Η κριτική ότι η καλύτερη αγορά είναι απλώς ένας εκθεσιακός χώρος του Amazon είναι σταθερή και βαρετή

Κάθε χρόνο, για ό,τι φαίνεται τα τελευταία 10 με 15 χρόνια, τυπώνεται κάποιο άρθρο ειδήσεων που ισχυρίζεται ότι το Best BuyBBY
δεν έχει μακροπρόθεσμο μέλλον γιατί είναι ουσιαστικά της AmazonAMZN
εκθεσιακό χώρο. Ένας από τους τελευταίους τίτλους όπως αυτό προήλθε από Bloomberg τον περασμένο Μάρτιο, όταν έγραψε, "Οι προσφορές του Best Buy μοιάζουν πάρα πολύ με του Amazon. "

Δυστυχώς, αυτή η διασκεδαστική, καυτή λήψη είναι τόσο βαρετή όσο και ένα τμήμα 60 Λεπτά σχετικά με το να βλέπεις το χρώμα να στεγνώνει σε αυτό το σημείο.

Το Best Buy έχει αντιμετωπίσει την ίδια κριτική για δεκαετίες τώρα, και, ωστόσο, εξακολουθεί να στέκεται σαν ένας σκληραγωγημένος παλιός μαχητής με έπαθλο στον 15ο γύρο, έτοιμος να διανύσει την απόσταση.

Ειλικρινά, όποιος εξακολουθεί να υποστηρίζει αυτό το επιχείρημα χάνει το νόημα του πολυκαναλικού λιανικού εμπορίου του 21ου αιώνα – δηλαδή, ότι το κλειδί για τη φυσική πλευρά του λιανικού εμπορίου είναι να απαντήσει στην ερώτηση, "Γιατί να πάτε σε ένα κατάστημα;"

Είναι το "showrooming", δηλαδή η πρακτική του καταναλωτή να πηγαίνει σε ένα κατάστημα για να δει ένα προϊόν, για να το αγοράσει αργότερα στο Amazon;

Σίγουρος. Φυσικά.

Αλλά ολόκληρη η βιομηχανία είναι πολύ πέρα ​​από αυτό σε αυτό το σημείο. Ο αντίκτυπος είναι ήδη αισθητός από έτος σε έτος στη βάση πωλήσεων καταστημάτων comp.

Αυτό το ίδιο επιχείρημα επίδειξης που συνεχίζει να μαστίζει το Best Buy θα μπορούσε επίσης να γίνει για αμέτρητα άλλα – TargetTGT
, Best Buy, WalmartWMT
, ακόμη και πολυκαταστήματα όπως το Macy's, ως ένα βαθμό. Όμως, τα τελευταία 10 χρόνια, οι έμποροι λιανικής, μαζικά, έχουν κατανοήσει το δίλημμα και καθιέρωσαν ιδέες όπως οι εγγυήσεις αντιστοίχισης τιμών και η ευκολία της παραλαβής από το πεζοδρόμιο για να κάνουν ό,τι δεν μπορούν να κάνουν οι ηλεκτρονικές αγορές και έτσι να αποτρέψουν τυχόν περαιτέρω επιπτώσεις από φαινόμενο showrooming.

Η Best Buy έχει κατανοήσει εδώ και καιρό τον πελάτη της νέας εποχής, καθώς ήταν ένας από τους πρώτους λιανοπωλητές που κυκλοφόρησαν αγορές μέσω Διαδικτύου, παραλαβής στο κατάστημα πάνω από 12 χρόνια πριν, και στη συνέχεια, μόλις χτύπησε η πανδημία, όντας ένα από τα πρώτοι λιανοπωλητές να κλείσουν τελείως τα καταστήματά της και να τα μετατρέψουν σε κόμβους παραλαβής στο πεζοδρόμιο, τόσο για την ψυχολογική διευκόλυνση που παρείχε η ιδέα για τους πελάτες της όσο και πιθανότατα ως ένα ειλικρινές πείραμα για να δούμε πόσο υψηλά είναι τα έσοδα από την άποψη των εσόδων που θα μπορούσε να δημιουργήσει η εταιρεία από αυτόν τον τύπο μοντέλου αλληλεπίδρασης καταστήματος.

Δεν σταματάμε εκεί, τότε το Best Buy τον Μάιο του 2020 άνοιξε καταστήματα μόνο για «ένα προς έναν συμβουλευτικές υπηρεσίες στο κατάστημα», όπου οι πελάτες θα καλούσαν ή θα προγραμματίσουν ραντεβού ηλεκτρονικά με τους συνεργάτες πωλήσεων Best Buy στο κατάστημα, εκμεταλλευόμενοι και πάλι τις συνθήκες της πανδημίας για περαιτέρω πειραματισμό.

