Ο οργανωμένος καταναλωτής — Πώς να ανταποκριθείτε στην αυξανόμενη τάση λιανικής αυτών των διακοπών

Καθώς η περίοδος αιχμής των εορτών πλησιάζει γρήγορα, οι αυξανόμενες τιμές και τα κυμαινόμενα επίπεδα αποθεμάτων δεν θα ήταν στη λίστα επιθυμιών κανενός αγοραστή — ή οποιουδήποτε λιανοπωλητή. Ωστόσο, ενώ οι καταναλωτές των ΗΠΑ αναμφίβολα παίρνουν βήματα για την οργάνωση Οι εποχιακές αγορές τους πιο προσεκτικά φέτος, οι έμποροι λιανικής μπορούν να απολαύσουν το γεγονός ότι η επιθυμία των καταναλωτών να απολαύσουν το πνεύμα των γιορτών είναι τόσο δυνατή όσο ποτέ.

Οι αγοραστές οργανώνονται

Το AccentureACN
τελευταία ετήσια Έρευνα αγορών διακοπών διαπιστώνει ότι η τεράστια πλειοψηφία (84%) των καταναλωτών ανυπομονεί για τις φετινές γιορτές. Ταυτόχρονα, ο «οργανωμένος καταναλωτής» πρόκειται να είναι μια βασική τάση αγορών φέτος, καθώς οι αγοραστές προσπαθούν να επεκτείνουν τους προϋπολογισμούς τους και να επικεντρωθούν στο να διασφαλίσουν ότι παίρνουν αυτό που χρειάζονται.

Αυτή η συγκρατημένη αισιοδοξία επηρεάζει όχι μόνο πόσα ξοδεύουν οι άνθρωποι, αλλά και όταν κάνουν τα ψώνια τους. Έτσι, ενώ πάνω από το ένα τρίτο των ερωτηθέντων στην έρευνα δήλωσαν ότι σκοπεύουν να τηρήσουν έναν σταθερό προϋπολογισμό για τις διακοπές, όλο και περισσότεροι ψωνίζουν νωρίτερα για να κατανείμουν το κόστος σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.

Για παράδειγμα, 42% των καταναλωτών είπαν ότι ξεκίνησαν τις γιορτινές αγορές ήδη από τον Αύγουστο. Και ένας στους έξι ήταν αληθινά πρώιμα πουλάκια, ξεκινώντας από την αρχή της χρονιάς για να επωφεληθεί από τις εκπτώσεις και τις εκπτώσεις μετά τις διακοπές.

Υπάρχουν επίσης στοιχεία που αποδεικνύουν ότι οι οργανωμένοι καταναλωτές γίνονται δημιουργικοί σχετικά με τα δώρα τους. ο επισκόπηση δείχνει, για παράδειγμα, ότι περισσότεροι από ένας στους πέντε αγοραστές σχεδιάζει να ξοδέψει περισσότερα σε υλικά για τη δημιουργία σπιτικών δώρων από ό,τι τις περασμένες διακοπές.

Οι έμποροι λιανικής χρειάζονται μια απάντηση βάσει δεδομένων

Καθώς οι προϋπολογισμοί γίνονται αυστηρότεροι, τα καλά νέα για τους καταναλωτές είναι ότι πολλοί έμποροι λιανικής έχουν πλεονάζον απόθεμα που πρέπει να αλλάξουν, καθιστώντας πιο πιθανές τις προσφορές και τις συμφωνίες. Η χωριστή έρευνα της Accenture σε στελέχη λιανικής στις ΗΠΑ διαπίστωσε, για παράδειγμα, ότι πάνω από το ένα τρίτο των εταιρειών λαμβάνει ειδικά μέτρα ή εκπτώσεις πλεονασματικών αποθεμάτων.

Ένας παρόμοιος αριθμός βελτιστοποιεί εκ νέου τις τιμές και τις προσφορές τους, αναγνωρίζοντας ότι η φετινή τάση για πιο οργανωμένους και συνειδητοποιημένους από το κόστος πελάτες απαιτεί μεγαλύτερη ακρίβεια ως απάντηση. Αυτό σημαίνει ότι δίνετε ακόμη μεγαλύτερη προσοχή στα δεδομένα των πελατών, διασφαλίζοντας ότι το μάρκετινγκ και οι προωθήσεις στοχεύουν στους πελάτες και τα προϊόντα για τα οποία θα έχουν το μέγιστο αποτέλεσμα.

Με μια εκτεταμένη περίοδο αγορών διακοπών, ο χρόνος είναι επίσης σημαντικός. Και το να έχετε ένα δυναμικό σχέδιο μάρκετινγκ και προωθήσεων είναι κρίσιμο. Αυτό θα πρέπει να στηρίζεται γύρω από το υπάρχον απόθεμα όπου χρειάζεται. Αλλά πρέπει επίσης να είναι σε θέση να προσαρμόζεται γρήγορα στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών κατά τη μεγαλύτερη περίοδο μέχρι την περίοδο των διακοπών.

