Οι ταξιδιώτες περιμένουν στην ουρά στο Διεθνές Αεροδρόμιο Newark Liberty (EWR) στο Newark, New Jersey, τη Δευτέρα 3 Ιανουαρίου 2022.
Christopher Occhicone | Bloomberg | Getty Images
Συσκευασμένα αεροπλάνα και τα ακριβότερα εισιτήρια μείωσαν την ικανοποίηση των πελατών από τις αεροπορικές εταιρείες για πρώτη φορά μετά από μια δεκαετία το περασμένο έτος, σύμφωνα με έρευνα της JD Power που δημοσιεύθηκε την Τετάρτη.
«Η ικανοποίηση των πελατών με τις αεροπορικές εταιρείες της Βόρειας Αμερικής ανέβηκε σε πρωτοφανή υψηλά για όλους τους λάθος λόγους τα τελευταία δύο χρόνια», δήλωσε ο Michael Taylor, επικεφαλής ταξιδιωτικών πληροφοριών στην JD Power, στην έκθεση για τις αεροπορικές εταιρείες της Βόρειας Αμερικής. «Λιγότεροι επιβάτες σήμαιναν περισσότερο χώρο στα αεροπλάνα, λιγότερη αναμονή στην ουρά και περισσότερη προσοχή από τους αεροσυνοδούς. Αλλά αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο απλά δεν ήταν βιώσιμο».
Η ζήτηση αεροπορικών ταξιδιών αυξήθηκε τον περασμένο χρόνο, μαζί με τους ναύλους, μετά από μια παρατεταμένη ύφεση της πανδημίας.
Τον Μάρτιο, τα αεροπορικά εισιτήρια εσωτερικού των ΗΠΑ ήταν 20% υψηλότερα από το 2019 καθώς τα κρούσματα Covid μειώθηκαν και οι πόλεις άρουν τους πανδημικούς περιορισμούς σε δραστηριότητες όπως φαγητό σε εσωτερικούς χώρους και συναυλίες, σύμφωνα με το Adobe Analytics. Η άνοδος των τιμών των εισιτηρίων έχει ξεπεράσει τις κρατήσεις, σύμφωνα με την Adobe.
Ωστόσο, η ικανοποίηση των πελατών μειώθηκε μεταξύ των ταξιδιωτών σε όλες τις κατηγορίες εισιτηρίων - πούλμαν, premium οικονομική και πρώτη ή επαγγελματική θέση - σύμφωνα με την έρευνα, η οποία βασίστηκε σε απαντήσεις από 7,004 επιβάτες από τον Μάρτιο του 2021 έως τον Μάρτιο του 2022. Ήταν η πρώτη σε ετήσια βάση ετήσια πτώση από την έρευνα του 2012, είπε ο Taylor.
JetBlue Airways βρέθηκε στην κορυφή της κατάταξης υπηρεσιών πρώτης και επαγγελματικής κλάσης μεταξύ των αερομεταφορέων της Βόρειας Αμερικής, ενώ Southwest Airlines ήρθε πρώτος για οικονομία και βασική οικονομία.
Δείτε πώς στοίβαξαν οι μεταφορείς και οι βαθμολογίες τους από 1,000:
Πρώτη/Business Class
Οικονομία/Βασική Οικονομία
Πηγή: https://www.cnbc.com/2022/05/11/air-travel-satisfaction.html