Αυτά τα πειράματα καταδεικνύουν ότι το Best Buy παίρνει το αστείο - ότι ο λόγος που οι πελάτες εξακολουθούν να πηγαίνουν στα φυσικά καταστήματα είναι για την ευκολία να μην χρειάζεται να περιμένουν να φτάσει ένα πακέτο στην πόρτα τους και για την υπηρεσία στο κατάστημα που τους δίνει εμπιστοσύνη στις αγορές που κάνουν.

Αυτό το ήθος είναι αυτό που κράτησε το Best Buy μπροστά από την καμπύλη πειραματισμού παντός καναλιού από τότε που εμφανίστηκε για πρώτη φορά το επιχείρημα "showrooming" και δεν φαίνεται ότι η Best Buy έχει σχέδια να επιβραδύνει τις προσπάθειές της για καινοτομία σύντομα.

Τους τελευταίους έξι μήνες, το Best Buy αποκάλυψε δύο αρκετά πρωτότυπα concept:

1) Ένα μικρό κατάστημα 5,000 τετραγωνικών ποδιών στη Βόρεια Καρολίνα αυτός είναι ο ίδιος ένας εκθεσιακός χώρος – δηλαδή, με εξαίρεση μερικά είδη, η πλειονότητα της ποικιλίας που μεταφέρεται στο κατάστημα προορίζεται μόνο για προβολή και οι πελάτες σαρώνουν ό,τι θέλουν με τα κινητά τους τηλέφωνα και, στη συνέχεια, οι συνεργάτες της Best Buy φέρνουν τα αγαθά απευθυνθείτε σε αυτούς για αγορά (σκεφτείτε το Service Merchandise αλλά ΠΟΛΥ καλύτερα λόγω του στοιχείου για κινητά).

2) Ένα 40,000 τετραγωνικά πόδια "εικονικό κατάστημα» μέσα σε μια υπάρχουσα αποθήκη που λειτουργεί ως κεντρική γέφυρα για να παρέχει στους καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου την ίδια εξαιρετική υπηρεσία Best Buy που περιμένουν στο κατάστημα μέσω ζωντανών επιδείξεων προϊόντων βίντεο.

Και οι δύο αυτές έννοιες δείχνουν ότι το Best Buy είναι πρόθυμο να κάνει ό,τι χρειάζεται για να βγει σε εκθεσιακό χώρο και να σκεφτεί πέρα ​​από το κουτί του καταστήματός του για να προσομοιώσει κάτι που η Amazon δεν μπορεί ποτέ να αγγίξει – συγκεκριμένα, αναδημιουργώντας την αίσθηση του να μιλάς με έναν εκπαιδευμένο καλύτερο Αγοράστε συνεργάτη μέσω Διαδικτύου – επειδή η Amazon δεν έχει σχεδόν κανένα φυσικό κατάστημα στον χώρο των ηλεκτρονικών ειδών και, ως εκ τούτου, δεν γνωρίζει τον πελάτη σχετικά με μια τέτοια εμπειρία υπηρεσίας από την οποία μπορεί να βασιστεί.

Πίσω όταν Bloomberg έκανε και πάλι το επιχείρημα του showrooming, ο κύριος ισχυρισμός εκείνη την εποχή ήταν ότι το Best Buy διαπραγματευόταν μόνο με πολλαπλάσιο του 11, το οποίο ήταν "έκπτωση 20% στον ιστορικό μέσο όρο της πενταετίας" και ότι "πολλαπλάσια αποτίμησης τείνουν να παραμένουν χαμηλά εκτός εάν υπάρχουν σημάδια βιώσιμης ανάπτυξης».

Λοιπόν, μην κοιτάτε τώρα, αλλά το Best Buy ξεπέρασε τις προσδοκίες για κέρδη το περασμένο τρίμηνο, ανέβασε την πρόβλεψή της για το τέλος του έτους και είναι τώρα διαπραγματεύεται με P/E 12.35 από τις 12:30 EST στις 9 Δεκεμβρίου 2023.

Ή αλλιώς, ο μακροχρόνιος, παραδομένος για νεκρός μαχητής βραβείων φαίνεται να έχει ξανασηκωθεί από τον καμβά.

Σταματήστε, λοιπόν, το επιχείρημα του "showrooming". Η λήψη ήταν καυτή το 2010. Και, σαφώς δεν έχει παλιώσει καλά.

Αν το showrooming από μόνο του επρόκειτο να σκοτώσει το Best Buy, οι μέρες του θα ήταν μετρημένες εδώ και πολύ καιρό.

Διότι, αν το Best Buy έχει δείξει κάτι στον κόσμο του λιανικού εμπορίου, είναι ότι είναι ένας κολασμένος ανθεκτικός λιανοπωλητής και αυτός που θα κάνει ό,τι μπορεί για να βρει έναν τρόπο να ζήσει και να παλέψει άλλη μια μέρα.