Τα φυσικά ψώνια είναι μπροστά και πάλι στο κέντρο

Καθώς οι καταναλωτές προσπαθούν να αφήσουν πίσω τους τη διαταραχή που σχετίζεται με την πανδημία των τελευταίων ετών, τα καταστήματα βρίσκονται και πάλι στο επίκεντρο των εορταστικών αγορών τους. Οι αγοραστές σχεδιάζουν να κάνουν περίπου τις μισές αγορές των διακοπών τους στο κατάστημα φέτος.

Ωστόσο, οι έμπειροι έμποροι λιανικής αναγνωρίζουν ότι αυτή η επιθυμία για αγορές στο κατάστημα είναι κάτι περισσότερο από καθαρά συναλλακτικό. Όλο και περισσότεροι καταναλωτές αναζητούν περισσότερα από την εμπειρία, γεγονός που υπογραμμίζει την ανάγκη για υπηρεσίες που φέρνουν κάτι επιπλέον — είτε πρόκειται για τη δυνατότητα να φάνε πριν/μετά τα ψώνια, είτε για θεραπεία σε ένα ινστιτούτο αισθητικής ή απλώς παραλαβή αγορών που έγιναν στο διαδίκτυο.

Στην πραγματικότητα, καθώς οι καταναλωτές αρχίζουν να παρατηρούν το αυξανόμενο κόστος της παράδοσης στο σπίτι, η παραλαβή από το κατάστημα γίνεται ολοένα και πιο διαφοροποιημένη για τις μάρκες λιανικής. Σχεδόν επτά στα δέκα Οι αγοραστές είπαν στην Accenture ότι η ύπαρξη ενός αποκλειστικού χώρου συλλογής στο κατάστημα θα επηρεάσει πλέον την επιλογή του λιανοπωλητή τους.

Κλίση στη ζωντανή ροή

Αυτή η ασάφεια των ορίων μεταξύ διαδικτυακών και φυσικών αγορών οδηγεί τους καινοτόμους λιανοπωλητές να σκεφτούν δημιουργικά τη διάταξη των καταστημάτων και να κάνουν καλύτερη χρήση των ψηφιακών τεχνολογιών για να βοηθήσουν τους υπαλλήλους τους να προσφέρουν ανώτερες εμπειρίες.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι η τάση για ζωντανή ροή απευθείας από τα καταστήματα. Ήδη, περίπου οι μισοί από τους λιανοπωλητές στην έρευνα της Accenture δήλωσαν ότι σχεδιάζουν να χρησιμοποιήσουν ένα κατάστημα ως στούντιο ζωντανής ροής ή να δημιουργήσουν έναν εικονικό χώρο αγορών ειδικά για την περίοδο των γιορτών.

NordstromΗ , για παράδειγμα, προσφέρει ζωντανές ροές σε κατηγορίες όπως ομορφιά, σπίτι και ένδυση από πέρυσι. Μπορείτε να βρείτε μερικούς από τους συνεργάτες του καταστήματός τους στον ιστότοπό τους που έχουν δημιουργήσει μίνι-μαρτυρικά βίντεο σε συγκεκριμένα. Έχουν επίσης διοργανώσει σόου ομορφιάς με θέμα τις διακοπές με ειδικούς από κορυφαίες μάρκες, συμπεριλαμβανομένης μιας προσωπικής εμφάνισης από την κορυφαία καλλιτέχνη μακιγιάζ Charlotte Tilbury.

Ομοίως, Avon χρησιμοποιεί τη ζωντανή ροή, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας μέσω βίντεο, των ζωντανών πωλήσεων, των διαβουλεύσεων και των εικονικών υπηρεσιών, ως μέσο εκπαίδευσης και επικοινωνίας με τους καταναλωτές.

Παραδείγματα όπως αυτά δεν είναι μόνο ένας διασκεδαστικός και συναρπαστικός τρόπος υποστήριξης καναλιών διαδικτυακών πωλήσεων, είναι επίσης μια φανταστική ευκαιρία να επενδύσετε και να αξιοποιήσετε το ταλέντο του εργατικού δυναμικού πρώτης γραμμής, δίνοντας στους εργαζόμενους μια εντελώς νέα οδό για να βρουν τη φωνή τους, να εμφανίσουν την τεχνογνωσία τους και να προωθήσουν τη σταδιοδρομία τους.

Στοχεύοντας στον οργανωμένο καταναλωτή

Με αγοραστές οργανώνοντας πιο προσεκτικά τις δαπάνες των διακοπών τους, οι έμποροι λιανικής που θέλουν να διατηρήσουν την κερδοφορία τους πρέπει να είναι πιο έξυπνοι σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο στοχεύουν τις προσφορές τους και να προσαρμόζουν τις εμπειρίες λιανικής τους.

Η εύρεση διασκεδαστικών, συναρπαστικών και καινοτόμων τρόπων με γνώμονα την τεχνολογία για την ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών και την ενίσχυση των εμπειριών αγορών θα είναι κεντρικής σημασίας για την παροχή αξέχαστων εμπειριών, την ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών και, εν τέλει, για την παροχή μιας υγιούς κορυφής και κατώτερης γραμμής αυτές τις γιορτές και όχι μόνο.