Η United Airlines δεν είναι η καλύτερη αεροπορική εταιρεία στην ιστορία του κόσμου

Ο διευθύνων σύμβουλος της United Airlines, Scott Kirby, ισχυρίστηκε πρόσφατα ότι η United ήταν η «η καλύτερη αεροπορική εταιρεία στην ιστορία της αεροπορίας.Αυτός είναι ένας ισχυρισμός, και μάλιστα υποκειμενικός. Δεν είναι ξεκάθαρο ότι όλοι οι πελάτες της United θα συμφωνούσαν με αυτό, ή ακόμα και όλοι οι υπάλληλοί της. Ωστόσο, δηλώνοντας ότι παρακαλεί κανείς να αναρωτηθεί σε ποια βάση μπορεί να γίνει αυτός ο ισχυρισμός. Ο επιτυχημένος προπονητής ποδοσφαίρου Clemson, Dabo Swinney είπε κάποτε ότι «για να είσαι υπερβολικός, πρέπει να είσαι υπερβολικός.» Αυτή η εμπνευσμένη σοφία μπορεί να είναι το σκεπτικό του Kirby, ή να ειπωθεί ευκολότερα αν το πείτε αρκετά, οι άνθρωποι μπορεί να το πιστέψουν.

Για αντικειμενικούς λόγους, είναι δύσκολο να βρεθεί υποστήριξη για αυτόν τον ισχυρισμό. Οι αεροπορικές εταιρείες λειτουργούν βάσει δεδομένων, όχι συναισθημάτων. Ας δούμε μερικά δεδομένα για να δούμε πώς να δικαιολογήσετε αυτήν την υψηλή δήλωση:

Πιο κερδοφόρα

Οι εταιρείες πρέπει να βγάλουν χρήματα για να αναπτυχθούν, να αντέχουν σε εξωγενείς κραδασμούς, να πληρώνουν δίκαια τους ανθρώπους τους, να επενδύουν στο μέλλον και να δίνουν στους επενδυτές λόγους να επενδύσουν. Ενώ τα κέρδη δεν είναι ο μόνος τρόπος για να κρίνουμε την υγεία μιας εταιρείας, οι εταιρείες που δεν κερδίζουν το κόστος κεφαλαίου τους τείνουν να συρρικνώνονται και τελικά να κλείνουν. Έτσι, ένας τρόπος για να θεωρήσετε ότι είστε η καλύτερη αεροπορική εταιρεία στον κόσμο θα ήταν να πείτε ότι είστε η πιο κερδοφόρα.

Σε αυτή τη βάση, Η United βρίσκεται στην 20η θέση μεταξύ των παγκόσμιων αεροπορικών εταιρειών με βάση το λειτουργικό περιθώριο. Το περιθώριο δείχνει πόσο κερδοφόρα είναι μια εταιρεία, αφού δείχνει πόσο από κάθε δολάριο που συλλέγεται διατηρείται ως κέρδος. Το σχετικά ασήμαντο λειτουργικό περιθώριο 1.69% της United δείχνει ότι για κάθε δολάριο εσόδων που εισπράττουν, κρατούν 1.69 σεντς ως κέρδος. Μεταξύ των αεροπορικών εταιρειών των ΗΠΑ, η Southwest Airlines, η Delta Airlines και οι αεροπορικές εταιρείες Sun Country έχουν όλες καλύτερα. Σε όλο τον κόσμο, πολλές ξένες αεροπορικές εταιρείες έχουν υψηλότερα λειτουργικά περιθώρια. Σε ακατέργαστη βάση κερδών (πόσα χρήματα βγαίνουν), η Γιουνάιτεντ έρχεται στην 9η θέση, εξακολουθώντας να κερδίζει τους Southwest και Delta. Έτσι, σε αυτή τη βάση, η United δεν μπορεί να πει ότι είναι η καλύτερη αεροπορική εταιρεία στον κόσμο.

