5 αναπτυσσόμενες τάσεις τεχνολογίας λιανικής που θα κυριαρχήσουν στην Ασία και πέρα ​​από το 2023

Ο κόσμος γυρίζει σελίδα και ξαναγράφει το retail. Μετά από μερικά ταραχώδη χρόνια, η βιομηχανία μεταβαίνει από τη λειτουργία ανάκαμψης στην αναμόρφωση με συναρπαστικές αλλαγές και ψηφιακές καινοτομίες. Παρά τις συζητήσεις για την αναβίωση του κεντρικού δρόμου, οι μεταβαλλόμενες συμπεριφορές των καταναλωτών έχουν μετατοπιστεί από το offline στο online και έχουν γίνει πιο αγνωστικιστές στα κανάλια. Οι έμποροι λιανικής αξιοποιούν τώρα την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) και άλλες τεχνολογίες αιχμής για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας. Καθώς προχωράμε στη χρονιά, αυτές είναι οι κορυφαίες τάσεις που πρέπει να γνωρίζετε για να παραμείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό.

1. Δημιουργική τεχνητή νοημοσύνη για την κλιμάκωση των επιχειρήσεων

Η τεχνολογία που τροφοδοτείται με AI έχει κάνει τα κύματα εδώ και αρκετό καιρό. Από τεχνητούς παράγοντες επιρροής έως βαθιά ψεύτικα, η πλατφόρμα ChatGPT του OpenAI προσελκύει την προσοχή στις δυνατότητες της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης. Αυτή η μορφή βαθιάς μηχανικής εκμάθησης συνδυάζει την επεξεργασία φυσικής γλώσσας για τη σύνθεση «πρωτότυπου» περιεχομένου που προέρχεται από μεγάλα σύνολα δεδομένων και αλληλεπίδραση με τους χρήστες. Χρησιμοποιείται σε διάφορα πεδία, η γενετική τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται από τους λιανοπωλητές για μια σειρά εφαρμογών από το copywriting και την παραγωγή περιεχομένου έως τις αποδόσεις προϊόντων και ακόμη και τις εξατομικευμένες συστάσεις. Η τεχνολογία έχει βοηθήσει στην αυτοματοποίηση πολλών χειροκίνητων διαδικασιών, ολοκληρώνοντας εργασίες όπου απαιτείται και λείπει ταλέντο – αν και είναι συζητήσιμο.

Μία από τις πιο πρακτικές περιπτώσεις χρήσης είναι η δημιουργία περιεχομένου και η μετάφραση. Καθώς οι έμποροι λιανικής επεκτείνονται σε νέες αγορές με την άνοδο του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου, οι επωνυμίες πρέπει να εντοπίζουν κάθε πτυχή της επιχείρησής τους, ειδικά τη βιτρίνα και το περιεχόμενό τους. Οι καταναλωτές ποθούν μια εξατομικευμένη εμπειρία, όπου Τα τρία τέταρτα των αγοραστών προτιμούν να αγοράζουν από ιστότοπους στη μητρική τους γλώσσα και το 60% σπάνια ή ποτέ δεν θα αγόραζε από ιστοσελίδες μόνο στα αγγλικά. Το περιεχόμενο, ειδικά με τη μορφή βίντεο, είναι επίσης ένα άλλο σημαντικό μέσο, ​​καθώς οι αλγόριθμοι στις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και οι προτιμήσεις των καταναλωτών δίνουν προτεραιότητα στο περιεχόμενο βίντεο.

Ο Eugen von Rubinberg, συνιδρυτής της εταιρείας μετάφρασης τεχνητής νοημοσύνης Vidby τονίζει: «Οι πρόσφατες εξελίξεις στη μετάφραση γλωσσών με τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπουν στις επωνυμίες να επικοινωνούν αποτελεσματικά με περισσότερο κοινό χωρίς να χρειάζεται να διαθέσουν πρόσθετους πόρους. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε περιοχές όπως η Ασία, όπου η γλωσσική ποικιλομορφία είναι υψηλή και η αγγλική επάρκεια χαμηλή». Οι λύσεις της εταιρείας είναι σε θέση να μεταφράζουν βίντεο σε αμέτρητες διαφορετικές γλώσσες, ακόμη και λαμβάνοντας υπόψη γλωσσικές λεπτομέρειες, όπως τόνους, για να παράγουν αποτελέσματα υψηλής ακρίβειας, και έχει συνεργαστεί επιτυχώς με το Πανεπιστήμιο του Χάρβαρντ για τη μετάφραση και το συγχρονισμό βίντεο ιατρικής εκπαίδευσης.

