Γιατί η θεματική ψυχαγωγία είναι η μαγική φόρμουλα για τα εμπορικά κέντρα στη Μέση Ανατολή

Πολλές εταιρείες δίνουν στους υπαλλήλους ασυνήθιστους τίτλους εργασίας, αλλά λίγες παραμένουν στο μυαλό όσο και του Mohammad El Etri. Το στέλεχος με έδρα το Ντουμπάι είναι αντιπρόεδρος της Global Snow για το τμήμα ψυχαγωγίας της εταιρείας λιανικής της Μέσης Ανατολής Majid Al Futtaim και η αρχή του 2023 ήταν μια από τις πιο πολυσύχναστες περιόδους της καριέρας του.

Τον περασμένο μήνα άνοιξε τις πόρτες στο μεγαλύτερο κλειστό πάρκο χιονιού στη Μέση Ανατολή και μας αποκαλύπτει ότι σύντομα θα το κάνει ξανά από την αρχή καθώς το πολυαναμενόμενο Snow Abu Dhabi θα κάνει το ντεμπούτο του τους επόμενους τέσσερις μήνες.

Είναι αξιοσημείωτο ότι η πιο εκπληκτική πτυχή αυτής της επέκτασης δεν είναι ότι η ψυχαγωγία με θέμα το χειμώνα είναι δημοφιλής σε μια από τις πιο ζεστές περιοχές του κόσμου. Είναι ακόμη πιο περίεργο ότι αυτά τα πάρκα χιονιού βρίσκονται όλα μέσα σε εμπορικά κέντρα.

Ο σκληρός ανταγωνισμός μεταξύ των εμπορικών κέντρων ανήκει στο παρελθόν σε πολλές αγορές σε όλο τον κόσμο. Η έλευση των ηλεκτρονικών αγορών που ακολούθησε η πανδημία ανάγκασε τα καταστήματα να κλείσουν και οδήγησε πολλά εμπορικά κέντρα να κλείσουν τις πόρτες τους. Όχι στη Μέση Ανατολή.

Σε όλη την περιοχή, τα εμπορικά κέντρα ευημερούν και υπάρχει καλός λόγος για αυτό. Οι θερμοκρασίες συχνά ξεπερνούν τους 100 βαθμούς το καλοκαίρι, καθιστώντας το αφόρητο σε εξωτερικούς χώρους μετά από λίγα μόνο λεπτά. Έτσι, αντί να έχουν έναν τυπικό κεντρικό δρόμο με καταστήματα, οι πόλεις εκεί τείνουν να χτίζονται γύρω από πολλά τεράστια εμπορικά κέντρα.

Οι χώρες της περιοχής αντιμετώπισαν τον Covid τόσο γρήγορα και αποφασιστικά που το πλήθος επέστρεψε στα εμπορικά κέντρα μόλις λίγους μήνες μετά την έναρξη της πανδημίας. Οι μάσκες ήταν υποχρεωτικές σε εσωτερικούς χώρους μέχρι τον Σεπτέμβριο του περασμένου έτους, γεγονός που διατήρησε χαμηλά τα κρούσματα Covid και έδωσε στους πελάτες την αυτοπεποίθηση να συνεχίσουν να ψωνίζουν σε εσωτερικούς χώρους.

Με τη σειρά του, ο ανταγωνισμός μεταξύ των εμπορικών κέντρων αυξήθηκε και το ίδιο αυξήθηκε και η ανάγκη να έχει το καθένα το δικό του σημείο πώλησης. Είναι σύνηθες τα εμπορικά κέντρα της Μέσης Ανατολής να προσπαθούν να ξεπεράσουν το ένα το άλλο σε μια προσπάθεια να δελεάσουν τους πελάτες να ψωνίσουν εκεί και όχι από τους αντιπάλους τους. Αυτή η μοναδικότητα τους έχει οδηγήσει στο να είναι το σπίτι σε μια όλο και πιο περίεργη σειρά από αξιοθέατα.

Τα νυχτερινά πυροτεχνήματα, τα τρενάκια του λούνα παρκ, οι βόλτες με έλκηθρα και τα ενυδρεία μπορεί να ακούγονται σαν τη σειρά για ένα θεματικό πάρκο, αλλά στην πραγματικότητα είναι μια επιλογή από τα αξιοθέατα που προσφέρουν τα εμπορικά κέντρα στο λαμπερό Εμιράτο του Ντουμπάι. Ένα εμπορικό κέντρο είναι διακοσμημένο σαν διαφορετικές χώρες με ιερογλυφικά χαραγμένα σε στήλες στην περιοχή της Αιγύπτου και ένα γιγάντιο σκουπιδόπλοιο στην κινεζική ζώνη. Ένα άλλο φιλοξενεί έναν σκελετό διπλόδοκου μήκους 24 μέτρων, ένα παγοδρόμιο πλήρους μεγέθους και έναν εσωτερικό καταρράκτη.

Αυτά τα αξιοθέατα κάνουν τα εμπορικά κέντρα στη Μέση Ανατολή περισσότερο σαν κέντρα διασκέδασης παρά εμπορικές στοές και το κορυφαίο φως της βιομηχανίας είναι το Majid Al Futtaim. Η εταιρεία με έδρα το Ντουμπάι διαθέτει 29 εμπορικά κέντρα, περισσότερες από 600 κινηματογραφικές οθόνες και πολλαπλά τοπικά franchise δυτικών λιανοπωλητών, συμπεριλαμβανομένων των Abercrombie & Fitch, Hollister και Crate & Barrel. Τα αστραφτερά εμπορικά κέντρα του είναι γεμάτα με καινοτόμες πινελιές που έχουν σχεδιαστεί για να κάνουν τις αγορές χωρίς άγχος και ευχάριστες. Καμία πέτρα δεν φαίνεται να έχει μείνει πάνω.

Οι γονείς μπορούν να περιφέρουν τα παιδιά γύρω από τα σπηλαιώδη συγκροτήματα με μικροσκοπικά υπεραυτοκίνητα, οι τσάντες μπορούν να μείνουν με θυρωρό χωρίς κόστος, ώστε οι αγοραστές να μπορούν να περιηγηθούν χωρίς να τις μεταφέρουν και υπάρχουν ακόμη και οθόνες αφής όπου οι οδηγοί μπορούν να εισάγουν τις πινακίδες των αυτοκινήτων τους για να μπορούν να εντοπίσουν τους στο πάρκινγκ.

Οι κινηματογραφικές αίθουσες των εμπορικών κέντρων είναι μερικές από τις πιο πολυτελείς στον κόσμο με ανοιχτά και ευάερα λόμπι γεμάτα με σνακ μπαρ και εστιατόρια υψηλής ποιότητας που διευθύνονται από διασημότητες σεφ. Βρίσκονται σε πλήρη αντίθεση με τα σκοτεινά και βροχερά λόμπι των ευρωπαϊκών κινηματογράφων και μοιάζουν περισσότερο με γκαλερί με αφίσες για επερχόμενες κυκλοφορίες αντί για έργα τέχνης. Είναι μέρη όπου οι άνθρωποι πηγαίνουν να κάνουν παρέα πριν προλάβουν μια ταινία στις εξίσου υπερβολικές αίθουσες.

Στη Μέση Ανατολή, οι κινηματογράφοι 4D με κινούμενα καθίσματα, εφέ νερού και ανέμου ανθίζουν, σε αντίθεση με αλλού στον κόσμο. Η επένδυση στο προϊόν είναι η μαγική πινελιά, καθώς τα καθίσματα της ανώτερης κατηγορίας είναι μεγαλύτερα και πιο πολυτελή από εκείνα στις καμπίνες αεροπορικών εταιρειών πρώτης κατηγορίας. Η κλίση τους μπορεί να ρυθμιστεί με το πάτημα ενός κουμπιού και συνοδεύονται από σερβιτόρους που προσφέρουν δωρεάν φαγητό και ποτά.

Το στολίδι στο στέμμα του Majid Al Futtaim είναι το χαρτοφυλάκιό του με θεματικές ψυχαγωγικές εμπειρίες που είναι διάσπαρτες στα εμπορικά κέντρα του. Στο κάτω άκρο υπάρχουν συγκροτήματα Magic Planet με στοές παιχνιδιών, αυτοκίνητα προφυλακτήρα και λωρίδες μπόουλινγκ. Ακολουθεί το πάρκο Dreamscape VR και το skydiving σε εσωτερικούς χώρους με το iFLY Dubai. Μετά έρχεται το Global Snow.

Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται ένα κλειστό χιονοδρομικό πάρκο, ένα αναβατήρα και μια παγωμένη πλαγιά με μερικές σημαίες διάσπαρτες έρχονται στο μυαλό τους. Όχι στο Ντουμπάι. Η πλαγιά στο συγκρότημα Ski Dubai του Majid Al Futtaim είναι μόνο ένα από τα αξιοθέατα. Επίσης φιλοξενεί ένα περίβλημα πιγκουίνων, τσουλήθρες για έλκηθρα και αυτοκίνητα με προφυλακτήρες χιονιού, καθώς και τεράστιες μπάλες χάμστερ και εσωτερικούς σωλήνες που τρέχουν στην πλαγιά.

Στους πρόποδές του βρίσκεται ένα ψεύτικο αλπικό χωριό με γοητευτικά ξύλινα σαλέ, ένα αναβατήρα που υψώνεται στα ύψη και τεχνητά πεύκα. Δεν είναι αξιοθέατο για τον Μίκυ Μάους, καθώς η θερμοκρασία στο εσωτερικό είναι παγωμένοι 30 μοίρες, οπότε η αναπνοή των σκιέρ μοιάζει με σύννεφα καπνού.

Τα World Ski Awards το έχουν κατατάξει ως το καλύτερο κλειστό χιονοδρομικό κέντρο του κόσμου τα τελευταία επτά χρόνια, οδηγώντας τον Majid Al Futtaim να επεκτείνει τη μορφή. Δημιούργησε το τμήμα Global Snow που είναι αφιερωμένο στο σχεδιασμό και τη διαχείριση παγωμένων χώρων ψυχαγωγίας εσωτερικών χώρων και ανέθεσε τον έμπειρο ειδικό λιανικής El Etri υπεύθυνο. Η επέκταση ξεκίνησε με την έναρξη του Ski Egypt το 2017, αλλά το μεγαλύτερο βήμα προόδου έγινε τον περασμένο μήνα με το άνοιγμα του Snow Oman, του μεγαλύτερου εσωτερικού πάρκου χιονιού στη Μέση Ανατολή και τη Βόρεια Αφρική (MENA).

Ο χώρος των 14,830 τετραγωνικών μέτρων μοιάζει σαν να έχει βγει από τις σελίδες του Χίλιες και Μία Νύχτες χάρη στους φοίνικες, το οχυρό σε χρώμα τερακότα και το ξύλινο ιστιοφόρο. Αυτό που το κάνει μοναδικό είναι ότι είναι όλο επικαλυμμένο με ένα παχύ στρώμα χιονιού. Το πάρκο αφηγείται την ιστορία μιας τρομερής χιονοθύελλας που υποτίθεται ότι έπληξε το Ομάν δημιουργώντας πίστες σκι στα βουνά του και 20 βόλτες για οικογένειες γύρω τους. Υπάρχει επίσης ένα παγοδρόμιο μήκους 430 μέτρων, ένα περίβλημα για πιγκουίνους και ακόμη και ένα αξιοθέατο που μοιάζει με φερμουάρ που περιστρέφεται γύρω από το πάρκο δίνοντας στους επισκέπτες μια πανοραμική θέα.

Το χιόνι μόλις έχει εγκατασταθεί στο πάρκο, αλλά το El Etri ετοιμάζεται ήδη να πέσουν κι άλλα. Το δεύτερο τρίμηνο του τρέχοντος έτους, το κοντινό Άμπου Ντάμπι θα προσθέσει ένα πάρκο χιονιού στο χαρτοφυλάκιο των αξιοθέατων του, το οποίο περιλαμβάνει ήδη ένα υδάτινο πάρκο αιχμής, ένα πάρκο με θέμα τη Ferrari, την Warner Bros. World και, σύντομα, το πρώτο SeaWorld εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών. κράτη. Το Snow Abu Dhabi θα έχει ακόμα περισσότερο ένα παραμυθένιο θέμα από τους προκατόχους του, καθώς θα έχει ένα υποτιθέμενο μαγεμένο δέντρο στη μέση που περιβάλλεται από τσουλήθρες και αξιοθέατα.

Η προώθηση των χιονοδρομικών κέντρων στην έρημο δεν ακούγεται σαν μια βόλτα στο πάρκο, αλλά στην πραγματικότητα είναι όλα σε μια μέρα δουλειά, όπως εξηγεί η El Etri.

Τι περιλαμβάνει η δουλειά σας;

Το 2016, μου δόθηκε η ευκαιρία να ιδρύσω και να αναπτύξω την επιχείρηση Global Snow, η οποία θεωρείται σήμερα η νούμερο ένα διεθνής επιχείρηση για παροχή συμβουλών, διαχείριση και λειτουργία εσωτερικών κέντρων χιονιού.

Ως αντιπρόεδρος της Global Snow, είμαι υπεύθυνος για τη διαχείριση των υφιστάμενων εργασιών στο χαρτοφυλάκιό μας με επωνυμίες χιονιού, το οποίο περιλαμβάνει Ski Dubai, Ski Egypt, Snow Oman και Snow Abu Dhabi, και τη δημιουργία ενός κέντρου αριστείας σε όλους τους τομείς. Είμαι επίσης υπεύθυνος για την προώθηση νέων έργων και επιχειρηματικών ευκαιριών σε εσωτερικό και παγκόσμιο επίπεδο με τρίτους ως λειτουργικούς συμβούλους, πιθανούς συνεργάτες, επενδυτές ή χειριστές.

Γιατί επιλέξατε δουλειά στον κλάδο των θεματικών πάρκων;

Δούλευα με τον Majid Al Futtaim Fashion ως γενικός διευθυντής στον κλάδο της μόδας όταν προέκυψε η ευκαιρία στη Majid Al Futtaim Entertainment. Δεν ήξερα πλήρως τι να περιμένω, αλλά ήμουν ενθουσιασμένος να δοκιμάσω κάτι νέο και να προκαλέσω τον εαυτό μου. Ερωτεύτηκα αμέσως τη δουλειά στη βιομηχανία θεματικών πάρκων και νιώθω πολύ τυχερός για τις ευκαιρίες που μου πρόσφερε αυτός ο ρόλος.

Είμαι με τη Majid Al Futtaim Entertainment για επτά χρόνια και, σε αυτό το διάστημα, έχουμε επεκτείνει το χαρτοφυλάκιό μας με το άνοιγμα του Ski Egypt, Snow Oman, και θα ανοίξουμε το Snow Abu Dhabi το 2ο τρίμηνο. Ήμασταν επίσης ο λειτουργικός σύμβουλος σχεδιασμού σε δύο έργα, ένα από τα οποία είναι το Wintastar Shanghai, στην Κίνα, το οποίο αναμένεται να είναι το μεγαλύτερο χιονοδρομικό κέντρο εσωτερικού χώρου στον κόσμο.

Ποια ήταν η επαγγελματική σας πορεία για να φτάσετε εδώ;

Η καριέρα μου ακολούθησε μια μη γραμμική πορεία, η οποία ήταν προκλητική, ανταποδοτική και επέτρεψε μεγάλη ανάπτυξη και εξέλιξη.

Αφού έλαβα μεταπτυχιακό στη λογοτεχνία και την εκπαίδευση από το Πανεπιστήμιο του Λιβάνου, ακολούθησα μια καριέρα στον τομέα της μόδας και του κοσμήματος και κατείχα πολλές θέσεις, από διευθυντής χώρας έως γενικό διευθυντή. Το 2014, αναγνωρίστηκα ως ηγέτης υψηλών δυνατοτήτων από τον Majid Al Futtaim και κέρδισα μια υποτροφία για να ολοκληρώσω πτυχίο MBA στο διάσημο London Business School για δύο χρόνια. Το πρόγραμμα με ενθάρρυνε να υιοθετήσω μια πραγματικά παγκόσμια προοπτική, να αναπτύξω τη στρατηγική μου συνείδηση ​​και να ενισχύσω την επιχειρηματική μου οξυδέρκεια, δεξιότητες που με έχουν στηρίξει μέχρι σήμερα.

Μετά από 10 χρόνια δουλειάς στον χώρο της μόδας, έκανα τη μετάβαση στη βιομηχανία θεματικών πάρκων και δεν έχω ξανακοιτάξει πίσω. Είμαι η απόδειξη ότι είναι δυνατό να αλλάξεις δρόμους σε οποιοδήποτε στάδιο της καριέρας σου. Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να καθορίσετε τον σκοπό σας και εάν αποφασίσετε να ακολουθήσετε μια εταιρική καριέρα, τότε βρείτε έναν οργανισμό που να αντικατοπτρίζει τις προσωπικές σας αξίες.

