Γιατί ο Mark Zuckerberg μιλά τόσο πολύ για το Whatsapp για επιχειρήσεις

Το WhatsApp είναι ήδη ευρέως δημοφιλές στους Αμερικανούς καταναλωτές. Τώρα Meta Πλατφόρμες στρέφει περισσότερο την προσοχή στην οικοδόμηση της βάσης των μικρών της επιχειρήσεων.

Η μητρική εταιρεία του Facebook κυκλοφόρησε το WhatsApp Business το 2018 με δωρεάν, απλά εργαλεία για να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να διατηρήσουν επαφή με τους πελάτες, προσφέροντας έναν τρόπο για να αλληλεπιδρούν άμεσα, να αναζητούν προϊόντα και να εκδηλώνουν το αγοραστικό τους ενδιαφέρον. 

Σύντομα η εταιρεία θα διαθέσει μια premium υπηρεσία σε μικρές επιχειρήσεις και θα διπλασιάσει μια νεότερη μορφή διαφήμισης που ονομάζεται "click-to-message", η οποία επιτρέπει στους καταναλωτές να κάνουν κλικ στη διαφήμιση μιας εταιρείας στο Facebook ή το Instagram και να ξεκινούν απευθείας μια συνομιλία με αυτή η επιχείρηση στο Messenger, το Instagram ή το WhatsApp.

Αυτές οι πρωτοβουλίες προσφέρουν στη Meta τη δυνατότητα να αυξήσει τα διαφημιστικά έσοδα, να παραμείνει συναφής με τις μικρές επιχειρήσεις και να κερδίσει αυξητικά έσοδα από τις premium υπηρεσίες που προσφέρονται, είπαν οι αναλυτές.

Κρατώντας περισσότερα μέσα στο σύμπαν του Meta

Η Meta (τότε Facebook) αγόρασε το WhatsApp τον Οκτώβριο του 2014 για περίπου 22 δισεκατομμύρια δολάρια. Από τότε, οι παρατηρητές του κλάδου παρακολουθούν στενά για ενδείξεις ότι η εταιρεία σχεδιάζει να δημιουργήσει περισσότερα έσοδα από την πλατφόρμα. Αυτή η ώρα θα μπορούσε τώρα να έρθει.

«Εάν παραμείνω σε κάποια από τις ιδιότητες Meta και επικοινωνώ χρησιμοποιώντας το Meta, κάνω ερωτήσεις και αγοράζω — όλα μέσα στην πλατφόρμα — δεν υπάρχει απώλεια σήματος και είναι ευκολότερο για τη Meta να πει στην επωνυμία την απόδοση της διαφήμισής της ξοδέψτε», δήλωσε ο Mark Kelley, διευθύνων σύμβουλος και ανώτερος αναλυτής έρευνας μετοχών στη Stifel. «Η απώλεια σήματος είναι πραγματικά αυτό που επηρεάζει τις εταιρείες κοινωνικών μέσων φέτος».

Το WhatsApp θα είναι το «επόμενο κεφάλαιο» στην ιστορία της εταιρείας, δήλωσε πρόσφατα ο διευθύνων σύμβουλος της Meta, Mark Zuckerberg Ο Jim Cramer του CNBC. Σημείωσε ότι ο «βιβλίος παιχνιδιού» της εταιρείας με την πάροδο του χρόνου ήταν να δημιουργήσει υπηρεσίες για να εξυπηρετήσει ένα ευρύ κοινό και να «κλιμακώσει τη δημιουργία εσόδων» μετά την επίτευξη αυτού του στόχου. «Και το κάναμε αυτό με το Facebook και το Instagram. Το WhatsApp θα είναι πραγματικά το επόμενο κεφάλαιο, με τα επιχειρηματικά μηνύματα και το εμπόριο να είναι ένα μεγάλο πράγμα εκεί», είπε.

