Λίστες αγορών λιανοπωλητών στη Μεγάλη Έκθεση του NRF

Ενώ οι περισσότεροι καταναλωτές έχουν ξοδέψει τους προϋπολογισμούς τους την περίοδο των γιορτών και προσπαθούν να αποσυρθούν και να ανακάμψουν τον Ιανουάριο, οι έμποροι λιανικής ξοδεύουν το χρόνο τους κάνοντας το ακριβώς αντίθετο. Είναι πολύ απασχολημένοι με τα καταστήματα και το διαδικτυακό βουητό κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου, αλλά όταν αυτό τελειώσει, κατεβαίνουν στο Javits Centre στο Μανχάταν τον Ιανουάριο με τους δικούς τους προϋπολογισμούς ανανεωμένους και τις λίστες αγορών ανά χείρας.

Μπορείτε πάντα να πάρετε μια νωρίς αίσθηση για το πώς τα πήγαν οι λιανοπωλητές κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου από τη διάθεσή τους τον Ιανουάριο. Αν κλαίνε για ποτά, ξέρετε ότι ήταν μια άθλια περίοδος διακοπών, και αν κάνουν πρόποση για την πόλη, ξέρετε ότι τα πήγαν πολύ καλά. Άσχημα νέα όπως οι προειδοποιήσεις του Bed Bath και του Beyond πιθανή επικείμενη χρεοκοπία και του Party City's πλήρης ανακοίνωση Πέρα από αυτό, το φετινό NRF ήταν σίγουρα περισσότερο στην πλευρά του φάσματος "τοστάρισμα της πόλης".

Αυτό σημαίνει ότι οι λιανοπωλητές έχουν έγκριση προϋπολογισμού για να βελτιώσουν τις τεχνολογικές τους δυνατότητες. Είναι πάντα στο πλαίσιο της αναμενόμενης απόδοσης της επένδυσης, αλλά είναι σαφές ότι τα χρήματα υπάρχουν για επένδυση. Σε τι επενδύουν λοιπόν; Μια ματιά στη λίστα αγορών τους:

Απογραφή πραγματικού χρόνου

Μπορεί να δείτε τον όρο "ορατότητα αποθέματος" να χρησιμοποιείται εναλλακτικά με το απόθεμα σε πραγματικό χρόνο, και ενώ η ορατότητα του αποθέματος αποτελεί εδώ και καιρό στόχο στο λιανικό εμπόριο, οι έμποροι λιανικής μαθαίνουν ότι η χρονική σήμανση σε αυτό το απόθεμα είναι σχεδόν εξίσου σημαντική με την ποσότητα ενός αντικειμένου και πού βρίσκεται ή την κατάστασή του. Εάν γνωρίζετε το απόθεμά σας πριν από 3 ημέρες με 100% ακρίβεια, αυτό δεν σας βοηθά να καταλάβετε αν σας έχει απομείνει σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα που ήταν απασχολημένο με πωλήσεις τις τελευταίες 3 ημέρες. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να βλέπουν όλο το απόθεμά τους εκεί που βρίσκεται τώρα.

Κάθε άνθρωπος της τεχνολογίας που αξίζει το αλάτι του θα ανατριχιάσει όταν δει τον όρο «σε πραγματικό χρόνο». Τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο είναι ακριβά τόσο από αρχιτεκτονική λύση όσο και από άποψη δικτύου. Πριν από τις πολυκαναλικές διαδικασίες, όπως η αγορά ηλεκτρονικής παραλαβής από το κατάστημα (BOPIS), μια ημερήσια στιγμιότυπο του αποθέματος στο τέλος της ημέρας πώλησης ήταν αρκετά σε πραγματικό χρόνο.

Οχι πια. Εάν ο ιστότοπος δεν μπορεί να δει τι πωλείται στο κατάστημα από τότε που άνοιξε σήμερα το πρωί, τότε οι έμποροι λιανικής πρέπει να βάλουν buffer στο απόθεμα που καθιστά διαθέσιμο για πράγματα όπως το BOPIS. Οι έμποροι λιανικής δεν θέλουν απολύτως να χρειαστεί να ακυρώσουν παραγγελίες, αλλά αφαιρώντας ένα προϊόν από τον ιστότοπο απλώς και μόνο επειδή δεν μπορείτε να είστε σίγουροι ότι έχετε αρκετά στα καταστήματα για να συνεχίσετε να το προσφέρετε για αποστολή από κατάστημα – αυτό είναι επίσης δαπανηρό.

Μια λύση που μπορεί να βοηθήσει σε αυτό το πρόβλημα είναι η RFID σε επίπεδο στοιχείου. Δεν χρειάζεται να ψάχνετε σε κάθε κατάστημα κάθε δευτερόλεπτο –και πάλι, θα ήταν πολύ ακριβό για υποστήριξη– αλλά αν ο πελάτης δει την ηλεκτρονική σελίδα λεπτομερειών προϊόντος ενός προϊόντος, θα μπορούσατε σίγουρα να ρίξετε μια ματιά στα καταστήματα που είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιηθούν για εκπλήρωση για να δείτε αν υπάρχει αρκετό από το αντικείμενο για να το εκπληρώσει εάν ο πελάτης το προσθέσει στο καλάθι.