Τι περιλαμβάνει μια τυπική μέρα;

Δεν υπάρχουν δύο μέρες ίδιες. Είναι μια πολύ ποικίλη και συναρπαστική καριέρα. Τούτου λεχθέντος, μου αρέσει να ξεκινώ το πρωί μου μέσα από μια συνομιλία με την ομάδα και μια γρήγορη επισκόπηση της απόδοσης και των προτεραιοτήτων καθώς οδηγώ στο γραφείο. Μόλις είμαι στο γραφείο μου, το πρώτο πράγμα που κάνω είναι να ελέγξω πώς είμαστε εμπορικές τάσεις και μετά να ξανακοιτάξω τις προτεραιότητές μου τόσο για την ημέρα όσο και για την εβδομάδα που ακολουθεί. Οι περισσότερες ημέρες περιλαμβάνουν επίσης πολλές συναντήσεις ευθυγράμμισης με διαφορετικούς ενδιαφερόμενους φορείς και ομάδες.

Ένα μεγάλο μέρος του χρόνου μου αφιερώνεται επίσης στο να εργάζομαι σε στρατηγική και να επινοώ νέους τρόπους για να βελτιώσουμε τις διάφορες επιχειρήσεις μας στο χαρτοφυλάκιο Global Snow, που είναι ένας τομέας που με ενδιαφέρει ιδιαίτερα. Θέτω επίσης ως προτεραιότητα να περάσω όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο στο έδαφος στις διάφορες εγκαταστάσεις μας, επιβλέποντας τις λειτουργίες και περνώντας χρόνο με την ομάδα. Για μένα, είναι σημαντικό να βρίσκω χρόνο για να δημιουργήσω και να διατηρήσω ισχυρές και ανοιχτές σχέσεις με όλα τα μέλη της ομάδας.

Τι δεξιότητες χρειάζεστε για να κάνετε τη δουλειά σας;

Το σύνολο δεξιοτήτων είναι αρκετά διαφορετικό, καθώς καλύπτει λειτουργίες, έργα και επιχειρηματική ανάπτυξη, αλλά σίγουρα πρέπει να είστε παθιασμένοι και πρόθυμοι να σηκώσετε τα μανίκια σας. Είναι επίσης σημαντικό να είστε πελατοκεντρικοί και να ακούτε τους καλεσμένους και την ομάδα σας. Στη Majid Al Futtaim Entertainment, η πελατειακή μας κουλτούρα και η συνεχής επιδίωξη της αριστείας ήταν αναπόσπαστο κομμάτι της επιτυχίας μας, η οποία εκτείνεται σχεδόν τρεις δεκαετίες σε οκτώ αγορές στην περιοχή MENA. Διαθέτουμε πληθώρα τεχνογνωσίας στην αγορά και προσπαθούμε συνεχώς να κατανοούμε τι θέλουν οι πελάτες μας. Επίσης περηφανευόμαστε που είμαστε ευέλικτοι και εξελισσόμαστε συνεχώς σύμφωνα με τις αναδυόμενες τάσεις και τις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις και προτιμήσεις των πελατών.

Τι σας αρέσει περισσότερο στη δουλειά σας;

Λατρεύω το πόσο ευέλικτη μπορεί να είναι η μέρα μου, από τη συμβουλή ως σύμβουλος σε έναν τρίτο επενδυτή, μέχρι την παράβλεψη των καθημερινών λειτουργιών για τα διάφορα θέρετρα, την καθοδήγηση του σχεδιασμού και της ανάπτυξης νέων έργων ή την αναθεώρηση του επιχειρηματικού σχεδίου και της στρατηγικής μάρκετινγκ.

Μου αρέσει να έχω την ικανότητα να καινοτομώ και να αναπτύσσω νέες εμπειρίες και πάντα πειραματιζόμαστε με νέες ιδέες και ξεπερνάμε τα όρια, κάτι που ενθαρρύνει ιδιαίτερα ο Majid Al Futtaim.

