Η καλύτερη εταιρεία εφοδιαστικής αλυσίδας που δεν έχετε ακούσει ποτέ

Η Ferguson PLC, διανομέας προστιθέμενης αξίας προϊόντων υδραυλικών εγκαταστάσεων και θέρμανσης, παρουσίασε τα αποτελέσματα τρίτου τριμήνου στις 14 Ιουνίου^th. Στο εννεάμηνο που έληξε στις 30 Απριλίου^th δημιούργησαν έσοδα άνω των 20 δισεκατομμυρίων δολαρίων, αυξήθηκαν κατά 27 τοις εκατό και απέφεραν λειτουργικά κέρδη τρία τέταρτα του δισεκατομμυρίου. Παρά το μέγεθός τους, λίγοι άνθρωποι εκτός του κλάδου τους έχουν ακούσει για αυτά.

Μετά τα κέρδη τους, ο Μάικλ Τζέικομπς τέθηκε διαθέσιμος για συνεντεύξεις. Ο κ. Jacobs είναι ο ανώτερος αντιπρόεδρος για την εφοδιαστική αλυσίδα στο Ferguson. Αν και είναι ονομαστικά διανομέας, «η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας είναι η βασική μας αρμοδιότητα. Έχουμε χτίσει τον οργανισμό μας γύρω από αυτό». Ειδικότερα, η εφοδιαστική αλυσίδα της Ferguson έχει κατασκευαστεί για ταχύτητα και για να παρέχει υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης. «Το 99.8% των προϊόντων που βρίσκονται σε απόθεμα αποστέλλονται την ίδια εργάσιμη ημέρα από τα DC μας. αυτό είναι το καλύτερο για κάθε κλάδο». Η Ferguson έχτισε την αλυσίδα εφοδιασμού της γύρω από τις ανάγκες των πελατών της που απαιτούν πρόσβαση σε μεγάλη ποικιλία προϊόντων, υψηλά ποσοστά πλήρωσης και ταχύτητα παράδοσης.

Η Εφοδιαστική Αλυσίδα του Φέργκιουσον

Το Ferguson έχει μια μεγάλη και πολύπλοκη αλυσίδα εφοδιασμού. Η Ferguson παρέχει προϊόντα υδραυλικών και θέρμανσης σε 9 εξειδικευμένες ομάδες πελατών –πάνω από ένα εκατομμύριο πελάτες– στις ΗΠΑ και τον Καναδά. Πωλούν πάνω από ένα εκατομμύριο προϊόντα που κυμαίνονται σε μέγεθος από πολύ μικρά χάλκινα εξαρτήματα έως σωλήνες 40 ποδιών. Η εταιρεία προμηθεύεται αγαθά από 34,000 προμηθευτές από 30 έθνη. 22,000 εμπορευματοκιβώτια μετακινούνται ετησίως σε 53 λιμάνια. Λειτουργούν, τόσο δικό τους στόλο όσο και ειδικό στόλο, που έχει 5,300 φορτηγά. Αυτά τα φορτηγά κυμαίνονται σε μεγέθη από ημιφορτηγά έως φορτηγά παράδοσης. Τα εμπορεύματα ρέουν μέσω 2 κέντρων εισαγωγής, 14 στρατηγικά τοποθετημένων κέντρων διανομής στη Βόρεια Αμερική, 66 κόμβων αποστολής τελικών μιλίων και σχεδόν 1,700 τοποθεσίες υποκαταστημάτων.

Σε όλες τις ΗΠΑ, το Ferguson έχει 6.5 εκατομμύρια τετραγωνικά πόδια σε 10 κέντρα διανομής και 35 εκατομμύρια τετραγωνικά πόδια σε όλο το δίκτυο καταστημάτων του. Αυτό είναι που καθιστά δυνατή την παράδοση την ίδια ημέρα και την επόμενη ημέρα σε πάνω από το 95 τοις εκατό του πληθυσμού των ΗΠΑ.

Τα αγαθά εκπληρώνονται στους πελάτες με διάφορους τρόπους. Τα προϊόντα, φυσικά, μπορούν να παραληφθούν από τα υποκαταστήματα. Ωστόσο, η ηλεκτρονική παραγγελία υποστηρίζει παραλαβές από το κατάστημα ήδη επιλεγμένων και συσκευασμένων προϊόντων ή παραλαβές από το πεζοδρόμιο. Τα προϊόντα μπορούν να αποσταλούν σε ένα εργοτάξιο ή σε ένα χώρο επιχείρησης. Οι παραδόσεις, με τη σειρά τους, μπορούν να αποστέλλονται από ένα κέντρο διανομής ή να αποστέλλονται από τον προμηθευτή. Η εταιρεία εφαρμόζει πιλοτικά ασφαλή ντουλάπια για απόθεμα στις κύριες εγκαταστάσεις της. Αυτό θα επιτρέψει για 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα, πρόσβαση στα προϊόντα τους.