Πιο αγαπητό από τους πελάτες

Το να είσαι αγαπημένος πελάτης θα ήταν δυνατός υποψήφιος για την καλύτερη αεροπορική εταιρεία. Φυσικά, σε συνδυασμό με την οικονομική επιτυχία, αυτός ο συνδυασμός θα ήταν δύσκολος. Ωστόσο, οι απόψεις των πελατών είναι ασταθείς και μια εξαιρετική πτήση σήμερα θα μπορούσε να είναι στην αεροπορική εταιρεία που δεν θα "πετάξετε ποτέ ξανά" μετά την ακύρωση της πτήσης σας. Ωστόσο, αξίζει τον κόπο να κοιτάξετε τις πηγές των αγαπημένων πελατών.

Τα βραβεία JD Power προσπαθούν άμεσα να το αντιμετωπίσουν χρησιμοποιώντας πολλούς παράγοντες για να αξιολογήσουν τις εταιρείες ως προς την ικανοποίηση των πελατών. Η πιο πρόσφατη κατάταξη των αεροπορικών εταιρειών τους αναλύει σε πρώτη ή business class, premium economy και economy. Και στις τρεις περιπτώσεις, Η Γιουνάιτεντ τερμάτισε στο κάτω μισό όλων των αεροπορικών εταιρειών των ΗΠΑ. Στις υψηλότερες αμειβόμενες κατηγορίες premium οικονομίας και πρώτης/επιχειρήσεων, η Γιουνάιτεντ σημείωσε σχετικά χειρότερη βαθμολογία και τερμάτισε δεύτερη από το κάτω μέρος σε κάθε κατηγορία. Με βάση λοιπόν το JD Power, οι πελάτες δεν αγαπούν ιδιαίτερα την United Airlines. Ίσως το JD Power να είναι η λάθος πηγή που πρέπει να λάβετε υπόψη.

Ο ιστότοπος Upgraded Points έχει εκδώσει μια κατάταξη εξυπηρέτησης πελατών αεροπορικών εταιρειών που μιμείται πολλές άλλες παρόμοιες προσεγγίσεις. Χρησιμοποιούν τις αναφερόμενες τιμές του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ για την έγκαιρη παράδοση, την παράδοση αποσκευών, τις ακυρωμένες πτήσεις και τα παράπονα και δημιούργησαν μια συνοπτική κατάταξη. Με βάση αυτό, η Γιουνάιτεντ σκοράρει 49.7 στα 100, τοποθετώντας τις στο κάτω μισό όλων των αεροπορικών εταιρειών που κατατάσσονται, ακριβώς κάτω από την Spirit Airlines. Δεν υπάρχει αντικειμενική έρευνα ή συλλογή αναφερόμενων δεδομένων που θα ενίσχυε το επιχείρημα ότι οι πελάτες αγαπούν τη United καλύτερα από όλες τις άλλες αεροπορικές εταιρείες. Μέχρι στιγμής, o-2.

Ευρύτερο Δίκτυο Διαδρομών

Εντάξει, η Γιουνάιτεντ κερδίζει σε αυτόν τον προορισμό όσον αφορά τους προορισμούς που εξυπηρετούνται — 329, μόλις ξεπερνώντας τους 326 της American. Αλλά σε κάθε άλλη μέτρηση της ισχύος του δικτύου, η Γιουνάιτεντ δεν βγαίνει στην κορυφή. Για παράδειγμα, με βάση τα ζεύγη πόλεων που εξυπηρετούνται, η American εξυπηρετεί πάνω από 1,000 ενώ η United εξυπηρετεί κάτω από 900. Ένα ζεύγος πόλης είναι μια απευθείας πτήση μεταξύ δύο αεροδρομίων. Η Βοστώνη στο JFK της Νέας Υόρκης θα θεωρηθεί ξεχωριστό ζεύγος πόλεων από τη Βοστώνη έως τη Λαγκουάρντια της Νέας Υόρκης. Κάποιοι μπορεί να τα συνδυάσουν και να τα ονομάσουν ένα μόνο ζευγάρι πόλεων από τη Βοστώνη στη Νέα Υόρκη, αλλά καταλαβαίνετε το νόημα.

