Ο πληθωρισμός στοιχημάτων Walmart θα ωθήσει τους πελάτες να συμμετάσχουν στην υπηρεσία συνδρομής

Οι Αμερικανοί έχουν τόνους συνδρομών.

Ακόμη και με τον πληθωρισμό, Wal-Mart πιστεύει ότι είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν για ένα ακόμη.

Η συνδρομητική υπηρεσία της Walmart είναι η Walmart+. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει προνόμια όπως δωρεάν αποστολή για online αγορές, δωρεάν παραδόσεις από το κατάστημα και εκπτώσεις υγραερίου. Το έκανε το ντεμπούτο του τον Σεπτέμβριο του 2020, μια εποχή που πολλοί αγοραστές προσπαθούσαν να αποφύγουν τα καταστήματα λόγω του Covid-19.

Δύο χρόνια αργότερα, ο λιανοπωλητής αντιμετωπίζει ένα πολύ διαφορετικό σκηνικό. Ο ρυθμός ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου της Walmart έχει επιβραδυνθεί. Περισσότεροι αγοραστές έχουν επιστρέψει στα καταστήματα και περισσότεροι είναι παρακάμπτοντας τις διακριτικές αγορές καθώς ξοδεύουν περισσότερα σε τρόφιμα, ενοίκια και άλλα είδη πρώτης ανάγκης.

Τώρα, η Walmart θα πρέπει να αποδείξει ότι η συνδρομητική της υπηρεσία μπορεί να αναπτυχθεί σε ένα πιο σκληρό κλίμα.

Ο Chris Cracchiolo, επικεφαλής της Walmart+, δήλωσε ότι οι εγγραφές και οι ανανεώσεις για την υπηρεσία παρέμειναν σταθερές τους τελευταίους μήνες. Τα μέλη της υπηρεσίας τείνουν να είναι νεότερα, πιο έμπειρα στην τεχνολογία και πιο εύπορα από τον τυπικό αγοραστή της Walmart.

Ωστόσο, είπε ότι το Walmart+ έχει προσελκύσει επίσης πολλούς καταναλωτές με περιορισμένο προϋπολογισμό: Περίπου 1 στα 4 μέλη της Walmart+ λαμβάνουν επιδόματα επισιτιστικής βοήθειας που παρέχονται από την κυβέρνηση.

Αυτά τα δημογραφικά στοιχεία θα μπορούσαν να είναι ένα πολλά υποσχόμενο σημάδι για το Walmart+ καθώς περιηγείται σε ένα τμήμα που ταξινομεί γρήγορα τους νικητές από τους ηττημένους.

Ορισμένες συνδρομητικές υπηρεσίες δυσκολεύονται να διατηρήσουν πελάτες. Netflix και προσωπική υπηρεσία styling Fix Fix είναι από τις εταιρείες που έχουν χάσει πελάτες. Ταυτόχρονα, οι εγγραφές σε συλλόγους έχουν αποκτήσει δυναμική. Costco συνέχισε να προσελκύει νέα μέλη και το Sam's Club που ανήκει στη Walmart έχει αναφέρει ιδιότητα μέλους ρεκόρ. Το Sam's Club δεν αποκαλύπτει τον αριθμό των μελών του.

Η εταιρεία πιστεύει ότι το Walmart+ μοιάζει περισσότερο με μια συνδρομή σε κλαμπ, την οποία χρησιμοποιούν οι αγοραστές για να εφοδιαστούν με βασικά είδη, παρά με μια υπηρεσία ροής που οι συνδρομητές μπορούν να εγκαταλείψουν μετά το τέλος της σεζόν μιας αγαπημένης εκπομπής και στη συνέχεια να ανανεώσουν όταν επιστρέψει η σειρά.

Cracchiolo, αν American Express βετεράνος, είπε ότι η Walmart+ είναι σε θέση να αναπτυχθεί ακόμη και σε μια εποχή που οι Αμερικανοί έχουν αυστηρότερους προϋπολογισμούς και σταθμίζουν τον κίνδυνο ύφεσης.

Ο λιανοπωλητής μεγάλου κουτιού κλίνει σε προνόμια προσανατολισμένα στην αξία, καθώς ο πληθωρισμός βρίσκεται σχεδόν σε υψηλά τεσσάρων δεκαετιών. Αυτά περιλαμβάνουν πιο απότομες εκπτώσεις φυσικού αερίου και νέα ψηφιακά κουπόνια, τα οποία παραμορφώνουν το Walmart+ προς την κατηγορία κλαμπ. Τον Αύγουστο, πρόσθεσε το Walmart Rewards, ένα πρόγραμμα αποκλειστικά για μέλη Walmart+ που τους επιτρέπει να εξοικονομούν χρήματα σε αντικείμενα και να εφαρμόζουν αυτές τις οικονομίες σε μελλοντικές αγορές. Στη συνέχεια, τον Σεπτέμβριο, Τα μέλη άρχισαν να έχουν δωρεάν πρόσβαση στο Paramount+.

