Η απομακρυσμένη εργασία, η αθόρυβη παραίτηση μπορεί να δυσκολέψει τις προσλήψεις στις διακοπές για τους λιανοπωλητές

Οι λιανοπωλητές αντιμετωπίζουν ήδη υψηλότερα ποσοστά εναλλαγής εργαζομένων σε σύγκριση με πολλούς κλάδους. Οι ελλείψεις εργαζομένων και οι υψηλότερες απαιτήσεις από τους υπάρχοντες εργαζομένους θα στρεσάρουν τη βιομηχανία λιανικής καθώς προετοιμάζεται για μια δύσκολη περίοδο προσλήψεων διακοπών. Ενώ οι αιτήσεις εργασίας παραμένουν υψηλές, οι θέσεις εργασίας λιανικής σε φυσικά καταστήματα θα είναι δύσκολο να καλυφθούν, καθώς πολλά άτομα που αναζητούν εργασία αναζητούν εργασία εξ αποστάσεως, υψηλότερους μισθούς και περισσότερα οφέλη. Η αύξηση της αθόρυβης διακοπής του καπνίσματος θα επηρεάσει τα επίπεδα δέσμευσης του υπάρχοντος προσωπικού.

Ενήλικες στις ΗΠΑ που αναζητούν νέες θέσεις εργασίας

Σύμφωνα με τα δεδομένα της Έρευνας του 2022 του Career Builders', επτά στους δέκα εργαζόμενους ενήλικες στις Η.Π.Α. ασχολούνται επί του παρόντος με την αναζήτηση εργασίας, με το 62% να εκφράζει ενδιαφέρον να μετακομίσει σε έναν εντελώς νέο κλάδο/πεδίο. Πολλοί από αυτούς τους εργαζόμενους που αναζητούν εργασία πραγματοποιούν παθητικά αναζητήσεις αναζητώντας περιστασιακά θέσεις εργασίας ή αποδεχόμενοι προσκλήσεις για να μιλήσουν σε υπαλλήλους προσλήψεων για ανοιχτές θέσεις.

Εθνική Ομοσπονδία Λιανικού Εμπορίου (NRF) προβλέπει ότι οι λιανικές πωλήσεις για το 2022 θα αυξηθούν κατά 6 έως 8% το 2021, με τα στοιχεία της να δείχνουν ότι οι λιανικές πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 7% από έτος σε έτος για τους πρώτους έξι μήνες του έτους. Οι εορταστικές πωλήσεις είναι μια κρίσιμη στιγμή για πολλούς λιανοπωλητές και θα κάνουν σχέδια να προσλάβουν εργαζομένους ήδη από τον Σεπτέμβριο για να ανταποκριθούν στις προβλέψεις πωλήσεων. Αλλά η στάση των εργαζομένων για τη δουλειά τους έχει αλλάξει. Η δέσμευσή τους προς τους εργοδότες τους έχει μειωθεί μετά την πανδημία, καθιστώντας δύσκολο για τους λιανοπωλητές να προσλαμβάνουν και να διατηρούν εργαζομένους σε τοποθεσίες καταστημάτων.

Η εξ αποστάσεως εργασία δεν είναι επιλογή για τους εργαζόμενους λιανικής στα καταστήματα

Στο δίλημμα των εργαζομένων λιανικής προστίθεται το γεγονός ότι, μετά την πανδημία, πολλοί εργαζόμενοι θέλουν να εργαστούν εξ αποστάσεως, κάτι που δεν ευνοεί ένα περιβάλλον λιανικής για φυσικά καταστήματα όπου πραγματοποιούνται συναλλαγές στο 85% των λιανικών πωλήσεων. Η Kristin Kelley, Chief Marketing Officer της CareerBuilder, δήλωσε σε συνέντευξή της, «Ο COVID και η πανδημία έφεραν έναν εντελώς νέο τρόπο εργασίας που δεν φεύγει. Οι άνθρωποι εκτιμούν τον χρόνο που εξοικονομείται από τις μετακινήσεις και το να μπορούν να εργάζονται από το σπίτι». Για πολλές εταιρείες, η εξ αποστάσεως εργασία μπορεί να επιτρέψει την πρόσληψη των καλύτερων υποψηφίων από όλο τον κόσμο, αλλά αυτό δεν μεταφράζεται σε ένα επιτυχημένο περιβάλλον εργασίας φυσικού καταστήματος.