Η πολυπλοκότητα της εφοδιαστικής αλυσίδας προσθέτει ότι η Ferguson είναι μια εξαγοραζόμενη εταιρεία. Κατά το οικονομικό έτος που καλύπτεται από την ετήσια έκθεση, η εταιρεία πραγματοποίησε επτά εξαγορές και μία εκποίηση. Οι εξαγορές πρόσθεσαν εκατοντάδες εκατομμύρια έσοδα.

Αξιοποιώντας στο έπακρο τους ανθρώπους

Η οδήγηση μιας εξαιρετικής αλυσίδας εφοδιασμού εξαρτάται από τον τρόπο πρόσληψης και διαχείρισης των ανθρώπων, τις διαδικασίες και την τεχνολογία που χρησιμοποιείται. Στην ετήσια έκθεση όπου αναφέρουν τα βασικά ζητήματα απόδοσής τους (KPI), δεν αναφέρουν μόνο τις βασικές χρηματοοικονομικές μετρήσεις και το NPS, αλλά έχουν επίσης μετρήσεις ατόμων. Η έρευνα συνεργασίας τους επιτρέπει στον Φέργκιουσον να κατανοήσει τον αντίκτυπο της δέσμευσης του οδηγού στους 31,000 υπαλλήλους του.

Η έρευνα επικεντρώνεται σε τέσσερα ερωτήματα δέσμευσης σχετικά με την υπεράσπιση, την υπερηφάνεια, την ικανοποίηση και τη δέσμευση. Οι συνεργάτες πρέπει να συμφωνήσουν και με τις τέσσερις ερωτήσεις για να αναγνωριστούν ως «δεσμευμένοι». Το 56% των εργαζομένων που ερωτήθηκαν ήταν προσηλωμένοι.

Η εταιρεία πραγματοποιεί επίσης βαθμολογίες εσωτερικού κλίματος εργαζομένων σε εταιρείες, υποκαταστήματα και αποθήκες. Υπάρχει μια βαθμολογία κλίματος για κάθε τοποθεσία που εξετάζει το επίπεδο δέσμευσης και ικανοποίησης της ομάδας σε αυτήν την τοποθεσία. Εάν θέλετε αφοσιωμένους υπαλλήλους, χρειάζεστε καλούς διευθυντές. «Οι βαθμολογίες έχουν να κάνουν πολύ με τον τρόπο με τον οποίο ο μάνατζερ χειρίζεται ζητήματα, προπονεί και οδηγεί τις λειτουργίες», εξήγησε ο κ. Τζέικομπς. «Είναι μεγάλο μέρος της ευθύνης ενός μάνατζερ». Οι άμεσες αναφορές του διαχειριστή δίνουν ανώνυμες βαθμολογίες από κάτω προς τα πάνω για τους διαχειριστές τους. Αυτές οι βαθμολογίες επηρεάζουν τις βαθμολογίες του μάνατζερ.

Εάν θέλετε αφοσιωμένους εργαζόμενους, η ασφάλεια πρέπει να είναι προτεραιότητα. Η εταιρεία κατέγραψε 1.9 τραυματισμούς που ανάγκασαν έναν εργαζόμενο να ζητήσει ιατρική βοήθεια ή να πάει σπίτι για κάθε 200,000 ώρες εργασίας. Αυτό ήταν 10% βελτίωση σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Η εταιρεία έχει δείξει συνεχή βελτίωση σε αυτή τη μέτρηση. Σύμφωνα με τον κ. Jacobs, αυτή η κουλτούρα ασφάλειας αντικατοπτρίστηκε στον τρόπο με τον οποίο διαχειρίστηκαν τον COVID. Η εταιρεία χαρακτηρίστηκε μια βασική επιχείρηση που έπρεπε να παραμείνει ανοιχτή. Η εταιρεία εργάστηκε σκληρά για να δημιουργήσει το κατάλληλο περιβάλλον για να κρατήσει τους ανθρώπους της ασφαλείς.

