Η έρευνα Saks Fifth Avenue βρίσκει αγοραστές πρόθυμους να δαπανήσουν αυτήν την εορταστική περίοδο

Ο οδηγός εορταστικών δώρων της Saks Fifth Avenue δείχνει μια ομάδα ανθρώπων ντυμένων με βραδινά ενδύματα και κάνουν πάρτι σαν του 2019. Ο έμπορος λιανικής πιστεύει ότι αυτό είναι μια δίκαιη αντιπροσώπευση της πελατειακής του βάσης, χάρη σε μια έρευνα με 2,400 καταναλωτές που μοιράστηκαν τις προοπτικές αγορών τους για την περίοδο των γιορτών .

«Κάναμε την έρευνα, την οποία κάνουμε πολλές φορές το χρόνο, ώστε να μπορούμε πραγματικά να καταλάβουμε τι συμβαίνει με τον καταναλωτή πολυτελείας», δήλωσε η Emily Essner, Chief Marketing Officer της Saks. «Πολλά ενδιαφέροντα πράγματα προέκυψαν από αυτό καθώς προετοιμαζόμαστε για τις διακοπές. Ένα από τα κομμάτια που είδαμε πραγματικά με χαρά, είναι ότι το 76% των αγοραστών δήλωσαν ότι σχεδιάζουν να περάσουν τα ίδια ή περισσότερα από ό,τι έκαναν την περασμένη εορταστική περίοδο».

Οι πωλήσεις κατά τη διάρκεια των διακοπών αναμένεται να αυξηθούν μεταξύ 4% και 6% το 2022, σύμφωνα με την Deloitte, η οποία προβλέπει ότι οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα αυξηθούν κατά 12.8% έως 14.3%, σε ετήσια βάση, κατά την περίοδο των εορτών 2022-2023. Οι εορταστικές πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου φαίνονται να κυμαίνονται μεταξύ 260 και 264 δισεκατομμυρίων δολαρίων αυτή τη σεζόν, δήλωσε η Deloitte.

«Προφανώς, συμβαίνουν πολλά με την οικονομία, αλλά ακόμη και σε ένα δύσκολο οικονομικό περιβάλλον, με αυτόν τον πολυτελή όμιλο, βλέπουμε πολλή συνεχή ισχύ», είπε ο Έσνερ. «Ένα άλλο πράγμα που είδαμε και νομίζω ότι προμηνύει ωραία για την επιχείρησή μας είναι ότι υπάρχει μεγάλο ενδιαφέρον για το ντύσιμο».

Ο διπλάσιος αριθμός ανθρώπων που πέρυσι είπαν ότι ντύνονται, ντύνονται φέτος στα εννιά. «Υπάρχει ενδιαφέρον να πηγαίνουμε σε μεγάλες περιστάσεις», είπε ο Έσνερ. «Λοιπόν, καθώς σκεφτόμαστε τα δώρα για τις γιορτές και τα δώρα συνολικά, έχουμε επίσης ανθρώπους που ετοιμάζονται για τις διακοπές, οπότε υπάρχει πολλή δύναμη».

Η έρευνα έδειξε ότι υπάρχει ενδιαφέρον για την ένδυση, η οποία κατατάσσεται ως ένα από τα κορυφαία δώρα για να λάβεις και να δώσεις. «Αν και αυτό είναι ένα διαφορετικό οικονομικό περιβάλλον, είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι με αυτό που βλέπουμε με τον καταναλωτή πολυτελείας», είπε ο Έσνερ. «Πιστεύουμε ότι αυτό είναι σε μεγάλο βαθμό αντιπροσωπευτικό του καταναλωτή πολυτελείας».

Αυτό που μπορεί να μην είναι τόσο καλό για τους λιανοπωλητές: οι καταναλωτές πολυτελείας σχεδιάζουν να ψωνίσουν αργότερα από ό,τι έκαναν πέρυσι. «Μάλλον δεν αποτελεί έκπληξη όταν σκέφτεστε τον θόρυβο της εφοδιαστικής αλυσίδας και τα ζητήματα που υπήρχαν πέρυσι και σε γενικές γραμμές εξακολουθούν να είναι άλυτα», είπε ο Έσνερ. «Βλέπουμε τις διακοπές να πιέζουν λίγο περισσότερο. Βλέπουμε βεβαίως μεγάλο ενδιαφέρον για τις διακοπές, και περιορισμένη ζήτηση. Ακόμη και πέρυσι, και κάπως ανάλογα με το πού ήσασταν και την εξέλιξη της πανδημίας, οι εορτασμοί ήταν συχνά πιο σιωπηλοί. Υπάρχουν ακόμη πολλά για να αναπληρώσουμε τον χαμένο χρόνο.

«Τα καλά νέα από τη δική μας πλεονεκτική θέση, είναι ότι όταν οι καταναλωτές πολυτελείας ετοιμάζονται να πάνε ένα ταξίδι, συχνά αγοράζουν πράγματα για αυτό το ταξίδι, όπως μαγιό και ρούχα που είναι κατάλληλα. Είμαστε ευχαριστημένοι σε κάθε περίπτωση, αλλά σίγουρα βλέπουμε ενδιαφέρον και από τις δύο πλευρές», είπε ο Έσνερ.

