Είναι η εποχή για τη λάμψη της τεχνολογίας λιανικής

Η εξέχουσα θέση της ψηφιακής τεχνολογίας στις εμπειρίες λιανικής επεκτείνεται εδώ και χρόνια. Και αυτό αργία σεζόν, θα είναι πιο ζωτικής σημασίας από ποτέ για την επιτυχία του λιανικού εμπορίου. Η ψηφιακή τεχνολογία δεν μεταμορφώνει μόνο τις εμπειρίες των πελατών, αλλά επιτρέπει επίσης μια θεμελιώδη επανεξέταση του τρόπου με τον οποίο τα καταστήματα λιανικής και οι εργαζόμενοι λιανικής μπορούν να ευδοκιμήσουν στο μέλλον.

Το μεταβαλλόμενο πρόσωπο του καταστήματος λιανικής

Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία αυτοεξυπηρέτησης. Αυτό γίνεται ήδη αναπόσπαστο μέρος της εμπειρίας λιανικής πώλησης διακοπών στο κατάστημα. της AccentureACN
πρόσφατος Έρευνα αγορών διακοπών από 1,500 αμερικανούς καταναλωτές βρήκαν τεράστιες πλειοψηφίες που τώρα καλωσορίζουν τις επιλογές αγορών με δυνατότητα τεχνολογίας, όπως η αυτο-σάρωση (77%) και η αυτόματη ολοκλήρωση αγοράς (87%).

Η αυτοεξυπηρέτηση είναι δημοφιλής επειδή κάνει τις αγορές πιο γρήγορες και ευκολότερες. Και αυτό είναι ακόμη πιο σημαντικό κατά τη διάρκεια των διακοπών, όταν οι μεγάλες ουρές στα καταστήματα μπορούν να μετατρέψουν τις κατά τα άλλα απολαυστικές και κοινωνικές εμπειρίες λιανικής πώλησης.

Αλλά η αυτοεξυπηρέτηση είναι μόνο ένα μέρος της μακροπρόθεσμης στροφής προς την πλήρη ψηφιοποίηση του καταστήματος λιανικής. Με την επανεξέταση ολόκληρου του ταξιδιού αγορών από την περιήγηση έως την αγορά, οι μελλοντικοί έμποροι λιανικής το επιδιώκουν ενσωματώνουν τα διαδικτυακά και εκτός σύνδεσης κανάλια τους σε κλίμακα, κάτι που ιστορικά ήταν δύσκολο να επιτευχθεί στην πράξη.

Αγορές πέρα ​​από τη συναλλαγή

Καθώς το κάνουν, οι έμποροι λιανικής βλέπουν δυνατότητες να προσφέρουν περισσότερο χώρο σε καινοτόμες εμπειρίες και δημιουργικούς χώρους για ανακάλυψη προϊόντων. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει μια νέα μέτρηση για τους λιανοπωλητές – μια μετάβαση από τις «πωλήσεις ανά τετραγωνικό πόδι» στην «κερδοφορία ανά τετραγωνικό πόδι». Επιπλέον, θα μπορούσε να σημαίνει την κατανόηση του τι πραγματικά οδηγεί την κυκλοφορία με τα πόδια – ιδιαίτερα σημαντικό για τις διακοπές. Γιατί γνωρίζουμε ότι το να φέρνουν κάτι επιπλέον στο τραπέζι είναι πραγματικά σημαντικό για τους καταναλωτές αυτή την εποχή του χρόνου.

Σύμφωνα με την Accenture's έρευνα, τα δύο τρίτα όλων των αγοραστών – και σχεδόν εννέα στους δέκα Millennials – λένε ότι η πρόσθετη υπηρεσία, όπως ένα εστιατόριο στο κατάστημα ή ένα σαλόνι ομορφιάς, θα τους δελεάσει να επιλέξουν ένα κατάστημα λιανικής έναντι ενός άλλου για τις γιορτινές τους αγορές.

Ο συνδυασμός φυσικών και ψηφιακών εμπειριών είναι βασικό μέρος αυτού. Για παράδειγμα, η ζωντανή ροή από συνεργάτες καταστημάτων συνδυάζει μερικές από τις καλύτερες πτυχές των αγορών στο κατάστημα με την ευκολία και την ευκολία του διαδικτυακού. Εκτός από την παροχή αυτής της καθαρής ψυχαγωγίας.

Ήδη δημοφιλής στην Ασία-Ειρηνικό, η ζωντανή ροή πρόκειται να αποτελέσει βασική τάση παγκοσμίως αυτές τις γιορτές. Στην πραγματικότητα, η έρευνα της Accenture διαπίστωσε ότι πάνω από τα μισά στελέχη λιανικής στις ΗΠΑ λένε ότι οι εταιρείες τους σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν τα καταστήματά τους ως στούντιο ζωντανής ροής.

Τα πολυκαταστήματα είναι ένα τμήμα που οδηγεί την τάση, αναγνωρίζοντας τις δυνατότητες προβολής προϊόντων και αξιοποιώντας την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις επωνυμίες τους. Και, η εμπιστοσύνη στη μάρκα αποδείχθηκε σημαντική για τους καταναλωτές. Σύμφωνα με αυτά που συμμετείχαν στην έρευνα, η εμπιστοσύνη στην εταιρεία που φιλοξενούσε την εκδήλωση ζωντανής ροής ήταν το κλειδί για την πραγματοποίηση μιας αγοράς.

