Η ThredUP ονομάζει τη Noelle Sandler ως Chief Marketing Officer

Ο νέος επικεφαλής μάρκετινγκ της ThredUP στοχεύει νεότερους πελάτες. Ο πρώτος αποκλειστικός CMO εδώ και πέντε χρόνια, η Noelle Sadler έχει ως αποστολή να προσελκύει νεότερες γενιές από τον τυπικό καταναλωτή του μεταχειρισμένου ιστότοπου.

«Οι προκλήσεις μάρκετινγκ που αντιμετωπίζει η ThredUP τα επόμενα πέντε χρόνια θα είναι διαφορετικές από αυτές που αντιμετωπίσαμε τα τελευταία πέντε χρόνια», δήλωσε ο Anthony Marino, πρόεδρος. «Πάντα εστιάζαμε την επιχείρηση σε αυτή την απίστευτα ενθουσιώδη και μεγάλη αγορά με αυτό που θα αποκαλώ «οικονομικούς», ανθρώπους που αγαπούν το κυνήγι θησαυρού των αγορών».

Με την αγορά μεταχειρισμένων να αναμένεται να αυξηθεί από 35 δισεκατομμύρια δολάρια σε 82 δισεκατομμύρια δολάρια τα επόμενα πέντε χρόνια, θα υπάρχουν περισσότεροι από απλοί οικονομολόγοι που ψωνίζουν. «Οι άνθρωποι που συνήθως αγόραζαν καινούργια αρχίζουν να αγοράζουν μεταχειρισμένα», είπε ο Μαρίνο.

Η Sadler εντάσσεται στο thredUP από το διαδικτυακό κατάστημα λιανικής μόδας Lulus, όπου υπηρέτησε πρόσφατα ως CMO. Πριν από αυτό, είχε αρκετούς ηγετικούς ρόλους μάρκετινγκ στη MAC Cosmetics και συνίδρυσε την Retold Recycling, μια συνδρομητική υπηρεσία καθαρισμού ρούχων.

«Ο ρόλος μου δεν είναι να διορθώσω πράγματα που δεν έχουν χαλάσει, αλλά να αξιολογήσω και να κατανοήσω πραγματικά τι λειτουργεί και να δω πού μπορώ να προσφέρω αξία και υποστήριξη και να πάω τα πράγματα στο επόμενο επίπεδο», είπε ο Sadler. «Δεν νομίζω ότι θα δείτε τεράστιες, σαρωτικές αλλαγές να βγαίνουν από την πύλη επειδή λειτουργεί. Είναι μια απόδειξη για την ομάδα που τα έχτισε όλα αυτά».

«Ένα από τα θεμελιώδη ερωτήματα στα οποία θέλω να καταλήξει η Noelle, είναι πώς θα συνεχίσουμε να αυξάνουμε μεθοδικά και αδυσώπητα το ενδιαφέρον της επόμενης γενιάς αγοραστών και οικονομικών», είπε ο Marino. «Μερικά από αυτά θα είναι το μάρκετινγκ και το πώς λέμε την ιστορία μας και αρθρώνουμε γιατί πρέπει να μας βλέπουν οι πελάτες, και μέρος αυτού είναι το πώς διευκολύνουμε τις αγορές με την άνεσή τους.

«Η γρήγορη μόδα είναι εύκολη, και είναι γρήγορη και γνωρίζουμε ότι ο ανταγωνισμός είναι έντονος εκεί έξω για ρούχα», είπε ο Μαρίνο. «Η γρήγορη μόδα είναι επιτυχημένη για κάποιο λόγο – είναι πραγματικά βολική και είναι πραγματικά φθηνή, επομένως θέλουμε να παρέχουμε μια πραγματικά ελκυστική εναλλακτική που θα προσδιορίζει όλα τα πλαίσια γύρω από την αξία και γύρω από την αναβάθμιση της αίσθησης του προσωπικού στυλ των πελατών μας. Μπορούν επίσης να είναι βιώσιμα. Οι πελάτες θέλουν και τα τρία. Αν αναρωτιέστε γιατί είμαι τόσο ενθουσιασμένη με την ένταξη της Noelle, είναι επειδή φέρνει αυτή την οπτική από τις προηγούμενες εμπειρίες της στη Lulus και στη MAC και θα αξιοποιήσει αυτούς τους οδηγούς των πελατών μας.»

Το να προέρχεσαι από έναν γίγαντα της γρήγορης μόδας μπορεί να φαίνεται παράδοξο, αλλά ο Sadler πιστεύει ότι εταιρείες μεταχειρισμένων όπως η ThredUP έχουν πολλά να μάθουν από τις παραδοσιακές μάρκες μόδας. Οι δύο εμπειρίες της ήταν πολύ διαφορετικές. Το MAC, ένας παγκόσμιος γίγαντας πολυκαναλικών έχει μεγάλο αποτύπωμα, ενώ ο Lulus είναι υπερ-εστιασμένος.

«Η εστίασή μου στη MAC ήταν στην πλευρά του καταναλωτικού μάρκετινγκ της επιχείρησης και δημιουργώντας τα πάντα, από τα κανάλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τη στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου και τις συνεργασίες και τελικά τη διαφήμιση και τέτοια πράγματα, που η MAC δεν είχε κάνει ιστορικά», είπε ο Sadler. «Αυτό ήταν η συνεργασία με την ομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου, όχι η επίβλεψή της.

