Υπάλληλος λιανικής με απαίσιο πρόγραμμα που νιώθει εξαντλημένος και απελπισμένος
Getty
Πριν από ένα χρόνο, οι έμποροι λιανικής είχαν ένα συντριπτικό πρόβλημα απασχόλησης: δεν μπορούσαν να βρουν αρκετούς ανθρώπους για να εργαστούν στα καταστήματά τους. Οι εργαζόμενοι εγκατέλειπαν σωρηδόν τους εργοδότες λιανικής και δεν υπήρχε αρκετός κόσμος στην ουρά για να καλύψει τις κενές θέσεις.
Οι θέσεις εργασίας λιανικής αυξήθηκαν σχεδόν κατά 40% τον Δεκέμβριο του 2021 σε σύγκριση με τα επίπεδα του 2019. Και πέρυσι, ο ρυθμός των ατόμων που εγκαταλείπουν τη λιανική απασχόληση αυξήθηκε περίπου με τον ίδιο ρυθμό (37.9%) σε σχέση με το 2020, σύμφωνα με Γραφείο Στατιστικών Εργασίας. Οι απολύσεις και οι απολύσεις μειώθηκαν κατά 59%.
Τότε, κατά την αξιολόγηση του προοπτικές για το λιανικό εμπόριο το 2022, η Deloitte's Rod Sides έγραψε, «Προς το παρόν, το μεγαλύτερο σημείο πόνου για τους λιανοπωλητές είναι στο επίπεδο των καταστημάτων και το 74% [από τα 50 μεγάλα στελέχη λιανικής που συμμετείχαν στην έρευνα] αναμένει ελλείψεις στην τοποθέτηση των πελατών».
Πόσο γρήγορα έχει μετατοπιστεί το έδαφος. Τώρα υπάρχουν έγκαιρα προειδοποιητικά σημάδια ότι οι εργοδότες λιανικής θα αντιμετωπίσουν ένα διαφορετικό πρόβλημα το 2023.
Η κατεύθυνση της αλλαγής αποκαλύπτεται στις προοπτικές για εποχική απασχόληση λιανικής φέτος. Θα μπορούσε να μειωθεί έως και το ένα τρίτο με βάση το Εθνική Ομοσπονδία Λιανικής πιο συντηρητική εκτίμηση.
Wal-Mart
Μέχρι τον Οκτώβριο του 2022, οι λιανοπωλητές μόλις και μετά βίας το έχουν κάνει πρόσθεσε τυχόν νέους υπαλλήλους, με καθαρή μεταβολή μόλις 2% το τελευταίο εξάμηνο και δεν προστέθηκε καμία από τον Σεπτέμβριο έως τον Οκτώβριο, εποχικά διορθωμένη.
Απολύσεις Εντός Απολύσεων
Ήδη έχουν ξεκινήσει οι απολύσεις λιανικής. Εν μέσω εκτεταμένων μειώσεων στην εταιρική καθοδήγηση, η Wayfair
Μέχρι στιγμής, αυτές οι μειώσεις αφορούν κυρίως το προσωπικό των κεντρικών γραφείων, αλλά αυτό δεν θα είναι σχεδόν αρκετό εάν το άλλο παπούτσι της οικονομίας πέσει όπως αναμένεται το επόμενο έτος.
«Το πρόβλημα είναι ότι το προσωπικό των κεντρικών γραφείων δεν μετακινεί τη βελόνα», είπε ο Σάιντς. «Για να ανακόψουν την παλίρροια από την προοπτική του κέρδους, οι έμποροι λιανικής πρέπει να αναζητήσουν την οργάνωση του χώρου για να κάνουν ουσιαστικές μειώσεις κόστους. Εκεί είναι όλο το κόστος».
Κανείς δεν καλωσορίζει τις απολύσεις, τόσο εργοδότες όσο και εργαζόμενοι, και μπορεί να δημιουργήσουν περισσότερα προβλήματα από όσα λύνουν.
«Οι λιανοπωλητές λειτουργούν ήδη αρκετά αδύνατοι», παρατήρησε. «Πώς μπορούν οι έμποροι λιανικής να προσφέρουν την εξυπηρέτηση πελατών που υποσχέθηκαν και να το κάνουν με οικονομικά αποδοτικό τρόπο με ακόμη λιγότερα άτομα; Όταν οι πελάτες είναι δυσαρεστημένοι στο κατάστημα, επιστρέφουν σπίτι και το παραγγέλνουν διαδικτυακά».
Γίνεται ένας φαύλος κύκλος. Οι αγοραστές απενεργοποιούνται εάν δεν μπορούν να βρουν αυτό που θέλουν στο κατάστημα ή δεν αντιμετωπίζονται άσχημα από την άποψη της εξυπηρέτησης πελατών – όλα τα πράγματα σε κίνδυνο με καταστήματα με έλλειψη προσωπικού.
«Αν δεν έχετε αρκετό εργατικό δυναμικό, οι έμποροι λιανικής θα διώξουν τους ανθρώπους από το κατάστημα και θα τους σπρώξουν στο διαδίκτυο, όχι επειδή δεν θέλουν να αγοράσουν εκεί αλλά επειδή θέλουν μια καλύτερη εμπειρία», εξήγησε.
Δυσαρεστημένοι οι υπάλληλοι λιανικής
Οι λιανοπωλητές αγωνίζονται εδώ και πολύ καιρό να κάνουν την απασχόληση ελκυστική επιλογή σταδιοδρομίας, και μόνο χειροτερεύει. «Είναι μια δύσκολη αγορά εργασίας ανεξάρτητα από το γεγονός και οι νεότερες γενιές εξερευνούν άλλες επαγγελματικές πορείες, σε αντίθεση με τις παλαιότερες γενιές που συχνά άρχισαν να εργάζονται στο λιανικό εμπόριο», είπε ο Sides.
Οι δυσαρεστημένοι υπάλληλοι λιανικής μπορεί να δουν το σπρώξιμο έξω από την πόρτα ως περισσότερο ευλογία παρά κατάρα. Μια μελέτη που διεξήχθη από τους Axonify και Nudge σχετικά με την κατάσταση του "εργάτες χωρίς γραφείοΔιαπίστωσε ότι το 40% των εργαζομένων λιανικής πρώτης γραμμής θέλουν να εγκαταλείψουν τη δουλειά τους, από 37% το 2021.
Οι απολυμένοι υπάλληλοι μπορούν να πάρουν τις επιταγές απόλυσης και τα επιδόματα ανεργίας και να τρέξουν, όχι να περπατήσουν, στο κολέγιο ή στην τεχνική σχολή της τοπικής κοινότητας για να μάθουν νέες δεξιότητες για να αποκτήσουν πιο προσωπικά ικανοποιητικές και δυνητικά υψηλότερα αμειβόμενες θέσεις εργασίας.
Οι χαμηλοί μισθοί και η έλλειψη επιδομάτων είναι ένα διαρκές σημείο πόνου για τους εργαζόμενους χωρίς γραφείο πρώτης γραμμής, αλλά αισθάνονται επίσης ελάχιστα έως καθόλου τον έλεγχο των ωρών εργασίας τους, τις ασυνεπείς ώρες και την έλλειψη εκπαίδευσης για να ανέβουν στη σκάλα.
«Έρχονται στη δουλειά φοβισμένοι, καταπονημένοι και καμένοι», αποκάλυψε η έκθεση της Axonify. Αποκάλυψε επίσης ότι οι εργαζόμενοι χωρίς γραφείο ξέρουν τι απαιτείται από αυτούς και θέλουν να κάνουν τη δουλειά τους, αλλά υπάρχουν πάρα πολλά επαχθή εμπόδια που προκαλούν πρωτοβουλίες στον δρόμο τους.
Οι έμποροι λιανικής λειτουργούν με περιορισμένο προσωπικό πρώτης γραμμής τα τελευταία τρία χρόνια, αναμφισβήτητα την πιο γεμάτη άγχος και προκλήσεις για όλους στη λιανική, αλλά κυρίως για όσους έχουν άμεση επαφή με τους πελάτες.
