Η πάνω σειρά
Η Southwest Airlines αντιμετωπίζει ομαδική αγωγή από έναν επιβάτη που ισχυρίζεται ότι ο αερομεταφορέας δεν του επέστρεψε τα εισιτήρια για τις ακυρωμένες πτήσεις κατά τη διάρκεια της επιχειρησιακής κατάρρευσης της εταιρείας τον περασμένο μήνα, κατά την οποία περισσότερες από 15,000 πτήσεις ακυρώθηκαν σε μια από τις πιο πολυσύχναστες ταξιδιωτικές περιόδους του έτους.
Ένα αεροπλάνο της Southwest Airlines ταξιδεύει από μια πύλη στο Baltimore Washington International Thurgood … [+]
Getty Images
Βασικά Στοιχεία
Ο επιβάτης Eric Capdeville υπέβαλε α προτεινόμενη ομαδική αγωγή στο ομοσπονδιακό δικαστήριο της Νέας Ορλεάνης στα τέλη της περασμένης εβδομάδας, κατηγορώντας τη Southwest για παραβίαση της σύμβασης, λέγοντας ότι μετά την ακύρωση των πτήσεων της 27ης Δεκεμβρίου, η αεροπορική εταιρεία του πρόσφερε πίστωση για μελλοντική πτήση Southwest, αλλά όχι επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με το Reuters.
Η μήνυση αναφέρει ότι η Southwest δεν μπόρεσε να τους κλείσει εναλλακτική πτήση, σύμφωνα με το Reuters.
Ενώ η Southwest έχει δεσμευτεί να αποζημιώσει τους επιβάτες για τυχόν έξοδα που σχετίζονται με τις ακυρωμένες πτήσεις, η αγωγή ισχυρίζεται ότι η Southwest δεν τηρεί τη λήξη της συμφωνίας τους με τους πελάτες.
Η Capdeville ζητά αποζημίωση για τους επιβάτες των πτήσεων Southwest που ακυρώθηκαν από τις 24 Δεκεμβρίου και για όσους δεν έχουν λάβει επιστροφές χρημάτων ή επιστροφές εξόδων, σύμφωνα με το Reuters.
είπε η Southwest Forbes η εταιρεία δεν σχολίασε την εκκρεμή δίκη, αλλά είπε ότι ο μεταφορέας εργάζεται για να επεξεργαστεί τις επιστροφές χρημάτων και να αποζημιώσει τους πελάτες.
Τι να προσέχεις
Το είπε η Southwest μπορεί να πάρει εβδομάδες για τους πελάτες που πρέπει να επιστραφούν και να επιστραφούν τα χρήματα για ακυρώσεις πτήσεων. Σύμφωνα με το Υπουργείο Μεταφορών, οι μεταφορείς υποχρεούνται να παρέχουν «άμεση επιστροφή χρημάτων” για πελάτες των οποίων οι πτήσεις ακυρώνονται, εάν επιλέξουν να μην αποδεχτούν μια εναλλακτική προσφορά, όπως η εκ νέου κράτηση σε διαφορετική πτήση. Ο υπουργός Μεταφορών Pete Buttigieg είπε σε επιστολή του προς τον διευθύνοντα σύμβουλο της Southwest Bob Jordan την περασμένη εβδομάδα ότι αναμένει από την εταιρεία να πληρώσει τους πελάτες πίσω για έξοδα που σχετίζονται με γεύματα, διαμονή και άλλες μορφές ταξιδιού, επειδή οι ακυρώσεις και οι καθυστερήσεις οφείλονταν σε συνθήκες υπό τον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας.
Βασικό υπόβαθρο
Η Southwest αναγκάστηκε να ακυρώσει δεκάδες χιλιάδες πτήσεις τις τελευταίες εβδομάδες. Η κατάρρευση ήταν που προκαλούνται από χειμερινές καταιγίδες σε όλες τις ΗΠΑ λίγες μέρες πριν από τα Χριστούγεννα κατά τη διάρκεια μιας από τις πιο πολυσύχναστες περιόδους ταξιδιού του έτους, αλλά επιδεινώθηκε περαιτέρω από τις ελλείψεις προσωπικού και την απαρχαιωμένο λογισμικό προγραμματισμού, γεγονός που δυσκόλεψε τον εντοπισμό των εργαζομένων και τον προγραμματισμό χρονοδιαγραμμάτων για επανακράτηση πτήσεων.
Εφαπτομένος
Τον Νοέμβριο, η Buttigieg ανακοίνωσε ότι το DoT θα επιβάλει πρόστιμο σε έξι αεροπορικές εταιρείες συνολικά $ 7.5 εκατομμύρια λόγω άρνησης επιστροφής χρημάτων για ακυρωμένες πτήσεις σε εκατοντάδες χιλιάδες πελάτες. «Όταν μια πτήση ακυρώνεται, οι επιβάτες που ζητούν επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να επιστραφούν αμέσως… Όποτε δεν συμβαίνει αυτό, θα ενεργούμε για να λογοδοτήσουμε τις αεροπορικές εταιρείες», δήλωσε ο Buttigieg, σύμφωνα με το NPR. Οι έξι αερομεταφορείς που επιβλήθηκαν ήταν οι Frontier, Air India, TAP Air Portugal, Aeromexico, El Al και Avianca.
Περισσότερες Πληροφορίες
Η Southwest Airlines μηνύεται επειδή δεν παρείχε επιστροφές μετά την κατάρρευση (Reuters)
Πηγή: https://www.forbes.com/sites/carlieporterfield/2023/01/03/southwest-faces-class-action-suit-over-holiday-meltdown-heres-what-stranded-passengers-can-expect- ως-αεροπορική-προσφορές-με-αποτέλεσμα/