Η πρόκληση με το RFID είναι η υιοθέτηση. Έχω φιλοξενήσει πάρα πολλά στρογγυλά τραπέζια και συζητήσεις σε πάνελ όπου υπάρχει ένας πωλητής λιανικής στο τραπέζι που έχει υιοθετήσει το RFID σε επίπεδο προϊόντος στα καταστήματα και όλοι οι άλλοι όχι. Ο υιοθετών είναι ένας ευαγγελιστής που αντιμετωπίζει ένα δωμάτιο γεμάτο σκεπτικιστές. Από ό,τι έχω δει, οι έμποροι λιανικής χρειάζεται πραγματικά να καλύπτουν 100% προϊόντα σε ένα κατάστημα, με 100% κάλυψη αναγνωστών στο ίδιο κατάστημα για να καταλάβουν πραγματικά τι είναι δυνατό και πώς θα μπορούσε να αλλάξει τη ζωή τους.

Οι περισσότεροι έμποροι λιανικής που αναζητούν απόθεμα σε πραγματικό χρόνο αναζητούν καλύτερη ορατότητα εντός της ημέρας στα στιγμιότυπα αποθέματος. Μερικοί λιανοπωλητές είναι έτοιμοι να δουν εάν το RFID μπορεί να τους αποκτήσει αυτό και ίσως κάτι περισσότερο. Το 2023 θα είναι το έτος υιοθέτησης του RFID; Με βάση τις συζητήσεις στο NRF Big Show, όχι το σημείο καμπής, αλλά σίγουρα εξακολουθεί να υπάρχει μια ανοδική τάση υιοθέτησης.

Σημείο πώλησης

Το σημείο πώλησης (POS) είναι η καρδιά του καταστήματος. Υποθέτω ότι μπορείτε ακόμα τουλάχιστον να λάβετε μετρητά μόνο με ένα σημειωματάριο, στυλό και αριθμομηχανή, αλλά σήμερα με τα προγράμματα υιοθέτησης πληρωμών με κάρτα και αφοσίωσης και το πολυκάναλο εξοικονομείτε την πώληση στα καταστήματα, εάν το POS σας δεν λειτουργεί, δεν πραγματοποιείτε συναλλαγές.

Η πανδημία επηρέασε τα POS με δύο τρόπους: με τα καταστήματα κλειστά, οι λιανοπωλητές δεν έδιναν προτεραιότητα στις ενημερώσεις της τεχνολογίας καταστημάτων. Και, χάρη στις διακοπές της αλυσίδας εφοδιασμού τεχνολογίας, δεν μπορούσαν να πάρουν στα χέρια τους το υλικό για τα καταστήματα ούτως ή άλλως. Ωστόσο, ο λογαριασμός για αυτές τις καθυστερήσεις πλησιάζει. Ορισμένα σημαντικά λειτουργικά συστήματα POS έχουν ήδη ή πρόκειται να κλείσουν, και πολλές από τις απαιτούμενες αντικαταστάσεις απαιτούν επίσης νέο υλικό για την εκτέλεσή τους. Ζητήματα της εφοδιαστικής αλυσίδας ή όχι, οι λιανοπωλητές πραγματικά δεν έχουν την πολυτέλεια να καθυστερήσουν άλλο.

Το τελευταίο έτος οι καταναλωτές επιστρέφουν στα καταστήματα και οι έμποροι λιανικής ανυπομονούν να επιστρέψουν στα σχέδιά τους για την τεχνολογία καταστημάτων. Ωστόσο, υπήρξαν ορισμένες σημαντικές αλλαγές. Με τις προκλήσεις της πρόσληψης αρκετών εργαζομένων, η κινητικότητα είναι υψηλή προτεραιότητα προκειμένου να βοηθηθούν οι συνεργάτες του καταστήματος να είναι όσο το δυνατόν πιο παραγωγικοί, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται στο κατάστημα.

Οι έμποροι λιανικής στο NRF έδιναν σίγουρα προτεραιότητα στον εξορθολογισμό των επενδύσεών τους στη συσκευή όσο το δυνατόν περισσότερο. Δεν πρόκειται για προσθήκη περισσότερο συσκευές στα καταστήματα. Αντιμετωπισμένοι από την αλυσίδα εφοδιασμού τεχνολογίας, προσπαθούν να αφαιρέσουν διακομιστές και κινητές συσκευές, ώστε οι συνεργάτες καταστημάτων να έχουν μια συσκευή που μπορεί όλο και περισσότερο να κάνει τα πάντα, από την απόθεμα και την εκπλήρωση, μέχρι την κατασκευή ενός καλαθιού και την πληρωμή πληρωμών.