Οι υπηρεσίες είναι πολύ σημαντικές για τους καταναλωτές πολυτελείας και η Saks προσφέρει δωρεάν αποστολή και δωρεάν επιστροφές καθώς και αγορές μέσω διαδικτύου, παραλαβή από το κατάστημα. «Εκμεταλλευόμαστε αυτήν την αποκλειστική σχέση που έχουμε με τον καταναλωτή και τα καταστήματα Saks Fifth Avenue. Καθώς πλησιάζουμε στις γιορτές, αυτό είναι πολύ σημαντικό. Κάνουμε παράδοση αυθημερόν στο Μανχάταν.”

Ο Saks διαφημίζει επίσης βιωματικές προσφορές, μεγάλα εισιτήρια, εμπειρίες που δεν μπορούν να αγοράσουν χρήματα. «Είτε καθόμαστε στα αποκαλυπτήρια της εμβληματικής βιτρίνας μας είτε κάνουμε ένα ταξίδι για ψώνια με τον διευθυντή μόδας μας, Roopal Patel, έχουμε φανταστικές βιωματικές προσφορές που μπορούν να αγοράσουν οι πελάτες και ωφελούν επίσης το ίδρυμά μας, το οποίο υποστηρίζει τις προσπάθειες ψυχικής υγείας σε όλες τις κοινότητες στις ΗΠΑ», είπε ο Έσνερ.

«Προσφέραμε επίσης ένα ημερολόγιο προσέλευσης για προϊόντα ομορφιάς για κάθε μέρα πριν από τα Χριστούγεννα τον Δεκέμβριο», είπε ο Έσνερ. "Τα δώρα ομορφιάς είναι πάντα μέρος της προσφοράς μας."

Η εκτύπωση συνεχίζει να αποτελεί μέρος του συνολικού μείγματος μάρκετινγκ. Ο κατάλογος του Saks εστάλη τον περασμένο μήνα. Υπάρχει επίσης ένας διαδικτυακός οδηγός δώρων διακοπών «που έχει μια πραγματικά ισχυρή ποικιλία δώρων διακοπών, καθώς και το πρόγραμμα ζωντανών αγορών μας, Saks Live, και από μια πραγματικά ισχυρή ποικιλία εκδηλώσεων εκεί που αναδεικνύουν φανταστικές επιλογές δώρων».

Το Saks Live ζει στο Saks.com και είναι τεχνολογικά σχεδιασμένο για να ανταποκρίνεται στις άμεσες ανάγκες των πελατών, επιτρέποντάς τους να αλληλεπιδρούν με παρουσιαστές ενώ ψωνίζουν και βιώνουν εκδηλώσεις ταυτόχρονα.

"Είναι μια φανταστική ευκαιρία για τους πελάτες και τους θεατές του ιστότοπού μας να μπορούν να βιώσουν εκδηλώσεις που είναι πραγματικά προσαρμοσμένες σε κάθε είδους ενδιαφέρον", είπε ο Έσνερ. «Αυτές οι εκδηλώσεις είναι υπερ-εμβυθιστικές και διαδραστικές. Θα έχουμε τα πάντα, από μια φανταστική influencer να μιλάει για το τι την ενθουσιάζει να κάνει δώρο αυτή τη σεζόν μέχρι να στρώνει ένα όμορφο τραπέζι για την Ημέρα των Ευχαριστιών, συνεχώς. Είναι δυνατός προγραμματισμός. Εκτελούμε δεκάδες από αυτά από τώρα και τις γιορτές με κάθε λογής διαφορετικά ενδιαφέροντα, οπότε υπάρχει πραγματικά κάτι για όλους».

Η Saks έχει επεκτείνει τη ζωντανή ροή της στη «φυτική» σφαίρα, που σημαίνει ότι χρησιμοποιεί τη ροή για να παρέχει στους θεατές πρόσβαση σε αποκλειστικές αυτοπροσώπως εμπειρίες μέσω του Saks Live. «Για παράδειγμα, η πρώτη μας συναρπαστική pop-up εμπειρία αγορών στο Aspen παρουσίασε ένα Saks Live [τμήμα] με την επιρροή και συνιδρύτρια των Summer Fridays, Marianna Hewitt, για να δώσει στους θεατές μια ματιά στα παρασκήνια του Saks Aspen Pop- Η Up και οι κορυφαίες ταξιδιωτικές επιλογές της από τη συλλογή εμπορευμάτων του αναδυόμενου παραθύρου.

«Βλέπουμε πολλή δύναμη τόσο στην αυτοαγορά όσο και στην προσφορά δώρων, ακόμη και όταν η πανδημία εξελίσσεται και η συμπεριφορά των καταναλωτών αλλάζει», είπε ο Έσνερ. «Αισθανόμαστε πολύ καλά σε θέση να εκμεταλλευτούμε τον καταναλωτή, είτε εστιάζει στο δώρο είτε σε κάτι πιο βιωματικό για το οποίο πρέπει να ντυθεί».