Η εκπαίδευση είναι επίσης σαφώς σημαντική. Η ετήσια έκθεση αναφέρει μια ποικιλία διαφορετικών τύπων εκπαίδευσης που προσφέρει η εταιρεία. Όμως ο κ. Jacobs συζήτησε την εκπαίδευση ενός συγκεκριμένου σώματος αναλυτών της εφοδιαστικής αλυσίδας. Η εταιρεία χρησιμοποιεί ένα εργαλείο σχεδιασμού δικτύου από την Coupa. Αυτό είναι ένα σημαντικό εργαλείο ανάλυσης για τη διατήρηση μιας εύρυθμης αλυσίδας εφοδιασμού. Το λογισμικό σχεδιασμού δικτύου μπορεί να παρέχει εξελιγμένες αναλύσεις σχετικά με το πού θα πρέπει να βρίσκεται το απόθεμα για να ελαχιστοποιήσει το κόστος και να βελτιώσει την υπηρεσία. όπου πρέπει να υπάρχουν εγκαταστάσεις για την επίτευξη των ίδιων στόχων· σημαντικές πληροφορίες για συγχωνεύσεις και εξαγορές· και κατανόηση του πόσο μεγάλος πρέπει να είναι ο στόλος, τι είδους οχήματα χρειάζονται και πού πρέπει να βασίζονται. Ο Φέργκιουσον κάνει 20 έως 30 μελέτες το χρόνο χρησιμοποιώντας αυτό το εργαλείο. Μια μόνο μελέτη μπορεί να οδηγήσει σε εξοικονόμηση εκατομμυρίων, διατηρώντας ή ακόμα και βελτιώνοντας τα επίπεδα υπηρεσιών.

Υπάρχει, ωστόσο, εκπαίδευση και ένα μοντέλο ωριμότητας που σχετίζονται με την αποτελεσματική χρήση αυτού του εξελιγμένου εργαλείου. Το μοντέλο ωριμότητας της Coupa είναι αρκετά λεπτομερές. Εξετάζει τις δεξιότητες των ανθρώπων στην ομάδα, τη διαδικασία, την τεχνολογία και τη στρατηγική που σχετίζονται με το σχεδιασμό της εφοδιαστικής αλυσίδας. Ο Φέργκιουσον εργάζεται επιμελώς για να ανέβει αυτή την καμπύλη ωριμότητας.

Βασικές Διαδικασίες

Οι διαδικασίες αποτελούν τη βάση του τρόπου λειτουργίας μιας εταιρείας. Σε πολλές περιπτώσεις, η διαδικασία εγκαινιάζεται σε εφαρμογές που κατευθύνουν πώς και τι κάνουν οι εργαζόμενοι. Η διαδικασία είναι ένα πολύ μεγάλο θέμα, αλλά δύο σειρές διαδικασιών αξίζει να αναφερθούν με περισσότερες λεπτομέρειες είναι οι διαδικασίες προμήθειας και συμμόρφωσης του παγκόσμιου εμπορίου του Ferguson.

Κατά τη διάρκεια του COVID, πολλές εταιρείες δυσκολεύονταν να αποκτήσουν προσφορά. «Οι χρόνοι παράδοσης επεκτάθηκαν ακόμη και για τους εγχώριους κατασκευαστές επειδή προμηθεύονταν πρώτες ύλες από το εξωτερικό. Οι χρόνοι παράδοσης αυξήθηκαν από 2 εβδομάδες σε 14 εβδομάδες, εξήγησε ο κ. Jacobs. Οι προμήθειες είναι ζωτικής σημασίας για να μπορείτε να παραμείνετε σε απόθεμα με τα πιο σημαντικά προϊόντα. Η Ferguson τείνει να συνεργάζεται με μεγαλύτερους, πιο εξελιγμένους κατασκευαστές και επιδιώκει να μοιραστεί μια εξάμηνη πρόβλεψη παραγγελιών μέσω συστημάτων προγραμματισμού που είναι ενσωματωμένα με τα συστήματα του προμηθευτή τους. Κατά τη διάρκεια του Covid, ο Φέργκιουσον είπε στους πωλητές τους, «αν μπορείτε να παράγετε μόνο το 40% των παραγγελιών μας, αυτό είναι το 40% που θέλουμε. Το 20% των μονάδων διατήρησης αποθεμάτων (διακεκριμένα προϊόντα) οδηγεί το 80% των πωλήσεών μας», εξήγησε ο κ. Jacobs. «Θέλαμε να δώσουμε προτεραιότητα σε ό,τι ήταν σημαντικό για τους πελάτες. Διατηρήσαμε ποσοστό κάλυψης 97% κατά τη διάρκεια του COVID!»