Η γενετική τεχνολογία AI θα γίνει ένα ανατρεπτικό αλλά απαραίτητο εργαλείο για τις επιχειρήσεις στο λιανικό εμπόριο. Όχι μόνο θα βοηθήσει στην αυτοματοποίηση των εργασιών και στον αποτελεσματικό εξορθολογισμό των διαδικασιών, αλλά μπορεί επίσης να σχεδιάσει μια καλύτερη ψηφιακή εμπειρία για τους πελάτες, βελτιώνοντας έτσι την εμπειρία χρήστη και αυξάνοντας τις μετατροπές.

2. Η διαδικτυακή διαφήμιση θα γίνει πιο αποτελεσματική

Το αυξανόμενο κόστος διαφήμισης και η ανταγωνιστική ακαταστασία έχουν οδηγήσει πολλούς επαγγελματίες του μάρκετινγκ να εγκαταλείψουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα ψηφιακά κανάλια. Η αποτελεσματικότητα των διαφημίσεων μετριέται με διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του κόστους ανά κλικ για τον προσδιορισμό της πρόθεσης και του ενδιαφέροντος. Ωστόσο, το κόστος των κλικ έχει διογκωθεί λόγω του ανταγωνισμού του διαφημιστικού χώρου, σε συνδυασμό με άλλες προκλήσεις του κλάδου. Το κόστος απόκτησης πελατών έχει επομένως αυξηθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια, καθώς η έρευνα αποκάλυψε μάρκες χάνουν κατά μέσο όρο 29 $ ανά νέο πελάτη που αποκτάται. Μία από τις μεγαλύτερες απειλές για την ψηφιακή διαφήμιση είναι οι πλαστές μετρήσεις δραστηριότητας και αφοσίωσης για οικονομικό κέρδος, εκ των οποίων Χάνονται 17 εκατομμύρια δολάρια λόγω απάτης σε διαφημίσεις καθημερινά στην Ασία.

Αν και είναι δύσκολο να εντοπιστεί χρησιμοποιώντας μη αυτόματες μεθόδους, η τεχνητή νοημοσύνη και το blockchain αξιοποιούνται για την πρόληψη τέτοιων δόλιων δραστηριοτήτων. Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάλυση μοτίβων και τον εντοπισμό ανωμαλιών, όπως ύποπτα ή ψεύτικα κλικ που προέρχονται από bots, σε πραγματικό χρόνο – τα οποία προτιμούν οι εταιρείες Το VeraViews χρησιμοποιείται πλέον για τον εντοπισμό παραποιημένων εμφανίσεων ή προβολών σε διαφημίσεις βίντεο. Η τεχνολογία απόδειξης προβολής blockchain της εταιρείας επιτρέπει στους διαφημιστές και τις επωνυμίες να επαληθεύουν το κοινό των διαφημίσεών τους και να αποφεύγουν να πληρώνουν για προβολές bot – όπως η περίπτωση της πρόσφατης ανάπτυξης της τεχνολογίας τους για την ηλεκτρονική εφημερίδα The Times of Israel, προστατεύοντας το απόθεμα βίντεο του εκδότη κατά της διαδικτυακής διαφημιστικής απάτης.

Καθώς η οικονομία του Διαδικτύου συνεχίζει να γίνεται προσοδοφόρος στόχος των bots, οι επωνυμίες στην Ασία εντείνουν τις προσπάθειές τους υιοθετώντας παρόμοια τεχνολογία για να προστατεύσουν το κόστος τους και κάνοντας χρήση αξιόπιστων αναλυτικών στοιχείων για τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων. Οι νέες τεχνολογικές λύσεις διαφημίσεων θα αλλάξουν αναμφίβολα τον τρόπο με τον οποίο οι έμποροι λιανικής επιλέγουν τις πλατφόρμες δημοσίευσής τους και τον τρόπο προβολής των διαφημίσεών τους το 2023.

3. Τρόποι πληρωμής αιχμής

Η συνεχής ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου συνοδεύτηκε από τον αυξανόμενο αριθμό επιλογών πληρωμής που προσφέρονται στην αγορά. Μεταβαίνοντας από την τάση Buy Now, Pay Later, οι πληρωμές με κρυπτονομίσματα θα συνεχίσουν να υιοθετούνται ευρέως από τους λιανοπωλητές τόσο στον διαδικτυακό όσο και στον εκτός σύνδεσης χώρο. «Ο νέος πλούτος των κρυπτονομισμάτων αύξησε την ευημερία των νέων, έμπειρων στην τεχνολογία ανθρώπων, με επωνυμίες που θέλουν να προσελκύσουν αυτή τη νέα ομάδα εύπορων καταναλωτών – και δεν αποτελεί έκπληξη, καθώς το 52% των επενδυτών στην Ασία έχει επενδύσει σε κρυπτονομίσματα», λέει ο Δρ Praveen. Buddiga, συνιδρυτής της Terapay, μιας πύλης επεξεργασίας πληρωμών που επιτρέπει πληρωμές τόσο με fiat όσο και σε κρυπτονομίσματα.

