Τρεις τάσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που θα αλλάξουν τον τρόπο που ψωνίζουμε το 2023

Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν είναι πλέον μια ανερχόμενη παλίρροια για όλες τις κατηγορίες και τα εμπορικά σήματα. Η αύξηση των διαδικτυακών λιανικών πωλήσεων μειώνεται από τα υψηλά που οφείλονται στην πανδημία. Η Euromonitor International αναμένει ότι οι διαδικτυακές πωλήσεις προϊόντων θα σημειώσουν μονοψήφια αύξηση για καθένα από τα επόμενα πέντε χρόνια. Αυτό το ποσοστό είναι πολύ χαμηλότερο από το ανώτατο όριο άνω του 30% το 2020.

Ωστόσο, το ηλεκτρονικό εμπόριο παραμένει κυρίαρχη δύναμη, αντιπροσωπεύοντας το 47% της ανάπτυξης λιανικής έως το 2027. Οι έμποροι λιανικής και οι επωνυμίες πρέπει να γίνουν πιο έξυπνοι όταν αναζητούν την επόμενη ευκαιρία. Το διαδικτυακό κανάλι φτάνει σε ένα νέο επίπεδο ωριμότητας, ειδικά σε πιο ανεπτυγμένες αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου όπου τα ποσοστά διείσδυσης για συγκεκριμένες κατηγορίες ενδέχεται να φτάσουν στο ανώτατο όριο. Ως εκ τούτου, οι έμποροι λιανικής και οι επωνυμίες εφαρμόζουν νέες τακτικές για να προσεγγίσουν και να προσελκύσουν τους καταναλωτές. Και αυτό δίνει τη θέση του σε τρεις τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Ηλεκτρονική Προσαρμογή

Οι μάρκες βάζουν το «έθιμο» σε «πελάτη». Μεγαλύτερη επιθυμία για εξατομίκευση σημαίνει να προσφέρετε ένα ευρύτερο φάσμα προσαρμοσμένων επιλογών στις ηλεκτρονικές αγορές. Στην πραγματικότητα, το 47% των ψηφιακών καταναλωτών περίμενε καλύτερη εξατομίκευση σε αντάλλαγμα για τις προσωπικές τους πληροφορίες, σύμφωνα με το τελευταίο Voice of the Consumer: Digital Survey της Euromonitor. Τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη διευκολύνουν τις επωνυμίες να προσαρμόζουν τα προϊόντα κατά παραγγελία ή να βελτιώνουν το επίπεδο των ατομικών εμπειριών αγορών.

StarbucksSBUX
είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα μιας εταιρείας που βρήκε επιτυχία στην προσαρμογή. Ο γίγαντας των καφενείων προσφέρει περισσότερες από 170,000 επιλογές προσαρμογής στην εφαρμογή του και σημείωσε σε μια έκθεση κερδών ότι αυτή η πρωτοβουλία ήταν «ο μοναδικός μεγαλύτερος μοχλός» αυξημένης δαπάνης ανά πελάτη στην ιστορία. Οι πάροχοι ταχείας εξυπηρέτησης σε όλη τη Βόρεια Αμερική και την Ευρώπη λαμβάνουν μια σελίδα από τη στρατηγική των Starbucks για να βελτιώσουν το επίπεδο των επιλογών ή των επιλογών που προσφέρονται μέσω των δικών τους εφαρμογών.

Αλλαγές παιχνιδιών

Οι διαδικτυακές εταιρείες δανείζονται τακτικές τυχερών παιχνιδιών για να προωθήσουν την ανάπτυξη. Τα χαμηλά ποσοστά μετατροπής μαστίζουν το ηλεκτρονικό εμπόριο με τους αγοραστές να εγκαταλείπουν τις αγορές τους λόγω αποστολής, πληρωμής ή τεχνολογικών εμποδίων. Τα τρία τέταρτα των ψηφιακών καταναλωτών εγκατέλειψαν μια ηλεκτρονική αγορά πέρυσι, σύμφωνα με το Voice of the Consumer: Digital Survey της Euromonitor. Ο κορυφαίος λόγος; Απροσδόκητο κόστος αποστολής.

Το εμπόριο παιχνιδιών ή η μίμηση τεχνικών από τον κόσμο του gaming για την ενθάρρυνση μιας επιθυμητής συμπεριφοράς, χρησιμοποιεί τη δύναμη των ανταμοιβών και του ανταγωνισμού για να εμπνεύσει τη δραστηριότητα εφαρμογών. Οι εταιρείες ενσωματώνουν επίσης αυτές τις δυνατότητες για τη συλλογή πολύτιμων δεδομένων πρώτου μέρους, κάτι που έχει γίνει πιο δύσκολο λόγω των αυστηρότερων περιορισμών απορρήτου.

