Τι πρέπει να γνωρίζουν οι ταξιδιώτες καθώς οι αεροπορικές εταιρείες αντιμετωπίζουν χαμένες, καθυστερημένες αποσκευές

Τα αεροπορικά ταξίδια έχουν ήταν βραχώδης αυτό το καλοκαίρι — και τα προβλήματα με τις αποσκευές παράγονται μεταξύ πολλών άλλων ζητημάτων για τους ταξιδιώτες όπως ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων.

Σχεδόν 220,000 αποσκευές «χειρίστηκαν λάθος» από τις αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ τον Απρίλιο του 2022, που σημαίνει ότι χάθηκαν, καταστράφηκαν, καθυστερούσαν ή κλάπηκαν, σύμφωνα με τα πιο πρόσφατα ημερομηνία που δημοσιεύτηκε από το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ.

Ο αριθμός των κακοχειρισμένων αποσκευών τον Απρίλιο ήταν υπερδιπλάσιος από τις περίπου 94,000 περιπτώσεις κακοδιαχείρισης αποσκευών τον Απρίλιο του 2021, αν και ελαφρώς μικρότερος από τον απολογισμό τον Μάρτιο του 2022 και το επίπεδο τον Απρίλιο του 2019, πριν από την πανδημία Covid-19, σύμφωνα με το υπουργείο ημερομηνία.

Περισσότερα από Προσωπικά Οικονομικά:
Το ευρώ σημείωσε ισοτιμία με το δολάριο ΗΠΑ για πρώτη φορά από το 2002
Αυτές οι 10 αγορές ακινήτων στις ΗΠΑ ψύχονται πιο γρήγορα
Πώς ο πληθωρισμός βλάπτει και βοηθά τους καταναλωτές

Πώς φαίνονται αυτοί οι αριθμοί για τους ταξιδιώτες; Σκεφτείτε το εξής: Την περασμένη εβδομάδα, η Delta Air Lines πέταξε ένα αεροπλάνο γεμάτο με 1,000 αποσκευές — και μηδέν επιβάτες — από το αεροδρόμιο Χίθροου του Λονδίνου προς το Ντιτρόιτ για να επιταχυνθεί η μετακίνηση των αποσκευών με καθυστέρηση.

Οι αεροπορικές εταιρείες αντιμετώπισαν μία έλλειψη των χειριστών αποσκευών, των πιλότων και του λοιπού προσωπικού, καθώς η ζήτηση για ταξίδια έχει αυξηθεί, μετά την υποχώρηση κατά την έναρξη της πανδημίας. Περισσότεροι από 2.4 εκατομμύρια Αμερικανοί πέρασαν από την ασφάλεια του αεροδρομίου την Κυριακή, σημειώνοντας αύξηση 10% σε σχέση με ένα χρόνο πριν και υπερτριπλάσια την ίδια μέρα το 2020. σύμφωνα με στη Διεύθυνση Ασφάλειας Μεταφορών.

Ενώ μια χαμένη τσάντα ή μια καθυστέρηση στην πρόσβαση στα υπάρχοντά σας μπορεί να επιβαρύνει ένα κατά τα άλλα εκπληκτικό ταξίδι, υπάρχει ένα απρόσμενο: οι ταξιδιώτες μπορούν, σε πολλές περιπτώσεις, να λάβουν οικονομική αποζημίωση από τις αεροπορικές εταιρείες όταν οι αποσκευές τους χαθούν. Υπάρχουν επίσης βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε πριν από την πτήση για να διευκολύνετε τη διαδικασία.

«Οι επιβάτες έχουν όντως καταφύγιο», είπε η Σάρα Ράθνερ, ειδικός στα ταξίδια NerdWallet.

Δείτε τι πρέπει να γνωρίζετε εάν οι παραδοτέες αποσκευές σας περάσουν από MIA ή επιστρέφουν με μερικά βαθουλώματα.

Σύμφωνα με τους κανονισμούς των ΗΠΑ, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να αποζημιώνουν τους επιβάτες για χαμένες, καθυστερημένες ή κατεστραμμένες αποσκευές, μέχρι ένα όριο.

