Το Warby Parker, κάποτε γυαλιά μόνο διαδικτυακά, βλέπει εκατοντάδες περισσότερα καταστήματα

Σε αυτήν την εβδομαδιαία σειρά, το CNBC ρίχνει μια ματιά στις εταιρείες που έκαναν την εναρκτήρια λίστα Disruptor 50, 10 χρόνια αργότερα.

Κατά την έναρξή του τον Φεβρουάριο του 2010, Warby Parker'Η προσέγγιση της επιχείρησης ήταν απλή: πουλήστε γυαλιά απευθείας στους καταναλωτές στο Διαδίκτυο, παρακάμπτοντας τη χονδρική αγορά, για ένα κλάσμα της τιμής.

Οι ιδρυτές Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt και Jeffrey Raider, που συναντήθηκαν ως συμμαθητές στο University of Pennsylvania Wharton School of Business, είδαν ότι μεγάλοι λιανοπωλητές όπως η EssilorLuxottica, η οποία κατέχει επωνυμίες όπως η Ray-Ban, κυριαρχούσαν στη βιομηχανία γυαλιών και σημείωσαν τιμές κατά εκατοντάδες δολάρια. Αντιμετωπίζοντας αυτές τις υψηλές τιμές, η Warby Parker κυκλοφόρησε στην αγορά τους σκελετούς της, συμπεριλαμβανομένων των φακών, ξεκινώντας από 95 $.

Η επιχείρηση απογειώθηκε αμέσως. Τρεις εβδομάδες μετά την κυκλοφορία του, η Warby Parker είχε ήδη επιτύχει τους στόχους πωλήσεων του πρώτου έτους και είχε μια λίστα αναμονής 20,000 πελατών – και όλα αυτά ενώ οι ιδρυτές ήταν φοιτητές πλήρους απασχόλησης και εργάζονταν στα διαμερίσματά τους στη Φιλαδέλφεια.

Το άμεσο επιχειρηματικό μοντέλο της Warby Parker ήταν ένα από τα πρώτα του είδους του. Μέσω του προγράμματος «Home-Try-On», οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν πέντε καρέ που στη συνέχεια αποστέλλονται στα σπίτια τους χωρίς επιπλέον κόστος, επιτρέποντάς τους να «δοκιμάσουν» διαφορετικά στυλ προτού επιλέξουν ποιο θα ήθελαν να αγοράσουν. Το πλαίσιο της εταιρείας πρωτοστάτησε στο δρόμο για άλλες επιχειρήσεις που γεννήθηκαν στο Διαδίκτυο, όπως η μάρκα αθλητικών παπουτσιών Allbirds και η εταιρεία λιανικής πώλησης αθλητικών ειδών Fabletics. Είναι πλέον ένα αρχέτυπο για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές.

Ωστόσο, καθώς η επιχείρηση μεγάλωσε, ο Warby Parker τελικά επεκτάθηκε πέρα ​​από τη σφαίρα μόνο του Διαδικτύου. Όταν οι πελάτες άρχισαν να τηλεφωνούν στους ιδρυτές και να ρωτούν αν μπορούσαν να δοκιμάσουν τα γυαλιά τους αυτοπροσώπως, τους κάλεσαν στα διαμερίσματά τους.

«Απλώσαμε τα ποτήρια στα τραπέζια της τραπεζαρίας μας και διαπιστώσαμε ότι στους ανθρώπους αρέσει να συναντούν τους ανθρώπους πίσω από τη μάρκα», δήλωσε πρόσφατα ο CEO της Warby Parker, Ντέιβιντ Γκιλμπόα, σε συνέντευξή του στο CNBC. «Μάθαμε τόσα πολλά από αυτές τις πρόσωπο με πρόσωπο αλληλεπιδράσεις».

Η εταιρεία μετακόμισε στη Νέα Υόρκη και το 2013 - την ίδια χρονιά Ο Warby Parker μπήκε στην εναρκτήρια λίστα Disruptor 50 – άνοιξε μια τοποθεσία με τούβλα και κονίαμα στην οδό Greene Street στη Νέα Υόρκη. Η εταιρεία έκανε ξανά τη λίστα Disruptor 50 2014, 2015 και 2017.

Σήμερα, με περισσότερους από 2.26 εκατομμύρια ενεργούς πελάτες, 3,000 συνολικά υπαλλήλους και 190 βιτρίνες, η Warby Parker έχει επικεντρωθεί στο να γίνει μια «εταιρεία φροντίδας ολιστικής όρασης». Η επιχείρηση προσφέρει πλέον οφθαλμολογικές εξετάσεις και συνταγές στο κατάστημα. Η εταιρεία κυκλοφόρησε τη δική της επωνυμία ημερήσιων φακών επαφής το 2019 και τώρα προσφέρει προοδευτικούς φακούς καθώς και μια εφαρμογή που επιτρέπει στους πελάτες να δοκιμάσουν εικονικά πλαίσια. Η Warby Parker συνεργάζεται με περισσότερους από 100 οπτομέτρους σε όλη τη χώρα και κάνει μεγάλες επενδύσεις σε αυτοπροσώπως εξετάσεις.

Το 2019, περισσότερο από το 60% των συναλλαγών Warby Parker πραγματοποιούνταν εντός καταστημάτων. Η εταιρεία επέστρεψε στο να είναι εντελώς διαδικτυακή το 2020 λόγω της πανδημίας, αλλά τώρα έχει ξανανοίξει τα περισσότερα από τα καταστήματά της και τώρα βλέπει αριθμούς πωλήσεων παρόμοιους με αυτούς του 2019, είπε ο Gilboa.

Προηγουμένως, βασιζόμενη σε τρίτους συνεργάτες, η εταιρεία λιανικής γυαλιών έχει τώρα τα δικά της εργαστήρια οπτικών στο Sloatsburg της Νέας Υόρκης, καθώς και στο Λας Βέγκας, όπου κατασκευάζει τα περισσότερα από τα γυαλιά της. Ο Gilboa είπε ότι τα οπτικά εργαστήρια επιτρέπουν στην Warby Parker να έχει αυστηρότερο ποιοτικό έλεγχο, ταχύτερους χρόνους ολοκλήρωσης και υψηλότερα περιθώρια κέρδους.

"Ελέγχουμε αυτή τη διαδικασία από άκρο σε άκρο και λαμβάνουμε καλύτερα σχόλια από τους πελάτες μας, και ως αποτέλεσμα περισσότερους ικανοποιημένους πελάτες", δήλωσε ο Gilboa.

Από την πρώτη μέρα, η Warby Parker έχει συνεργαστεί με συνεργαζόμενους οργανισμούς σε όλο τον κόσμο για να χαρίσει ένα ζευγάρι γυαλιά σε ένα άτομο που έχει ανάγκη για κάθε ζευγάρι που πουλάει, δωρίζοντας μέχρι στιγμής περισσότερα από 10 εκατομμύρια καρέ. Καθώς η εταιρεία μεγάλωνε, ο Gilboa είπε ότι η εταιρεία συνειδητοποίησε την ανάγκη για φροντίδα της όρασης στην αυλή της, εκτιμώντας ότι από τα 1.1 εκατομμύρια μαθητές στη Νέα Υόρκη, περισσότεροι από 200,000 χρειάζονταν γυαλιά και δεν είχαν πρόσβαση σε αυτά. Μέσω μιας συνεργασίας με το γραφείο του δημάρχου, ο Warby Parker έφερε οφθαλμίατρους σε αυτά τα σχολεία και παρείχε δωρεάν γυαλιά στους μαθητές. Το πρόγραμμα υπάρχει τώρα σε πολλές πόλεις στις ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένης της Βαλτιμόρης και της Φιλαδέλφειας.

«Θέλουμε πραγματικά να δείξουμε ότι μπορείτε να έχετε το κέικ σας χτίζοντας μια εξαιρετική επιχείρηση, αλλά μπορείτε να το φάτε επίσης έχοντας πολύ θετικό αντίκτυπο στην πορεία», είπε ο Gilboa.

Η Warby Parker έκανε το ντεμπούτο της στο χρηματιστήριο τον Σεπτέμβριο του 2021 μέσω μιας απευθείας εισαγωγής σε αντίθεση με μια δημόσια εγγραφή. Οι μετοχές εκτινάχθηκαν στα ύψη 36% την ημέρα του ανοίγματος, αν και οι αναλυτές υπέθεταν εκείνη την εποχή ότι η μετοχή ήταν υπερτιμημένη καθώς η εταιρεία ήταν ασύμφορη. Οι μετοχές της Warby Parker έχουν υποχωρήσει περισσότερο από 60% από έτος μέχρι σήμερα, κολλημένες στο κραχ πολλών πρόσφατων νεοφυών επιχειρήσεων υψηλής ανάπτυξης που βγήκαν στο χρηματιστήριο πέρυσι και τώρα αντιμετωπίζουν μια αγορά επενδυτών που απαιτεί μια πορεία προς τα κέρδη.