Περνώντας από τις αγορές στο μετασύμπαν, τα κρυπτονομίσματα θα χρησιμοποιηθούν επίσης ευρέως σε φυσικές ρυθμίσεις λιανικής. Σήμερα, περισσότερες από 18,000 εταιρείες δέχονται κρυπτονομίσματα ως πληρωμή για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Ο Buddiga προσθέτει, «Ενώ οι παραδοσιακοί πάροχοι όπως το PayPalPYPL
Ή οι τράπεζες χρεώνουν συνήθως σημαντικές σημάνσεις για συναλλαγές μεταξύ περιοχών, το blockchain προσφέρει έναν πολύ φθηνό και γρήγορο τρόπο μεταφοράς αξίας από οπουδήποτε στον κόσμο. Επιπλέον, οι έμποροι μπορούν πλέον να προσφέρουν πληρωμές με κρυπτογράφηση πιο εύκολα από ποτέ.»

Τα δύο τρίτα των κατοίκων της Νοτιοανατολικής Ασίας ενδιαφέρονται να πληρώνουν για αγαθά και υπηρεσίες με κρυπτονομίσματα, επομένως οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να βελτιστοποιήσουν τις εμπειρίες πληρωμών για τη νέα γενιά αγοραστών. Ενώ οι λιανοπωλητές της Σιγκαπούρης βρίσκονται στην πρώτη γραμμή αυτού του καινοτόμου τοπίου πληρωμών, το Χονγκ Κονγκ είναι επίσης μια επερχόμενη αγορά καθώς στοχεύει να γίνει το επόμενο κορυφαίο κεφάλαιο ψηφιακών περιουσιακών στοιχείων στην Ασία. Αυτή είναι μια τάση που είναι πιθανό να αποκτήσει σημασία εν μέσω της τρέχουσας ύφεσης και των ραγδαίων ρυθμών πληθωρισμού παγκοσμίως, όπως τονίζει περαιτέρω ο Buddiga, «Σε έναν κόσμο όπου όχι μόνο οι διασυνοριακές αλλά και οι υπερηπειρωτικές πληρωμές αποτελούν μέρος της καθημερινής ζωής πολλών ανθρώπων, οι πληρωμές με κρυπτονομίσματα θα μεγαλώσει μόνο σε σημασία».

4. Το μάρκετινγκ SMS επιστρέφει

Μετά από όλη τη διαφημιστική εκστρατεία με τα chatbot AI, μελέτες έχουν αποκαλύψει ότι οι καταναλωτές είναι πλέον αναζητώντας περισσότερες προσωπικές αλληλεπιδράσεις με μάρκες, μια ανθρώπινη πινελιά πίσω από την ψηφιακή οθόνη. Αν και μπορεί να ακούγεται σαν deja-vu, το μάρκετινγκ SMS είναι βέβαιο ότι θα έχει μια ένδοξη επιστροφή φέτος. Οι έμποροι λιανικής αξιοποιούν αυτήν την vintage τεχνολογία για να μεταδίδουν στις μάζες, επικοινωνώντας ειδικές προσφορές και προωθήσεις και με τη σειρά τους οδηγούν πιστούς οπαδούς και αυξάνουν την επισκεψιμότητα.

Το μάρκετινγκ SMS έχει νόημα τελικά – είναι μια θορυβώδης και ακατάστατη πλατφόρμα εκεί έξω και όταν οι καταναλωτές κρύβονται πίσω από ψεύτικα email, αποδεικνύεται ότι καλωσορίζουν τα μηνύματα κειμένου στα τηλέφωνά τους. Οι αριθμοί τηλεφώνου σήμερα θεωρούνται από πολλούς επαγγελματίες του μάρκετινγκ ως το πιο πολύτιμο σημείο ψηφιακών δεδομένων, επειδή οι άνθρωποι σπάνια τους αλλάζουν και χάρη στη μειωμένη επισκεψιμότητα SMS, οι διαφημίσεις μπορούν επίσης να προβληθούν πιο εύκολα. «Συχνά βλέπουμε μια σημαντική άνοδο στα έσοδα και τις μετατροπές κατά την εκτέλεση SMS σε καμπάνιες PPC (πληρωμή ανά κλικ). Το email είναι μια εξαιρετική προσθήκη, δεν υπάρχει αμφιβολία για αυτό, αλλά με 10% ανοιχτές χρεώσεις σε σύγκριση με ποσοστά ανοίγματος SMS άνω του 90%, είναι εύκολο να ερωτευτείς αυτό το κανάλι», λέει ο Ivan Janku, ειδικός στη διαδικτυακή διαφήμιση και Διευθύνων Σύμβουλος της Ψηφιακός πύραυλος.

