Η εξυπηρέτηση πελατών της Southwest Airlines γίνεται πλήρως απομακρυσμένη, τα κέντρα κρατήσεων κλείνουν

Southwest AirlinesΟι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών θα εργάζονται σύντομα «100%» εξ αποστάσεως καθώς η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας θα κλείσει τα κέντρα κρατήσεών της.

«Η Southwest Airlines μόλις ανακοίνωσε ότι κλείνει όλα τα Κέντρα Κρατήσεων και μεταβαίνει σε 100% απομακρυσμένη εργασία», δήλωσε η International Association of Machinists and Aerospace Workers, το εργατικό σωματείο που εκπροσωπεί τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών της αεροπορικής εταιρείας, σε σημείωμα προς τα μέλη την Τετάρτη.

Η αλλαγή θα τεθεί σε ισχύ την 1η Σεπτεμβρίου, είπε η Southwest, αν και η αεροπορική εταιρεία πρόσθεσε ότι οι περισσότεροι πράκτορες κρατήσεων εργάζονται εξ αποστάσεως καθ' όλη τη διάρκεια της πανδημίας. Διαθέτει περισσότερους από 3,200 πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών και κρατήσεων με έδρα στο Αλμπουκέρκη, την Ατλάντα, το Σικάγο, το Χιούστον, την Οκλαχόμα Σίτι, το Φοίνιξ και στα κεντρικά γραφεία της νοτιοδυτικής στο Ντάλας.

Η κύρια δουλειά των πρακτόρων είναι να βοηθούν τους ταξιδιώτες με κρατήσεις και αλλαγές ταξιδιού. Οι φυσικές τοποθεσίες όπου βρίσκονταν οι πράκτορες θα είναι πλέον ανοιχτές σε άλλα τμήματα για επανατοποθέτηση, δήλωσε εκπρόσωπος της εταιρείας.

Το σωματείο ανέφερε στο σημείωμά του ότι η Southwest έλαβε την απόφαση χωρίς τη συμβολή του συνδικάτου. Ο οργανισμός δεν απάντησε αμέσως αίτημα για σχόλια την Πέμπτη.

Το κλείσιμο καθιστά τη Southwest την πιο πρόσφατη εταιρεία που σταθμίζει κατά πόσον η εργασία στο γραφείο είναι απαραίτητη, αποτελεσματική και ελκυστική για τους εργαζόμενους σε μια κουλτούρα μετά την πανδημία. Η Southwest και άλλες αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να προσλάβουν νέο προσωπικό καθώς η ζήτηση για ταξίδια επιστρέφει μετά από μια διετή ύφεση του Covid.

«Η εξέλιξη σε ένα πλήρως απομακρυσμένο εργατικό δυναμικό φέρνει αυξημένη ευελιξία, τόσο στην προσέλκυση και πρόσληψη νέων εργαζομένων από όλη τη χώρα, όσο και στον προγραμματισμό των σημερινών εργαζομένων που έχουν εργαστεί με ρεκόρ απόδοσης σε ένα απομακρυσμένο εργασιακό περιβάλλον», ανέφερε η Southwest σε δήλωση.

Πολλοί από το προσωπικό της Southwest που εδρεύουν στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας έχουν ένα υβριδικό μοντέλο «βασισμένο στη λειτουργία της εργασίας και στις επιχειρηματικές ανάγκες», σύμφωνα με τον εκπρόσωπο.

Delta Air Lines, ενωμένες αερογραμμές και Αμερικάνικες αερογραμμές ακόμα κέντρα κρατήσεων προσωπικού. Εκπρόσωπος της Delta είπε ότι η αεροπορική εταιρεία δεν σκοπεύει να το αλλάξει αυτό. Τα περισσότερα από Alaska Airlines Οι πράκτορες κρατήσεων εργάζονται εξ αποστάσεως, είπε μια εκπρόσωπος. Οι εκπρόσωποι των άλλων αεροπορικών εταιρειών δεν σχολίασαν αμέσως αν σκοπεύουν να κάνουν μια παρόμοια αλλαγή με αυτή της Southwest.