Η Southwest Airlines λέει ότι η κατάρρευση των διακοπών θα επηρεάσει τα αποτελέσματα του τέταρτου τριμήνου

Southwest Airlines' Η κατάρρευση των εορτών «σίγουρα» θα χτυπήσει τα αποτελέσματά της για το τέταρτο τρίμηνο, δήλωσαν στελέχη την Πέμπτη, προσθέτοντας ότι θα χρειαστούν αρκετές εβδομάδες για να λυθούν τα αιτήματα αποζημίωσης των επηρεαζόμενων ταξιδιωτών.

Το χάος σε όλο το σύστημα καθήλωσε εκατοντάδες χιλιάδες πελάτες κατά τη διάρκεια της εβδομάδας των διακοπών και προσέλκυσε τον έλεγχο από την Ουάσιγκτον.

σχετικές επενδυτικές ειδήσεις

Η αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους μείωσε τα δρομολόγια τις τελευταίες ημέρες, πραγματοποιώντας μόλις το ένα τρίτο των προγραμματισμένων πτήσεων της, σε μια απέλπιδα προσπάθεια να σταθεροποιήσει τη λειτουργία της και να φέρει αεροπλάνα και πληρώματα εκεί που πρέπει.

Η Southwest είπε ότι αναμένει να λειτουργήσει κανονικό πρόγραμμα την Παρασκευή. Ακυρώθηκαν 39 πτήσεις που είχαν προγραμματιστεί για την Παρασκευή, σύμφωνα με την FlightAware, από περισσότερες από 2,300 την Πέμπτη.

«Έχουμε όλα τα χέρια στο κατάστρωμα και δοκιμασμένες λύσεις για να υποστηρίξουμε την αποκατεστημένη λειτουργία. Είμαι σίγουρος, αλλά είμαι επίσης προσεκτικός», δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος Μπομπ Τζόρνταν σε υπόμνημα του προσωπικού την Πέμπτη.

Η αεροπορική εταιρεία συνέχισε επίσης την πώληση εισιτηρίων για την Παρασκευή, μετά από μια παύση που εφάρμοσε πριν σταθεροποιήσει το πρόγραμμά της, δήλωσε ο Τζόρνταν, ένας βετεράνος της Νοτιοδυτικής Αμερικής για περισσότερες από τρεις δεκαετίες. έγινε CEO τον Φεβρουάριο.

Η λειτουργία του Southwest απορρίφθηκε κατά τη διάρκεια της εορταστικής εβδομάδας μετά βάναυσος χειμωνιάτικος καιρός σάρωσε τις ΗΠΑ Όταν οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες είχαν ανακάμψει στο τέλος της περασμένης εβδομάδας, τα προβλήματα της Southwest επιδεινώθηκαν. Τα στελέχη ανέφεραν προκλήσεις, συμπεριλαμβανομένων των υπερφορτωμένων εσωτερικών πλατφορμών προγραμματισμού, ζωτικής σημασίας για την αντιστοίχιση των πληρωμάτων με τις πτήσεις.

Στελέχη την Πέμπτη υποσχέθηκαν να βελτιώσουν τις πλατφόρμες προγραμματισμού πληρωμάτων και δήλωσαν ότι οι προσπάθειες εκσυγχρονισμού ήταν ήδη σε εξέλιξη, αλλά επεσήμαναν ότι τέτοια έργα χρειάζονται χρόνια.

Σε μια κλήση με δημοσιογράφους την Πέμπτη, ο Διευθύνων Εμπορικός Διευθυντής Ράιαν Γκριν είπε ότι «θα έχει σίγουρα αντίκτυπο στο τέταρτο τρίμηνο».

Ωστόσο, τα στελέχη αρνήθηκαν να δώσουν μια εκτίμηση για το πόσο θα κοστίσουν συνολικά οι διακοπές στην αεροπορική εταιρεία. Ένα παρόμοιο περιστατικό τον Οκτώβριο του 2021 κόστισε στην αεροπορική εταιρεία περίπου 75 εκατομμύρια δολάρια, είπε ο αερομεταφορέας πέρυσι, αλλά αυτό το γεγονός διήρκεσε περισσότερο, με περισσότερους ταξιδιώτες να πετούν λόγω των διακοπών και πολύ υψηλότερους ναύλους.

Ο αερομεταφορέας είχε δηλώσει προηγουμένως ότι αναμένει τα τριμηνιαία έσοδα να αυξηθούν έως και 17% το 2019, όταν απέφερε σχεδόν 6 δισεκατομμύρια δολάρια.

Η Southwest αντιμετωπίζει σημαντικές προκλήσεις εξυπηρέτησης πελατών για την αποζημίωση των ταξιδιωτών για έξοδα που σχετίζονται με ακυρωμένες πτήσεις. Μερικοί ταξιδιώτες επιβαρύνθηκαν με άλλα έξοδα πέρα ​​από ξενοδοχεία και γεύματα, όπως για την αντικατάσταση προϊόντων περιποίησης και άλλων βασικών ειδών.

Ο Jack Leon, ένας 34χρονος δάσκαλος που σχεδίαζε να πετάξει νοτιοδυτικά την ημέρα των Χριστουγέννων, ακύρωσε το ταξίδι του στη Βοστώνη μετά από μια σειρά αλλαγών πτήσης που θα μείωναν τις διακοπές του στο μισό. Ο Leon έπρεπε να επιστρέψει στο αεροδρόμιο την Πέμπτη, τέσσερις ημέρες μετά τον εκτροχιασμό του ταξιδιού του, για να εξασφαλίσει αποζημίωση για την πτήση της επιστροφής του, αφού δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή ηλεκτρονικής φόρμας.

