Η μεταβαλλόμενη αγορά DTC αναζητά πελάτες σε νέα μέρη

Είναι πολύ ακριβό να αποκτήσεις πελάτες. Οποτεδήποτε. Για κάποιο διάστημα, οι κατασκευαστές Direct-to- Consumer (DTC) χρησιμοποιούσαν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προσελκύσουν νέους πελάτες. Το Facebook, το Instagram και, πιο πρόσφατα, το Tik Tok έδωσαν στους περισσότερους λιανοπωλητές DTC επαρκή αριθμό νέων πελατών.

Τα πράγματα έχουν αλλάξει.

Πολλές από αυτές τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης δεν παράγουν πλέον επαρκή αριθμό νέων πελατών σε αυτήν την περίοδο μετά την πανδημία. Η κ. Polly Wong, Διευθύνουσα Σύμβουλος του πρακτορείου μάρκετινγκ DTC Belardi Wong, μου είπε ότι οι πελάτες τώρα προτιμούν συχνά να πηγαίνουν ξανά στα καταστήματα για να ψωνίσουν. Η στάση τους έχει αλλάξει σχετικά με την επιλογή των εμπορευμάτων στο διαδίκτυο. Αυτό ωθεί πολλές επιχειρήσεις DTC να αλλάξουν τη στάση τους επίσης. Εδώ είναι μερικά παραδείγματα των αλλαγών που βλέπει προς το παρόν.

1. Η Allbirds ανακοίνωσε πρόσφατα ότι τα sneakers της είναι πλέον διαθέσιμα στο 14 NordstromJWN
προμήθεια. Αναμφίβολα, ο αριθμός θα επεκταθεί εάν η επιχείρηση είναι αρκετά καλή ώστε να εγγυάται αυτήν την επέκταση. Δίνει στην Allbirds ένα νέο παράθυρο για το πώς να εμπορεύονται τα αθλητικά τους παπούτσια.

2. Τα μαγειρικά σκεύη Caraway είναι πλέον διαθέσιμα στο AmazonAMZN
. Αυτός είναι ένας άλλος τρόπος για αυτόν τον πωλητή λιανικής DTC να πουλήσει τα εμπορεύματά του σε μια εκτεταμένη πελατειακή βάση. Η υπηρεσία γρήγορης παράδοσης της Amazon διασφαλίζει τους πελάτες για την ταχεία εκπλήρωση των παραγγελιών τους και η Caraway δημιουργεί μια νέα πελατειακή βάση στη διαδικασία.

3. Συζητήσαμε επίσης για τον Warby Parker. τα γυαλιά της που πωλούνται πλέον σε περισσότερα από 160 καταστήματα στις ΗΠΑ. Η εταιρεία ξεκίνησε το 2010 ως λιανοπωλητής DTC, αλλά έχει προσθέσει καταστήματα αφού άρεσε στους πελάτες η προσωπική της υπηρεσία. Ίσως η Warby Parker να προσθέσει ακουστικά βαρηκοΐας στη συλλογή τους προσλαμβάνοντας ακοολόγους. Θα αύξανε ξανά την επισκεψιμότητα και πιθανότατα θα προσέθετε στην επιχείρηση.

Το άμεσο ταχυδρομείο ήταν πάντα ο βασικός πυλώνας των εταιρειών DTC. Τελευταία, το άμεσο ταχυδρομείο έπρεπε να ανταγωνίζεται τις προεκλογικές προσκλήσεις και δεν τυγχάνει της απόλυτης προσοχής που θα έπρεπε ή που ήλπιζαν οι λιανοπωλητές DTC να τραβήξουν. Ωστόσο, πολλοί πιστεύουν ότι θα υπάρξει ανανεωμένο ενδιαφέρον για το άμεσο ταχυδρομείο ως εργαλείο μάρκετινγκ, καθώς οι κοινωνικές πλατφόρμες παραγκωνίζουν η μία την άλλη.

Πολλοί καταναλωτές έχουν παρατηρήσει ότι ορισμένες από τις αγαπημένες τους μάρκες DTC βρίσκονται πλέον όλο και περισσότερο έξω από τον ιστότοπο της εταιρείας τους και, σύμφωνα με την Polly Wong, οι διαδικτυακές συναλλαγές έχουν μειωθεί απότομα. Η συμπεριφορά των καταναλωτών έχει αλλάξει και μια νέα τάση έχει καθιερωθεί. Οι εταιρείες έχουν χάσει έδαφος αφού απολάμβαναν κέρδη κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Ως αποτέλεσμα, η ανάπτυξη νέων καναλιών για την απόκτηση πελατών είναι σημαντική.

Η απόκτηση πελατών και οι νέες πωλήσεις που μπορούν να δημιουργήσουν θα είναι πιο δύσκολο να αποτυπωθούν καθώς αντιμετωπίζουμε μια πιθανή ύφεση αργότερα αυτό το έτος. Οι καταναλωτές είναι πιθανό να περικόψουν τις δαπάνες τους προκειμένου να παραμείνουν εντός των προϋπολογισμών τους. Ενώ η κυβέρνηση προσπαθεί να ανακόψει την ύφεση, οι περισσότεροι λιανοπωλητές μιλούν για προετοιμασία για μια τέτοια εκδήλωση. Είναι πιθανό να καλύψει τα δύο πρώτα τρίμηνα του 2023 και να διαταράξει ξανά προσωρινά τις αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ: Πολλοί έμποροι λιανικής προετοιμάζονται για μια δύσκολη περίοδο χριστουγεννιάτικων πωλήσεων προγραμματίζοντας ειδικές εκδηλώσεις εκπτώσεων για τους πελάτες τους. Πιστεύω ότι μπορούμε να περιμένουμε διαφημιστική δραστηριότητα από τον Οκτώβριο. Μεγάλο μέρος των εμπορευμάτων που θα είναι προς πώληση αγοράστηκαν γνωρίζοντας ότι αυτές οι προσφορές θα πραγματοποιούνταν. Καθώς πολλές από αυτές τις προγραμματισμένες αγορές αποφασίστηκαν στις αρχές του 2022, δεν θα πρέπει να επηρεάσουν τα περιθώρια κέρδους.