Και οι έμποροι λιανικής γνωρίζουν ότι οι καταναλωτές περιμένουν πλέον περισσότερα από τα καταστήματα παρά από τα καταστήματα που παραδόθηκαν πριν από την πανδημία. Οι έμποροι λιανικής θέλουν να τοποθετήσουν τα καταστήματά τους ώστε να ανταποκρίνονται καλύτερα σε αυτές τις προσδοκίες – για πράγματα όπως εκδηλώσεις και κοινότητα, τοπική αυθεντικότητα και πιο βιωματικά λιανικά.

Στο παρελθόν, οι έμποροι λιανικής που καθυστερούσαν τις επενδύσεις τους στην τεχνολογία σε καταστήματα συχνά επικεντρώνονταν μόνο στο να φτάσουν τα τρέχοντα πρότυπα. Φέτος, ακόμη και για τους εμπόρους λιανικής που υστερούν, η εστίαση φαίνεται να είναι αλματώδης – εστιάζοντας περισσότερο στην ταχύτητα της καινοτομίας και στην ευελιξία για ταχεία υιοθέτηση των προσδοκιών των καταναλωτών καθώς αυτές εμφανίζονται.

Loyalty

Αφού έζησε τον θάνατο της παρακολούθησης μέσω της AppleAAPL
, οι έμποροι λιανικής δεν έχουν καμία επιθυμία να περιμένουν πότε θα έρθει στη συνέχεια η Google και το Android. Οι έμποροι λιανικής πρέπει να βρίσκονται εκεί που βρίσκονται οι πελάτες τους, πράγμα που σημαίνει ότι χρειάζονται όλο και περισσότερο έναν επιτακτικό λόγο για να είναι πρόθυμοι οι καταναλωτές να αναγνωρίσουν τον εαυτό τους όταν πλησιάζουν από διαφορετικά κανάλια ή σημεία επαφής.

Ένας άλλος παράγοντας είναι ο συνδυασμός για την αύξηση του ενδιαφέροντος των λιανοπωλητών για προγράμματα πίστης: οι αποδόσεις. Οι έμποροι λιανικής που δεν έχουν πολλά άλλα να προσφέρουν με τον τρόπο, για παράδειγμα, ροής ταινιών ή μουσικής, στρέφονται στα προγράμματα αφοσίωσης τους για να τους βοηθήσουν να διαχειριστούν τις προκλήσεις επιστροφών τους. Τα προγράμματα επιβράβευσης προσφέρουν όλο και περισσότερο επίπεδα που περιλαμβάνουν επίπεδο επί πληρωμή. Η αφοσίωση σε επίπεδο εισόδου σημαίνει τη συλλογή πόντων και την εξαργύρωση τους ενώ λαμβάνετε ειδικές προσφορές. Οι συνδρομές αφοσίωσης επί πληρωμή σημαίνουν πράγματα όπως δωρεάν αποστολή ή δωρεάν επιστροφές.

Σε αντάλλαγμα, οι έμποροι λιανικής έχουν μια σαφέστερη εικόνα της δραστηριότητας και της συμπεριφοράς των πελατών, μαζί με τις προτιμήσεις – δεδομένα που έχουν γίνει εξαιρετικά δύσκολο να αποκτηθούν και πολύ πιο ακριβά καθώς όλο και περισσότεροι καταναλωτές επιλέγουν να μην παρακολουθούνται.

Ένα χαρούμενο μεγάλο σόου NRF

Όταν οι λιανοπωλητές δεν τα πηγαίνουν καλά, οι λίστες αγορών τους στο Big Show του NRF συχνά περιορίζονται - μαζί με τον προϋπολογισμό ταξιδιού για να φτάσετε εκεί. Ήταν υπέροχο να βρεθούμε ξανά μαζί και να συναντήσουμε ανθρώπους που δεν έχουν βρεθεί στο ίδιο δωμάτιο μαζί για δύο ή τρία χρόνια. Αυτή η ενέργεια από μόνη της θα ήταν αρκετή για να δημιουργήσει μια θετική ενέργεια στο συνέδριο. Ωστόσο, είναι δύσκολο να διατηρήσετε αυτό το είδος ενέργειας για τρεις ολόκληρες ημέρες περπάτημα Javits από άκρη σε άκρη.

Υπήρχε μια υποκείμενη ανακούφιση μεταξύ των περισσότερων εμπόρων λιανικής που ήταν εμφανής: έχουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στο τι θα θέλουν οι καταναλωτές από αυτούς στο μέλλον και αν θα ανταποκριθούν Οι προσδοκίες της Wall Street για την απόδοση, σαφώς τα πήγαν καλύτερα από ό,τι περίμεναν. Αυτό τους έδωσε την αυτοπεποίθηση να προχωρήσουν με επενδύσεις τεχνολογίας ακόμη και εν όψει ενός αβέβαιου μέλλοντος. Αυτά είναι καλά νέα για όλους στην έκθεση – και για τους καταναλωτές επίσης.