Ο ρόλος του COO είναι μεγαλύτερος, πιο τολμηρός και πιο μεταμορφωτικός από ποτέ

Διαταραχές της εφοδιαστικής αλυσίδας. Συνέχιση της ψηφιοποίησης των λειτουργιών. Μια σφιχτή αγορά ταλέντων εν μέσω ελλείψεων εργατικού δυναμικού. Αυτές είναι μερικές μόνο από τις θεμελιωδώς πολύπλοκες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι CEOs (COO) στις προσπάθειές τους να οδηγήσουν σε κερδοφόρα ανάπτυξη και λειτουργική ανθεκτικότητα σε μια περίοδο άνευ προηγουμένου αλλαγής.

Επί του παρόντος, πολλοί COO αγωνίζονται με την κατάλληλη κατανομή του χρόνου: μόνο το ένα τρίτο του χρόνου τους πηγαίνει σε μακροπρόθεσμο στρατηγικό σχεδιασμό, με το υπόλοιπο να μοιράζεται μεταξύ της επίβλεψης των εργαζομένων και της αντιμετώπισης των τρεχουσών επιχειρησιακών προτεραιοτήτων. Άλλες προκλήσεις περιλαμβάνουν τη διαχείριση των μοναδικών αναγκών του εργατικού δυναμικού, τον αυξανόμενο αριθμό ενδιαφερομένων, την ταχεία αύξηση της αυτοματοποίησης σε όλους τους τομείς και τα ζητήματα ακίνητης περιουσίας στον χώρο εργασίας στον απόηχο της πανδημίας. Εξαιτίας αυτών των προκλήσεων, το επόμενο κύμα COO δεν χρειάζεται μόνο να αντιμετωπίσει όλα τα παραπάνω — πρέπει επίσης να διαθέτουν επιπλέον ταλέντα.

Μέχρι πρόσφατα, οι COO είχαν επικεντρωθεί κυρίως στη βελτίωση της αλυσίδας αξίας για ταχύτητα στην αγορά, αποτελεσματικότητα και κερδοφορία. Ως συνάδελφός μου και διευθύνων εταίρος Ο Darryl Piasecki έγραψε πρόσφατα, Οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν εξαιρετικές διακοπές και οι COO έχουν γίνει στρατηγικό πλεονέκτημα για την ενίσχυση της ανθεκτικότητας και τη δημιουργία αξίας. Αναδεικνύοντας αυτόν τον διαρκώς μεταβαλλόμενο ρόλο, μπορεί τελικά να φανεί ως προς αυτό που είναι: μία από τις πιο σύνθετες και απαιτητικές λειτουργίες όσον αφορά την ανταπόκριση σε μερικές φορές αντικρουόμενες προτεραιότητες και φιλοδοξίες και τη διαχείριση της προόδου για την επίτευξη του ισχυρότερου αποτελέσματος. Όσοι διαθέτουν τον «παράγοντα Χ» για τη δουλειά πρέπει αλλάξτε τα πανιά όταν συναντάτε αβέβαια νερά, συνεργαστείτε σε υψηλό επίπεδο για να ελαχιστοποιήσετε τα σιλό, συνεργαστείτε αποτελεσματικά με τα διοικητικά συμβούλια και οδηγήστε τη συνεπή επιχειρησιακή αριστεία, ενώ διαχειρίζονται το ταλέντο στα χέρια τους.

Αλλαγή πρόβλεψης

Καθώς οι παγκόσμιες και εγχώριες αναταραχές είναι πλέον ο κανόνας, οι εταιρείες πρέπει να είναι προετοιμασμένες για κάθε ανατρεπτικό γεγονός, ανεξάρτητα από το πόσο φαινομενικά τραβηγμένο. Όπως περίμεναν πολλοί ηγέτες που εργάζονται σε επιχειρήσεις, κάθε μήνας φέρνει κάποιο επίπεδο έκπληξης και ο COO πρέπει να έχει ένα δάχτυλο στον παλμό της αγοράς για να γνωρίζει τι θα μπορούσε να ακολουθήσει.

Ενώ οι COO μπορούν να προσληφθούν για πολλούς λόγους (εκτελεστές, πράκτορες αλλαγής, μέντορες ή ακόμα και διάδοχοι), έχουν ένα κοινό καθήκον: να εφαρμόσουν βασικά σχέδια και προτεραιότητες για το μέλλον της εταιρείας. Οι έξυπνοι CEO θα γνωρίζουν τα όριά τους και ένας δυναμικός COO μπορεί να προσφέρει νέες ιδέες για να ξεπεράσει τα όρια αυτού που άλλα μέλη του διοικητικού συμβουλίου πίστευαν ότι ήταν δυνατό.

Γεφυρώστε τα κενά

Οι ηγέτες επιχειρήσεων πρέπει να έχουν ενδελεχή γνώση της πρότασης αξίας τους και του τι θα χρειαστεί για να την υλοποιήσουν. Η στενή συνεργασία μεταξύ των τμημάτων μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη καλύτερου αποτελέσματος διατηρώντας παράλληλα τις λειτουργίες.

Σε μια περίπτωση, ένας CMO μπορεί να ελέγξει τη στρατηγική των μέσων κοινωνικής δικτύωσης όταν μια επωνυμία λανσάρει ένα νέο κοινωνικό κανάλι ενώ ο COO κατέχει το κανάλι εξυπηρέτησης, διατήρηση επαφής σε όλο το τμήμα μάρκετινγκ με στόχο την εξοικονόμηση χρημάτων εκτρέποντας την κίνηση από τα τηλεφωνικά κέντρα του οργανισμού. Δουλεύοντας στο lockstep, αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να ενσωματώσει δύο τομείς και να ενισχύσει τον συντονισμό μεταξύ των προσπαθειών των ομάδων απρόσκοπτα.