• Εάν η τσάντα σας δηλωθεί χαμένη: Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας αποζημιώσει για το περιεχόμενο της τσάντας, υπόκειται σε απόσβεση, μέχρι ένα προκαθορισμένο μέγιστο. Αυτή η μέγιστη ευθύνη είναι 3,800 $ για πτήσεις εσωτερικού και περίπου 1,800 $ για διεθνείς πτήσεις, σύμφωνα με στο Τμήμα Μεταφορών. (Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να πληρώσουν περισσότερα, αλλά δεν υποχρεούνται.) Ο αερομεταφορέας πρέπει επίσης να επιστρέψει τυχόν τέλη που καταβλήθηκαν για τον έλεγχο της αποσκευής. Οι αεροπορικές εταιρείες είναι επίσης στο γάντζο για άλλα 20,000 $ για μια χαμένη ή κατεστραμμένη «βοηθητική συσκευή» για την αναπηρία ενός ταξιδιώτη, συμπεριλαμβανομένων πατερίτσες, περιπατητές, αναπηρικά καροτσάκια, ακουστικά βαρηκοΐας ή προσθετικά, για παράδειγμα.
• Εάν η τσάντα σας καθυστερήσει: Αυτά τα ανώτατα όρια ευθύνης ισχύουν επίσης για αποσκευές με καθυστέρηση. Η πληρωμή στους ταξιδιώτες μπορεί να περιλαμβάνει έξοδα από την τσέπη τους για πρόσθετα ρούχα ή άλλες αγορές που κάνουν από ανάγκη λόγω της καθυστέρησης. Αυτά ονομάζονται «εύλογα, επαληθεύσιμα και πραγματικά παρεπόμενα έξοδα» που προκύπτουν όταν μια αποσκευή καθυστερεί. Οι αεροπορικές εταιρείες δεν επιτρέπεται να ορίζουν ημερήσιο όριο για αυτές τις ενδιάμεσες δαπάνες (έως και 50 $ την ημέρα, για παράδειγμα).

«Η οικονομική αποζημίωση είναι χρήσιμη, γιατί αυτά δεν είναι χρήματα που θα ξοδεύατε συνήθως», είπε ο Ράθνερ.

Οι πολιτικές μπορεί να διαφέρουν από πάροχο σε πάροχο. Για παράδειγμα, οι αεροπορικές εταιρείες έχουν διαφορετικά χρονικά πρότυπα για το πότε μια αποσκευή θεωρείται «χαμένη». οι περισσότεροι δηλώνουν χαμένη τσάντα μετά από πέντε έως 14 ημέρες, σύμφωνα με το Τμήμα Μεταφορών. Οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να ζητήσουν αποδείξεις ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία για αντικείμενα στην τσάντα σας.

Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν επίσης να απαλλάξουν ορισμένα είδη από την επιστροφή, συμπεριλαμβανομένων μετρητών, ηλεκτρονικών ειδών και εύθραυστων αντικειμένων.

Εάν το καρουζέλ αποσκευών είναι άδειο και δεν έχετε ξαναενωθεί με την τσάντα σας, μιλήστε με έναν υπάλληλο αεροπορικής εταιρείας πριν φύγετε από το αεροδρόμιο για να υποβάλετε μια αξίωση αποσκευών, σύμφωνα με ταξιδιωτικούς ειδικούς.

«Για χαμένες αποσκευές, το πρώτο λιμάνι πρέπει να είναι το γραφείο χαμένων αποσκευών του αεροδρομίου για να αναφέρει το θέμα», δήλωσε ο Aiden Freeborn, ανώτερος συντάκτης στην ταξιδιωτική ιστοσελίδα Το σπασμένο σακίδιο πλάτης.

Οι αεροπορικές εταιρείες είναι υπεύθυνες για τον εντοπισμό μιας παραδοτέας αποσκευής που δεν φτάνει όπου και πότε πρέπει.

«Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να είναι σε θέση να εντοπίσουν πού βρίσκεται το αντικείμενο και να κανονίσουν την προώθηση του», είπε ο Freeborn. «Δυστυχώς, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι πρέπει να περιμένετε μερικές μέρες και να πρέπει να επιστρέψετε στο αεροδρόμιο για να το παραλάβετε».

Οι αεροπορικές εταιρείες διαφέρουν ως προς την αποδοχή της ευθύνης και τους χρόνους διεκπεραίωσης των αξιώσεων, πρόσθεσε.

Η ίδια συμβουλή ισχύει για μια καθυστερημένη τσάντα, μια κατεστραμμένη τσάντα ή το περιεχόμενο της τσάντας — υποβάλετε μια αναφορά πριν φύγετε από το αεροδρόμιο. Σε σχέση με μια κατεστραμμένη τσάντα, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να ισχυριστεί ότι η ζημιά προκλήθηκε μετά την έξοδο από τις εγκαταστάσεις, είπαν οι ειδικοί.