Κατά τη διάρκεια και μετά, οι εργαζόμενοι στο πάτωμα πωλήσεων έπρεπε να αναλάβουν νέες εργασίες, όπως buy-online-picup-in-shop, ενώ εξακολουθούσαν να προσπαθούν να εκτελέσουν τις παλιές. Τα ακραία επίπεδα πολλαπλών εργασιών έγιναν ο κανόνας, με αποτέλεσμα περισσότερο άγχος στους εργαζόμενους και τελικά μειωμένη παραγωγικότητα.
Η Deloitte's Sides προτείνει ότι οι λιανοπωλητές έχουν στηρίξει τον εαυτό τους σε μια γωνιά που αφορά τους υπαλλήλους πρώτης γραμμής τους. Και αυτό είναι ένα πολύ άβολο μέρος για τους λιανοπωλητές, αφού τελικά εξαρτώνται από τις πρώτες γραμμές τους για να εξυπηρετήσουν τους πελάτες και να τους κρατήσουν να επιστρέφουν.
«Τα τελευταία 30 χρόνια που εργάζομαι στο λιανικό εμπόριο, δεν έχουμε δει μια θεμελιώδη αλλαγή στους τρόπους με τους οποίους κατανέμεται και προγραμματίζεται η εργασία στα καταστήματα. Οι περισσότερες καινοτομίες λιανικής συνέβησαν στο διαδίκτυο, αφήνοντας τα καταστήματα να καλύψουν τη διαφορά», παρατήρησε.
Απαιτείται καινοτομία μοντέλου υπηρεσιών
Η Sides βλέπει μια ευκαιρία για τους λιανοπωλητές να κλίνουν στο αναπτυσσόμενο εργατικό δυναμικό για να εξελίξουν το επιχειρηματικό μοντέλο παροχής υπηρεσιών.
«Υπάρχει η ευκαιρία σε τρίτους να αναλάβουν συμβόλαιο να παραλάβουν ένα φορτηγό, να προετοιμάσουν εμπορεύματα για το πάτωμα και να το μεταφέρουν στα ράφια», είπε ο Sides.
«Και ήδη ορισμένες από τις υπηρεσίες του τελευταίου μιλίου, όπως το Instacart, κάνουν κάποιο επίπεδο επιλογής για παραγγελίες πελατών. Ίσως αυτοί και άλλοι τρίτοι μπορούν να κάνουν περισσότερα, ώστε το προσωπικό του καταστήματος να αφιερώσει τις προσπάθειές του στην εξυπηρέτηση των πελατών στο κατάστημα», συνέχισε.
Επισημαίνει επίσης ότι η Brookfield Property Partners παρέχει ορισμένες από τις ευθύνες συλλογής και αποστολής για λογαριασμό των ενοικιαστών τους στο εμπορικό κέντρο. «Μπήκαν στο εργασιακό κενό και ουσιαστικά δημιούργησαν μια υπηρεσία θυρωρού».
Το self-checkout είναι ένας άλλος τομέας για τη βελτιστοποίηση του εργατικού δυναμικού στο κατάστημα. Αλλά ορισμένοι λιανοπωλητές το κάνουν καλά, ενώ άλλοι πρέπει να διευκολύνουν την πλοήγηση των αγοραστών.
«Το self-checkout μπορεί να δημιουργήσει τριβές για τους πελάτες. Ένα τοπικό παντοπωλείο στη γειτονιά μου το αφαίρεσε πραγματικά από το κατάστημά του», σημείωσε.
«Ήρθε η ώρα για καινοτομία στα μοντέλα υπηρεσιών λιανικής», καταλήγει ο Sides. «Οι λιανοπωλητές λειτουργούν σε ένα δύσκολο περιβάλλον και πολλά εξαρτώνται από το πόσο καλά πάνε οι διακοπές. Αυτήν τη στιγμή, οι έμποροι λιανικής έχουν χρησιμοποιήσει πάρα πολλά κεφάλαια έναντι του αποθέματος και εάν αυτό δεν εκκαθαριστεί, θα τους ωθήσει να λάβουν πιο δραστικά μέτρα μείωσης του κόστους το πρώτο τρίμηνο».
Πηγή: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/11/22/rough-road-ahead-for-retail-employers-and-employees-next-year/