Η startup Jebbit με έδρα τη Βοστώνη προσφέρει στις επωνυμίες τη δυνατότητα να προσθέτουν κουίζ και άλλα διαδραστικά στοιχεία σε ιστότοπους χωρίς τεχνική υποστήριξη. Ο Διευθύνων Σύμβουλος Tom Coburn είπε ότι ο Jebbit έχει δει το ενδιαφέρον για αυτά τα χαρακτηριστικά να εκτινάσσεται τους τελευταίους 18 μήνες λόγω των αλλαγών στους κανονισμούς και του τερματισμού των cookies τρίτων.

Ένας άλλος παράγοντας: η άνθηση του ηλεκτρονικού εμπορίου με γνώμονα την πανδημία και η συνειδητοποίηση ότι η διαδικτυακή εμπειρία έπρεπε να προσαρμοστεί. «Τώρα με πλατφόρμες όπως το TikTok να τραβούν την προσοχή των καταναλωτών, άλλες πλατφόρμες λένε τώρα ότι πρέπει επίσης να δημιουργήσουμε μια διασκεδαστική και συναρπαστική εμπειρία», δήλωσε ο Coburn σε μια συνέντευξη στο NRF 2023: Retail's Big Show.

Sensory Shopping

Οι επωνυμίες αξιοποιούν την τεχνολογία για να δημιουργήσουν πολυαισθητηριακές εμπειρίες πελατών στο διαδίκτυο, προκειμένου να προσομοιώσουν καλύτερα τις προσωπικές αγορές. Τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου μεταμορφώνονται με πιο καθηλωτικό οπτικό και ακουστικό περιεχόμενο. Επιπλέον, οι επωνυμίες αρχίζουν να προωθούν το Web 3.0, χρησιμοποιώντας τεχνολογία για να προκαλούν όλες τις αισθήσεις όπως η αφή, η όσφρηση και η γεύση.

Οι πρόσφατες εξελίξεις οδηγήθηκαν είτε από τις μεγαλύτερες εταιρείες με τους περισσότερους πόρους είτε από καινοτόμες νεοφυείς επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, ο γίγαντας ομορφιάς και προσωπικής φροντίδας L'Oréal χρησιμοποιεί νέα ακουστική τεχνολογία για να βοηθήσει να μεταφέρει την εντύπωση του αρώματος μέσω του Διαδικτύου χρησιμοποιώντας ήχο. Εν τω μεταξύ, η νοτιοκορεάτικη εταιρεία ομορφιάς Amorepacific δημιούργησε μια συσκευή μέτρησης δέρματος σε συνεργασία με το MIT που επιτρέπει στους χρήστες να παρακολουθούν την απόκριση του δέρματός τους σε εξωτερικά ερεθίσματα, φέρνοντας την αίσθηση της αφής στην ψηφιακή εποχή.

Το 2023 θα μπορούσε να σηματοδοτήσει ένα σημείο καμπής. Οι καταναλωτές γίνονται πιο άνετοι με το Web 3.0 και οι επωνυμίες είναι σε καλύτερη θέση για να το αξιοποιήσουν για καθηλωτικές εμπειρίες. Οι παίκτες της ομορφιάς και της μόδας, που αξιοποιούν το προσωπικό στυλ ενός καταναλωτή, είναι πιθανό να δουν τα καλύτερα θετικά.

Τρεις τάσεις που θα σας βοηθήσουν να εξασφαλίσετε την ανάπτυξη στο Διαδίκτυο

Οι εταιρείες που θέλουν να ευδοκιμήσουν στο διαδίκτυο πρέπει να στοχεύουν προληπτικά, να αποκτούν και να μετατρέπουν έναν νέο ψηφιακό καταναλωτή. Σε μια έρευνα του κλάδου τον Νοέμβριο του 2022 από την Euromonitor, το 45% των επαγγελματιών είπε ότι η παροχή μιας θετικής ψηφιακής εμπειρίας καταναλωτή ήταν κρίσιμη για την επιτυχία. Περισσότερο από ποτέ, είναι σημαντικό για τις εταιρείες να το κατανοήσουν ψηφιακές τάσεις και αλλάζει με στόχο την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών.