Η Walmart στοχεύει σε κάτι περισσότερο από το να πουλάει πράγματα

Στην πρόσκληση κερδών της Walmart για ολόκληρο το έτος που έληξε στις 31 Ιανουαρίου 2022, η εταιρεία συζήτησε τις σημαντικές νίκες για το 2021 και τι μπορούμε να περιμένουμε να οδηγήσει στο 2022. Τα έσοδα πλήρους έτους της Walmart αυξήθηκαν κατά 2.4% από το προηγούμενο έτος φτάνοντας τα 572.8 δισεκατομμύρια δολάρια, κυρίως λόγω με ισχυρές επιδόσεις στην αγορά των ΗΠΑ, συμπεριλαμβανομένων των καταστημάτων, του ηλεκτρονικού εμπορίου και των κλαμπ. Ενώ τα στελέχη της εταιρείας συζήτησαν τις λεπτομέρειες της απόδοσης τόσο για το τέταρτο τρίμηνο όσο και για το οικονομικό έτος που διαρκεί από τον Φεβρουάριο του 2021 έως τον Ιανουάριο του 2022, συζήτησαν επίσης πώς ένα πιο διαφοροποιημένο επιχειρηματικό μοντέλο θα συμβάλει στην προώθηση της μελλοντικής ανάπτυξης και θα παρέχει ισχυρότερο δεσμό με την πελατειακή της βάση. 

Η Walmart US παρουσίασε ισχυρές πωλήσεις στο τέλος του έτους 

Οι συγκριτικές (comp) πωλήσεις για τις ΗΠΑ αυξήθηκαν κατά 6.4% σε σύγκριση με πέρυσι, ενώ το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξήθηκε κατά 11%. Οι πωλήσεις του Sam's Club έκλεισαν το έτος αυξημένες κατά 9.8%. Τα έσοδα από μέλη και τα λοιπά έσοδα αυξήθηκαν κατά 27%. Οι καθαρές πωλήσεις της Walmart International μειώθηκαν κατά 16.8%, επηρεασμένες αρνητικά από τις εκχωρήσεις που σχετίζονται με την εταιρεία. 

Οι πωλήσεις του Sam's Club το τέταρτο τρίμηνο παρουσίασαν ισχυρές επιδόσεις σε ένδυση και σπίτι 

Ενώ τα συνολικά έσοδα της εταιρείας στο τέταρτο τρίμηνο (Q4) ήταν σχετικά σταθερά σε σχέση με πέρυσι (αύξηση μόλις 0.5%), το Sam's Club είχε αξιοσημείωτες επιδόσεις, παρέχοντας 10.4% συγκριτική αύξηση πωλήσεων για το τέταρτο τρίμηνο. Οι κατηγορίες εμπορευμάτων Sam's Club για το τέταρτο τρίμηνο ήταν πολύ ισχυρές σε είδη ένδυσης και κοσμήματα, μια τάση που παρατηρήθηκε στην αγορά των ΗΠΑ για το 4. Τα παιχνίδια, τα ελαστικά, τα εποχιακά και τα είδη παντοπωλείου ήταν επίσης ισχυρά το τέταρτο τρίμηνο με αυξήσεις πωλήσεων στα μέσα της εφηβείας. Τα αναλώσιμα (πλυντήρια, οικιακή φροντίδα, προμήθειες για κατοικίδια και βρεφική φροντίδα) παρουσίασαν υψηλές μονοψήφιες αυξήσεις. Οι συναλλαγές στο warehouse club αυξήθηκαν κατά 2021% με αύξηση 4% στην αξία συναλλαγής. Για τα καταστήματα Walmart στις ΗΠΑ, οι πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 7%, ενώ ο αριθμός των συναλλαγών αυξήθηκε κατά 3.2%. Τα έσοδα της Walmart International μειώθηκαν κατά 5.7%.

Ένα διαφοροποιημένο επιχειρηματικό μοντέλο είναι το νέο φυσιολογικό για το λιανικό εμπόριο

Ο Doug McMillon, Διευθύνων Σύμβουλος της Walmart, δήλωσε: «Η δημιουργία μιας απρόσκοπτης πολυκαναλικής εμπειρίας για τους πελάτες και η προτεραιότητα της ευκολίας για αυτούς είναι ζωτικής σημασίας. Τα καταστήματά μας έχουν γίνει υβριδικά, είναι και καταστήματα και κέντρα εκπλήρωσης». Το μέλλον της Walmart είναι να διευρύνει τις προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών της, συμπεριλαμβανομένων των λιανικών πωλήσεων, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και της υγείας/ευεξίας. 

Ο McMillon συζήτησε την εστίαση της Walmart στην εξυπηρέτηση των οικογενειών ευρύτερα με ένα συνδυασμό προϊόντων και υπηρεσιών που είναι συμπληρωματικά. Αυτές περιλαμβάνουν την πρόσφατα ανακοινωθείσα start-up fintech, ONE, την επέκταση των υπηρεσιών παράδοσης, τις αναπτυσσόμενες αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου, την επέκταση των επιχειρήσεων υγείας και ευεξίας και την αύξηση των διαφημιστικών εσόδων της. 

Οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες παρέχουν στους πελάτες πρόσβαση σε εργαλεία διαχείρισης χρημάτων

Ο John Furner, Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Walmart US, συζήτησε τη σημασία της παροχής οικονομικών λύσεων σε προσιτές τιμές σε πελάτες που διαφορετικά δεν θα είχαν εύκολη πρόσβαση σε αυτούς τους τύπους υπηρεσιών. Η πρόσφατα ανακοινωθείσα εξαγορά των EVEN και ONE (εκκρεμεί έγκριση) θα παρέχει στους πελάτες μια εφαρμογή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών για ολιστική διαχείριση των οικονομικών σε ένα μέρος.

Οι αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου συνεχίζουν να αναπτύσσονται

Η Walmart πρόσθεσε πάνω από 20,000 νέους πωλητές στην πλατφόρμα της αμερικανικής αγοράς πέρυσι και σχεδιάζει να προσθέσει σχεδόν 40,000 περισσότερους φέτος. Η εταιρεία σχεδιάζει να συνεχίσει να επεκτείνει τις υπηρεσίες εκπλήρωσης που πέρυσι αυξήθηκαν πάνω από 500%. Η διαδικτυακή συλλογή για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την αγορά διαθέτει πάνω από 200 εκατομμύρια είδη, παρέχοντας περισσότερες επιλογές προϊόντων στους πελάτες. 

Οι υπηρεσίες παράδοσης αυξάνονται γρήγορα, προσθέτοντας ευκολία και παραμένουν πράσινες

Η Walmart InHome, μια υπηρεσία που παραδίδει προϊόντα και είδη παντοπωλείου στο σπίτι ενός πελάτη, επεκτείνεται σε 30 εκατομμύρια σπίτια στις ΗΠΑ, από 6 εκατομμύρια. Για να υποστηρίξει την επέκταση, η εταιρεία προσθέτει ρόλους για περισσότερους από 3,000 οδηγούς παράδοσης και δημιουργεί έναν στόλο πλήρως ηλεκτρικών φορτηγών παράδοσης με στόχο έναν στόλο εφοδιαστικής μηδενικών εκπομπών έως το 2040.

Έμφαση στο να βοηθήσουμε τους πελάτες να ζήσουν καλύτερα

Η υγεία και η ευεξία ήταν η ταχύτερα αναπτυσσόμενη επιχείρηση για το τρίμηνο του τέταρτου έτους και η εταιρεία θα συνεχίσει να επεκτείνει αυτές τις υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των φαρμακείων και της τηλευγείας. Ο Furner δήλωσε, «Ο συνδυασμός λιανικού εμπορίου, χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και υγείας και ευεξίας επιτρέπει στη Walmart να ζήσει τον σκοπό της που είναι να βοηθήσει τους πελάτες να ζήσουν καλύτερα».

Η διαφήμιση γίνεται μια βασική επιχειρηματική ροή εσόδων για το μέλλον

Το παραδοσιακό επιχειρηματικό μοντέλο λιανικής αλλάζει και ένας τομέας στον οποίο η Walmart θέλει να επεκταθεί περαιτέρω είναι η πώληση διαφημίσεων σε επωνυμίες σε αυτό που η εταιρεία αποκαλεί Walmart Connect. Η διαφήμιση είναι μια βασική πρωτοβουλία για το μέλλον για την αύξηση των εσόδων και λειτουργεί συνεργικά με την ανάπτυξη της επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου. Η McMillon συζήτησε την παγκόσμια διαφημιστική της δραστηριότητα που έφτασε τα 2.1 δισεκατομμύρια δολάρια και στις ΗΠΑ οι ενεργοί διαφημιστές που χρησιμοποιούν το Walmart Connect αυξήθηκαν κατά 136%. Το Connect επιτρέπει στους αγοραστές, τους πωλητές και τους προμηθευτές να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά. Η μεγάλη βάση πωλητών έχει πρόσβαση στους πελάτες, οι οποίοι αποκτούν καλύτερη γνώση των πωλητών και των διαθέσιμων προϊόντων. 

Το μέλλον της Walmart περιλαμβάνει έναν συνδυασμό προϊόντων και υπηρεσιών

Όταν ρωτήθηκε για το μέλλον της Walmart, ο McMillon είπε: «Το κοινωνικό εμπόριο, τα wearables, το AR και η μικτή πραγματικότητα θα είναι μέρος του μέλλοντος της Walmart». Ο McMillion συζήτησε τη σημασία της δημιουργίας συνεργειών γύρω από αυτά τα διάφορα προϊόντα, υπηρεσίες και εμπειρίες για τη δημιουργία μαγείας για τον πελάτη. "Η μείωση της τριβής και του κόστους καθιστά πιο ευχάριστη για τους πελάτες να συναλλάσσονται με τη Walmart." 

Ένα διαφοροποιημένο επιχειρηματικό μοντέλο που περιλαμβάνει προϊόντα λιανικής, υπηρεσίες και αγορές, χρηματοοικονομικές λύσεις και υπηρεσίες υγείας/ευεξίας είναι το επίκεντρο για το μέλλον και θα προσφέρει μακροπρόθεσμη ανάπτυξη για την εταιρεία. Για το προσεχές οικονομικό έτος που ξεκινά τον Φεβρουάριο του 2022, η Walmart παρέχει μέτρια καθοδήγηση για αύξηση εσόδων 3%.