Η εταιρική σχέση Walmart και Salesforce έχει οφέλη πολύ πέρα ​​από το προφανές

Κατά τη διάρκεια μιας ζωντανή συνέντευξη από το NRF 2023 στις αρχές Ιανουαρίου, WalmartWMT
Ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος των ΗΠΑ Τζον Φέρνερ παρατήρησε, «Η πίστη στη λιανική είναι η απουσία κάτι καλύτερου».

Αυτός είναι ακριβώς ο λόγος που αγαπάμε πολλά για τη νέα συνεργασία της Walmart με τη Salesforce.

Η συνεργασία, όπως αναφέρεται στο πρόσφατο άρθρο από το CNBC, έχει σκοπό να βοηθήσει τη Walmart να πουλήσει την αποκλειστική τεχνολογία της σε άλλους λιανοπωλητές. Η κίνηση έχει σχεδιαστεί «για να αυξήσει τις πωλήσεις της υπηρεσίας παράδοσης GoLocal (της Walmart), η οποία μειώνει τις αγορές στις πόρτες των πελατών. και το Store Assist, το οποίο βοηθά τους υπαλλήλους να παραλαμβάνουν και να πακετάρουν πιο γρήγορα και με μεγαλύτερη ακρίβεια τις παραγγελίες για παραλαβή και παράδοση στο πεζοδρόμιο."

Είναι μια κίνηση κατευθείαν από την AmazonAMZN
βιβλίο παιχνιδιών;

100%.

Αλλά δεν είναι μόνο αυτό.

Αν και η κίνηση μοιάζει αρκετά με την Amazon, είναι μια κίνηση που πολλοί έμποροι λιανικής εξακολουθούν να αποφεύγουν να κάνουν. ΣτόχοςTGT
, ο πλησιέστερος ανταγωνιστής της Walmart, για παράδειγμα, έδειξε κάποια σημάδια ότι ακολουθούσε παρόμοια προσέγγιση απέκτησε Shipt πίσω στο 2017, αλλά από τότε δεν έχει ξεκινήσει κάτι ανάλογο.

Macy's; Ίδια συμφωνία.

Η Macy's, μέχρι αυτό το σημείο, έχει κάνει καμία αναφορά στην πώληση της τεχνολογίας της σε άλλους λιανοπωλητές στη βιομηχανία ένδυσης.

Στην πραγματικότητα, εκτός από πιθανώς Kroger, και ακόμη και αυτό μπορεί να το επιμηκύνει, θα ήταν δύσκολο να βρει κανείς άλλο παράδειγμα οποιουδήποτε λιανοπωλητή που υιοθετεί μια τόσο κραυγαλέα προσέγγιση όπως η Walmart ή η Amazon από αυτή την άποψη.

Από επιχειρηματική άποψη, η κίνηση της Walmart είναι λογική γιατί δημιουργεί μια εναλλακτική ροή εσόδων για τη Walmart. Πουλήστε περισσότερη από την τεχνολογία της σε άλλους και αυτό το κέρδος πέφτει απευθείας στο τελικό αποτέλεσμα.

Ωστόσο, η ιστορία βελτιώνεται μόνο από εκεί – γιατί αν επιστρέψετε σε αυτό που είπε ο Furner παραπάνω, η κίνηση είναι επίσης ένας καλός τρόπος για τη Walmart να «τρώει ό,τι μαγειρεύει», (τα αποσπάσματα μου) ούτως ή άλλως.

Δεν πρέπει να αποτελεί έκπληξη λοιπόν ότι οι δύο πρώτες δυνατότητες που σχεδιάζει να πουλήσει η Walmart σε άλλους είναι οι δικές της Υπηρεσία εκπλήρωσης GoLocal και της Βοήθεια καταστήματος πλατφόρμα. Η πρώτη αξιοποιεί την κλίμακα της Walmart στα logistics για να βοηθήσει άλλες επιχειρήσεις να χειριστούν παραδόσεις τελευταίου μιλίου, ενώ η δεύτερη βοηθά άλλους λιανοπωλητές να δώσουν προτεραιότητα και να βελτιστοποιήσουν όλες τις δραστηριότητες που αφορούν την παραλαβή και συσκευασία παραγγελιών στο κατάστημα.