Η εταιρεία διαθέτει επίσης πιστοποίηση CTPAT στην υψηλότερη βαθμίδα. Η Customs Trade Partnership Against Terrorism (CTPAT) είναι ένα πρόγραμμα της Υπηρεσίας Τελωνείων και Προστασίας των Συνόρων (CBP) των ΗΠΑ για την ενίσχυση των διεθνών αλυσίδων εφοδιασμού και τη βελτίωση της ασφάλειας των συνόρων των Ηνωμένων Πολιτειών. Παραμένοντας στην κορυφή των παγκόσμιων εμπορικών διαδικασιών που περιβάλλουν αυτήν την πιστοποίηση, επιτρέπει στον Φέργκιουσον να μετακινεί τα εμπορεύματα μέσω του τελωνείου πιο γρήγορα, με λιγότερες επιθεωρήσεις, από εκείνα που δεν διαθέτουν αυτήν την πιστοποίηση.

Ο Ferguson επενδύει στην τεχνολογία Best of Breed

Ο κ. Jacobs ανέφερε μια γνωστή ομάδα συμβούλων αναλυτών του κλάδου που κάνει συστάσεις σχετικά με τα είδη λογισμικού της εφοδιαστικής αλυσίδας που πρέπει να αγοράσει μια εταιρεία. Πιστεύει ότι αυτή η εταιρεία τείνει να προτείνει ολοκληρωμένες λύσεις που προσφέρονται από τις μεγάλες εταιρείες σχεδιασμού πόρων για επιχειρήσεις. Δεν είναι αυτή η διαδρομή που έχει περάσει ο Φέργκιουσον. «Εξετάζουμε τις ολοκληρωμένες λύσεις, αλλά τελικά, αναζητούμε το καλύτερο δυνατό προϊόν».

Εκτός από την Coupa, που αναφέρθηκε παραπάνω, η εταιρεία συνεργάζεται με τη Logility για τον προγραμματισμό ζήτησης και την Infor Nexus για να παρέχει ορατότητα της εφοδιαστικής αλυσίδας στην παγκόσμια εισερχόμενη εφοδιαστική αλυσίδα τους. Και στις δύο περιπτώσεις, εξετάζουν χρησιμοποιώντας την ομάδα επιστημόνων δεδομένων τους για να χρησιμοποιήσουν τη μηχανική μάθηση για να βελτιώσουν τις προβλέψεις και τις εκτιμώμενες ώρες άφιξης. Ο κ. Jacobs συνόψισε την τεχνολογική στρατηγική του λέγοντας ότι «αναβαθμίζουμε τα συστήματα εφοδιαστικής αλυσίδας μας τα τελευταία 3 έως 5 χρόνια για να παραμείνουμε στην αιχμή».

Χρησιμοποιούν ένα παλαιού τύπου σύστημα διαχείρισης αποθήκης Koerber, αλλά το σύστημα είναι αποτελεσματικό και δεν θέλουν να το αναβαθμίσουν ή να το αντικαταστήσουν. Η λύση Koerber χρησιμοποιείται όχι μόνο για τη διαχείριση των κέντρων διανομής, αλλά και για την παροχή ορατότητας στο απόθεμα στα κέντρα εισαγωγής, στα ναυπηγεία σωλήνων και σε πολλές από τις αποθήκες τους.

Χρησιμοποιούν μια λύση δρομολόγησης και προγραμματισμού μεταφορών από έναν μικρό πωλητή που ο κ. Jacob's θεωρεί τόσο στρατηγικό που δεν ήταν διατεθειμένος να τους κατονομάσει. Αυτή είναι μια από τις βασικές εφαρμογές που είναι ενσωματωμένες στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου τους που κρατά τους πελάτες ενημερωμένους με τα στοιχεία της παραγγελίας τους Μέσω της τεχνολογίας γεωγραφικής τοποθεσίας που εφαρμόζεται σε όλο τον στόλο παράδοσης, οι πελάτες μπορούν να εντοπίσουν την ακριβή τοποθεσία του φορτηγού που μεταφέρει την παραγγελία τους και επίσης να γνωρίζουν ακριβώς τι έχει φορτώθηκε σε αυτό το φορτηγό. Αυτό επιτρέπει στους εργολάβους να προγραμματίσουν την επόμενη μέρα.

