Θέλετε να πετύχετε σε μια μεγάλη εταιρεία; Γίνετε Επιχειρηματίας

Lizet Tymon, η ανώτερη διευθύντρια διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας στο Jabil
JBL
, έχει μια ενδιαφέρουσα ιστορία να πει για το πώς προχώρησε από το να είναι μία από τις εκατοντάδες των διευθυντικών στελεχών στο Jabil να είναι ανώτερος διευθυντής σε αυτήν την εταιρεία Fortune 500.

Η Jabil (NYSE: JBL) έχει την έδρα της στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η εταιρεία δραστηριοποιείται σε υπηρεσίες συμβάσεων κατασκευής για εταιρείες. Οι 450 πελάτες της Jabil – σε 15 διαφορετικούς κλάδους – διαθέτουν επώνυμα προϊόντα. Μερικές φορές, ο Jabil βοηθά στο σχεδιασμό των προϊόντων. Στη συνέχεια, η Jabil χειρίζεται την προμήθεια και την κατασκευή αυτών των προϊόντων. Στη συνέχεια, η Jabil συχνά φροντίζει επίσης για τη συσκευασία και την τελική διανομή των προϊόντων για τους πελάτες της. Η συνεισφορά της κας Tymon στις προσφορές του Jabil είναι μια γραμμή εξυπηρέτησης γνωστή ως "planning-as-a-service".

Η χρήση ενός κατασκευαστή με σύμβαση επιτρέπει στις εταιρείες να επικεντρωθούν στις βασικές τους ικανότητες, οι οποίες συνήθως δεν σχεδιάζουν ένα προϊόν για την κατασκευή, την παραγωγή ή τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας. Οι πελάτες της Jabil μπορούν να επικεντρωθούν στο μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την υποστήριξη, ενώ η Jabil εστιάζει στην αριστεία της εφοδιαστικής αλυσίδας.

Η Jabil είναι μια μεγάλη εταιρεία. Το τελευταίο οικονομικό έτος, η εταιρεία είχε περισσότερους από 260,000 υπαλλήλους που απέφεραν έσοδα άνω των 29 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Προμηθεύονται από περισσότερους από 27,000 προμηθευτές. Η παραγωγή πραγματοποιείται σε περισσότερες από 115 τοποθεσίες σε όλο τον κόσμο. Αυτοί οι ιστότοποι βρίσκονται κυρίως στην Κίνα, την Ουγγαρία, τη Μαλαισία, το Μεξικό, τη Σιγκαπούρη και τις Ηνωμένες Πολιτείες.

Η κα Tymon ξεκίνησε στο Jabil το 2002, αφού απέκτησε πτυχίο στη Βιομηχανική Μηχανική από την Tecnológico de Monterrey. Εργάστηκε ως σχεδιαστής παραγωγής, κύριος σχεδιαστής, σχεδιαστής ζήτησης και υπεύθυνη αποθέματος, πριν ηγηθεί μιας ομάδας σχεδιαστών ζήτησης το 2015. Ένα σημαντικό στοιχείο της στρατηγικής της Jabil είναι να δημιουργεί και να διατηρεί μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες της.

Με έναν πελάτη, μια εταιρεία που πουλά ηλεκτρονικά προϊόντα που χρησιμοποιούνται από λιανοπωλητές σε όλο τον κόσμο, η κ. Tymon είχε αναπτύξει μια ιδιαίτερα στενή σχέση. Οι πελάτες λιανικής αυτού του πελάτη περιελάμβαναν μερικούς από τους μεγαλύτερους λιανοπωλητές στον κόσμο. Οι συνεργάτες καταστημάτων χρησιμοποίησαν τα προϊόντα των πελατών τους για να βελτιώσουν τις λειτουργίες του καταστήματος.

Για να υποστηρίξει αυτόν τον πελάτη, ο Jabil υποστήριξε μια σύνθετη διαμόρφωση για να παραγγελθεί επιχείρηση. Τα προϊόντα που κατασκεύαζε η Jabil είχαν δεκάδες χιλιάδες διαφορετικές επιλογές διαμόρφωσης. Μετά την παραγωγή, η Jabil έστελνε τα τελικά προϊόντα απευθείας στους πελάτες λιανικής των πελατών της. Εν ολίγοις, αυτή ήταν μια αλυσίδα εφοδιασμού με υψηλή πολυπλοκότητα.

Κερδίζοντας την επιχείρηση, ο Jabil είχε δεσμευτεί να μπορεί να μετατρέπει το απόθεμα 12 φορές το χρόνο. Έκαναν μόνο τέσσερις στροφές. Είχαν στο χέρι πάνω από 100 ημέρες αποθέματος. Θα έπρεπε να είχαν λιγότερα από 30.

