Οι φορολογικοί επαγγελματίες είναι «πολύ δύσπιστοι» σχετικά με τα διευρυμένα ρομπότ φωνής της IRS για σχέδια πληρωμών

Εάν λαμβάνετε έναν φορολογικό λογαριασμό και θέλετε βοήθεια από την IRS για τη ρύθμιση ενός προγράμματος πληρωμής, τα νέα ρομπότ φωνής που έχουν αναπτυχθεί πρόσφατα μπορεί να προσφέρουν ταχύτερη τηλεφωνική εξυπηρέτηση, σύμφωνα με το πρακτορείο. Ωστόσο, ορισμένοι φοροτεχνικοί αμφιβάλλουν για το νέο σχέδιο μείωσης του χρόνου αναμονής. 

Τα φωνητικά ρομπότ της IRS που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη μπορούν πλέον να βοηθούν τους φορολογούμενους μέσω τηλεφώνου στη ρύθμιση ή την πραγματοποίηση αλλαγών σε προγράμματα πληρωμών.

«Για πρώτη φορά εδώ και 160 χρόνια, αυτή η υπηρεσία είναι σε θέση να αλληλεπιδρά επιτυχώς με έναν φορολογούμενο που χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να τον επιλύσει, σε ορισμένες περιπτώσεις, χωρίς καμία αναμονή», δήλωσε ο αναπληρωτής επίτροπος της IRS, Darren Guillot σε έναν Τύπο. κλήση. 

Οι καλούντες, ωστόσο, μπορούν να μιλήσουν με έναν πράκτορα εάν χρειαστεί.

Αυτό μπορεί να είναι πιο εύκολο να ειπωθεί παρά να γίνει.

Επίσημα, ο μέσος χρόνος αναμονής τηλεφώνου ήταν 23 λεπτά το 2021, σύμφωνα με το Εθνικός Συνήγορος Φορολογουμένων. Όμως ο οργανισμός δυσκολεύεται με το προσωπικό και τον αυξημένο όγκο κλήσεων. Στην έκθεσή του για το 2021 στο Κογκρέσο, ο Εθνικός Συνήγορος Φορολογουμένων χαρακτήρισε την τηλεφωνική υπηρεσία ως μία από τις τα πιο σημαντικά ζητήματα, σημειώνοντας ότι ο οργανισμός απάντησε μόνο στο 11% των κλήσεων κατά τη διάρκεια του οικονομικού έτους 2021.

Περισσότερα από Προσωπικά Οικονομικά:
Το 80% των οικονομολόγων βλέπει τον «στασιμοπληθωρισμό» ως μακροπρόθεσμο κίνδυνο
Γιατί πολλά νεότερα baby boomers μπορεί να ξεπεράσουν τις 401(k) αποταμιεύσεις τους
1 στους 4 εκπατρισμένους «σκέφτεται σοβαρά» να παραιτηθεί από την ιθαγένεια των ΗΠΑ

Δείτε πώς λειτουργούν τα φωνητικά ρομπότ: Όταν λαμβάνετε έναν λογαριασμό από την IRS, μπορείτε να καλέσετε την υπηρεσία και να ακολουθήσετε τα βήματα που σας ζητούνται με φωνή για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας. Παρέχοντας το αναγνωριστικό καλούντος από την επιστολή της IRS, τα ρομπότ μπορούν να μοιράζονται επιλογές σχεδίου πληρωμής και να βοηθήσουν στη ρύθμιση ενός.

Μπορεί να πληροίτε τις προϋποθέσεις για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία με φορολογικό υπόλοιπο 25,000 $ ή λιγότερο, που είναι η πλειοψηφία των σχεδίων πληρωμών της IRS, σύμφωνα με αξιωματούχους της υπηρεσίας. 

Η IRS χρησιμοποιεί φωνητικά ρομπότ για τηλεφωνήματα από τον Ιανουάριο, απαντώντας σε βασικές ερωτήσεις πληρωμών ή ειδοποιήσεων για να μειώσει τους μεγάλους χρόνους αναμονής. Ωστόσο, η τελευταία αναβάθμιση είναι η πρώτη ευκαιρία για τα voice bots να επιλύσουν το ζήτημα ενός φορολογούμενου.

Φυσικά, πολύπλοκα προβλήματα, όπως η ανακούφιση των ποινών ή οι δυσκολίες, μπορεί να απαιτούν ακόμα έναν ζωντανό πράκτορα, είπε η IRS.

Το πρακτορείο σχεδιάζει να επεκτείνει τη δυνατότητα φωνητικών ρομπότ για να επιτρέψει τη λήψη επαληθευμένων καλούντων φορολογικά αντίγραφα, το ιστορικό πληρωμών και το τρέχον οφειλόμενο υπόλοιπο.

Ενώ η IRS αναμένει ότι οι νέες διευρυμένες λειτουργίες θα αναπτυχθούν πλήρως αυτή την εβδομάδα, ορισμένοι επαγγελματίες της φορολογίας εξακολουθούν να είναι αμήχανοι σχετικά με τα φωνητικά ρομπότ.

Ο Dan Herron, πιστοποιημένος χρηματοοικονομικός σχεδιαστής και CPA με τους Elemental Wealth Advisors στο San Luis Obispo της Καλιφόρνια, είπε ότι τα ρομπότ φωνής είναι μια καλή ιδέα για «πολύ απλά πράγματα», όπως ερωτήσεις που οφείλονται σε ισορροπία. Αλλά είναι "πολύ δύσπιστος" σχετικά με τα ρομπότ που δημιουργούν σχέδια πληρωμής με πολλά κινούμενα μέρη. 

Επιπλέον, τα φωνητικά ρομπότ χωρίς απαντήσεις μπορεί να προκαλέσουν περαιτέρω απογοητεύσεις μεταξύ των καλούντων, είπε ο Άνταμ Μάρκοβιτς, εγγεγραμμένος πράκτορας και αντιπρόεδρος στο Howard L Markowitz PA, CPA στο Leesburg της Φλόριντα. 

«Πραγματικά διευθετείται κάποιος κάτι από φωνητικά ρομπότ AI για οποιαδήποτε εταιρεία, πόσο μάλλον για την Υπηρεσία Εσωτερικών Εσόδων;» αυτός πρόσθεσε.

Η Phyllis Jo Kubey, εγγεγραμμένος πράκτορας με έδρα τη Νέα Υόρκη και πρόεδρος της Εταιρείας Εγγεγραμμένων Αντιπροσώπων της Πολιτείας της Νέας Υόρκης είναι αισιόδοξη για τα διευρυμένα ρομπότ φωνής και επικροτεί την υπηρεσία για «πιο εξελιγμένη αυτοματοποιημένη βοήθεια φορολογουμένων».

Ωστόσο, ανησυχεί ότι οι φορολογούμενοι μπορεί «να δαγκώσουν περισσότερο από ό,τι μπορούν να μασήσουν» και να συμφωνήσουν σε μη ρεαλιστικές μηνιαίες πληρωμές κατά τη δημιουργία ενός σχεδίου μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος.

«Ελπίζω ότι η IRS έχει ρυθμίσει την τεχνητή νοημοσύνη της για να ρωτήσει τον φορολογούμενο σχετικά με το εάν μπορούν να αντέξουν οικονομικά τη μηνιαία πληρωμή για την οποία συμφωνούν», είπε.

Το CNBC απευθύνθηκε στην IRS για σχόλια.