Η Walmart κλείνει το παντοπωλείο μόνο για παραλαβή, αλλά άλλα μόλις ξεκινούν

Η Walmart είναι κλείσιμο τα δύο concept καταστήματά της μόνο για παραλαβή και παράδοση στο προάστιο Lincolnwood του Σικάγο και στο Bentonville, AR.

Wal-Mart άνοιξε το κατάστημα Lincolnwood το 2019 στο χώρο ενός πρώην σούπερ μάρκετ Dominick's Finer Foods. Το κατάστημα στα 41,700 τετραγωνικά πόδια ήταν σημαντικά μεγαλύτερο από άλλα σημεία παραλαβής και παράδοσης που άνοιξε τα τελευταία χρόνια ο λιανοπωλητής στο Bentonville and Metairie, LA.

Οι πελάτες στο κατάστημα Lincolnwood έκαναν παραγγελίες παντοπωλείου μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής για κινητά της Walmart και έφτασαν σε μια καθορισμένη σκεπαστή αυλή στο πάρκινγκ την καθορισμένη ώρα για να παραλάβουν τις αγορές τους.

Η εκπρόσωπος της Walmart, Felicia McCranie, δήλωσε ότι οι αποφάσεις για το κλείσιμο του καταστήματος στο Lincolnwood και δύο άλλων στην περιοχή Chicagoland λήφθηκαν μετά από μια «ενδελεχή διαδικασία αναθεώρησης», η οποία διαπίστωσε ότι δεν είχαν αποδώσει σύμφωνα με τις προσδοκίες της εταιρείας.

«Είμαστε ευγνώμονες στους πελάτες που μας έδωσαν το προνόμιο να τους εξυπηρετούμε στην τοποθεσία μας στο Λίνκολνγουντ», είπε η κ. McCranie σε μια δήλωση.

Σε μία διαδικτυακή συζήτηση την περασμένη εβδομάδα, μερικοί από τους εμπειρογνώμονες λιανικής στο RetailWire Η BrainTrust είδε την κίνηση της Walmart ως ένδειξη ότι υπάρχει κάτι ελαττωματικό στις έννοιες μόνο για pickup.

«Χρωματίστε με σκεπτικισμό ότι το μοντέλο μόνο για pickup είναι βιώσιμο», έγραψε Ντέιβ Μπρούνο, διευθυντής πληροφοριών για την αγορά λιανικής στην Aptos. «Ενώ υποψιάζομαι ότι το μέγεθος του χώρου των 47,000 τετραγωνικών ποδιών της Walmart στο Ιλινόις μπορεί να ήταν μέρος του προβλήματος, απλώς δεν ξέρω ότι το να κλειδώνετε τους αγοραστές έξω από τους διαδρόμους των καταστημάτων είναι μια έξυπνη κίνηση. Για να λειτουργήσουν, τα καταστήματα μόνο για παραλαβή πρέπει να βρίσκονται κοντά στους αγοραστές-στόχους τους, κάτι που εξ ορισμού συνεπάγεται υψηλότερους χώρους ενοικίασης. Έτσι, αν πληρώνω ενοίκιο λιανικής αλλά μετά αποκλείω τους αγοραστές λιανικής, αυτό ασκεί τρομερή πίεση στο μάρκετινγκ της επιλογής παραλαβής.»

«Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ναι, αυτό λειτούργησε, αλλά ενώ υπάρχει μια θέση που δεν θέλει να μιλήσει σε κανέναν και βρίσκει κάποιου είδους αξία στην οδήγηση στο κατάστημα και στην αναμονή, οι περισσότεροι [αγοραστές] δεν είναι έτσι», έγραψε Μπομπ Φιμπς, The Retail Doctor.

«Νομίζω ότι αυτή η μορφή καταστήματος ήταν ένα φαινόμενο της εποχής της πανδημίας και, τελικά, η Walmart έχει μεγαλύτερα ψάρια για τηγάνισμα», έγραψε Πόλα Ρόζενμπλουμ, συνιδρυτής της RSR Research.

Η απόφαση της Walmart, ωστόσο, δεν είναι πιθανό να αποτρέψει τις νεοφυείς επιχειρήσεις που ακολουθούν παρόμοια προσέγγιση.

Η Addie's άνοιξε πρόσφατα το πρώτο της κατάστημα ειδών παντοπωλείου στη Μασαχουσέτη, αφού έλαβε χρηματοδότηση 10.1 εκατομμυρίων δολαρίων. Το κατάστημα 22,000 τετραγωνικών ποδιών στο Norwood άνοιξε στις 26 Ιανουαρίου.

Η εταιρεία επισημαίνει ότι η αναμενόμενη ανάπτυξη στις ηλεκτρονικές παραγγελίες, τα ασύμφορα μοντέλα παράδοσης και οι ανεπάρκειες των σημερινών μοντέλων pickup παίζουν υπέρ της καθώς εισέρχεται στην αγορά.

"Ακριβώς επειδή δεν λειτουργεί για τη Walmart δεν σημαίνει ότι είναι κακή ιδέα", έγραψε Μαρκ Ρίσκι, Διευθύνων Σύμβουλος της HeadCount Corporation. «Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους η Walmart αποφάσισε να διακόψει αυτήν την προσφορά, αλλά τελικά οφείλεται στο γεγονός ότι αυτά τα καταστήματα δεν απέδιδαν τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Τελεία. Πιστεύω ότι υπάρχει ακόμα μια αγορά για παίκτες μόνο για pickup, όπως ο Adie's, και επομένως η απόφαση της Walmart δεν πρέπει να έχει καμία σχέση με την Adie's ή άλλους.»

Η Addie's λέει ότι χρειάστηκε μια προσέγγιση μηδενικής βάσης για να επανασχεδιάσει τις λειτουργίες του παντοπωλείου, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης αποθεμάτων και της διάταξης καταστημάτων και χώρων στάθμευσης, για να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα και την εμπειρία του πελάτη ταυτόχρονα. Η εταιρεία μπορεί να υπερηφανεύεται για έναν αρχικό μισθό 20 $ για τους συνεργάτες της, ενώ ισχυρίζεται ότι προσφέρει ελκυστικές τιμές για τους πελάτες της.

«Δύο μπράβο για τον Άντι!» έγραψε Ντέιβιντ Σπέιρ, ανώτερος συνεργάτης, συμβουλευτικές υπηρεσίες στον κλάδο, λιανικό εμπόριο, CPG και φιλοξενία στην Teradata. «Μου αρέσει να βλέπω νέες εταιρείες να μπαίνουν στο μείγμα. Αν έχουν κάνει εξαιρετική δουλειά στο να ξανασκεφτούν την επιχείρηση pickup, δεν υπάρχει λόγος να μην πετύχει. Τους ριζοβολώ!».

«Πιστεύουμε ότι η καλύτερη φροντίδα των πολυάσχολων οικογενειών θα πρέπει να γίνεται με τρόπο που να φροντίζει επίσης την ομάδα μας, την κοινότητά μας και τον πλανήτη μας», δήλωσε ο Jim McQuade, συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Addie's. δήλωση. «Με τη χρηματοδότηση εκκίνησης, δημιουργήσαμε μια ολοκληρωμένη εμπειρία για να εξυπηρετήσουμε τους ανθρώπους μέσα και γύρω από το Norwood με τρόπο που μπορεί να αναπαραχθεί σε προάστια σε όλη τη χώρα. Ανυπομονούμε να επεκταθούμε γρήγορα, προσφέροντας στις πολυάσχολες οικογένειες σε όλη τη χώρα ευκολία παντοπωλείου χωρίς συμβιβασμούς.”

Μερικοί RetailWire Τα μέλη του BrainTrust πρότειναν πράγματα που πρέπει να προσέξει η Addie's καθώς προσπαθούν να γεμίσουν τη θέση.

«Το κλειδί της επιτυχίας θα είναι η αξιολόγηση όχι μόνο του κυριολεκτικού P&L του καταστήματος, αλλά και ο αντίκτυπος της παρουσίας του που θα συμβάλει στην άνοδο όλων των πωλήσεων σε παρόμοια καταστήματα στην περιοχή», έγραψε. Νταγκ Γκάρνετ, Διευθύνων Σύμβουλος της Protonik. «Με αυτόν τον τρόπο, αναμένω ότι η ελαχιστοποίηση του μεγέθους και η μεγιστοποίηση της ορατότητας του καταστήματος θα έχουν αντίκτυπο πέρα ​​από τις κυριολεκτικές παραγγελίες καταστήματος».

"Ενώ μέρος του λόγου για την παραλαβή είναι το μειωμένο κόστος μεταφοράς, το άλλο μέρος είναι οι πρόσθετες πωλήσεις μόλις ο πελάτης βρεθεί στο κατάστημα", έγραψε Nicola Kinsella, SVP παγκόσμιου μάρκετινγκ στη Fluent Commerce. "Αν αυτό δεν είναι μια επιλογή, χρειάζεστε ένα πραγματικά καλό πρόγραμμα προώθησης που εμπνέει πρόσθετα αντικείμενα κατά τη διάρκεια της εμπειρίας μετά την αγορά."