Η Jabil, ίσως, δεν θα έπρεπε να είχε αναλάβει αυτές τις δεσμεύσεις, επειδή ο πελάτης τους επέβλεπε τη διαδικασία σχεδιασμού της ζήτησης και στη συνέχεια προώθησε την πρόβλεψή τους στη Jabil. Έτσι γίνονται συνήθως τα πράγματα. Οι πελάτες δίνουν σε έναν κατασκευαστή με σύμβαση την πρόβλεψη της ζήτησης τους και είναι δουλειά του εργολάβου κατασκευαστή να εκτελέσει αυτό το σχέδιο. Ενώ οι διαχειριζόμενες μεταφορές - η εξωτερική ανάθεση του σχεδιασμού μεταφορών - είναι μια αγορά ενός δισεκατομμυρίου δολαρίων, ο σχεδιασμός ως υπηρεσία στον σχεδιασμό της αλυσίδας εφοδιασμού παραμένει μια μικρή αγορά.

Αλλά αυτός ο πελάτης απλώς δεν μπορούσε να κάνει σωστή πρόβλεψη. Η πρόβλεψη άλλαζε συχνά και οι αλλαγές συχνά ήρθαν σε περιόδους πολύ σύντομες για να προσαρμόσει η Jabil τις παραγγελίες της στους προμηθευτές. Και ενώ η συνολική προβλεπόμενη ποσότητα ήταν αποδεκτή, η πρόβλεψη για το μείγμα προϊόντων ήταν τρομερή. Το αναπόφευκτο αποτέλεσμα ήταν τα υψηλά επίπεδα αποθεμάτων.

Η κ. Tymon έμαθε ότι ο Jabil είχε αγοράσει προηγμένη λύση σχεδιασμού ζήτησης από μια εταιρεία λογισμικού σχεδιασμού εφοδιαστικής αλυσίδας που ονομάζεται Kinaxis. Αλλά το λογισμικό ήταν shelfware, δεν είχε εφαρμοστεί και δεν χρησιμοποιήθηκε. Αφού ένας εκπρόσωπος της Kinaxis μπήκε στο γραφείο τους στην Αγία Πετρούπολη και έδειξε τις δυνατότητες του λογισμικού, η κ. Tymon συνειδητοποίησε ότι αυτή θα μπορούσε να είναι η λύση στα προβλήματα σχεδιασμού ζήτησης που αντιμετώπιζαν ο Jabil και ο πελάτης τους.

Ρώτησε, «γιατί κανείς δεν το χρησιμοποιεί αυτό; Δεν υπήρχε καλή απάντηση. Παραβλέφθηκε.» Η εταιρεία χρησιμοποιούσε περιορισμένα εγχώρια εργαλεία και Excel ενώ «κάθονταν στο Kinaxis!»

«Αυτή ήταν η καθοριστική στιγμή της καριέρας μου», είπε η κ. Tymon. «Γιατί να μην το χρησιμοποιήσετε;» Μίλησε με τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων και άρχισε να χτίζει μια υπόθεση για αυτό. Έχτιζε ένα όραμα, μια επιχειρηματική υπόθεση και έναν συνασπισμό. «Κανείς δεν μου ανέθεσε να το κάνω αυτό». Επιχειρηματικοί ηγέτες από τον κλάδο στον οποίο εργαζόταν χρηματοδότησαν μια έρευνα για την επιχειρηματική υπόθεση. Μετά χρηματοδότησαν έναν πιλότο και μετά ένα live.

Και όταν η κ. Tymon μίλησε για το θέμα του Jabil να κάνει τον προγραμματισμό για τον πελάτη της και να χρησιμοποιεί το Kinaxis, ο πελάτης ερεύνησε αρχικά την εφαρμογή της λύσης Kinaxis. Τελικά αποφάσισαν ότι αυτό μπορεί να μην είχε νόημα για αυτούς και στη συνέχεια ερεύνησαν μια σχέση προγραμματισμού ως υπηρεσίας με τον Jabil.

«Πολλή προσπάθεια από τους ανθρώπους μας έγινε για τη δημιουργία αυτής της πρότασης και την παρουσίασή της στον πελάτη», είπε η κ. Tymon. Ο Jabil πουλούσε την ιδέα ότι μια πιο συνεργατική και πιο αξιόπιστη διαδικασία σχεδιασμού ζήτησης θα βελτίωνε τις ταμειακές ροές των πελατών τους. Πολλές λεπτομέρειες έπρεπε να σιδερωθούν. Πώς, πότε και από ποιον θα μπορούσαν να αλλάξουν τα σχέδια της ζήτησης; «Δουλέψαμε για εβδομάδες για να ξεκαθαρίσουμε αυτού του είδους τις λεπτομέρειες». Αλλά με βάση την εμπιστοσύνη τους στη σχέση με τον Τζαμπίλ, μια σχέση που η κυρία Τάιμον είχε βοηθήσει να καλλιεργηθεί για πέντε χρόνια, αποφάσισαν ότι ο Τζαμπίλ θα μπορούσε να κάνει τον προγραμματισμό καλύτερα από ό,τι μπορούσαν.

Συμφωνήθηκε ότι η Jabil θα χρησιμοποιούσε μια προηγμένη λύση προγραμματισμού για να καθορίσει όλα τα σημεία αναδιάταξης, να συμμετάσχει στη βελτιστοποίηση του αποθέματος και να δημιουργήσει μια πιο στρατηγική προσέγγιση για τη διαχείριση της ζήτησης. Ένας από τους σχεδιαστές ζήτησης πελατών τους κατέληξε να ενταχθεί στην ομάδα σχεδιασμού Jabil.

