Το ντοκιμαντέρ «Amazon Empire». Αυτές οι 3 συζητήσεις από την ταινία επηρεάζουν τους επιχειρηματίες ηλεκτρονικού εμπορίου

Το PBSPBS
Η ερευνητική σειρά FRONTLINE κυκλοφόρησε πρόσφατα μια δίωρη ντοκυμαντέρ για το πώς ο Jeff Bezos έχτισε την AmazonAMZN
από μια μικροσκοπική εταιρεία γκαράζ σε μια άνευ προηγουμένου επιχειρηματική αυτοκρατορία.

Το ντοκιμαντέρ, που είναι διαθέσιμο στην υπηρεσία ροής βίντεο Amazon, ονομάζεται εύστοχα, Η αυτοκρατορία του Αμαζονίου, The Rise and Reign of Jeff Bezos και είχε μικτή υποδοχή από επιχειρηματίες και το ευρύ κοινό.

Πριν από είκοσι δύο χρόνια, η Amazon ξεκίνησε το πρόγραμμα πωλητών τρίτων. η ιδιοφυής ιδέα επέτρεψε στους Αμερικανούς και τελικά σε άλλους διεθνείς πωλητές να πουλήσουν σχεδόν οτιδήποτε στο Amazon. Με αυτό το πρόγραμμα, οι επιχειρηματίες θα μπορούσαν να ξεκινήσουν μια επιχείρηση πωλήσεων με τόση ευκολία και να παρουσιάζουν έτοιμη επισκεψιμότητα, καθιστώντας το το αγαπημένο για τους περισσότερους επιχειρηματίες ηλεκτρονικού εμπορίου παγκοσμίως. Ωστόσο, αυτοί οι επιχειρηματίες ηλεκτρονικού εμπορίου δείχνουν αυξανόμενο ενδιαφέρον για το ντοκιμαντέρ και για καλό λόγο.

«Η ταινία φέρνει μια ανανεωμένη εμπιστοσύνη στη δύναμη της πλατφόρμας καθώς και μια αίσθηση προσοχής για πωλητές σαν εμάς», λέει ο Eberths Perozo, ένας εξέχων επιχειρηματίας ηλεκτρονικού εμπορίου της Amazon και συνιδρυτής της Midocommerce, «Είναι πραγματικά συναρπαστικό το πώς αυτό Η εταιρεία έχει εξελιχθεί από ένα κατάστημα βιβλίων σε γκαράζ, σε μια εθνική αυτοκρατορία και σήμερα ένας διεθνής όμιλος ετερογενών δραστηριοτήτων, το σπουδαίο είναι ότι έχει πάρει μαζί της πολλές μικρότερες μάρκες». καταλήγει ο Perozo.

Η συζήτηση για το κέρδος έναντι του μεριδίου αγοράς

Η Amazon χρειάστηκε 4 χρόνια για να πραγματοποιήσει το πρώτο της κέρδος το τέταρτο τρίμηνο του 2001. ένα ασήμαντο καθαρό κέρδος 0.01 δολαρίων ήταν υποτονικό από όλα τα κριτήρια, αλλά ήταν αρκετό για να πείσει τον Τζεφ Μπέζος και τους επενδυτές του ότι το φιλόδοξο Επιχειρηματικό μοντέλο της Amazon θα μπορούσε να λειτουργήσει. Πήρε άλλο στην εταιρεία Δέκα χρόνια να πραγματοποιήσει καθαρά κέρδη που ισοδυναμούν με τις πωλήσεις του τέταρτου τριμήνου.

