοντας αυτά τα καταστήματα με στυλ μόδας. Το πρώτο είναι ο συνεχής όγκος δεδομένων που μπορεί να συλλέγει η εταιρεία σχετικά με τους πελάτες, τα προϊόντα και τη συμπεριφορά των αγοραστών σε ένα κατάστημα, όπως πόσο καιρό ψωνίζουν, τι αγοράζουν και, ίσως το πιο σημαντικό, τι δοκιμάζουν αλλά δεν αγοράζουν. Το πίσω μέρος του σπιτιού λειτουργεί σαν ένα εξαιρετικά αποδοτικό κέντρο εκπλήρωσης αποθήκης. Amazon χρησιμοποιεί τις ίδιες τεχνολογίες που διαθέτει στα κέντρα εκπλήρωσής της για να επιτρέψει σε μια αποτελεσματική διαδικασία επιλογής στυλ από την περιοχή back stock που περιλαμβάνει ένα νέο πολύπλοκο σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων.

Σε αντίθεση με ένα εξειδικευμένο κατάστημα μόδας που διατηρεί όλα τα προϊόντα του στο πάτωμα, καθιστώντας μερικές φορές δύσκολη την εύρεση στυλ και μεγεθών, η ακρίβεια του αποθέματος είναι υψηλή στο κατάστημα της Amazon. Κάθε στυλ λαμβάνεται υπόψη στο απόθεμα και βρίσκεται εύκολα για τους πελάτες.

Πιθανές προκλήσεις για το κατάστημα που βασίζεται στην τεχνολογία

Οι λιγότερο έμπειροι τεχνολογικά πελάτες μπορεί να δυσκολεύονται να πλοηγηθούν στο κατάστημα και να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Ωστόσο, αυτοί οι πελάτες μπορούν πάντα να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν το κουμπί βοήθειας στην οθόνη αφής του χώρου τοποθέτησης ή απλώς να ζητούν βοήθεια από έναν συνεργάτη. Ο άλλος τομέας που μπορεί να αποτελέσει πρόκληση είναι όταν τα πράγματα περιστασιακά πάνε στραβά — για παράδειγμα, αν αποστέλλεται λάθος μέγεθος ή χρώμα στο δωμάτιο. Αλλά όλα αυτά μπορεί να είναι μέρος του αυξανόμενου πόνου ενός νέου concept store.