«Για μια εταιρεία που μιλάει για αγάπη και έχει μια καρδιά ως γραφικό τους, δεν υπήρχε πολλή αγάπη την ημέρα των Χριστουγέννων», είπε ο Leon.

Σε μια προσπάθεια να καθησυχάσει τους πιο πιστούς πελάτες της, η Southwest δήλωσε την Πέμπτη ότι θα επεκτείνει την περίοδο καταλληλότητας για τα elite status που συνοδεύονται από προνόμια όπως δωρεάν Wi-Fi, πρόωρη επιβίβαση και, σε ορισμένες περιπτώσεις, κάρτα συνοδού.

Η Suzie Chism, μια 33χρονη καλλιτέχνης ηχογράφησης από το Νάσβιλ του Τενεσί, είπε στο CNBC στις 26 Δεκεμβρίου η πτήση της προς το σπίτι από το Λας Βέγκας στα νοτιοδυτικά ακυρώθηκε, με αποτέλεσμα να χάσει μια εβδομάδα από τη δουλειά και την τελευταία της μουσική παράσταση της χρονιάς.

«Το ταξίδι μου για δύο νύχτες διαρκεί ξαφνικά μια εβδομάδα», είπε ο Chism. «Η απώλεια εισοδήματος είναι συντριπτική».

Η Chism είπε ότι ήταν σε θέση να κλείσει μια νέα πτήση με Σύνορο για την Παρασκευή το βράδυ.

«Απλώς δεν εμπιστεύομαι τη Southwest για να με φτάσει εκεί», είπε.

Μερικοί ανταγωνιστές είπαν ότι θα το έκαναν ανώτατους ναύλους για ορισμένες πόλεις για να βοηθήσουν τους εγκλωβισμένους επιβάτες των νοτιοδυτικών να φτάσουν στους προορισμούς τους χωρίς αυξημένες τιμές, αλλά οι αναζητήσεις ναύλων την Πέμπτη επέστρεψαν ακόμα μερικές πτήσεις απλής μετάβασης για 600 $ ή περισσότερο.

Οι κινήσεις έγιναν αφότου ο υπουργός Μεταφορών Pete Buttigieg προέτρεψε τους μεταφορείς να περιορίσουν τους ναύλους.

Σε επιστολή προς τον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Southwest την Πέμπτη, ο Buttigieg είπε ότι θα θεωρούσε υπόλογη τη Southwest εάν δεν επιστρέψει αμέσως στους ταξιδιώτες τα χρήματα για τις ακυρωμένες πτήσεις, δεν τους αποζημιώσει για τα έξοδα και δεν επιστρέψει τις χαμένες αποσκευές.

"Κανένα ποσό οικονομικής αποζημίωσης δεν μπορεί να αναπληρώσει πλήρως τους επιβάτες που έχασαν στιγμές με τις οικογένειές τους που δεν μπορούν ποτέ να επιστρέψουν - Χριστούγεννα, γενέθλια, γάμους και άλλες ειδικές εκδηλώσεις", έγραψε ο Buttigieg. «Γι’ αυτό είναι τόσο κρίσιμο για το Southwest να ξεκινήσει αποζημίωση στους επιβάτες για εκείνα τα κόστη που μπορούν να μετρηθούν σε δολάρια και σεντ».

Ο Buttigieg είπε στο NBC Nightly News ότι το Τμήμα Μεταφορών θα βάλει τη Southwest «υπό μικροσκόπιο» και θα επιβάλει πρόστιμα εάν είναι απαραίτητο για να διασφαλίσει ότι η αεροπορική εταιρεία κάνει σωστά τους επιβάτες.

Αρκετοί νομοθέτες είπαν επίσης ότι θα εξετάσουν τι προκάλεσε τα μεγάλα προβλήματα της Southwest την περασμένη εβδομάδα.

Οι μετοχές της Southwest κέρδισαν σχεδόν 4% την Πέμπτη, αλλά η μετοχή εξακολουθεί να υποχωρεί περισσότερο από 7% αυτήν την εβδομάδα στα 33 $ ανά μετοχή. Η CFRA Research νωρίτερα την Πέμπτη μείωσε τον στόχο τιμής 12 μηνών για το Southwest από $47 σε $41, αλλά διατήρησε την ισχυρή της βαθμολογία αγοράς στη μετοχή.

«Η ιστορία δείχνει ότι οι πελάτες τείνουν να μην εγκαταλείπουν οριστικά μια αεροπορική εταιρεία ακόμα και μετά από μια απαίσια εμπειρία λόγω της φύσης του προϊόντος που μοιάζει με εμπορεύματα», έγραψε ο αναλυτής της CFRA Colin Scarola.

Δεν συμφωνούν όλοι οι πελάτες.

Ο Alex Kain, 37 ετών, έπρεπε να πετάξει σπίτι την παραμονή των Χριστουγέννων στο Σιάτλ από το Ντένβερ, ένα από τα αεροδρόμια που επλήγησαν περισσότερο από τις διακοπές. Αντίθετα, μετά την ακύρωση της πτήσης του Kain στις 2 τα ξημερώματα, αυτός και η κοπέλα του οδήγησαν 18 ώρες με ένα ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο σε ένα αεροδρόμιο στο Ρέντμοντ του Όρεγκον, όπου πήραν ένα Alaska Airlines πτήση για το σπίτι.

Τουλάχιστον, το ζευγάρι σχεδιάζει να ζητήσει αποζημίωση για τα ξενοδοχεία, το ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο, το φυσικό αέριο και την πτήση της Alaska Airlines. Ο Kain υπολόγισε το συνολικό κόστος έως και $3,000.

«Δεν υπάρχει χρηματικό ποσό που θα μπορούσαν να μας δώσουν για να μας κάνουν να πετάξουμε ξανά Νοτιοδυτικά», είπε ο Kain στο CNBC.