Ένα από τα πρώτα πράγματα που διερευνά το ντοκιμαντέρ Amazon Empire είναι η προέλευση αυτής της στρατηγικής. Σύμφωνα με το έγγραφο, ο Τζεφ Μπέζος είχε πάντα εμμονή με την ιδέα να παραιτηθεί από το κέρδος για μερίδιο αγοράς. Ο Τζεφ πίστευε τόσο πολύ σε αυτή τη στρατηγική που έγραψε αυτά τα περίφημα λόγια σε ένα ενημερωτικό δελτίο προς τους επενδυτές στις αρχές του 1997, «Είναι τα πάντα για μακροπρόθεσμα .» Σε εκείνη την επιστολή, ενημέρωσε τους επενδυτές του ότι η Amazon δεν θα ήταν κερδοφόρα για πολύ καιρό, αλλά ότι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα έπαιρναν μερίδιο αγοράς και θα κατασκεύαζαν ισχυρές υποδομές και συστήματα που θα διασφάλιζαν ότι η εταιρεία θα παραμείνει πολύ κερδοφόρα για πολλά χρόνια στο μέλλον. .

Η διορατικότητα του Μπέζος αποδείχτηκε αξιόπιστη καθώς η Amazon έχει σταθερά υγιή καθαρά κέρδη από το 2011, οδηγώντας τον Τζεφ Μπέζος στην πρώτη θέση στη λίστα του Forbes με τους πλουσιότερους ανθρώπους. Τα τελευταία 1 χρόνια, η Amazon έχει μονοπωλήσει τον χώρο λιανικής μαζί με πολλές άλλες πτυχές του αμερικανικού εμπορίου. Ωστόσο, οι επιχειρηματίες ηλεκτρονικού εμπορίου βρίσκουν ενδιαφέρον το γεγονός ότι αυτή η στρατηγική τους επέτρεψε επίσης να ανταγωνιστούν σε κέρδη με μεγαλύτερες και πιο καθιερωμένες μάρκες.

«Η Amazon είναι ένα ισχυρό όχημα», εξηγεί ο Andrés Corona, συνιδρυτής της Midocommerce και επιχειρηματικός συνεργάτης της Eberths Perozo. «Αυτή η ταινία εξηγεί γιατί η εταιρεία έχει τόσο ισχυρά συστήματα που μας επέτρεψαν να κάνουμε πάνω από 10 εκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις για τους πελάτες μας. Είναι πραγματικά ένα εκπληκτικό μηχάνημα και είναι πολύ ενδιαφέρον να δούμε ότι όλα αυτά προέκυψαν από μια πεισματική δέσμευση σε μια στρατηγική που επέμενε στην παραίτηση από το κέρδος για την ευρύτερη εικόνα. Ως επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου που συχνά παραιτείται από τα κέρδη για το καλό των πελατών μας ή για να βελτιώσει την ποιότητα των καταχωρίσεών μας, είναι αναζωογονητικό να γνωρίζουμε ότι είμαστε κυριολεκτικά σε διασκελισμό με την εταιρεία».

Το Midocommerce είναι μια επωνυμία ηλεκτρονικού εμπορίου στο Amazon, που συνεργάζεται με περισσότερους από 100 άλλους πελάτες για να αυτοματοποιήσει και να διαχειριστεί τα καταστήματά τους amazon για μερίδιο κέρδους, ενώ παράλληλα εκπαιδεύει εκατοντάδες με τα μαθήματά τους για το πώς να επωφεληθούν από τη μηχανή που είναι η Amazon.

Η συζήτηση για την ασφάλεια

Ένας άλλος κεντρικός τομέας που έθιξε το ντοκιμαντέρ ήταν οι αυξανόμενες ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια του προγράμματος πωλητών τρίτων της Amazon. Μια πρώην στέλεχος ασφάλειας προϊόντων της Amazon, η Rachel Greer, παραδέχτηκε στο ντοκιμαντέρ: «Διευκόλυνε τις εταιρείες που δεν είναι τόσο προσεκτικές με την τήρηση του νόμου να ξεκινήσουν μια επιχείρηση, να πουλήσουν ορισμένα μη δοκιμασμένα προϊόντα, να δημιουργήσουν προβλήματα και να εξαφανιστούν».

Η Rachel Greer ήταν μεταξύ πολλών πρώην υπαλλήλων της Amazon που εξέφρασαν έντονη διαφωνία ενάντια στη στρατηγική της Amazon, η οποία απαλλάσσει την εταιρεία από την ευθύνη για ζημιές ή ζημιές που προκαλούνται από προϊόντα από τρίτους πωλητές.

Στο ντοκιμαντέρ, ο Jeff Wilke, Διευθύνων Σύμβουλος του Global Consumer της Amazon, απάντησε σε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την ανησυχία. Σύμφωνα με τα λόγια του, «Ο τρόπος που λειτουργούν τα πράγματα στις ΗΠΑ είναι ότι ο πωλητής του ρεκόρ είναι το άτομο που ορίζει την τιμή και αγοράζει το προϊόν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο για πράγματα που δεν πωλούνται από την Amazon, λέμε στους καταναλωτές ποιος είναι ο πωλητής στη σελίδα, επομένως είναι ευθύνη του πωλητή."

Οι αντιδράσεις στη στάση της Amazon διέφεραν από άτομο σε άτομο. Ενώ οι θιγόμενοι καταναλωτές το θεωρούν σε μεγάλο βαθμό παράβαση καθήκοντος, τρίτοι πωλητές, όπως το Midocommerce, το βλέπουν ως ένα είδος αφύπνισης.

Σύμφωνα με τον Perozo, «νομίζω ότι το γεγονός ότι πολλοί πωλητές μπορούν να αγοράσουν και να πουλήσουν προϊόντα στο Amazon χωρίς να δουν ποτέ το προϊόν, καθιστά πραγματικά εύκολο να είσαι αμελής ή σκληρός. Γνωρίζοντας ότι είμαστε νομικά υπεύθυνοι για ό,τι πουλάμε είναι αυτό που κάνει τη Midocommerce μια επωνυμία εξαιρετικά ευαισθητοποιημένη για την ασφάλεια. Έχουμε δημιουργήσει ένα σύστημα έρευνας προϊόντων δολοφόνων που δεν εντοπίζει μόνο τα πιο δημοφιλή προϊόντα σε πωλήσεις, αλλά και τα ασφαλέστερα προϊόντα για τα καταστήματά μας και τα καταστήματα των πελατών μας. Για παράδειγμα, προμηθεύουμε τα προϊόντα μας μόνο από γνωστές αμερικανικές εταιρείες. Θα προτιμούσαμε να αγοράζουμε πιο ακριβά και ασφαλή προϊόντα από την Αμερική παρά δυνητικά επιβλαβή από την Κίνα ή άλλα μέρη».

The Power Debate

Η Amazon έχει κατηγορηθεί από πολλές πλευρές ότι διατηρεί εξουσία σαν Θεός στις εταιρείες που πωλούν στις πλατφόρμες τους. Το ντοκιμαντέρ εξέτασε αυτές τις κατηγορίες και τις περαιτέρω κατηγορίες ότι οι υπηρεσίες AWS της Amazon, με την αγορά εταιρειών όπως η Ring και η Washington Post, έκαναν την εταιρεία να είναι έτοιμη να εγκαινιάσει ένα δυστοπικό μέλλον όπως το 1984 του Geroge Orwell.

Το ντοκιμαντέρ δημοσιοποίησε την πραγματικότητα του τι αντιμετωπίζουν οι πωλητές στην πλατφόρμα της Amazon διερευνώντας τους λόγους πίσω από αυτό της Amazon περιβόητη αντιπαράθεση με τη Hachette, η οποία ήταν ένας από τους μεγαλύτερους εκδότες στον κόσμο. Το ντοκιμαντέρ αποκάλυψε πώς αυτή η διαμάχη χώρισε ουσιαστικά τους πελάτες (αναγνώστες) και τους συγγραφείς/εκδότες της Amazon σε γραμμές μάχης. Ενώ η διαμάχη Hachette διευθετήθηκε αργότερα κάπως φιλικά, έδωσε τον τόνο για το πώς συμπεριφέρθηκε η Amazon καθώς επέκτεινε το πρόγραμμα πωλητών τρίτων σε όλους τους τύπους αγαθών και βιομηχανιών. Το ντοκιμαντέρ αποκαλύπτει ότι η Amazon έχει τον τελευταίο λόγο για τους λογαριασμούς που πηγαίνουν ή μένουν.

Η λίστα με τους απαγορευμένους ή ανεσταλμένους λογαριασμούς της Amazon αυξάνεται καθημερινά. Ωστόσο, η Amazon υποστηρίζει ότι αυτές οι απαγορεύσεις προστατεύουν την ασφάλεια της πλατφόρμας, όπως αποδεικνύεται από την απαγόρευση του πάνω από 3,000 κινέζοι πωλητέςτο 2021 για λόγους ασφαλείας. Ωστόσο, υπήρξαν επίσης πολλά παράπονα από όλα τα άλλα μέρη του κόσμου για μια φαινομενικά αδιάκριτη στάση απέναντι στην απαγόρευση ή την αναστολή. Ένας απαγορευμένος λογαριασμός σε οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα μπορεί να μην είναι μεγάλη υπόθεση, αλλά για τεράστιους πωλητές όπως το Midocommerce, είναι το ίδιο με την απώλεια μιας επιχειρηματικής αυτοκρατορίας εκατομμυρίων δολαρίων και πιθανών συμφωνιών εκατομμυρίων δολαρίων ανά πάσα στιγμή.

«Είναι τρομακτική η δύναμη που έχει η Amazon στους πωλητές της, το εκπληκτικό σύστημά της προσελκύει ένα τεράστιο τμήμα των παγκόσμιων πωλητών, αλλά στη συνέχεια κατέχουν τους πελάτες και διατηρούν μεγάλη επιρροή, συμπεριλαμβανομένων των τιμών όπως η τιμή. Η Amazon μπορεί να σας βάλει εκτός λειτουργίας σε δευτερόλεπτα», εξηγεί ο Perozo.

«Ο μόνος τρόπος να αντιμετωπιστεί αυτό είναι να είμαστε εξαιρετικά προσεκτικοί και να κατανοήσουμε πώς λειτουργεί η Amazon. Ένα από τα σημεία πώλησής μας στο Midocommerce είναι η βαθιά γνώση μας για την πλατφόρμα, έχουμε περάσει τις γραμμές, ανατιναχθήκαμε από νάρκες ξηράς και χάσαμε χρήματα στο παρελθόν ως μεμονωμένοι πωλητές. Ωστόσο, μας έχει προετοιμάσει για τον γενναίο νέο κόσμο του εμπορίου που υποστηρίζει η Amazon, δεν υπάρχει τρόπος να τον καταπολεμήσουμε τώρα, και έτσι έχουμε δημιουργήσει σταθερά συστήματα. Μέχρι στιγμής, το Midocommerce έχει μηδενικές αναστολές και μηδενικούς διπλότυπους λογαριασμούς ή απενεργοποιημένους λογαριασμούς, κάτι που δείχνει πόσο μακριά είμαστε διατεθειμένοι να πάμε για να παραιτήσουμε το γρήγορο κέρδος προς όφελος της μακροζωίας και της ασφάλειας».

«Ενώ μπορούμε να είμαστε περήφανοι για την τεχνογνωσία μας, κάθε επιχειρηματίας ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να παρακολουθήσει το ντοκιμαντέρ και να είναι επιφυλακτικός για τη δύναμη που κατέχει η Amazon». Ο Andres προσθέτει, «Είναι μια περίπτωση εγχειριδίου οικοδόμησης μιας αυτοκρατορίας σε δανεική γη».

Η ανάπτυξη της Amazon ήταν άνευ προηγουμένου στο αμερικανικό εμπόριο. Ως έχει, η εταιρεία πουλά σχεδόν ό,τι μπορεί να πουλήσει, συμπεριλαμβανομένου του ντοκιμαντέρ «Amazon Empire», το οποίο επικρίνει έντονα την Amazon ως εταιρεία. Λαμβάνοντας υπόψη ότι η εταιρεία είναι τώρα αποτελεσματικά σε κάθε κλάδο και διατηρεί ένα ενδιαφέρον για την κυριαρχία του διαστήματος, γίνεται ενδιαφέρουσα η εικασία όπου θα είναι η εταιρεία σε άλλη δεκαετία ή περισσότερο.