Τα ταξίδια διακοπών είναι αγχωτικά κάτω από τις καλύτερες συνθήκες, αλλά οι επιβάτες που επέλεξαν τη Southwest Airlines τον περασμένο μήνα είχαν μια ιδιαίτερα οδυνηρή δοκιμασία.
Μια χειμερινή καταιγίδα προκάλεσε όλεθρο στην Αμερική κατά τη διάρκεια των εορτών, με αποτέλεσμα να ακυρωθούν χιλιάδες πτήσεις. Όμως το Southwest χτυπήθηκε ιδιαίτερα σκληρά, ακυρώνοντας 15,000 πτήσεις, ή περισσότερο από το 60% των προγραμματισμένων πτήσεων, σε ένα σημείο διαλύοντας σχεδόν 2,500 κάθε μέρα.
Το Twitter γέμισε με σκηνές εγκλωβισμένων επιβατών στους οποίους είπαν ότι δεν θα μπορούσαν να πετάξουν σπίτι για μέρες, με πολλούς να το θεωρούν «ολική κατάρρευση» από την πλευρά της αεροπορικής εταιρείας.
Ακόμη και ο Πρόεδρος Μπάιντεν στάθηκε υπόψη, σημειώνοντας «Η κυβέρνησή μας εργάζεται για να διασφαλίσει ότι οι αεροπορικές εταιρείες θα λογοδοτήσουν» και κατευθύνει τους επηρεαζόμενους επιβάτες στο Τμήμα Μεταφορών για να δούμε αν δικαιούνται αποζημίωση.
Ενώ όλες οι αεροπορικές εταιρείες χτυπήθηκαν σκληρά, νοτιοδυτικά (LUV ) - Λάβετε δωρεάν αναφορά φαινόταν ιδιαίτερα ακατάλληλος για να χειριστεί την καταιγίδα, λόγω ενός συνδυασμού απαρχαιωμένου λογισμικού προγραμματισμού και έλλειψης υπαλλήλων.
Τα προβλήματα του Southwest δεν ξεκίνησαν εδώ Πέρυσι, Οι υπάλληλοι της Southwest άρχισαν να κάνουν πικετοφορία να επιστήσει την προσοχή στους ισχυρισμούς τους ότι η νέα διοίκηση της εταιρείας δεν ξοδεύει αρκετά για να προσλάβει νέους υπαλλήλους ή να κάνει τις απαραίτητες αναβαθμίσεις στις υποδομές τους, αντί να πληρώσει μεγάλα μπόνους στα στελέχη.
Αλλά ενώ οι διακοπές έχουν τελειώσει, φαίνεται ότι τα προβλήματα της Southwest δεν είναι στον καθρέφτη.
Η αεροπορική εταιρεία έχει μηνυθεί από επιβάτες που ισχυρίζονται ότι η αεροπορική εταιρεία απέτυχε να παράσχει επιστροφές χρημάτων, σύμφωνα με το Yahoo! Νέα.
Η προτεινόμενη ομαδική αγωγή κατατέθηκε στις 30 Δεκεμβρίου στο ομοσπονδιακό δικαστήριο της Νέας Ορλεάνης.
Ο επιβάτης Eric Capdeville κατηγόρησε τη Southwest για αθέτηση της σύμβασης, ισχυριζόμενος ότι η αεροπορική εταιρεία πρόσφερε σε αυτόν και την κόρη του πίστωση μόνο μετά την κατάργηση της πτήσης τους για το Πόρτλαντ του Όρεγκον από τη Νέα Ορλεάνη στις 27 Δεκεμβρίου. Ζητά αποζημίωση για τους επιβάτες των πτήσεων Southwest που ακυρώθηκαν από τις 24 Δεκεμβρίου και δεν έχουν λάβει επιστροφές χρημάτων ή επιστροφές.
Η καταγγελία αναφέρει ότι οι επηρεαζόμενοι πελάτες «δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα αεροπορικά τους εισιτήρια χωρίς δική τους υπαιτιότητα και δεν επωφελούνται από τη συμφωνία τους με τον κατηγορούμενο».
Η νοτιοδυτική αναλαμβάνει την ευθύνη Η Southwest έχει δηλώσει ότι σκοπεύει να αποζημιώσει τους επηρεαζόμενους επιβάτες για έξοδα όπως το κόστος ξενοδοχείων της τελευταίας στιγμής, ενοικίασης αυτοκινήτου και φαγητού, αλλά αυτό μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες.
Μετά την κατάθεση της αγωγής, ο CEO Bob Jordan ζήτησε συγγνώμη.
«Εκ μέρους της Southwest, θέλω να σας ενημερώσω ότι λυπούμαστε πολύ», είπε ο Τζόρνταν σε ένα email στους πελάτες που επηρεάστηκαν. «Σκοπός μας ήταν πάντα να συνδέσουμε τους πελάτες μας με ό,τι είναι σημαντικό στη ζωή τους. Και αυτή την περίοδο των γιορτών, καθώς κάνατε σχέδια μαζί μας για να το κάνετε αυτό, αποτύχαμε».
Η Jordan πρόσφερε επίσης στους επηρεαζόμενους πελάτες 25,000 πόντους ανταμοιβής - αξίας περίπου 300 $ - στο πρόγραμμα συχνών επιβατών της εταιρείας «ως χειρονομία καλής θέλησης».
Πηγή: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo