Οι λιανοπωλητές κινδυνεύουν να αποξενώσουν τους αγοραστές με αυστηρότερες πολιτικές επιστροφών

Οι έμποροι λιανικής φαίνεται ότι σημείωσαν πτώση στο πλεόνασμα των αποθεμάτων αυτό το φθινόπωρο. Σύμφωνα με την Federal ReserveΣύμφωνα με τα τελευταία στατιστικά στοιχεία, τα επίπεδα μειώθηκαν κατά περίπου 6% από εκείνα που ήταν στο τέλος του περασμένου έτους. Αυτά είναι τα καλά νέα. Τα κακά νέα είναι ότι ο όγκος των επιστροφών αυτή τη σεζόν αναμένεται να ξεπεράσει το περσινό ρεκόρ. Αυτό σημαίνει άλλο ένα κύμα αγαθών προς διάθεση.

Έρευνα Coresight πρόσφατα αναφέρθηκε ότι το ποσοστό των αποδόσεων το Σαββατοκύριακο μετά τη Μαύρη Παρασκευή ήταν σχεδόν διπλάσιο από το αντίστοιχο περσινό. Σύμφωνα με το goTRG, ένας πάροχος επιστροφών εφοδιαστικής, το ποσοστό επιστροφής του ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να είναι περίπου 20%.

Σε ολόκληρο το έτος 2021, επιστράφηκε περίπου το 16.6% των συνολικών λιανικών πωλήσεων στις ΗΠΑ, ίσο με περίπου Εμπορεύματα αξίας 761 δισεκατομμυρίων δολαρίων, σύμφωνα με τα στοιχεία της Εθνικής Ομοσπονδίας Λιανικής (NRF). Αυτό το έτος θα είναι ρεκόρ εν μέρει επειδή οι λιανικές πωλήσεις προβλέπεται να αυξηθούν σε σχέση με πέρυσι, σύμφωνα με ορισμένες εκτιμήσεις έως και 15%, εν μέρει λόγω των υψηλότερων τιμών.

Όποια και αν είναι η τελική βαθμολογία, οι επιστροφές ήταν ένας μεγάλος και αυξανόμενος πονοκέφαλος που έχει γίνει τόσο δαπανηρός που, σύμφωνα με το goTRG, περίπου το 60 τοις εκατό των εμπόρων λιανικής υιοθετούν αυστηρότερες πολιτικές επιστροφών και ορισμένοι χρεώνουν ταχυδρομεία και ανεφοδιασμό αποθεμάτων.

Οι Gap, Old Navy, Banana Republic και J.Crew έχουν συντομεύσει τα παράθυρα τακτικής επιστροφής τους σε έναν μήνα. Η Kohl's έχει σταματήσει να πληρώνει για επιστροφές αποστολής μέσω ταχυδρομείου. Η Anthropologie, η REI και η LL Bean (που κάποτε υπόσχονταν επιστροφές εφ' όρου ζωής) χρεώνουν τέλη περίπου 6 $ για ταχυδρομικές επιστροφές, οι οποίες, σύμφωνα με τους γνώστες του κλάδου προορίζονται μόνο για να αποτρέψουν τις επιστροφές.

Η χαλάρωση των φιλελεύθερων πολιτικών μπορεί να αποδειχθεί δύσκολη. Στην πρόσφατη έρευνα της First Insight, Το δίλημμα της έκπτωσης και ο κίνδυνος επιστροφών, το 75% των καταναλωτών δήλωσε ότι θα αποτρεπόταν από το να ψωνίσει σε ένα κατάστημα λιανικής που χρεώνει για επιστροφές και περίπου το ίδιο ποσοστό δήλωσε ότι αναμένει παράθυρα επιστροφής 30-60 ημερών.

Οι αναφορές για την ποσότητα των απορριμμάτων που παράγει η βιομηχανία ένδυσης πληθαίνουν, γεγονός που θα ασκήσει αυξημένη πίεση στους λιανοπωλητές να ανταποκριθούν. Θα αναγκάσει επίσης τους λιανοπωλητές να επανεξετάσουν μια πολιτική «χάνουν χρήματα, κρατούν τον πελάτη». ΑμαζόναAMZN
συνεχίζει να ενθαρρύνει τους αγοραστές να δοκιμάσουν πριν αγοράσουν και να παραγγείλουν πολλαπλάσια επιστρεφόμενα αντικείμενα. Οποιοσδήποτε στο λιανικό εμπόριο λέει την αλήθεια θα παραδεχτεί ότι σχεδόν όλα τα ρούχα που επιστρέφουν δεν μπορούν να επαναπωληθούν.

Ωστόσο, το πλεόνασμα των αποθεμάτων ξεκίνησε μια νέα υποκατηγορία λιανοπωλητών: εφάπαξ και αναδυόμενα καταστήματα που διευθύνονται από επιχειρηματίες που αγοράζουν παλέτες με επιστροφές για να αποθηκεύουν τα καταστήματά τους.