Brand Love Letters: «Αγαπητέ Amazon,»

"Το πιο σημαντικό είναι να επικεντρωθούμε εμμονή στον πελάτη. Στόχος μας είναι να είμαστε η πιο πελατοκεντρική εταιρία της γης. " - Τζέφ Μπέζος

Αυτή είναι μια ισχυρή δήλωση - είναι ένα πράγμα να είσαι μεταξύ των το καλύτερο, αλλά είναι άλλο πράγμα να είναι ο καλύτερος στη γη σε οτιδήποτε - υπάρχει χώρος μόνο για ένα. Και, όμως, ξανά και ξανά, περπατάς τη βόλτα. Ως επωνυμία, είστε αυτός που ακούει τους καταναλωτές και στη συνέχεια κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να λάβουν τις καλύτερες αποφάσεις για τον εαυτό τους. Η επιστολή μου δεν θα μπορούσε να ανταποκριθεί σε όλους τους τρόπους με τους οποίους έχετε φέρει αυτήν την αξία στην πρακτική σας, αλλά επιτρέψτε μου να μοιραστώ τουλάχιστον μερικά σημεία του θαυμασμού μου.

Πρώτον, φαίνεται να καταλαβαίνετε ότι ένα βασικό ψυχολογικό κίνητρο είναι η μείωση της αβεβαιότητας. Αυτό είναι ένα θέμα κοντά και αγαπητό στην ακαδημαϊκή μου ζωή και μπορώ να καταθέσω από πρώτο χέρι την ισχυρή και κινητήρια δύναμη της αβεβαιότητας. Είτε εκμεταλλευτείτε τη δύναμη της κριτικής άλλων καταναλωτών, είτε για συστάσεις για παρόμοια προϊόντα είτε για την αξιολόγηση των προηγούμενων αγορών των καταναλωτών, έχετε μηχανισμούς που θα βοηθήσουν στη μείωση της αβεβαιότητας των καταναλωτών. Και αυτό είναι ένα βασικό συστατικό του σπουδαίου μάρκετινγκ—κατανόηση των αναγκών των καταναλωτών και ανταπόκριση—αυτή η προσέγγιση επιτρέπει τόσο στις επωνυμίες όσο και στους καταναλωτές να κερδίζουν. Πράγματι, μια ισχυρή σχέση καταναλωτή-μάρκας δεν είναι παρασιτική αλλά αμοιβαία. Έχω δώσει διαλέξεις για τη μείωση της αβεβαιότητας και η Amazon έχει σίγουρα σταθερές πρακτικές.

Δεύτερον, ενώ τα προγράμματα εξυπηρέτησης και αφοσίωσης έχουν μακρά ιστορία στο μάρκετινγκ, δημιουργήσατε κάτι πρωτόγνωρο με το Amazon Prime. Οι αριθμοί μιλούν από μόνοι τους. Έχετε πάνω από 200 εκατομμύρια ανθρώπους που βλέπουν επαρκή αξία για να γίνουν μέλη του Amazon Prime—δεν αποτελεί έκπληξη, όπως γνωρίζετε, είμαι ένας από αυτούς. Σύμφωνα με ορισμένους λογαριασμούς, οι υπηρεσίες μελών του Amazon αποφέρουν πάνω από 25 δισεκατομμύρια δολάρια. Μόνο η Prime Day συνδέεται με πωλήσεις άνω των 11 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Ωστόσο, δεν είναι μόνο οι αριθμοί, είναι ότι δημιουργήσατε μια υπηρεσία και προσφέρατε αυτό που ήθελαν οι καταναλωτές.

