Αγορές, πωλήσεις και αποστολή – Το Shopify μοιράζεται το όραμα του μέλλοντος του ηλεκτρονικού εμπορίου

Το ποσοστό και το μέγεθος της αλλαγής που παρατηρήθηκε στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου κατά τη διάρκεια της πανδημίας ήταν πραγματικά εκπληκτικά. Οι έμποροι λιανικής, και ειδικά οι μικρές επιχειρήσεις, έχουν αγωνιστεί σκληρά για να συμβαδίσουν με τον ρυθμό της αλλαγής. Περισσότερα δεν έχουν γίνει ακόμη - ο αντίκτυπος των υψηλών εξόδων αποστολής ή της εξαγοράς από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν έχουν ακόμη κατανοηθεί πλήρως.

Η πρόσφατη αναφορά του Shopify «Το μέλλον του εμπορίου το 2022» διερευνά τον τρόπο με τον οποίο οι έμποροι λιανικής αντιμετώπισαν «περισσότερες αλλαγές τα τελευταία δύο χρόνια από ό,τι τις προηγούμενες δύο δεκαετίες» και αποκαλύπτει πληροφορίες που θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να επιτύχουν σε αυτούς τους ασταθείς καιρούς.

Η συμπεριφορά των καταναλωτών στο επίκεντρο της αλλαγής

Πολλές μελέτες αναφέρουν πώς αλλάζει η συμπεριφορά των καταναλωτών και πώς οι αγορές από μια επωνυμία που ευθυγραμμίζεται με τις δικές τους αξίες είναι στην κορυφή της λίστας. Επομένως, η επίτευξη πίστης στην επωνυμία είναι το κλειδί για την επιτυχία οποιουδήποτε λιανοπωλητή το 2022.

Σύμφωνα με το Shopify, «οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι από ποτέ να αγοράσουν από επωνυμίες που έχουν απήχηση μαζί τους λόγω γεωγραφίας, εταιρικών αξιών ή βιωσιμότητας».

Του Shopify Μελέτη αξιοπιστίας αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου, που διεξήχθη από τη Forrester Consulting τον Σεπτέμβριο του 2021 το επιβεβαιώνει, διαπιστώνοντας ότι «το 47% των καταναλωτών είπε ότι η τοπική παρουσία ήταν ένας σημαντικός παράγοντας για τις επωνυμίες από τις οποίες ψωνίζουν. Οι καταναλωτές είναι 4 φορές πιο πιθανό να αγοράσουν από μια εταιρεία με ισχυρές αξίες επωνυμίας. Και ένα τεράστιο 77% ανησυχεί για τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις των προϊόντων που αγοράζει».

Αργή ημέρες αποστολής

Ο πελάτης του 2022 θέλει οπωσδήποτε γρήγορη και αποτελεσματική παράδοση – ωστόσο θα ξοδέψει περισσότερα χρήματα και θα δεχτεί πιο αργούς χρόνους αποστολής για τη σωστή μάρκα. Οι επιχειρήσεις πρέπει να βρουν έναν τρόπο να εξισορροπήσουν τις αξίες της επωνυμίας τους παράλληλα με την ικανοποίηση των νέων αγοραστικών συνηθειών και προσδοκιών των πελατών τους.

Έτσι, ενώ η ναυτιλία επιβραδύνεται και το κόστος αποστολής αυξάνεται, οι επιχειρήσεις που αναζητούν αυτές τις ευκαιρίες για να ενισχύσουν τις σχέσεις τους με τους καταναλωτές θα πετύχουν. Σύμφωνα με το Shopify, «Διαφοροποιήστε και διαφοροποιήστε: Αυτά είναι τα δύο κλειδιά της επιτυχίας σας το 2022. Αυτή είναι η χρονιά του ανταγωνισμού όχι στην τιμή, αλλά στην πρόταση επωνυμίας. Οι άνθρωποι θέλουν να αγοράζουν από μάρκες που αντιπροσωπεύουν κάτι, μάρκες που ευθυγραμμίζονται με τις προσωπικές τους πεποιθήσεις». 

Εάν οι επιχειρήσεις αποκτούν επί τόπου αξίες επωνυμίας και επομένως πιστότητα σε επωνυμία, τα εμπόδια της αναστολής της αλυσίδας εφοδιασμού και οι αυξήσεις του κόστους μεταφοράς γίνονται λιγότερο επαχθή. Η οικοδόμηση διαφορετικών επιχειρηματικών σχέσεων σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού, τη ναυτιλία και τα δίκτυα ολοκλήρωσης είναι χρόνος που αφιερώνεται καλά για να προάγει την επιχείρησή σας στο μέλλον.

Οι καταναλωτές τα θέλουν όλα

Σήμερα ο καταναλωτής είναι πολύ σαφής για το τι θέλουν και τι περιμένουν από τη βιομηχανία λιανικής – και ένα από αυτά είναι μια εμπειρία παντός καναλιού. Το Omnichannel Retail είναι μια προσέγγιση που εστιάζει στην παροχή στους πελάτες μιας ενοποιημένης και χωρίς τριβή εμπειρία αγορών σε ψηφιακά και φυσικά κανάλια σε κάθε στάδιο της διαδρομής του πελάτη, από την περιήγηση/ανακάλυψη έως την εκπλήρωση παραγγελιών.

A έρευνα του 700 λιανοπωλητές από το Software Advice τονίζει αυτή την τάση, «Για να επιτύχουν σήμερα, οι έμποροι λιανικής πρέπει να έχουν μια ενοποιημένη στρατηγική παντός καναλιού για να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πρόσφατα εξελιγμένου πελάτη». "Όταν πρόκειται για την εφαρμογή της στρατηγικής σας για όλα τα κανάλια, η παροχή μιας σειράς καναλιών επικοινωνίας και αγορών είναι το κλειδί".

Η έκθεση του Shopify αναγνωρίζει ότι οι καταναλωτές επιστρέφουν σε καταστήματα με τούβλα και κονιάματα και ότι η μαγική εμπειρία που μπορούν να δημιουργήσουν οι προσωπικές αγορές, υπενθυμίζει στους λιανοπωλητές «δεν είναι το ένα ή το άλλο - οι καταναλωτές τα θέλουν όλα. Αυτές τις μέρες, το εμπόριο είναι παντοκάναλο. Οι καλύτερες μάρκες κατανοούν ότι η ψηφιακή και η φυσική λιανική δεν λειτουργούν ως σιλό». 

Οι πελάτες θέλουν να μπορούν να παραγγείλουν ηλεκτρονικά αλλά να επιστρέφουν στο κατάστημα ή να δουν ένα προϊόν σε έναν εκθεσιακό χώρο και να το αγοράσουν διαδικτυακά. 

Είναι δύσκολο να γνωρίζετε από πού να ξεκινήσετε τη σύνταξη ενός σχεδίου για την αντιμετώπιση των επερχόμενων προκλήσεων. Αλλά ένα βασικό στοιχείο από την έκθεση του Shopify υποδεικνύει την ανάγκη των λιανοπωλητών να διαφοροποιήσουν την επιχείρησή τους. Ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε είναι με τους λιανοπωλητές να αγκαλιάζουν και να προωθούν τις βιώσιμες επιχειρηματικές πρακτικές τους. Οι επιχειρήσεις που αγνοούν την προσπάθεια βιωσιμότητας των αγοραστών το 2022 το κάνουν με κίνδυνο, ή όπως το θέτει το Shopify: «πήγαινε πράσινο ή κοκκινιστό».