Drive Excellence

Οι μέρες των προβλέψιμων λειτουργικών περιβαλλόντων είναι στο πίσω μέρος μας. Με τα σοκ και τις πιέσεις της αγοράς να εμφανίζονται πιο συχνά σε έναν κόσμο με γρήγορους ρυθμούς μετά την πανδημία, οι εταιρείες που επιθυμούν να ευδοκιμήσουν αναγνωρίζουν την ανάγκη για έναν ισχυρό COO για να προστατεύουν τις δραστηριότητές τους στο μέλλον, καθοδηγώντας τους με επιτυχία να προσαρμοστούν και να ηγηθούν.

Σε αυτό το πνεύμα, ένας αποτελεσματικός COO διαχειρίζεται προληπτικά την αδράνεια στους οργανισμούς, ενώ ταυτόχρονα προσελκύει σημαντικούς ενδιαφερόμενους. Ο τρόπος με τον οποίο το κάνουν αυτό θα διαφέρει μεταξύ βιομηχανιών και γεωγραφικών περιοχών, καθώς και μεταξύ των αναγκών και των φιλοδοξιών της εταιρείας. Είτε πρόκειται για έναν πλήρη μετασχηματισμό είτε για την ενσωμάτωση ενός νέου συστήματος ή τεχνολογίας, οι COO είναι οι παράγοντες αλλαγής που μετασχηματίζουν τις λειτουργίες μέσω της νέας υιοθέτησης.

Δώστε προτεραιότητα στο ταλέντο

Οι COO πρέπει να δεσμεύουν, να εμπνέουν και, το πιο σημαντικό, να διατηρούν ισχυρά μέλη της ομάδας για να δημιουργήσουν μονοπάτια επαγγελματικής εξέλιξης που ενθαρρύνουν τα κορυφαία ταλέντα να αναπτυχθούν μέσα τους. Ακριβώς όπως οι εταιρείες λαμβάνουν μέτρα για να εξασφαλίσουν τη συνέχεια της αλυσίδας εφοδιασμού, είναι σημαντικό ένας οργανισμός να επικεντρωθεί στη συνέχεια του εργατικού δυναμικού δημιουργώντας ευκαιρίες ανάπτυξης για τις ομάδες τους. Γνωρίζοντας ότι η διαφορά μεταξύ διατήρησης ταλέντων και εξόδου μπορεί να οφείλεται στην έλλειψη σύνδεσης, αυτά τα στελέχη πρέπει επίσης να είναι αυθεντικοί, με ενσυναίσθηση φροντιστές κουλτούρας που θα μιλούν για τους CEO τους.

Αυτό αποτελεί μια μοναδική ευκαιρία για τους COO να έχουν τα μάτια και τα αυτιά τους ανοιχτά για να συγκρίνουν το κοινό αίσθημα μεταξύ των τμημάτων. Μέσω τακτικών επισκέψεων στον ιστότοπο και περπατώντας συχνά στο πάτωμα του καταστήματος ή του γραφείου για να σχηματίσουν μια πλήρη εικόνα του πώς λειτουργούν τα πράγματα, οι COO μπορούν να συνεργαστούν αποτελεσματικά με άτομα σε όλα τα επίπεδα και υπόβαθρα. Το πιο σημαντικό, οι σπουδαίοι COO κατανοούν ότι η ομάδα τους είναι η σωτηρία τους και η οικοδόμηση αξιοπιστίας και εμπιστοσύνης διασφαλίζει ότι οι σωστές ομάδες συνδυάζονται με το σωστό εύρος εργασίας.

Μια νέα εποχή

Όπως και ο διευθύνων σύμβουλός τους, οι σημερινοί COO ενσωματώνουν την εξουσία, το στρατηγικό όραμα, την εμπιστοσύνη και τη σχέση τόσο εντός όσο και εκτός του καθορισμένου πλαισίου τους. Με την αυξανόμενη προβολή των σημερινών και πρώην COO με επιρροή, συμπεριλαμβανομένων των Sheryl Sandberg, Ben Legg και Tim Cook, αυτοί οι ηγέτες αποδίδουν μεγάλο μέρος της επιτυχίας τους στο χρόνο τους στο ρόλο του COO, αναγνωρίζοντας τη μοναδική ικανότητα που αναπτύχθηκε από τις οργανωτικές επιτυχίες που σημειώθηκαν σε κρίσιμες στιγμές.

Στον ολοένα και πιο συνδεδεμένο κόσμο μας, οι COO πρέπει να είναι οι σίγουροι και χαρισματικοί ηγέτες που θα υπερασπιστούν την αλλαγή που απαιτείται για να κινηθεί η βελόνα. Πηγαίνοντας πέρα ​​από την επίβλεψη των λειτουργιών και τη δημιουργία διαλειτουργικών δικτυωτών, οι σημερινοί COO έχουν τη δύναμη να υποστηρίξουν μια κουλτούρα ανάπτυξης, ευελιξίας και ανθεκτικότητας, κερδίζοντας έτσι μεγαλύτερη καινοτομία, καλύτερη συνεργασία, πιο αφοσιωμένους υπαλλήλους και ισχυρότερη οικονομική απόδοση.