Περιλάμβανε ήδη προνόμια παντοπωλείου, όπως δωρεάν παράδοση κατ' οίκον για παραγγελίες 35 $ και άνω.

Ακόμη και πριν ο πληθωρισμός πιέσει τα πορτοφόλια, ορισμένες εταιρείες έρευνας αγοράς επεσήμαναν τα αργά κέρδη μελών της Walmart+, ειδικά σε σύγκριση με τον ανταγωνιστή Amazon Prime.

Ο αριθμός των μελών για τη Walmart+ κυμάνθηκε γύρω στα 11 με 11.5 εκατομμύρια τα τελευταία τρία τρίμηνα, σύμφωνα με εκτιμήσεις του ερευνητή αγοράς Consumer Intelligence Research Partners που βασίζονται σε τριμηνιαίες έρευνες καταναλωτών και έρευνα του κλάδου. Αυτό μεταφράζεται σε περίπου το 25% των διαδικτυακών αγοραστών της Walmart.

Το Amazon Prime, το οποίο έκανε το ντεμπούτο του το 2005, υπολογίζεται ότι αριθμεί 168 εκατομμύρια μέλη στις ΗΠΑ στις 30 Ιουνίου, σύμφωνα με το CIRP. Περίπου το 70% των online αγοραστών της είναι μέλη, σύμφωνα με εκτιμήσεις της εταιρείας.

Η Walmart δεν έχει αποκαλύψει τον αριθμό των συνδρομητών. Ωστόσο, οι ηγέτες της δήλωσαν σε πρόσφατη κλήση κερδών ότι η Walmart+ προσθέτει μέλη που πληρώνουν στο πρόγραμμα κάθε μήνα από την κυκλοφορία του Σεπτεμβρίου 2020.

Η Walmart μπορεί να προσφέρει περισσότερα οφέλη και αυτή την εορταστική περίοδο — όπως πρώιμη και αποκλειστική πρόσβαση σε καυτά αντικείμενα όπως κονσόλες βιντεοπαιχνιδιών. Η εταιρεία δεν ανακοίνωσε τα σχέδιά της για διακοπές Walmart+, αλλά πέρυσι έδωσε στα μέλη της Walmart+ τις πρώτες εντυπώσεις για προσφορές.

Ο έμπορος λιανικής έχει ώθηση στη διεύρυνση της πελατειακής του βάσης: η φήμη της Walmart στις εκπτώσεις έχει προσελκύσει αγοραστές με υψηλότερο εισόδημα τους τελευταίους μήνες. Περίπου τα τρία τέταρτα των κερδών του μεριδίου αγοράς τροφίμων της Walmart προήλθε από πελάτες με ετήσιο οικογενειακό εισόδημα 100,000 $ ή περισσότερο στο τρίμηνο που έληξε στις 31 Ιουλίου.

Αυτή η δυναμική θα ενισχύσει επίσης τη συνδρομή στο Walmart+, είπε ο Cracchiolo.

«Αυτή είναι η στιγμή που η Walmart λάμπει», είπε. «Αυτό είναι που κάνουμε καλύτερα. Όταν υπάρχει αβεβαιότητα, όταν υπάρχει πληθωρισμός, όταν οι πελάτες είναι σε πραγματικά, πολύ στενούς προϋπολογισμούς. Αυτό είναι όταν ανεβαίνουμε. Και η συνδρομή Walmart+ είναι αυτή στα στεροειδή. Αυτό που βλέπουμε είναι ότι περισσότεροι πελάτες βλέπουν πραγματικά την ανάγκη.”

Είπε ότι οι πολυάσχολες οικογένειες είναι το βασικό δημογραφικό στοιχείο για τη Walmart+ – ένα προφίλ που ταιριάζει σε περίπου 50 εκατομμύρια νοικοκυριά στις ΗΠΑ Οι πελάτες που συμμετέχουν στο πρόγραμμα ξοδεύουν περίπου τα διπλάσια χρήματα από τα μη μέλη, πρόσθεσε. Επιπλέον, βγάζει χρήματα από τις συνδρομές. Τα μέλη πληρώνουν 12.95 $ το μήνα ή 98 $ σε ετήσια βάση.

Τα μέλη της γεμίζουν μεγαλύτερα καλάθια, επισκέπτονται τα καταστήματα και τον ιστότοπό της πιο συχνά και ψωνίζουν σε περισσότερα τμήματα, είπε.

«Για εμάς, πρόκειται για την ανάπτυξη μιας σχέσης με έναν πελάτη όπου δεν είναι απλώς μια συναλλαγή», είπε. «Όσο περισσότερα μπορούμε να προσφέρουμε στους πελάτες που τους βοηθούν στην καθημερινή τους ζωή, τόσο περισσότερο χτίζουμε αυτή τη συναισθηματική σύνδεση με τον πελάτη».