Μια ευκαιρία για τους εργαζόμενους να είναι το αστέρι

Ένα άλλο ενδιαφέρον χαρακτηριστικό της ζωντανής ροής είναι ο τρόπος που ενδυναμώνει νέες φωνές. Χάρη εν μέρει σε πλατφόρμες όπως το AmazonAMZN
Live, TikTok και Popshop Live, η τεχνολογία είναι πλέον προσβάσιμη σε ένα πολύ ευρύτερο φάσμα μικρότερων εμπορικών σημάτων λιανικής, ακόμη και σε ιδιώτες. Στην Κίνα, όπου η ζωντανή ροή είναι πιο εδραιωμένη, οι μεμονωμένοι οικοδεσπότες έχουν γίνει σούπερ σταρ.

Υπάρχουν όμως ευκαιρίες και για μεγάλες μάρκες λιανικής. Για παράδειγμα, η ζωντανή ροή είναι ένας φανταστικός τρόπος για να αναβαθμίσετε τον ρόλο των εργαζομένων πρώτης γραμμής. Δίνει στους υπαλλήλους την ευκαιρία να απομακρυνθούν από τη συνήθη συναλλακτική εργασία, να επιδείξουν την προσωπικότητά τους, την τεχνογνωσία των προϊόντων τους και να δημιουργήσουν μια εντελώς νέα λεωφόρο για την καριέρα τους.

Nordstrom είναι ένα κορυφαίο παράδειγμα από τις ΗΠΑ Οι εικονικές εκδηλώσεις Livestream της επωνυμίας επιτρέπουν σε υπαλλήλους και συνεργάτες επωνυμίας να διοργανώνουν διασκεδαστικές και ενημερωτικές διαδραστικές εκδηλώσεις για κατηγορίες ομορφιάς, μόδας και σπιτιού, κατά τις οποίες οι πελάτες μπορούν να μάθουν, να κάνουν ερωτήσεις σε ειδικούς ή να αγοράσουν προϊόντα απευθείας.

Η τεχνολογία λιανικής είναι και για τους εργαζόμενους

Το ευρύτερο σημείο: τα ψηφιακά εργαλεία και οι πλατφόρμες μεταμορφώνουν τις εμπειρίες των εργαζομένων εξίσου με τις εμπειρίες των πελατών. Κοιτάξτε τον τρόπο με τον οποίο οι έμποροι λιανικής αρχίζουν να αναπτύσσουν πλατφόρμες στο χώρο εργασίας που προσφέρουν ψηφιακές εμπειρίες για τον καταναλωτή και δίνουν νέες ιδέες στα χέρια των εργαζομένων στα καταστήματα.

Πάρτε το Amazon Δουλεύει καλά. Αυτό το πρόγραμμα που αναπτύχθηκε από εργαζόμενους παρέχει στους εργαζόμενους συμβουλές σχετικά με σωματικές και πνευματικές ασκήσεις – ιδιαίτερα σημαντικές σε ρόλους επιχειρήσεων λιανικής – καθώς και συμβουλές για τη γενική ευεξία και την υγιεινή διατροφή. Εύκολα προσβάσιμο μέσω μιας φιλικής προς το χρήστη εφαρμογής για κινητά, είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα επανασχεδιασμού της υγείας και της ασφάλειας στο χώρο εργασίας με έναν πολύ ανθρωποκεντρικό και ψηφιακά ενεργοποιημένο τρόπο.

Προχωρώντας στο Metaverse

Και μετά υπάρχει το μετασύμπαν. Πρόσφατα υπήρξε τεράστιο ενδιαφέρον για το δυναμικό λιανικής. Περίπου 64% των καταναλωτών πιστεύεται ότι αγόρασαν ένα εικονικό αγαθό ή συμμετείχαν σε μια εικονική εμπειρία το τελευταίο έτος.

Αυτό το ενδιαφέρον αναμένεται να συνεχιστεί και στις γιορτές. Η έρευνα της Accenture δείχνει ότι τα δύο τρίτα των λιανοπωλητών πειραματίζονται ήδη με μετατροπικές έννοιες. Και σχεδόν δύο στους πέντε θα προσφέρουν κάποιο είδος εικονικές αγορές εμπειρία ειδικά για τις φετινές γιορτές.

Για τους πελάτες, επίσης, οι εικονικοί χώροι αποτελούν ολοένα και πιο σημαντικούς προορισμούς για αγορές και κοινωνικούς σκοπούς. Απλώς κοιτάξτε την ανάπτυξη των αναδυόμενων εικονικών καταστημάτων, όπως τα εμπνευσμένα από την κλασική τέχνη του Burberry Εμπειρία τσάντας Olympia. Ή η δημοτικότητα επώνυμων διαδραστικών εμπειριών όπως Vans World στο Roblox.

Στην πραγματικότητα, σχεδόν το ένα τρίτο των καταναλωτών δήλωσε ότι είτε θα ψωνίσει στο metaverse είτε θα αγοράσει μια εικονική εμπειρία αυτές τις γιορτές, με τα τρόφιμα και τη μόδα να είναι οι πιο δημοφιλείς κατηγορίες.

Αφήστε την τεχνολογία να λάμψει αυτές τις γιορτές

Οι έμποροι λιανικής αναζητούν πάντα τρόπους για να εξασφαλίσουν ότι οι εμπειρίες λιανικής είναι εύκολες, ευχάριστες και αποτελεσματικές τόσο για τους αγοραστές όσο και για τους εργαζόμενους στα καταστήματα. Τα παραπάνω παραδείγματα δείχνουν πώς τα σημερινά ψηφιακά εργαλεία και πλατφόρμες πυροδοτούν μια έκρηξη σε νέες ευκαιρίες για την επίτευξη αυτής της φιλοδοξίας. Γι' αυτό, ήρθε η ώρα να αφήσουμε την τεχνολογία λιανικής να πάρει το επίκεντρο αυτές τις γιορτές.