«Είμαστε σε αυτό μακροπρόθεσμα, ποτέ δεν ήμασταν πολύ συγκεντρωμένοι στο πού βρίσκεται η τιμή της μετοχής μας», είπε ο Gilboa. «Είμαστε περισσότερο εστιασμένοι σε αυτό που έχουμε στον έλεγχό μας, πώς μπορούμε να δημιουργήσουμε τα καλύτερα προϊόντα και τις καλύτερες εμπειρίες για τους πελάτες μας, πώς μπορούμε να δημιουργήσουμε αντίκτυπο. Και αν μπορέσουμε να κάνουμε αυτά τα πράγματα σωστά, τότε με την πάροδο του χρόνου η τιμή της μετοχής μας θα ανακάμψει».

Στο πιο πρόσφατο τρίμηνο, η καθαρή ζημιά της Warby Parker αυξήθηκε στα 32.2 εκατομμύρια δολάρια. Οι πωλήσεις αυξήθηκαν περίπου 14% στα 149.6 εκατομμύρια δολάρια σε σύγκριση με 131.6 εκατομμύρια δολάρια το προηγούμενο έτος.

Η εταιρεία εξάλειψε επίσης 63 εταιρικές θέσεις τον Αύγουστο του 2022 που αποτελούσαν το 2% του συνόλου των εργαζομένων της και το 15% του εταιρικού της προσωπικού. Ο Gilboa και ο συν-διευθύνων σύμβουλος Blumenthal δήλωσαν τη στιγμή που πήραν την απόφαση λόγω οικονομικής αστάθειας και αβεβαιότητας.

«Δεν είναι ποτέ διασκεδαστικό να αφήνουμε μερικά από τα σπουδαία μέλη της ομάδας μας, αλλά αποφασίσαμε ότι ήταν μια απαραίτητη κίνηση, δεδομένου του τι βλέπαμε στο μακροοικονομικό περιβάλλον και μιας επιδεινούμενης εικόνας από την οικονομία των ΗΠΑ και τη συμπεριφορά των καταναλωτών σε υψηλό επίπεδο. », είπε ο Gilboa.

Τι ακολουθεί για τον Warby Parker; Ο Gilboa είπε ότι η εταιρεία είναι ενθουσιασμένη για το μέλλον της τηλεϊατρικής. Πρόσφατα δημιούργησε ένα εικονικό τεστ όρασης που επιτρέπει στους πελάτες να ολοκληρώσουν μια εξέταση όρασης και να λάβουν μια συνταγή εξ αποστάσεως, όλα σε λιγότερο από 10 λεπτά.

Η επιχείρηση βλέπει επίσης μια ισχυρή απορρόφηση από την προσφορά φακών επαφής, με τα έσοδα από τις επαφές να υπερδιπλασιάζονται το πιο πρόσφατο τρίμηνο. Η προσφορά φακών επαφής έχει προσελκύσει πολλούς νέους πελάτες στο Warby Parker, οι οποίοι επίσης καταλήγουν να αγοράζουν γυαλιά, είπε ο Gilboa, και πολλοί υπάρχοντες πελάτες που ήρθαν για πρώτη φορά στην εταιρεία για γυαλιά καταλήγουν επίσης να χρησιμοποιούν το κατάστημα λιανικής για επαφές.

Μέχρι το τέλος του έτους, η εταιρεία σχεδιάζει να έχει 200 ​​καταστήματα με σουίτες οφθαλμολογικών εξετάσεων, με «ένα ξεκάθαρο μονοπάτι για το άνοιγμα εκατοντάδων καταστημάτων τα επόμενα χρόνια», είπε ο Gilboa.

"Καθώς μιλάμε με τους πελάτες μας και τους ρωτάμε γιατί δεν ψωνίζουν με το Warby Parker, οι δύο υψηλότερες απαντήσεις είναι η μία, ότι δεν υπάρχει κατάστημα κοντά μου και η δεύτερη είναι ότι δεν έχω τρέχουσα συνταγή." είπε ο Γκιλμπόα. «Και έτσι εργαζόμαστε πραγματικά για να λύσουμε αυτά τα προβλήματα για τους πελάτες, κάνοντας τα καταστήματά μας όσο το δυνατόν πιο προσιτά και βολικά».