Σχεδόν δύο δεκαετίες αφότου ο εκλιπών ιδρυτής μας κ. Majid έφερε το χιόνι στην έρημο με το Ski Dubai, έχουμε επεκτείνει το αποτύπωμά μας με την κυκλοφορία του Ski Egypt και πιο πρόσφατα του Snow Oman. Δεν επαναπαυόμαστε ποτέ στις δάφνες μας και εξελισσόμαστε συνεχώς και αναζητούμε νέους τρόπους για να εμπλουτίσουμε τη ζωή των καλεσμένων μας μέσω της δύναμης της ψυχαγωγίας.

Τα τελευταία χρόνια, το Ski Dubai έχει εξελιχθεί από ένα από τα πιο δημοφιλή και εμβληματικά τουριστικά αξιοθέατα της περιοχής σε έναν αθλητικό προορισμό παγκόσμιας κλάσης που φιλοξενεί διεθνείς αγώνες χιονιού και έχει διατηρήσει τον τίτλο του καλύτερου κλειστού χιονοδρομικού κέντρου στον κόσμο για επτά χρόνια. μια σειρά.

Ποιο είναι το highlight της ημέρας σας;

Όταν εργάζομαι επί τόπου, δεν υπάρχει τίποτα που να συγκρίνεται με το να βλέπω επιτυχημένες και ομαλές επεμβάσεις, την ομάδα αφοσιωμένη και χαρούμενη και το χαμόγελο στα πρόσωπα των επισκεπτών καθώς δημιουργούν μόνιμες αναμνήσεις με τους φίλους και την οικογένειά τους.

Ποια ήταν η πιο περήφανη στιγμή της καριέρας σας μέχρι τώρα;

Υπήρξαν πολλές περήφανες στιγμές, αλλά μάλλον υπάρχουν δύο που ξεχωρίζουν.

Το πρώτο είναι η έγκριση και υπογραφή της Ομοσπονδίας Σκι των ΗΑΕ από τη FIS (Διεθνής Ομοσπονδία Σκι). Είχαμε οδηγήσει αυτή τη διαδικασία για λογαριασμό της Ομοσπονδίας των ΗΑΕ, με τη φιλοδοξία να δημιουργήσουμε μια εθνική ομάδα των ΗΑΕ που θα μπορούσε να αγωνιστεί στη διεθνή σκηνή. Μετά από μια πενταετή εκστρατεία, αποκτήσαμε την ιδιότητα μέλους το 2019. Αν και η έρημος μπορεί να φαίνεται απίθανος προορισμός για σπορ στο χιόνι, οι αθλητές μας αγωνίζονται διεθνώς με στόχο να συμμετάσχουν στους Χειμερινούς Ολυμπιακούς Αγώνες του 2026 στο Milano Cortina.

Το δεύτερο θα ήταν η υπογραφή της συνεργασίας για την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών σχεδιασμού και ανάπτυξης το 2018 για το Wintastar, το μεγαλύτερο κλειστό χιονοδρομικό κέντρο στον κόσμο στη Σαγκάη της Κίνας. Αυτή ήταν μια σημαντική συμφωνία καθώς σηματοδότησε την πρώτη μας εισβολή στην Ανατολική Ασία και ως σύμβουλος παρά ως προγραμματιστής.

Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση στη δουλειά σας;

Η μεγαλύτερη πρόκληση στη δουλειά μου είναι να διασφαλίσω ότι θα συνεχίσουμε να παρέχουμε μοναδικές και συναρπαστικές εμπειρίες για τους επισκέπτες μας, ενώ παράλληλα διαχειριζόμαστε το λειτουργικό κόστος και τα επίπεδα προσωπικού. Μπορεί να είναι μια λεπτή ισορροπία και απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό και συνεχή προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες συνθήκες.

Ένας από τους βασικούς τρόπους με τους οποίους προσεγγίζουμε αυτήν την πρόκληση είναι να ζητάμε τακτικά σχόλια από τους επισκέπτες μας και τα μέλη της ομάδας μας. Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι ικανοποιούμε τις ανάγκες και τις προσδοκίες τους και πάντα αναζητούμε τρόπους για να βελτιώσουμε την εμπειρία των επισκεπτών.

Ταυτόχρονα, πρέπει να προσέχουμε τον προϋπολογισμό μας και τα επίπεδα στελέχωσης και να βεβαιωνόμαστε ότι παρέχουμε μια ασφαλή και αποτελεσματική λειτουργία. Έχουμε επίσης επενδύσει στην τεχνολογία και στην ανάλυση δεδομένων για να μας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσουμε τις δραστηριότητές μας και να λάβουμε αποφάσεις βάσει δεδομένων. Αυτό άλλαξε το παιχνίδι όσον αφορά την ικανότητά μας να εντοπίζουμε τομείς προς βελτίωση και να κάνουμε αλλαγές που ωφελούν τόσο τους πελάτες μας όσο και τα αποτελέσματα.

Συνολικά, το κλειδί της επιτυχίας στον ρόλο μου είναι να διατηρήσω μια ισχυρή εστίαση τόσο στην εμπειρία των επισκεπτών όσο και στην επιχειρηματική πλευρά της λειτουργίας. Είναι μια δουλειά προκλητική, αλλά και απίστευτα ανταποδοτική όταν είμαστε σε θέση να επιτύχουμε αυτή την ισορροπία και να προσφέρουμε μια αξέχαστη εμπειρία στους επισκέπτες μας, ενώ παράλληλα διαχειριζόμαστε μια πολύ επιτυχημένη επιχείρηση.

Τι συμβουλή θα δίνατε σε κάποιον που αναζητά δουλειά στον κλάδο των θεματικών πάρκων;

Πρώτα πρέπει να είστε παθιασμένοι με τη βιομηχανία θεματικών πάρκων. Αυτό σημαίνει ότι έχετε γνώση του κλάδου, παρακολουθείτε τις τελευταίες τάσεις και έχετε γνήσιο ενδιαφέρον για την εμπειρία των επισκεπτών. Θα συμβούλευα επίσης όποιον το θεωρεί ως καριέρα να αποκτήσει εμπειρία σε σχετικούς τομείς όπως η φιλοξενία, το λιανικό εμπόριο, ο τουρισμός, η ψυχαγωγία ή η εξυπηρέτηση πελατών και να βεβαιωθείτε ότι είστε ευέλικτοι. Τα θεματικά πάρκα λειτουργούν με ωράριο 24 ώρες το 7ωρο, XNUMX ώρες το XNUMXωρο, επομένως οι εργαζόμενοι πρέπει να είναι ευέλικτοι ως προς τη διαθεσιμότητά τους για να εξυπηρετήσουν τις ώρες του πάρκου, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων, των αργιών και των βραδινών.

Είναι επίσης σημαντικό να σκέφτεστε πάντα πρώτα τον πελάτη και να παρέχετε μια θετική εμπειρία πελάτη καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού – ξεκινώντας από την πρόθεση επίσκεψης μέχρι τη μετά την επίσκεψη.

Εάν προσεγγίσετε τη δουλειά με αυτή τη νοοτροπία και είστε πρόθυμοι να εργαστείτε σκληρά, πιστεύω ότι μπορείτε να έχετε μια μακρά και επιτυχημένη καριέρα σε αυτόν τον κλάδο.

Ποιο είναι το μυστικό για την επιτυχημένη λειτουργία ενός θεματικού πάρκου;

Η επιτυχής λειτουργία ενός θεματικού πάρκου περιλαμβάνει πολλά κινούμενα μέρη, όπως η εμπειρία του επισκέπτη, η οποία είναι υψίστης σημασίας για την επιτυχία ενός θεματικού πάρκου, η προσοχή στη λεπτομέρεια –ακόμα και οι μικρές λεπτομέρειες– και η καινοτομία δημιουργώντας συνεχώς νέες και συναρπαστικές εμπειρίες για να επιστρέφουν οι επισκέπτες. Αυτό περιλαμβάνει όχι μόνο νέες διαδρομές αλλά και δημιουργικές και διαδραστικές εμπειρίες και ενεργοποιήσεις.

Η ασφάλεια και η συμμόρφωση είναι επίσης κρίσιμες και απαιτεί συνεχή εκπαίδευση για να διασφαλίσουμε ότι οι επισκέπτες μας θα έχουν μια ασφαλή και άνετη εμπειρία. Ένα παγκοσμίου επιπέδου θεματικό πάρκο απαιτεί επίσης τεράστια ομαδική προσπάθεια και κάθε εργαζόμενος παίζει ζωτικό ρόλο στη συνολική μας επιτυχία. Η ενθάρρυνση της συνεργασίας, της επικοινωνίας και της θετικής εταιρικής κουλτούρας μπορεί να δημιουργήσει μια επιτυχημένη και παρακινημένη ομάδα που έχει θετικό αντίκτυπο στη συνολική εμπειρία των επισκεπτών.