Και σε όλο αυτό το έργο, η κυρία Tymon έπρεπε ακόμα να υποστηρίξει άλλους 20 πελάτες και να εκτελέσει όλες τις κανονικές της εργασίες. Το να φτάσει το έργο στη γραμμή του τερματισμού έγινε για μερικές πολύ μεγάλες μέρες.

Αλλά αυτή έγινε μια πολύ επιτυχημένη πρωτοβουλία. Η κ. Tymon ευαγγελίστηκε την επιτυχία αυτού του προγράμματος και ο σχεδιασμός-ως-υπηρεσία άρχισε να πωλείται σε άλλους πελάτες. Σήμερα, υπάρχουν 20 πελάτες προγραμματισμού ως υπηρεσίας. Οι σχέσεις προγραμματισμού ως υπηρεσίας τείνουν να είναι πιο κολλώδεις και πιο κερδοφόρες για την Jabil, παρόλο που βελτιώνουν τις ταμειακές ροές για τους πελάτες της Jabil. Το Planning-as-a-service κυμαίνεται από τη συνεργασία για την πρόβλεψη, τον προγραμματισμό ζήτησης σε εξωτερικούς συνεργάτες και τη βελτιστοποίηση του αποθέματος.

Στη συνέχεια, ο Jabil αποφάσισε επίσης να εφαρμόσει τη σουίτα λύσεων RapidResponse της Kinaxis σε ένα τμήμα με 200 επιχειρηματικές μονάδες και μια κοινότητα 3000 ατόμων της αλυσίδας εφοδιασμού σε 115 παγκόσμιους ιστότοπους. Αυτό το τμήμα παρήγαγε περισσότερα από τα μισά έσοδα της Jabil. Η κ. Tymon προήχθη σε διευθύντρια προηγμένου σχεδιασμού το 2015 και ηγήθηκε αυτής της πρωτοβουλίας. Ηγήθηκε μιας πολυλειτουργικής ομάδας για το σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την ανάπτυξη μιας ολοκληρωμένης λύσης προγραμματισμού πωλήσεων και λειτουργιών (S&OP). Η σουίτα περιλαμβάνει σχεδιασμό ζήτησης, σχεδιασμό περιορισμών υλικών, διαχείριση παραγγελιών, σχεδιασμό χωρητικότητας και λύσεις συνεργασίας προμηθευτών. Αναδείχθηκε επίσης ένα κέντρο αριστείας για να υποστηρίξει τη λύση Kinaxis που ήταν υπεύθυνη για την εκπαίδευση και την εφαρμογή του νέου κιτ εργαλείων.

Τα εργαλεία Kinaxis υποστηρίζουν ταυτόχρονο σχεδιασμό. Ο ταυτόχρονος σχεδιασμός περιλαμβάνει τη δημιουργία σεναρίων σε ένα σχέδιο προσφοράς ή ένα σχέδιο απογραφής ή ένα σχέδιο ζήτησης και, στη συνέχεια, να δούμε πώς οι αλλαγές που έγιναν σε ένα σχέδιο κυματίζουν στα παρακείμενα σχέδια σε πραγματικό χρόνο. Αυτό επιτρέπει μια πιο ευέλικτη διαδικασία προγραμματισμού πωλήσεων και λειτουργιών. Πριν από το Kinaxis, ο Jabil ήταν σε πολύ πιο αντιδραστικό τρόπο. Τώρα η ικανότητά τους να σχεδιάζουν πολλά διαφορετικά ενδεχόμενα είναι πολύ ανώτερη.

Ένα κλειδί για μια ισχυρή διαδικασία S&OP είναι η εκτέλεση πολλών σεναρίων για τον καλύτερο τρόπο εξισορρόπησης της ζήτησης με τους περιορισμούς προσφοράς. Στη Jabil, σε όλους τους πελάτες της, η εταιρεία χρησιμοποιεί για να εκτελέσει 3,000 σενάρια κατά τη διάρκεια της διαδικασίας S&OP ενός μήνα. Αλλά η εμπειρία τους με τη λύση έχει ωριμάσει. Ο Jabil εκτελεί πλέον συνήθως 5,000 σενάρια συν. «Πήραμε τη λύση έγκαιρα», αναφώνησε η κ. Tymon. «Ο Covid χτύπησε και χρειαζόμασταν να εκτελέσουμε πολλά, πολλά ακόμη σενάρια».

Το 2019, η κ. Tymon προήχθη στη θέση της ανώτερης διευθύντριας διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας. Είναι πλέον υπεύθυνη για την υποστήριξη του συνόλου εργαλείων Kinaxis για όλο τον σχεδιασμό της εφοδιαστικής αλυσίδας, σε όλα τα τμήματα, παγκοσμίως. Η κυρία Tymon είναι επιχειρηματίας, δημιούργησε μια νέα επιχειρηματική γραμμή για τον Jabil. Οι επιχειρηματίες συχνά ανταμείβονται.