Μετά την αναχώρηση από το αεροδρόμιο, οι ταξιδιώτες θα πρέπει επίσης καταθέστε μια καταγγελία με το Τμήμα Μεταφορών, σύμφωνα με τον Charlie Leocha, πρόεδρο της Ταξιδιωτικά Ηνωμένα, μια ομάδα υπεράσπισης. Το πρακτορείο θα προωθήσει το παράπονό σας στην αεροπορική εταιρεία, βοηθώντας έτσι να βάλετε το δικό σας στην κορυφή της ουράς, είπε.

Υπάρχουν πράγματα που μπορούν να κάνουν οι ταξιδιώτες πριν πετάξουν για να μειώσουν τις πιθανότητές τους ή να χάσουν μια τσάντα - ή να μειώσουν τους πονοκεφάλους που μπορεί να προκύψουν εάν το κάνουν, σύμφωνα με τους ειδικούς.

Ίσως η πιο προφανής - αλλά και εντυπωσιακή - συμβουλή είναι να αποφύγετε τον έλεγχο μιας τσάντας όταν είναι δυνατόν.

«Αυτή τη στιγμή, αν μπορούσες πάντα να ταξιδεύεις με μια χειραποσκευή. αυτός είναι ο Νο. 1 κανόνας μου για σένα», είπε η Leocha.

Φυσικά, αυτό δεν είναι πάντα δυνατό. Εάν πρέπει να ελέγξετε μια αποσκευή, εξετάστε το ενδεχόμενο να κάνετε κράτηση απευθείας πτήσης αντί για ένα ταξίδι με πολλά πόδια (και πάλι, αν είναι δυνατόν) για να εξαλείψετε τυχόν σφάλματα στις αποσκευές που μπορεί να συνοδεύουν την αλλαγή αεροπλάνου. Εάν είναι απαραίτητη μια παραμονή, επιλέξτε μεγαλύτερη για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει αρκετός χρόνος για τη μεταφορά των αποσκευών σας.

Μην βάζετε τίποτα πολύτιμο, όπως κοσμήματα ή εξοπλισμό κάμερας, σε μια παραδοτέα τσάντα: Είναι απίθανο να καλυφθούν αν χαθούν. Είναι επίσης καλύτερο να κρατηθεί είδη πρώτης ανάγκης για ταξίδι, όπως ορισμένα ρούχα ή ιατρικές συνταγές στη χειραποσκευή σας, εάν αυτά που καθυστερούν ή χάνονται επηρεάζουν την υγεία σας ή καθιστούν αδύνατη την απόλαυση του ταξιδιού σας.

«Οι ταξιδιώτες θα ήταν φρόνιμο να μην βάζουν όλα τα αυγά τους σε ένα καλάθι – αντίθετα αξίζει να απλώνουν αντικείμενα σε σακούλες», είπε ο Freeborn σε ένα e-mail. «Προσωπικά πάντα παίρνω ρούχα και εσώρουχα λίγων ημερών στην καμπίνα μου για την περίπτωση που χαθούν οι αποσκευές μου».

Οι ειδικοί προτείνουν επίσης να τραβήξετε φωτογραφίες από ό,τι πακετάρετε (μια εύκολη δουλειά με κάμερες κινητών τηλεφώνων) και να σημειώσετε την αξία οτιδήποτε πληρώσατε σε μετρητά κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού. Αυτά τα βήματα θα σας βοηθήσουν στην περίπτωση που χρειαστεί να υποβάλετε αξίωση αποσκευών και να αναφέρετε τα προσωπικά σας αντικείμενα και το κόστος τους στην αεροπορική εταιρεία, είπε ο Leocha.

Επιπλέον, ορισμένα συμβόλαια ταξιδιωτικής ασφάλισης μπορεί να καλύπτουν έξοδα που σχετίζονται με απώλεια, κλοπή, φθορά ή καθυστέρηση αποσκευών, είπαν οι ειδικοί. Η αγορά ενός ασφαλιστηρίου συμβολαίου μπορεί να μην είναι απαραίτητη όμως. Οι πιστωτικές κάρτες με γνώμονα τα ταξίδια που χρησιμοποιούνται για τη χρηματοδότηση ενός ταξιδιού ενδέχεται να φέρουν ήδη ορισμένα μέτρα προστασίας που σχετίζονται με τις αποσκευές.   

Οι ταξιδιώτες μπορούν επίσης να εξετάσουν το ενδεχόμενο να στείλουν ορισμένα απαραίτητα αντικείμενα σε έναν προορισμό έγκαιρα - αν και είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα κοστίσει περισσότερα χρήματα και οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα το πληρώσουν, είπε ο Leocha.