Πέρα από τα παραπάνω, σημαντική είναι και η οικονομική διαχείριση. Τα θεματικά πάρκα είναι ακριβά στην κατασκευή, τη συντήρηση και τη λειτουργία τους και απαιτούν σωστή οικονομική διαχείριση για τη διασφάλιση της μακροπρόθεσμης βιωσιμότητας. Αυτό περιλαμβάνει έναν συνδυασμό ελέγχων κόστους, διαχείρισης εσόδων και επενδύσεων σε νέα αξιοθέατα και υποδομές.

Συνοπτικά, η λειτουργία ενός επιτυχημένου θεματικού πάρκου απαιτεί έναν συνδυασμό προσοχής στη λεπτομέρεια, καινοτομίας, ομαδικής εργασίας, ασφάλειας και συμμόρφωσης και οικονομικής διαχείρισης, όλα αυτά με έμφαση στην παροχή στους επισκέπτες μιας εξαιρετικής εμπειρίας.

Πώς κρατάτε το πάρκο σας μπροστά από τον ανταγωνισμό;

Η διατήρηση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος είναι μια συνεχής διαδικασία και απαιτεί έντονη εστίαση στην καινοτομία, την απαράμιλλη εμπειρία επισκεπτών και την τοποθέτηση στην αγορά.

Από τότε που ιδρύθηκε το Ski Dubai το 2005, επενδύουμε σε νέα αξιοθέατα και τεχνολογία αιχμής για να προσελκύουμε επισκέπτες και να τους συνεχίζουμε να επιστρέφουν. Επίσης, ζητάμε ενεργά ιδέες και σχόλια από επισκέπτες και υπαλλήλους για να καλλιεργήσουμε μια κουλτούρα πειραματισμού και δημιουργικότητας και να διασφαλίσουμε ότι βελτιωνόμαστε συνεχώς σύμφωνα με τις προσδοκίες των επισκεπτών.

Η εμμονή των πελατών βρίσκεται στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε στα χιονοπάρκα μας. Είτε βρίσκεστε στο Ski Dubai, στο Ski Egypt ή στο Snow Oman, εγγυόμαστε το υψηλότερο επίπεδο εμπειρίας και ικανοποίησης πελατών. Με τη συνεχή έρευνα και ανάλυση των τάσεων της αγοράς, όχι μόνο μπορούμε να ανταποκριθούμε στις απαιτήσεις των πελατών, αλλά και να παραμένουμε μπροστά από τις τάσεις και να υπερβούμε τις προσδοκίες. Είναι επίσης επιτακτική ανάγκη να κατανοήσετε πραγματικά και να συνεργαστείτε με την τοπική κοινότητα στην οποία δραστηριοποιείτε και να βρείτε τρόπους να στοχεύσετε νέα δημογραφικά στοιχεία και προφίλ πελατών.

Σε μια ολοένα και πιο ανταγωνιστική αγορά, πρέπει επίσης να διαφοροποιήσετε το πάρκο σας από άλλα στον κλάδο, βρίσκοντας μια μοναδική πρόταση πώλησης που σας ξεχωρίζει.

Ποια είναι η μεγαλύτερη εξέλιξη στον ορίζοντα για το πάρκο;

Το Snow Oman μόλις άνοιξε και είναι ένα φανταστικό θέρετρο με περισσότερες από 20 βόλτες και αξιοθέατα για οικογένειες, όπως ένα παγοδρόμιο και ένα πιγκουινάριο, το οποίο φιλοξενεί μια αποικία πιγκουίνων. Αυτήν τη στιγμή, η προσοχή μας εστιάζεται στο άνοιγμα του Snow Abu Dhabi τους επόμενους μήνες και στα σχέδια βελτίωσης του Ski Dubai και του Ski Egypt. Εργαζόμαστε συνεχώς για την εξέλιξη και την εκ νέου ανάπτυξη της εμπειρίας των επισκεπτών μας για να διασφαλίσουμε ότι θα είμαστε μπροστά από τον ανταγωνισμό και θα προσφέρουμε υπέροχες στιγμές για όλους καθημερινά.