Οι ακυρώσεις της Southwest Airlines μειώνονται μετά τις διακοπές, αλλά το κόστος συσσωρεύεται

Southwest Airlines σταθεροποίησε το πρόγραμμά του το Σαββατοκύριακο μετά από περίπου 16,000 ακυρώσεις από τα τέλη του περασμένου μήνα, αλλά η κατάρρευση των διακοπών του σε όλο το σύστημα θα μπορούσε να του κοστίσει εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια.

Η Southwest είχε ακυρώσει 304 πτήσεις από την Παρασκευή, το 2% του προγράμματός της, οι περισσότερες από αυτές τη Δευτέρα, όταν οι αεροπορικές εταιρείες των ΗΠΑ αντιμετώπισαν κακές καιρικές συνθήκες και επίγειες στάσεις στη Φλόριντα λόγω διακοπής εξοπλισμού της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Αεροπορίας. Για σύγκριση, από τις 21 Δεκεμβρίου έως τις 29 Δεκεμβρίου η Southwest είχε καθαρίσει περίπου το 45% της λειτουργίας της, ένα πολύ μεγαλύτερο μερίδιο από άλλες μεγάλες αεροπορικές εταιρείες, σύμφωνα με την FlightAware.

σχετικές επενδυτικές ειδήσεις

Τώρα έρχονται δύο ακόμη δύσκολα καθήκοντα για τη Southwest: η διεξαγωγή χιλιάδων αποδείξεων αποζημίωσης επιβατών και η βελτίωση της εσωτερικής τεχνολογίας που συνέβαλε στην κατάρρευση.

«Έχουμε σχέδια να επενδύσουμε σε εργαλεία, τεχνολογία και διαδικασίες, αλλά θα υπάρξει άμεση δουλειά για να καταλάβουμε τι διδάγματα μαθαίνουμε εδώ και πώς αποτρέπουμε να συμβεί ξανά αυτό, γιατί δεν μπορεί να συμβεί ξανά», δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της Southwest, Μπομπ Τζόρνταν. το τιμόνι τον Φεβρουάριο, είπε στο προσωπικό την Παρασκευή.

Ο Τζόρνταν είπε ότι υπάλληλοι από άλλα τμήματα έχουν προσφερθεί εθελοντικά για να βοηθήσουν τους πελάτες και να διεκπεραιώσουν τις επιστροφές χρημάτων. Ο μεταφορέας συνεργάζεται με FedEx για να βοηθήσουν τους πελάτες να αποκτήσουν τις αποσκευές τους.

"Έχουμε μειώσει τον αριθμό των αποσκευών στο μισό από την Πέμπτη και είμαστε σε καλό δρόμο για να αποσταλούν οι περισσότερες, αν όχι όλες οι αποσκευές στους πελάτες μας αργότερα αυτήν την εβδομάδα", είπε ο Jordan στο προσωπικό τη Δευτέρα.

Την Τρίτη, η Southwest είπε στο CNBC ότι άρχισε να προσφέρει στους ταξιδιώτες των οποίων οι πτήσεις ακυρώθηκαν ή καθυστέρησαν σημαντικά μεταξύ 24 Δεκεμβρίου και 2 Ιανουαρίου και που δεν ταξίδεψαν ή δεν έκαναν εκ νέου κράτηση, 25,000 πόντους Rapid Rewards, αξίας περίπου 300 $, σύμφωνα με την αεροπορική εταιρεία. . Μια μέρα αργότερα, η αεροπορική εταιρεία είπε στο CNBC ότι οι ταξιδιώτες που έκαναν εκ νέου κράτηση με τη Southwest δικαιούνται επίσης τα 25,000 μίλια.

Τα μίλια που απαιτούνται για την εξαργύρωση ενός εισιτηρίου ποικίλλουν ανάλογα με τη ζήτηση και τη χωρητικότητα. Το Σαββατοκύριακο του Πάσχα, για παράδειγμα, κοστίζει επί του παρόντος περισσότερους από 25,000 πόντους Rapid Rewards για να ταξιδέψετε μετ' επιστροφής μεταξύ Βαλτιμόρης και Λος Άντζελες, αλλά θα κάλυπτε περισσότερο από ένα εισιτήριο μια εβδομάδα αργότερα.

Η κακοκαιρία ξεκίνησε τα ζητήματα τον περασμένο μήνα, επηρεάζοντας τις πτήσεις σε όλες τις ΗΠΑ, αλλά τα πληρώματα του Southwest δυσκολεύτηκαν να επανατοποθετηθούν αυτόματα μετά από όλες τις αλλαγές και αναγκάστηκαν να περιμένουν σε αναμονή για ώρες με τις υπηρεσίες προγραμματισμού του πληρώματος. Εκατοντάδες χιλιάδες επιβάτες επλήγησαν και η Southwest εξακολουθεί να εργάζεται για να αντιμετωπίσει ένα πλήθος αποσκευών που δεν έχουν τοποθετηθεί σωστά.

Ο αερομεταφορέας είχε ακυρώσει περίπου τα δύο τρίτα των πτήσεων του για μεγάλο μέρος της περασμένης εβδομάδας σε μια προσπάθεια να φέρει τα πληρώματα και τα αεροπλάνα εκεί που έπρεπε, προτού λειτουργήσει σχεδόν κανονικά την Παρασκευή.

Το χάος θα μπορούσε να κοστίσει στη Southwest μεταξύ 600 και 700 εκατομμυρίων δολαρίων, σύμφωνα με εκτιμήσεις του αναλυτή μετοχών της Bank of America, Andrew Didora, την Τρίτη. Αυτό περιλαμβάνει τόσο τα χαμένα έσοδα από επιστροφές χρημάτων όσο και τις επιστροφές στους επηρεαζόμενους επιβάτες, οι οποίες θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν έξοδα όπως ξενοδοχεία και ενοικιάσεις αυτοκινήτων.

Ο Didora μείωσε τις προσαρμοσμένες προβλέψεις του για τα κέρδη για το τέταρτο τρίμηνο για τη Southwest στα 37 σεντς ανά μετοχή από 85 σεντς.

Στέλεχος της Νοτιοδυτικής είπε την περασμένη εβδομάδα Οι ακυρώσεις θα πλήξουν «σίγουρα» τα αποτελέσματα του τέταρτου τριμήνου, αλλά ότι θα χρειαστούν εβδομάδες για να διευθετηθούν τα αιτήματα αποζημίωσης των πελατών.

Ο Υπουργός Μεταφορών Pete Buttigieg υποσχέθηκε να καταστήσει υπεύθυνη τη Southwest εάν δεν παρείχε στους πελάτες επιστροφές και επιστροφές χρημάτων, αν και τέτοια πρόστιμα που σχετίζονται με αδυναμία εξόφλησης πελατών μπορεί να χρειαστούν μήνες, αν όχι χρόνια.

Οι μετοχές της Southwest υποχώρησαν 3.2% στα 32.60 δολάρια την Τρίτη, μεγαλύτερη πτώση από τους ανταγωνιστές. Η αεροπορική εταιρεία με έδρα το Ντάλας έχει προγραμματιστεί να αναφέρει τα αποτελέσματα στις 26 Ιανουαρίου, αλλά είναι πιθανό να κάνει προεπισκόπηση του κόστους της κατάρρευσης πριν από αυτό.