Με τις προσφερόμενες θέσεις, τρεις αεροπορικές εταιρείες ξεπέρασαν τα 141 εκατομμύρια της United. Η Southwest προσφέρει περισσότερες θέσεις προς πώληση στα 169 εκατομμύρια, η Delta προσφέρει 186 εκατομμύρια και η American προσφέρει 217 εκατομμύρια. Με την προσφερόμενη πτήση, η United είναι και πάλι τρίτη πίσω από την Delta και την American. Αυτή η ίδια τρίτη θέση ανήκει στους εξυπηρετούμενους επιβάτες, κάτι που είναι λογικό δεδομένου του αριθμού των θέσεων προς πώληση. Η United έχει τα δεύτερα περισσότερα αεροπλάνα, με μόνο την Αμερικανική να έχει μεγαλύτερο στόλο. Αλλά το μέσο μέγεθος των αεροπλάνων της United είναι μικρότερο, οδηγώντας τις διαφορές στις θέσεις και τον αριθμό πτήσης.

Η United έχει κάνει παραγγελίες μεγάλου στόλου για να αντικαταστήσει ορισμένες περιφερειακές αεροπορικές εταιρείες που πετούν με αεροσκάφη πλήρους μεγέθους, και έτσι τα επόμενα λίγα χρόνια το δίκτυο της United μπορεί να ανέβει στην κατάταξη μεγέθους. Προς το παρόν, ωστόσο, ούτε αυτό είναι ένα μέρος για να διεκδικήσετε την καλύτερη αεροπορική εταιρεία στον κόσμο.

Πιο αξιόπιστο λειτουργικά

Ένας άλλος τρόπος για να θεωρήσετε τον εαυτό σας την καλύτερη αεροπορική εταιρεία στον κόσμο θα ήταν να έχετε την υψηλότερη επιχειρησιακή αξιοπιστία. Το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ παρακολουθεί όλες αυτές τις μετρήσεις, και σύμφωνα με αυτούς η United λειτουργεί έγκαιρα αρκετά συχνά αλλά όχι τόσο συχνά όσο η Delta. Η Delta ακυρώνει επίσης μικρότερο ποσοστό πτήσεων από τη United, και η United χάνει αποσκευές με υψηλότερο ρυθμό από τις πολλές αεροπορικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων πολλών αεροπορικών εταιρειών χαμηλού κόστους.

Έτσι, ενώ η Γιουνάιτεντ είναι συνολικά ένας αξιόπιστος χειριστής, δεν ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό της και συχνά ηττάται από αυτούς. Είναι δύσκολο να δούμε πώς μπορεί να γίνει ο ισχυρισμός για την καλύτερη αεροπορική εταιρεία στον κόσμο σε αυτή τη βάση.

Άλλοι τρόποι να το σκεφτείς αυτό

Το να κάνετε μια τολμηρή αξίωση όπως η «καλύτερη αεροπορική εταιρεία» μπορεί να είναι μια κραυγή ράλλυ και ίσως να είναι ένας καλός φιλόδοξος στόχος. Στην πραγματικότητα, καμία αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να είναι η καλύτερη για κάθε άτομο. Εάν ζείτε στο Ντάλας, δεν υπάρχει περίπτωση να θεωρήσετε τη United ως την καλύτερη αεροπορική εταιρεία, καθώς μπορούν να σας μεταφέρουν μόνο σε μερικά μέρη χωρίς ενδιάμεσο σταθμό. Αλλά αν μετακομίσετε στο Σαν Φρανσίσκο ή στο Χιούστον, ίσως θεωρούσατε τη Γιουνάιτεντ την καλύτερη.

Όλοι θέλουν να είναι μέρος μιας ομάδας που κερδίζει. Αν αυτός ο ισχυρισμός κινητοποιήσει την ομάδα της Γιουνάιτεντ να πάει πάνω και πέρα, τότε είναι μια καλή προσπάθεια. Υπάρχει, ωστόσο, ο ίδιος κίνδυνος οι πελάτες να χρησιμοποιήσουν αυτή τη δήλωση εναντίον της United όταν τα πράγματα πάνε άσχημα. Εάν η Γιουνάιτεντ χάσει τις αποσκευές σας, δεν μπορείτε να δείτε ένα tweet που λέει "εδώ είναι η καλύτερη αεροπορική εταιρεία στον κόσμο που εξακολουθεί να ψάχνει την τσάντα μου;" Εξαιτίας αυτού, περιμένω ότι η Γιουνάιτεντ δεν θα επαναλαμβάνει συχνά αυτόν τον ισχυρισμό και θα προσπαθήσει να αποστασιοποιηθεί από αυτόν. Ωστόσο, επικροτώ την τόλμη.