«Στη Lulus, έχτισα πραγματικά το σύνολο των δεξιοτήτων μου στην πλευρά του μάρκετινγκ απόδοσης των πραγμάτων και ακολούθησε μια προσέγγιση βασισμένη στα δεδομένα», πρόσθεσε. «Ακόμη και όταν κάναμε καμπάνιες επωνυμίας μεγαλύτερης κλίμακας, πάντα κοιτούσαμε πώς οδηγούσαμε σταδιακή ανάπτυξη και μετατροπές. Λατρεύω την ιστορία, αλλά θέλω επίσης να τη μετρήσω και να ξέρω ότι λειτουργεί για εμάς».

Η Sadler είπε ότι το merchandising θα παίξει μεγάλο ρόλο στη νέα της δουλειά. «Το πρώτο και κύριο πράγμα που είναι προφανές στον πελάτη είναι να φέρει το merchandising στο προσκήνιο», είπε. «Η εμπειρία στον ιστότοπο επικεντρώνεται πλέον σε επωνυμίες και συγκεκριμένα προϊόντα, αλλά οι άνθρωποι συνήθως επισκέπτονται έναν ιστότοπο ή έναν προορισμό ένδυσης με μια περίσταση στο μυαλό ή μια συγκεκριμένη ανάγκη, επομένως δεν είναι απαραίτητα ότι αγοράζετε τη συγκεκριμένη επωνυμία ή αυτό το αντικείμενο. Πολλοί άνθρωποι θα έρθουν σε εμάς για φορέματα επιστροφής στο σπίτι ή ρούχα για επιστροφή στο σχολείο.

«Ενισχύει τις δυνατότητές μας στο merchandising, ώστε αυτοί οι τύποι αναζητήσεων να παρέχουν πραγματικά την αξία και να συνδέονται, ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να βρουν αυτό που θέλουν», πρόσθεσε. «Αυτό θα ενισχύσει επίσης το μάρκετινγκ μας. Μπορούμε να τα καταφέρουμε καλύτερα στην αφήγηση ιστοριών και μπορούμε να φέρουμε όλες αυτές τις στιγμές και ευκαιρίες μάρκετινγκ merchandising στην αγορά για να προσελκύσουμε περισσότερους ανθρώπους. Όταν οι άνθρωποι μας δουν στην αγορά, θα αποκτήσουν επίσης εξαιρετικές επωνυμίες και θα ανακαλύψουν τι ψάχνουν και αυτό που τους τράβηξε στην πρώτη θέση».

Ο Μαρίνο είπε ότι η τρέχουσα οικονομία προοιωνίζεται καλά για το ThredUP. «Ο λόγος που αισθάνομαι ότι το Noelle είναι το καλύτερο για εμάς, είναι, ας το παραδεχτούμε, ότι ο Αμερικανός καταναλωτής αυτή τη στιγμή βρίσκεται υπό μεγάλη πίεση», είπε. «Υπάρχει πληθωρισμός και αβεβαιότητα για την οικονομία στο μέλλον. Αρχίζουμε να βλέπουμε ιστορικές αλλαγές στο τι αγοράζουν οι καταναλωτές και αυτή είναι η στιγμή που χρειάζεται το μάρκετινγκ να είναι ξεκάθαρο, όπου τα μαθήματα που πήρατε στο παρελθόν μπορεί να μην ισχύουν απαραίτητα.

«Η Noelle έρχεται με φρέσκα μάτια και μια νέα προοπτική όταν όλοι οι έμποροι το χρειάζονται τώρα περισσότερο από ποτέ», πρόσθεσε ο Marino. «Ο καταναλωτής είναι εν κινήσει και οποιοσδήποτε έμπορος σας λέει ότι ξέρει ακριβώς πού πηγαίνει ο καταναλωτής, δεν σας το δίνει απευθείας. Πρέπει να επιστρέψουμε στα δεδομένα και πρέπει να κάνουμε ερωτήσεις. Πρέπει να ξέρουμε ότι τους προσφέρουμε αξία. Η Noelle έρχεται σε μια εποχή που βρισκόμαστε σε μια κατάσταση ανάπτυξης που προχωράμε».

Το ThredUP, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μεταχειρισμένων αποστολών, έχει γίνει μια από τις μεγαλύτερες διαδικτυακές πλατφόρμες μεταπώλησης στον κόσμο για γυναικεία και παιδικά ρούχα, παπούτσια και αξεσουάρ απλοποιώντας τη διαδικασία αγορών μεταχειρισμένων προϊόντων. Οι πωλητές μπορούν εύκολα να καθαρίσουν τις ντουλάπες τους και να ξεκλειδώσουν την αξία για τον εαυτό τους ή τη φιλανθρωπία της επιλογής τους, ενώ κάνουν καλό για τον πλανήτη.

Ο ιστότοπος λανσάρει έκπτωση 80% για τη σχολική σεζόν αυτόν τον μήνα. «Είμαστε απόλυτα έτοιμοι με την ποικιλία και το merchandising μας για επιστροφή στο σχολείο και έχουμε μια σειρά από καμπάνιες που θα ξεκινήσουν κατά τη διάρκεια του Αυγούστου. Ελπίζουμε να φέρουμε λίγη ελπίδα και ευτυχία στον Αμερικανό αγοραστή και κάποια εξοικονόμηση, σε μια στιγμή που το έχουν πολύ ανάγκη».