Η πάνω σειρά
Η Southwest Airlines πρόσφερε την Τρίτη 25,000 πόντους μπόνους συχνών επιβατών ως «χειρονομία καλής θέλησης» σε ορισμένους επιβάτες που επηρεάστηκαν από τις μαζικές ακυρώσεις της περασμένης εβδομάδας, σύμφωνα με την Wall Street Journal και CNN, ενώ οι άστοχες αποσκευές πρέπει ακόμα να επιστραφούν σε πολλούς.
Ο πίνακας αφίξεων και αναχωρήσεων εμφανίζει ακυρωμένες και καθυστερημένες πτήσεις της Southwest Airlines στο BWI … [+]
CQ-Roll Call, Inc μέσω της Getty Images
Βασικά Στοιχεία
Σε ένα email προς τους ταξιδιώτες, ο διευθύνων σύμβουλος της Southwest, Μπομπ Τζόρνταν, είπε ότι οι πόντοι αξίζουν περίπου 300 δολάρια και προσφέρονται εκτός από επιστροφές χρημάτων και επιστροφές.
Ο Τζόρνταν έγραψε ότι «καμία ποσότητα συγγνώμης δεν μπορεί να αναιρέσει την εμπειρία σας» και ευχαρίστησε όσους περιμένουν επιστροφές χρημάτων, επιστροφές χρημάτων ή άστοχες αποσκευές για την υπομονή τους, λέγοντας ότι η εταιρεία χειρίζεται τα αιτήματα «με μεγάλη επείγουσα ανάγκη».
Οι επιπλέον πόντοι είναι διαθέσιμοι σε όσους ακυρώθηκαν ή καθυστερούσαν πτήσεις για περισσότερες από τρεις ώρες μεταξύ 24 Δεκεμβρίου και Δευτέρας.
Σε ένα σημείωμα προς το προσωπικό που έλαβε το CNN, ο Τζόρνταν είπε ότι η αεροπορική εταιρεία βασίζεται σε εθελοντές υπαλλήλους για επιπλέον ανθρώπινο δυναμικό για να βοηθήσει τις ομάδες που συνήθως αντιμετωπίζουν χαμένες αποσκευές.
Εν τω μεταξύ, ένας επιβάτης του Southwest πρότεινε ομαδική αγωγή κατά της αεροπορικής εταιρείας στο ομοσπονδιακό δικαστήριο, κατηγορώντας τους για παραβίαση της σύμβασης.
Μεγάλος αριθμός
Σχεδόν 16,000. Τόσες πτήσεις ακυρώθηκαν από τη Southwest εν μέσω της κατάρρευσης.
Βασικό υπόβαθρο
Ο βάναυσος χειμωνιάτικος καιρός καθήλωσε τις πτήσεις και άφησε τα πληρώματα εκτός θέσης την περασμένη εβδομάδα, προκαλώντας αναστάτωση στον κλάδο των αεροπορικών εταιρειών. Αλλά ενώ άλλες αεροπορικές εταιρείες ανέκαμψαν γρήγορα, η Southwest παρέμεινε σε αναταραχή. Χιλιάδες πτήσεις ακυρώθηκαν κατά τη διάρκεια της δημοφιλούς εβδομάδας ταξιδιών διακοπών, μερικές φορές που ανέρχονται στο 60% του ημερήσιου προγράμματος της Southwest. Η εταιρεία κατηγόρησε τον καιρό και το σύστημα προγραμματισμού της, αν και ο γραμματέας μεταφορών Pete Buttigieg είπε ότι «έχει περάσει το σημείο όπου θα μπορούσαν να πουν ότι αυτό είναι ένα θέμα που οφείλεται στις καιρικές συνθήκες». Η αεροπορική εταιρεία σημείωσε πρόοδο το Σαββατοκύριακο και είπε ότι σκόπευε «να επιστρέψει στην κανονική λειτουργία με ελάχιστες διακοπές» την Παρασκευή. Μόλις το 4% των πτήσεων της ακυρώθηκαν τη Δευτέρα και μόλις το 1% την Τρίτη, σύμφωνα με την FlightAware.
Περισσότερες Πληροφορίες
Πηγή: https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/