Η Susan Jeffers της X/Y Retail βοηθά τις επωνυμίες να καινοτομήσουν στον τομέα της τεχνολογίας

Η Susan Jeffers, ιδρύτρια και Διευθύνουσα Σύμβουλος της X/Y Retail, ίδρυσε την εταιρεία όταν συνειδητοποίησε ότι οι έμποροι λιανικής, και ιδιαίτερα οι λιανοπωλητές πολυτελείας, δυσκολεύονταν να διαχειριστούν τη μετάβαση της πανδημίας πίσω στα καταστήματα, καθώς και την έλλειψη καινοτομίας στο πλευρά του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Το X/Y Retail είναι μια πολυκαναλική πλατφόρμα που βοηθά τις μάρκες λιανικής πολυτελείας να διαχειρίζονται τα πάντα, από πληρωμές εντός καταστημάτων, έως ηλεκτρονικές παραγγελίες και επιστροφές, εμπειρίες πελατών εντός καταστημάτων και πελατεία μέσω κινητού τηλεφώνου.

Το X/Y Retail συγκέντρωσε πρόσφατα έναν νέο γύρο χρηματοδότησης και έχει ήδη τεράστια αξία – για παράδειγμα, η πολυτελής μάρκα ISAIA μπόρεσε να μειώσει τους χρόνους επιστροφής από τρία λεπτά σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο και να βελτιώσει τις ταχύτητες εκπλήρωσης παραγγελιών στο διαδίκτυο κατά 300%.

«Καταρχήν από την Ινδία μετακόμισα στη Silicon Valley, ως παιδί, μόνος μου», δήλωσε ο CEO της Jeffers X/Y Retail. «Λατρεύω τα πάντα λιανικής. Προσλήφθηκα και σε άλλη startup. Ξεκίνησα τη startup και μετά ίδρυσα τη δική μου εταιρεία.

«Είναι πολλές διαβουλεύσεις με εταιρείες του Fortune 500», πρόσθεσε ο Jeffers. «Επένδυσα πολύ χρόνο και χρήμα για να κατανοήσω την τεχνολογία του λιανικού εμπορίου. Τα παιδιά της μεγάλης φιλοξενίας έχουν όλοι το ίδιο πρόβλημα. Μπορούν να ρίξουν χρήματα στο πρόβλημα, αλλά αν είμαι στο κατάστημα, έχω να κάνω με πέντε διαφορετικά συστήματα.

«Δεδομένης της οικονομίας του cloud, χρειάζονταν μια πλατφόρμα όπως ένα AWS, αλλά δεν μπορούσαν να το αντέξουν οικονομικά», είπε ο Jeffers. «Χρειάζομαι μια Ferrari, αλλά δεν μπορώ να αντέξω οικονομικά μια Ferrari. Η πανδημία Covid-19 μας επέτρεψε στην πραγματικότητα να συνδέσουμε τις δύο πλευρές, την προσφορά και τη ζήτηση. Ο Covid-19 ενεργοποίησε την ανάπτυξή μας στο διαδίκτυο.

Ο Jeffers είπε ότι για τις περισσότερες μάρκες και επιχειρήσεις, οι πελάτες δεν επέστρεψαν αμέσως στα καταστήματα. Οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα και αυτό βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη. Όμως, η πρόσβαση στα δεδομένα πελατών, δημιουργήθηκε για εντός καταστήματος.

«Το λιανικό εμπόριο σήμερα δεν είναι αυτό που ήταν», είπε ο Jeffers. «Είναι γραμμικό, όχι ευθεία. Θέλω να αγοράσω online και να παραλάβω από το κατάστημα, να αγοράσω online και να ανταλλάξω σε άλλο κατάστημα. Πρέπει να έχεις τη σωστή πλατφόρμα από την αρχή».

Αποκαλώντας τον εαυτό της «λάτρη της μόδας και fashionista», η Jeffers είπε, «Θέλω ένα σύστημα που βασίζεται στο cloud, δεν θέλω να καταλήξω σε μια κατάσταση. Αυτό είναι ένα ανοιχτήρι ματιών. Γενικά είναι πολύ δύσκολο να τους εξηγήσεις πόσο πίσω είναι».

«Οι περισσότερες μάρκες έχουν έσοδα 6 έως 7 δισεκατομμυρίων δολαρίων», είπε ο Jeffers. «Ακόμη και η Gucci είναι μια εταιρεία 10 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Θέλουν να κινηθούν γρήγορα. Πολλοί από τους θεατές που έρχονται να δουν αυτές τις μάρκες, βγήκαν πριν γεννηθούν. Αυτή είναι η πρόκληση που αντιμετωπίζουν πολλές από αυτές τις επωνυμίες».

Τώρα, το X/Y Retail έχει 30 πελάτες, μεταξύ των οποίων «μια πολύ γνωστή ιταλική μάρκα πολυτελείας και, μεταξύ άλλων. «Τώρα, ασχολούμαστε με την πελατεία, μιλάμε για γυναίκες», είπε ο Jeffers. «Η ISAIA είναι μια μάρκα ανδρικών ενδυμάτων, στο ίδιο πρωτάθλημα με την Cuccinnelli, κοστούμια 4,000 $. Ουσιαστικά τα φέραμε στην αγορά των ΗΠΑ.

«Η ΗΣΑΙΑ δεν μπόρεσε να βρει κάτι που να ταιριάζει στον πολυτελή χώρο. Δεν γνωρίζαμε πολλά για τον πελάτη. Διαχειρίζονται ολόκληρο το σύστημα BTB τους. Έχουν περίπου 25 καταστήματα και X/Y, που είναι πολλά να πούμε για μια αναδυόμενη εταιρεία.»

Τώρα, το X/Y Retail έχει 30 πελάτες, μεταξύ των οποίων η ISAIA και άλλες γνωστές μάρκες πολυτελείας.

Η Jeffers είπε ότι έχτισε το X/Y Retail από την αρχή. «Δεν θα έλεγα ότι το Shopify είναι παρόμοιο μοντέλο», πρόσθεσε. «Αν θέλετε να κάνετε κάτι, φέρνετε ένα άλλο plug-in ή φέρνετε ένα άλλο παράθυρο. Ποιες είναι οι επιλογές αν είμαι μεγάλη επωνυμία; Όλοι οι άλλοι χτίζουν πάνω τους.

«Μπήκαμε και δημιουργήσαμε αυτήν την ιδέα», πρόσθεσε ο Jeffers. «Διαφορετικά, [οι μάρκες] κατευθύνουν τα συστήματα back office τους με τα συστήματα front office. Δημιουργήσαμε αυτού του είδους το ενδιάμεσο επίπεδο που απευθύνεται στο back office και στο front office. Δεν είναι τόσο σέξι, αλλά είναι αυτό που αναζητούν αυτές οι μάρκες. Κάθομαι στην Ινδία αυτή τη στιγμή».

Η Τζέφερς είπε ότι έκανε πολλή φύλαξη παιδιών, δούλευε σε σπα και δίδασκε αγγλικά ως δεύτερη γλώσσα, όταν μετακόμισε μόνη της στο Silicon Valley. «Πέρασα μια πολύ δύσκολη περίοδο όταν είχα κάποια προσωπικά ζητήματα», είπε ο Jeffers, ο οποίος είναι 40 ετών. «Εγώ κατάγομαι από τη Βομβάη. Δεν έπαθα μεγάλο πολιτισμικό σοκ. Μου τελείωσαν τα χρήματα και δεν ήθελα να φύγω από τη Silicon Valley.

«Μπορεί να είναι μια σπουδαία μεγάλη βιομηχανία», πρόσθεσε ο Jeffers. «Θέλω να βεβαιωθώ ότι μπορώ να γίνω αυτό το πρότυπο. Δεν είμαι μηχανικός. Θέλω να κάνω κάτι για τον κόσμο. Είμαι πολύ τυχερός που έχω έναν καλό σύντροφο. Είχα VC. Εάν ως γυναίκες μπορούμε να επικεντρωθούμε σε αυτό που θέλουμε και να στηρίζουμε η μία την άλλη, μπορούμε να δώσουμε την ευκαιρία στις νέες γυναίκες. Μπορώ να κάνω ό,τι μπορώ με την εταιρεία μου. Ο επικεφαλής του ιταλικού γραφείου είναι μια νεαρή γυναίκα. Προσπαθούμε να τους δώσουμε μια ευκαιρία».

Η εταιρεία είναι 3 1/2 ετών και η Jeffers κάνει κάτι που είναι άγνωστο στον κλάδο, δημιούργησε μια πλατφόρμα, εταιρεία B2B. «Είναι μια πλατφόρμα και γι' αυτό είμαστε σε θέση να καινοτομούμε», είπε. «Θέλω να είμαι συνεργάτης τεχνολογίας εκεί που βρίσκονται. Θα ήθελα πολύ να κάνουμε μια συζήτηση για αυτό. Οι επωνυμίες δεν έχουν συνηθίσει να ξοδεύουν στην τεχνολογία. Το 70% της επιχείρησής τους είναι από τους Neiman's και Saks», είπε ο Jeffers.

"Το καθαρό αποτέλεσμα αυτού είναι ότι πρέπει να αποδείξεις ότι οι καταναλωτές τους γίνονται πολύ πιο συνειδητοποιημένοι", πρόσθεσε ο Jeffers. «Δεν έχουν συνηθίσει να μοιράζονται δεδομένα με επωνυμίες. Αρχίζουν να συνειδητοποιούν ότι γίνονται περισσότερο παιχνίδι με ακίνητα παρά πωλητές λιανικής. Οι άνθρωποι πηγαίνουν απευθείας στο Instagram. Οι καταναλωτές πηγαίνουν κατευθείαν στις μάρκες.

«Υπάρχει μια στροφή στην αγορά», είπε ο Jeffers. «Θα πάρουν μια σελίδα από [AmazonAMZN
]. Αν έχεις σχέση με έναν συνεργάτη πωλήσεων στο κατάστημα, είναι σπλαχνικό. Το μοντέλο μπορεί να αλλάξει. Μπορεί να μην βγαίνουν με μια τσάντα για ψώνια, αλλά για τα εμπορεύματα το παιχνίδι έχει τελειώσει».