Το TikTok, το Facebook και το Generation Alpha θα διαμορφώσουν το μέλλον των κοινωνικών αγορών

Είναι οι πιο δημοφιλείς εφαρμογές για κινητά στον κόσμο. Οι πιθανότητες είναι ότι έχετε πολλά από αυτά στο τηλέφωνό σας που πιθανότατα ελέγχετε πολλές φορές κατά τη διάρκεια της ημέρας. Οι εφαρμογές μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι αναμφίβολα οι πιο πανταχού παρούσες εφαρμογές στην ιστορία των smartphone. Πρόσφατα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι είναι οι πιο χρησιμοποιούμενες και εγκατεστημένες εφαρμογές στον κόσμο. Το Facebook έχει κολοσσιαία 2.9 δισεκατομμύρια μηνιαίους μέσους χρήστες. Για το Instagram, αυτός ο αριθμός είναι 2 δισεκατομμύρια και το TikTok - η ταχύτερα αναπτυσσόμενη πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης - δεν έχει λιγότερα από ένα δισεκατομμύριο MAU. Ακόμη πιο εντυπωσιακό από τον παγκόσμιο αριθμό των ανθρώπων που χρησιμοποιούν τακτικά αυτές τις πλατφόρμες είναι ο χρόνος που ξοδεύει κάθε άτομο σε αυτές. Κατά μέσο όρο, οι χρήστες του Διαδικτύου περνούν μόλις δυόμισι ώρες κάθε μέρα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, που ανέρχονται σε περίπου 75 ώρες το μήνα. Έχοντας υπόψη αυτούς τους αριθμούς, ήταν ίσως αναπόφευκτο να ενσωματωθεί το ηλεκτρονικό εμπόριο σε αυτές τις πλατφόρμες. Σε τελική ανάλυση, γιατί να περιορίσετε τους χρήστες επιτρέποντάς τους να ανεβάσουν ένα βίντεο ή μια εικόνα μόνο όταν θα μπορούσαν να κάνουν περισσότερα; Όπως η αγορά μιας νέας στολή, για παράδειγμα.

Τα social shopping ανεβαίνουν. Καθορισμένη ως συναλλαγές που πραγματοποιούνται εξ ολοκλήρου εντός της πλατφόρμας μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η αγορά του κοινωνικού εμπορίου αναμένεται να αποτιμηθεί στα 1.2 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2025 – ανάπτυξη που θα καθοδηγείται κυρίως από τους καταναλωτές Millennial και Gen Z, οι οποίοι θα αντιπροσωπεύουν το 62% του συνόλου των δαπανών. Πράγματι, ο αντίκτυπος των κοινωνικών αγορών προβλέπεται να είναι τόσο βαθύς που θα αυξηθεί τουλάχιστον τρεις φορές ταχύτερα από τις πωλήσεις μέσω παραδοσιακών μέσων.

Το Facebook μεταμόρφωσε την αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου τον Μάιο του 2020, όταν ο Διευθύνων Σύμβουλος Mark Zuckerberg ανακοίνωσε την έναρξη των Facebook Shops. Η πλατφόρμα δωρεάν εμπορίου, η οποία εισήχθη στο αποκορύφωμα των πρώτων περιορισμών πανδημίας COVID-19, επέτρεψε στις επιχειρήσεις να καταχωρούν προϊόντα στη σελίδα τους στο Facebook, στο προφίλ Instagram και στις ιστορίες τους, καθώς και να πουλούν προϊόντα μέσω των λειτουργιών συνομιλίας του WhatsApp και του Messenger. Ακόμη πιο δυναμικά, το Facebook εγκατέστησε μια δυνατότητα άμεσης αγοράς ζωντανής ροής, ώστε οι πελάτες να μπορούν να κάνουν κλικ σε ετικέτες κατά τη διάρκεια των ζωντανών ροών Facebook και Instagram και να μεταφερθούν αμέσως στη σελίδα παραγγελίας του προϊόντος. Σύμφωνα με Statista, το κοινωνικό εμπόριο στις Ηνωμένες Πολιτείες εκτιμήθηκε ότι ανήλθε σε περισσότερα από 35 δισεκατομμύρια δολάρια το 2021, το οποίο σημείωσε μια εκπληκτική άνοδο 35% σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Υπάρχει πληθώρα στοιχείων ότι οι νεότεροι καταναλωτές που αντιπροσωπεύουν ολοένα και περισσότερο τη μεγαλύτερη δύναμη δαπανών επιθυμούν να αγοράσουν πρώτα το κινητό που αντικατοπτρίζει την εμπειρία ενός φυσικού καταστήματος. Αυτό εξηγεί την επιτυχία των καταστημάτων Facebook – διευκολύνει τις συναρπαστικές αγορές με «βιτρίνες» πλήρους οθόνης που επιτρέπουν στους εμπόρους να δημιουργήσουν με επιτυχία μια εμπειρία επωνυμίας. Όπως εξήγησε ο Ali Hersh Pace, διευθυντής North America Luxury & Retail του Facebook: «Το Social γίνεται πλέον το νέο κατάστημα ναυαρχίδα, που λειτουργεί ως η κύρια πηγή για την ανακάλυψη προϊόντων και επωνυμιών. Αυτή η αγκαλιά των ψηφιακών και πολυκαναλικών αγορών έχει αλλάξει θεμελιωδώς το λιανικό εμπόριο: οι άνθρωποι έχουν αρχίσει να περιμένουν εκείνες τις ίδιες στιγμές σύνδεσης και ενθουσιασμού στο διαδίκτυο που προηγουμένως μπορούσαν να ζήσουν μόνο περνώντας από τις πόρτες ενός καταστήματος».

Ωστόσο, το Facebook εξακολουθεί να ανταποκρίνεται στην ασιατική αγορά, όπου το κοινωνικό εμπόριο ήταν βασικό στοιχείο για τους καταναλωτές για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Πράγματι, οι πωλήσεις αγορών κοινωνικής δικτύωσης της Κίνας ανήλθαν σε περίπου 186.04 δισεκατομμύρια δολάρια το 2019 – σχεδόν δέκα φορές την αξία των πωλήσεων στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι τεχνολογικοί γίγαντες όπως το WeChat, η Alibaba και το Pinduoduo κυριαρχούν επί του παρόντος σε αυτήν την ακμάζουσα αγορά και προβλέπεται ότι θα συνεχίσουν να αναπτύσσονται. Συγκεκριμένα, το TikTok πιθανότατα θα δει τη συνδρομή του στα ύψη. Βασιζόμενος στην ήδη ισχυρή του θέση που οδηγεί τις πωλήσεις —ιδίως οι αμέτρητοι παράγοντες επιρροής που μιλούν για τις αγαπημένες τους μάρκες και προϊόντα— η TikTok ξεκίνησε μια προσφορά κοινωνικής εμπορίας πέρυσι. Οι αγορές ζωντανής ροής του TikTok αποτελούν πλέον βασικό χαρακτηριστικό. Λειτουργεί επιτρέποντας σε επωνυμίες και παράγοντες επιρροής να προωθούν προϊόντα, στα οποία οι προβολές μπορούν να κάνουν κλικ, να προστεθούν σε ένα καλάθι και στη συνέχεια να αγοράσουν μέσα στην εφαρμογή.

Κοιτάζοντας το μέλλον, όλα τα σημάδια δείχνουν ότι οι κοινωνικές αγορές θα είναι η κυρίαρχη δύναμη σε όλους τους τύπους εμπορίου. Γεγονός είναι ότι η Γενιά Άλφα, τα παιδιά που πλησιάζουν τώρα τα εφηβικά τους χρόνια, ουσιαστικά θα μεγαλώσουν μέσα στο μετασύμπαν. Ήδη, αυτό το δημογραφικό στοιχείο κρέμεται με τους φίλους τους σε εικονικές παιδικές χαρές με τη μορφή Roblox και Minecraft. Εκφράζονται με διαδικτυακά είδωλα που μπορούν να προσαρμοστούν με ψηφιακές ντουλάπες που αγοράζονται χρησιμοποιώντας διαδικτυακά νομίσματα. Εν ολίγοις, είναι εντελώς στο σπίτι στον εικονικό κόσμο. Maarten Leyts, Διευθύνων Σύμβουλος της Trendwolves, επεσήμανε ότι το alpha θα αντιπροσωπεύει σχεδόν το ένα τέταρτο των κατοίκων του κόσμου το 2030 και θα διαταράξει τα παραδοσιακά μοντέλα λιανικής. Το πιο σημαντικό είναι ότι η ενηλικίωση αυτής της γενιάς συμπίπτει με τη μαζική διάθεση νέων τεχνολογιών που θα ενισχύσουν την εμπειρία αγορών κοινωνικής δικτύωσης, όπως το 5G. Για τις επωνυμίες, αυτή η αδιάκοπη βιασύνη προς ένα μέλλον λιανικής που διοικείται από το κοινωνικό εμπόριο σηματοδοτεί ένα σημείο καμπής. Είναι σημαντικό οι επωνυμίες να παραμένουν μπροστά από την καμπύλη. Για αυτήν τη νέα γενιά αγοραστών, αυτά που βλέπουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στις αγοραστικές τους αποφάσεις. Για παράδειγμα, περισσότερα από τα μισά παιδιά σε αυτήν την ηλικιακή ομάδα αναφέρουν ότι θέλουν να αγοράσουν ένα προϊόν εάν δουν τον αγαπημένο τους επηρεαστή του YouTube ή του Instagram να το χρησιμοποιεί.

Είναι πλέον καιρός για τις επωνυμίες να τραβήξουν την προσοχή τους από το παραδοσιακό μάρκετινγκ λιανικής και να βυθιστούν πλήρως στις κοινωνικές αγορές. Αυτό, διαφορετικά κινδυνεύετε να χάσετε τη νέα και ισχυρότερη γενιά καταναλωτών.