Επιπλέον, οι πολυκαναλικές δυνατότητες του Ferguson επιταχύνθηκαν κατά τη διάρκεια του Covid, αλλά αυτές οι δυνατότητες σε μεγάλο βαθμό δεν είναι αυτοματοποιημένες. Θα βάλουν μια λύση διαχείρισης κατανεμημένων παραγγελιών από έναν από τους μεγαλύτερους παρόχους αυτής της λύσης, αλλά δεν είναι πρόθυμος να μιλήσει για τον προμηθευτή παρά μόνο αφού ολοκληρωθεί η υλοποίηση.

Αλλά είναι οι επενδύσεις τους στον αυτοματισμό της αποθήκης που είναι πιο αξιοσημείωτες. Ένα κέντρο διανομής 450,000 τετραγωνικών ποδιών στο Ντένβερ κυκλοφόρησε πέρυσι. Αυτό το σύστημα χρησιμοποιεί ρομποτικό σύστημα 16,000 τετραγωνικών ποδιών από αγαθά σε άνθρωπο για την αυτοματοποίηση της συλλογής. Το 60 τοις εκατό όλων των επιλογών προϊόντων για την εγκατάσταση γίνονται από αυτό το σύστημα. Το σύστημα χωρά 49,000 κάδους και 26,000 προϊόντα και χρησιμοποιεί ρομπότ για να μεταφέρει αυτούς τους κάδους προϊόντων σε ένα αρθρωτό πλέγμα και σε ένα σταθμό συσκευασίας. Το σύστημα μειώνει τον χειροκίνητο χειρισμό των υλικών κατά 50 τοις εκατό, γεγονός που βελτιώνει την ακρίβεια της επιλογής, μειώνει το κόστος και μειώνει τους τραυματισμούς. Μια νέα εγκατάσταση στο Phoenix, με τον ίδιο αυτοματισμό, πρόκειται να κυκλοφορήσει στο διαδίκτυο. Θα επιδιώξουν να φέρουν περισσότερες αυτοματοποιημένες αποθήκες στο διαδίκτυο σε μεγάλες περιοχές του μετρό τα επόμενα χρόνια.

Συμπέρασμα

Ο Φέργκιουσον χρησιμοποιεί το καθαρό σκορ προώθησης (NPS) ως βασικό μέτρο της εξυπηρέτησης πελατών του. Εκτυπώνουν αυτή τη βαθμολογία στην ετήσια έκθεση. Η έρευνα ρωτά, «πόσο πιθανό είναι να προτείνατε τον Ferguson σε έναν φίλο ή έναν συνάδελφο;» Οι πελάτες απαντούν με βαθμολογία μεταξύ 0 – τρομερό – και 10 εξαιρετική. Ο αριθμός αντιπροσωπεύει τους πελάτες που τους σημείωσαν εννιά ή δέκα μείον αυτούς που τους σημείωσαν έξι ή έχασαν. Είχαν σκορ 52 – ένα αξιοσέβαστο σκορ. Μειώθηκαν κατά 8 μονάδες από 60 – μια πολύ, πολύ καλή βαθμολογία – σε μεγάλο βαθμό πιστεύουν λόγω της δυσκολίας εξασφάλισης του παγκόσμιου εφοδιασμού και της έγκαιρης μεταφοράς τους από τα λιμάνια. Αυτά τα προβλήματα της εφοδιαστικής αλυσίδας, φυσικά, δεν ήταν μοναδικά για τον Φέργκιουσον. επηρέασαν την οικονομία συνολικά και σχεδόν όλους τους τομείς. Οι δυνατότητες της εφοδιαστικής αλυσίδας και η κουλτούρα τους είναι βασικές για την απόδοσή τους στο NPS. Και το NPS με τη σειρά του συσχετίζεται με την οικονομική απόδοση.

Δεν έχω δει ποτέ διανομέα, λιανοπωλητή ή κατασκευαστή να συζητά την αλυσίδα εφοδιασμού τους σε ετήσια έκθεση με λεπτομέρειες όπως έκανε ο Ferguson. Η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας βρίσκεται σαφώς στο επίκεντρο της στρατηγικής και της ανταγωνιστικής διαφοροποίησης του Ferguson. Η Ferguson μπορεί να είναι η καλύτερη εταιρεία εφοδιαστικής αλυσίδας που οι περισσότεροι άνθρωποι δεν έχουν ακούσει ποτέ.