Τρίτον, με τη δέσμευση να είστε «η πιο πελατοκεντρική εταιρεία της γης», μπορέσατε να επεκτείνετε τις προσφορές των προϊόντων σας. Μετακινηθήκατε από τα βιβλία στο να προσφέρετε μια τεράστια ποικιλία προϊόντων λιανικής. Ωστόσο, δεν σταματήσατε εκεί, είδατε τη δυνατότητα να ανταποκρίνεστε στις αξίες σας μέσω διαδικτυακής ροής, δεδομένων cloud, ακόμη και ενός διαδικτυακού εργατικού δυναμικού μέσω της Mechanical Turk. Πράγματι, είναι ένα ισχυρό μάθημα μάρκετινγκ. Εάν γνωρίζετε τι πραγματικά πρεσβεύετε, τότε τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρετε δεν χρειάζεται να ορίζονται στενά από αυτό που πουλήθηκε αρχικά.

Ο σεβασμός μου για την επωνυμία σας υπερβαίνει τη δέσμευσή σας προς τον καταναλωτή. Παρόλο που κυκλοφορείτε μόνο από το 1994, φέρεστε σαν να ασχολείσαι με το branding για πολύ καιρό. Κάθε χρόνο, ως μέρος των δραστηριοτήτων μας εδώ στο Kellogg, εμείς μαζευτείτε να παρακολουθήσετε και αξιολογήστε το σύνολο των διαφημίσεων Super Bowl. Έχετε χρησιμοποιήσει τον χώρο τόσο για να επικοινωνήσετε τα προϊόντα σας αλλά και για να ζωντανέψετε την επωνυμία σας.

Για παράδειγμα, στο δικό σας θέση 2020, μας ρώτησες πώς ήταν η ζωή πριν από την Alexa. Στο δικό σου θέση 2021, προσωποποιήσατε την Alexa μέσω της χιουμοριστικής χρήσης του Michael B. Jordan. Και στο 2022 συνεχίσατε να επιδεικνύετε τα χαρακτηριστικά της Alexa σε δημιουργική δουλειά που παρουσίαζε τη Scarlett Johansson και τον Colin Jost. Αυτό που είναι εντυπωσιακό είναι ότι έχετε χρησιμοποιήσει τις διαφημίσεις για να μεταδώσετε τα λειτουργικά οφέλη του προϊόντος, ενώ παράλληλα δημιουργήσατε μια συναισθηματική σύνδεση με τον καταναλωτή. Η οικοδόμηση μιας προσωπικότητας επωνυμίας είναι συχνά ένας μακρύς και δύσκολος δρόμος, αλλά το Amazon, το έχετε κάνει με στυλ.

Επιτρέψτε μου να κλείσω σε ένα τελευταίο σημείο. Η ψηφιακή εποχή της διαφήμισης προέκυψε γύρω από τη δυνατότητα συλλογής τεράστιων ποσοτήτων δεδομένων για τον καταναλωτή. Οι νόμοι και οι κανονισμοί πιθανότατα θα συνεχίσουν να αλλάζουν αναφορικά με τις πληροφορίες που μπορούμε να παρακολουθούμε και να λαμβάνουμε για τους καταναλωτές. Αναμένω ότι οι καταναλωτές θα έχουν περισσότερο λόγο για το πώς θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα τους. Αναμένω επίσης ότι οι μάρκες που ακούν και κατανοούν την ψυχολογία του καταναλωτή όσον αφορά τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους θα κερδίσουν την εμπιστοσύνη τους. Το αποτέλεσμα αυτής της εμπιστοσύνης είναι μια αμοιβαία σχέση μεταξύ των καταναλωτών και των εμπορικών σημάτων. Προβλέπω ότι η ισχυρή συγγένειά σας με τον καταναλωτή σας έχει δώσει ένα προβάδισμα σε αυτό και ανυπομονώ να δω πώς θα συνεχίσετε να πλοηγείστε σε αυτές τις εξελίξεις.

Θα ήθελα να ακούσω περισσότερα για αυτό που εργάζεστε. Ξέρεις τη διεύθυνσή μου! Φυσικά, συνειδητοποιώ ότι έχετε μια πολυάσχολη περίοδο διακοπών, οπότε μπορώ να περιμένω!

Derek