Και τα δύο είναι επίσης δύο από τα μεγαλύτερα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι λιανοπωλητές σήμερα – ένα, πώς να αφαιρέσετε το κόστος από τις παραδόσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και, δύο, πώς να κάνετε τους υπαλλήλους των καταστημάτων πιο χαρούμενοι και πιο παραγωγικοί εν μέσω ελλείψεων προσωπικού σε ολόκληρη τη βιομηχανία και τη συνεχώς μεταβαλλόμενη δυναμική των καθημερινών εργασιών τους.

Η Walmart κατανοεί αυτά τα προβλήματα με τρόπο που κανένας άλλος λιανοπωλητής δεν κατανοεί για έναν απλό λόγο.

Κλίμακα.

Για να λειτουργεί σε κλίμακα η τεχνολογία που εκτρέφεται από έναν λιανοπωλητή, πρέπει να κλιμακώνεται τόσο εντός του ίδιου του λιανοπωλητή όσο και σε άλλους λιανοπωλητές. Η Walmart έχει αποδείξει το πρώτο μέρος, αλλά δεν έχει ακόμη παρουσιάσει το δεύτερο μέρος σε μεγάλο βαθμό.

Η ομορφιά της κίνησης, επομένως, είναι ότι η Walmart θα μάθει, βάζοντας τη δική της τεχνολογία στην αγορά, τι από το χαρτοφυλάκιό της είναι πραγματικά καλό και τι είναι απλώς το αποτέλεσμα της σχεδίασης και του γρυλίσματος της Walmart μέσα από την προσπάθεια να να προσαρμόσει τις δικές της εσωτερικές διαδικασίες λιανικής πώλησης.

Ή να πούμε πιο ωμά, η Walmart θα μάθει ποια από τα δικά της τεχνολογικά συστήματα είναι χάλια και ποια όχι.

Ενώ ορισμένοι μπορεί να βρουν αυτή την τελευταία πρόταση άθλια, είναι κάθε άλλο παρά. Η Walmart βρίσκεται σε μάχη ενάντια σε έναν τζάγκερναυτ (δηλαδή την Amazon) που κατανοεί πώς να χρησιμοποιεί την τεχνολογία για να βελτιώσει την υποκείμενη υποδομή του τρόπου με τον οποίο το λιανικό εμπόριο γίνεται καλύτερα από οποιονδήποτε. Η Amazon, η μεγαλύτερη ανταγωνιστική απειλή της, ξέρει πώς να σχεδιάζει συστήματα που βάζουν τους πελάτες στην πρώτη θέση και τους κρατούν να επιστρέφουν για περισσότερα.

Κάνοντας την τεχνολογία της διαθέσιμη για χρήση από άλλους, η Walmart, ουσιαστικά, εφαρμόζει ένα μέτρο διακοπής για να τη βοηθήσει να κατανοήσει, ενόψει της εξωτερικής κριτικής, πού είναι πιο πιθανό να καλύψει τις μακροπρόθεσμες ανάγκες των πελατών της και επίσης όπου μπορεί να λείπει το σημάδι. Μέχρι τώρα, η Walmart είχε μόνο τη δική της εσωτερική προοπτική όσον αφορά την αξιολόγηση των δικών της τεχνολογικών δυνατοτήτων.

Το πώς ένας έμπορος λιανικής χρησιμοποιεί την τεχνολογία στο σχεδιασμό της συνολικής του εμπειρίας είναι πρωταρχικής σημασίας. Το να βάζεις υπέροχα προϊόντα στα ράφια στις χαμηλότερες τιμές δεν αρκεί πλέον. Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει ισοπεδώσει τους όρους ανταγωνισμού και έχει δώσει μεγάλη σημασία στο πόσο εύκολα και πόσο βολικά μπορεί ένας έμπορος λιανικής να θέτει τα αγαθά στα χέρια των καταναλωτών όποτε και όπως τα θέλουν.

Έτσι, όταν ο John Furner λέει, «Η πίστη στη λιανική είναι η απουσία κάτι καλύτερου», λάβετε υπόψη γιατί αυτό που πραγματικά λέει είναι ότι οι άνθρωποι είναι τόσο πιστοί όσο οι επιλογές τους και η συνεργασία Walmart/Salesforce μπορεί στην πραγματικότητα να είναι ακριβώς αυτό που ο γιατρός διέταξε όταν πρόκειται να διατηρήσουν τη σπίθα στην κρεβατοκάμαρα ζωντανή μεταξύ της Walmart και των πελατών της για μακροπρόθεσμο.

Γι' αυτό, και μόνο γι' αυτό, η κίνηση είναι εξαιρετική.