Αυτό το μήνυμα από τη Meta έρχεται σε μια περίοδο μετάβασης για την εταιρεία και αβεβαιότητας μεταξύ των επενδυτών. Η εταιρεία πρόσφατα ανέφερε απώλεια κερδών και εσόδων και προβλέπει δεύτερο συνεχόμενο τρίμηνο μείωσης των πωλήσεων. Οι μετοχές της Meta Platforms έχουν χάσει περίπου το ήμισυ της αξίας τους φέτος. Ο Mark Zuckerberg ποντάρει μεγάλα χρηματικά ποσά, αυτή τη στιγμή με ζημιά, σε ένα μέλλον στο οποίο το metaverse θα είναι ένας μοχλός ανάπτυξης για την εταιρεία. Όμως, με το στοίχημά του στο metaverse μέχρι και μια δεκαετία πριν να καρποφορήσει, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Meta τόνισε ότι βραχυπρόθεσμα είναι το WhatsApp που είναι μεταξύ των πρωτοβουλιών στις οποίες πρέπει να επικεντρωθεί η ανάπτυξη.

Το WhatsApp Business έχει δύο στοιχεία. Υπάρχει η εφαρμογή WhatsApp Business για μικρές επιχειρήσεις. Υπάρχει επίσης η πλατφόρμα WhatsApp Business, ένα API, για μεγαλύτερες επιχειρήσεις όπως τράπεζες, αεροπορικές εταιρείες ή εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι πρώτες 1,000 συνομιλίες στην πλατφόρμα κάθε μήνα είναι δωρεάν. Μετά από αυτό, οι επιχειρήσεις χρεώνονται ανά συνομιλία, η οποία περιλαμβάνει όλα τα μηνύματα που παραδίδονται σε μια 24ωρη συνεδρία, με βάση τις τοπικές τιμές.

Με τη δωρεάν εφαρμογή, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με τους πελάτες. Μπορούν να ρυθμίσουν αυτοματοποιημένα μηνύματα για να απαντούν στους πελάτες, μετά τις εργάσιμες ώρες, για παράδειγμα, με πληροφορίες σχετικά με την επιχείρηση, όπως ένα μενού ή την τοποθεσία της εταιρείας τους. Οι επιχειρήσεις μπορούν να το χρησιμοποιήσουν για να στείλουν φωτογραφίες και περιγραφές προϊόντων σε πελάτες καθώς και άλλες πληροφορίες που μπορεί να τους ενδιαφέρουν. Προς το παρόν, δεν υπάρχει δυνατότητα πληρωμής μέσω WhatsApp, αλλά είναι ένα χαρακτηριστικό που εξετάζει η Meta, δήλωσε εκπρόσωπος της εταιρείας.

Οι λειτουργίες Premium για μικρές επιχειρήσεις — που θα κυκλοφορήσουν τους επόμενους μήνες — θα περιλαμβάνουν τη δυνατότητα διαχείρισης συνομιλιών σε έως και 10 συσκευές, καθώς και νέους προσαρμόσιμους συνδέσμους κλικ για συνομιλία WhatsApp για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να προσελκύσουν πελάτες μέσω της διαδικτυακής τους παρουσίας. είπε η εταιρεία στο blog της. 

«Πιστεύουμε ότι τα μηνύματα γενικά είναι το μέλλον του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι θα θέλουν να επικοινωνούν με τις επιχειρήσεις και το αντίστροφο. Είναι ο γρηγορότερος και ευκολότερος τρόπος για να γίνουν τα πράγματα», είπε ο εκπρόσωπος.

Γιατί οι επιχειρήσεις Main Street είναι το επίκεντρο της ώθησης του WhatsApp

Οι αναλυτές βλέπουν το ευρύ δυναμικό. «Το Messaging είναι ένα διεθνές φόρουμ που όλοι χρησιμοποιούν σε συνεχή βάση. Είναι τεράστιο και αυξάνεται», δήλωσε ο Brian Fitzgerald, Διευθύνων Σύμβουλος και ανώτερος αναλυτής έρευνας μετοχών στην Wells Fargo Securities.

Υπάρχει σημαντικό περιθώριο ανάπτυξης στις ΗΠΑ, όπου το WhatsApp εξακολουθεί να είναι «ένας σε μεγάλο βαθμό αναξιοποίητος πόρος από τις μικρές επιχειρήσεις», δήλωσε ο Rob Retzlaff, εκτελεστικός διευθυντής του The Connected Commerce Council, ενός μη κερδοσκοπικού οργανισμού που προωθεί την πρόσβαση των μικρών επιχειρήσεων στις ψηφιακές τεχνολογίες. και εργαλεία.

Αυτό είναι κάτι που ο Meta βλέπει να αλλάζει με την πάροδο του χρόνου. "Είμαστε βαθιά πιστοί ότι αυτή η συμπεριφορά θα συνεχίσει να αυξάνεται σε όλο τον κόσμο", δήλωσε η Sheryl Sandberg, η διευθύνουσα σύμβουλος λειτουργίας της εταιρείας, στην κλήση κερδών του δεύτερου τριμήνου στις 27 Ιουλίου. Η εταιρεία εκτιμά ότι 1 δισεκατομμύριο χρήστες στέλνουν μηνύματα με κάθε εβδομάδα σε WhatsApp, Messenger και Instagram. 

Η ανάγκη για δωρεάν και χαμηλού κόστους ψηφιακά εργαλεία για τις μικρές επιχειρήσεις υπογραμμίζεται από μια έκθεση του 2021 του The Connected Commerce Council. Η έκθεση σημείωσε ότι περίπου 11 εκατομμύρια μικρές επιχειρήσεις θα είχαν κλείσει το σύνολο ή μέρος της επιχείρησής τους εάν δεν υπήρχαν ψηφιακά εργαλεία που τους επέτρεπαν να συνεχίσουν να λειτουργούν. 

Ένας οδηγός για το Meta στην προώθηση του WhatsApp Business είναι τα διαφημιστικά έσοδα. "Το κλικ για μήνυμα είναι ήδη μια επιχείρηση πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων για εμάς και συνεχίζουμε να βλέπουμε ισχυρή διψήφια ανάπτυξη από έτος σε έτος", δήλωσε ο Sandberg στην κλήση κερδών του δεύτερου τριμήνου. Το Click-to-message "είναι μια από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες μορφές διαφήμισης για εμάς", πρόσθεσε. Η εταιρεία δεν αναλύει πόσο μεγάλο μέρος της επιχείρησης προέρχεται από το WhatsApp έναντι του Messenger ή του Instagram.

Στις επιχειρήσεις αρέσει αυτή η μορφή επειδή είναι «ένας φθηνός τρόπος αλληλεπίδρασης [με τους καταναλωτές] που αισθάνεται λίγο πιο προσωπικός», είπε ο Stifel's Kelley. Επιπλέον, ανακουφίζει επίσης ένα πρόβλημα που προκλήθηκε από την αλλαγή απορρήτου της Apple έκανε στο λειτουργικό της σύστημα iOS πέρυσι. 

Ας πούμε, για παράδειγμα, ένας πελάτης βλέπει μια διαφήμιση στο Facebook για έναν πωλητή αθλητικών παπουτσιών και συνδέεται απευθείας με την επιχείρηση μέσω του WhatsApp. «Σε έναν κόσμο όπου προσπαθούμε να κάνουμε όλο και περισσότερα με όλο και λιγότερα δεδομένα, δεν υπάρχει διαρροή εδώ. Όλα είναι προστατευμένα», είπε ο Φιτζέραλντ. «Κανείς [άλλος] στον κόσμο δεν ξέρει ότι αγόρασα αυτά τα αθλητικά παπούτσια και υπάρχει άμεση σύνδεση επιχείρησης-καταναλωτή». 

Επιπλέον, προσφέροντας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, η Meta θα μπορούσε να αυξήσει τα έσοδα, τουλάχιστον σταδιακά, είπε ο Kelley.

Ο José Montoya Gamboa, ιδιοκτήτης του Malhaya στο Μεξικό, ο οποίος χρησιμοποιεί τη δωρεάν επιχειρηματική εφαρμογή εδώ και αρκετά χρόνια, είπε ότι σκοπεύει να πληρώσει για την έκδοση premium όταν γίνει διαθέσιμη, επειδή του αρέσει η δυνατότητα να τη χρησιμοποιεί σε πολλές συσκευές.

Αλλά η Geraldine Colocia, υπεύθυνη κοινότητας στο Someone Somewhere, μια πιστοποιημένη B Corporation που συνεργάζεται με εκατοντάδες τεχνίτες σε όλο το Μεξικό, δεν είναι σίγουρη. Χρησιμοποιεί τη δωρεάν έκδοση της εφαρμογής για περισσότερα από δύο χρόνια και θα εξετάσει το ενδεχόμενο να πληρώσει για αυτήν, αλλά η απόφαση θα επηρεάσει τις πραγματικές δυνατότητες και την τιμολόγηση, είπε.