Οι καταναλωτές στην Ασία είναι γενικά ικανοποιημένος με την επικοινωνία της επωνυμίας μέσω κινητού, καθιστώντας το ένα αποτελεσματικό κανάλι δέσμευσης για τη δημιουργία άμεσης σχέσης με τους καταναλωτές τους. Το μάρκετινγκ SMS πρόκειται να γίνει αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ παντός καναλιού των λιανοπωλητών και αυτό το υποτιμημένο μέσο θα γίνει το επόμενο ισχυρό εργαλείο αφοσίωσης πελατών.

5. Ανάπτυξη μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου B2B

Οι έμποροι λιανικής επεκτείνουν τα έσοδά τους μέσω των καναλιών ηλεκτρονικού εμπορίου μεταξύ επιχειρήσεων (B2B) – μια τάση που έχει ξεσπάσει από την Covid-19 φορές, καθώς οι επωνυμίες ψηφιοποιούν τις δραστηριότητές τους B2B για να διατηρήσουν τις επιχειρήσεις στη ζωή. Και καθώς ο κόσμος αρχίζει να αντιμετωπίζει μια ύφεση που θα μπορούσε να εμποδίσει τις καταναλωτικές δαπάνες, οι λιανοπωλητές πηδούν στο βαγόνι B2B. «Η λύση για πολλούς λιανοπωλητές θα μπορούσε να είναι η δημιουργία ή η περαιτέρω προώθηση των υφιστάμενων προσπαθειών ηλεκτρονικού εμπορίου B2B», συμβουλεύει ο Christian Schroeder, ιδρυτής της εταιρείας επενδύσεων πρώιμου σταδίου 10x Value Partners.

Κατά τη διάρκεια του λήθαργου των εμπορικών εκθέσεων και των επισκέψεων προμηθευτών, Το 90% των επιχειρήσεων B2B έχουν περάσει από τις παραδοσιακές και τις χειρωνακτικές εργασίες στην ψηφιοποίηση της διαδικασίας προμήθειας και προμηθειών. Η σύνδεση στο διαδίκτυο έχει βελτιώσει τις αγοραστικές αποφάσεις των αγοραστών με μεγαλύτερη προβολή των προϊόντων και διαφάνεια στην τιμολόγηση και τη διαθεσιμότητα προμηθευτών. Περαιτέρω έρευνα αποκαλύπτει ότι τα δύο τρίτα του σημερινού τοπίου B2B αποτελούνται από αγοραστές μεταξύ 18 και 40 ετών, που σημαίνει ότι οι millennials και η Gen Z έχουν γίνει οι κυρίαρχοι παίκτες στους πίνακες αγορών B2B. «Αυτοί οι αγοραστές έχουν μεγαλώσει σε έναν ψηφιακό κόσμο, περιμένουν μια εμπειρία πελάτη τελευταίας τεχνολογίας και μπορεί να χρειαστούν καλοσχεδιασμένες και στοχευμένες καμπάνιες ψηφιακού μάρκετινγκ πριν λάβουν μια απόφαση αγοράς», προσθέτει ο Schroeder.

Αυτή η τάση απευθύνεται ειδικά στο πλήθος των ΜΜΕ και θα συνεχίσει να αναπτύσσεται στις αναδυόμενες ασιατικές οικονομίες όπου η τεχνολογία ωριμάζει και η διείσδυση του Διαδικτύου αυξάνεται. Οι παίκτες των ΜΜΕ της Ασίας αναμένεται να τροφοδοτήσουν τη σκηνή B2B, όπως προβλέπεται φτάσει το 13 τρισεκατομμύριο δολάρια, αντιπροσωπεύοντας το 80% των δαπανών λιανικής της Ασίας. Η Ασία θα παρουσιάσει πιο συναρπαστικές ευκαιρίες ηλεκτρονικού εμπορίου B2B στον υπόλοιπο κόσμο καθώς η περιοχή αναζωπυρώνει τον κατασκευαστικό και εξαγωγικό της τομέα.