Η απασχόληση στο λιανικό εμπόριο αυξήθηκε κατά 22,000 τον Ιούλιο και αναμένεται να αυξηθεί σημαντικά το τέταρτο τρίμηνο του τρέχοντος έτους (Οκτώβριος έως Δεκέμβριος). Οι περισσότεροι έμποροι λιανικής συνθέτουν σχέδια προσλήψεων για διακοπές και ξεκινούν τη διαδικασία ήδη από τον Σεπτέμβριο. Πέρυσι, ο κλάδος του λιανικού εμπορίου σχεδίαζε να προσλάβει από 500,000 έως 665,000 υπαλλήλους για την περίοδο των εορτών. Με τις λιανικές πωλήσεις που προβλέπεται να είναι 6-8% υψηλότερες από πέρυσι, ο αριθμός των εγκαινίων διακοπών αναμένεται να αυξηθεί. Η Kelley είπε: «Προβλέπουμε ένα πολύ ενεργό τοπίο προσλήψεων ενόψει της εορταστικής περιόδου, καθώς οι εργοδότες επιδιώκουν να καλύψουν ρόλους σε όλους τους κλάδους. Οι εργαζόμενοι λιανικής θα πρέπει να στελεχώσουν ταμειακές μηχανές, οι εργαζόμενοι στις αποθήκες θα ταξινομήσουν και θα αποστείλουν πακέτα, οι εργαζόμενοι στις μεταφορές θα παραδώσουν μια εισροή διαδικτυακών παραγγελιών και πολλοί άλλοι ρόλοι θα παίξουν».

Η αθόρυβη διακοπή κερδίζει δυναμική

Η τελευταία μορφή αποδέσμευσης μεταξύ των εργαζομένων είναι ένα φαινόμενο γνωστό ως αθόρυβη διακοπή. Αν και αυτό δεν έχει καμία σχέση με την πραγματική εγκατάλειψη, μπορεί να οδηγήσει σε εγκατάλειψη των εργαζομένων εάν δεν ελεγχθούν από τους εργοδότες. Μερικοί περιγράφουν την αθόρυβη εγκατάλειψη ως την ελάχιστη προσπάθεια για την επίτευξη των στόχων της εργασίας χωρίς να υπερβείτε και πέρα. Αντίθετα, άλλοι μπορεί να το περιγράψουν ως απλώς τον καθορισμό αυστηρών ορίων με τους εργοδότες ή τους προϊστάμενους για τη διατήρηση μιας πιο υγιούς ισορροπίας μεταξύ ζωής και εργασίας. Για τους εργαζόμενους σε καταστήματα λιανικής, αυτό μπορεί να σημαίνει τήρηση των προδιαγραφών εργασίας, συμπεριλαμβανομένων μόνο των προγραμματισμένων ωρών εργασίας.

Οι εργαζόμενοι λιανικής στα φυσικά καταστήματα που εργάζονται απευθείας με πελάτες μπορεί να διαπιστώσουν ότι η δημιουργία τέτοιων ορίων μπορεί να περιορίσει την ικανότητά τους να επιλύουν δημιουργικά προβλήματα πελατών, να επιδεικνύουν ενδυνάμωση όταν λαμβάνουν αποφάσεις και, ειλικρινά, να προαχθούν. Ο κλάδος του λιανικού εμπορίου έχει αναγνωρίσει και ανταμείψει τους υπαλλήλους πρώτης γραμμής που ξεπερνούν και τους φέρνουν σε διευθυντικές θέσεις.

Τούτου λεχθέντος, δεν υπάρχει τίποτα κακό με τους εργαζόμενους να θέλουν να παραμείνουν στις τρέχουσες θέσεις εργασίας τους, εφόσον οι προσδοκίες είναι σαφείς τόσο από τους εργαζόμενους όσο και από τους εργοδότες. Για τους εργαζομένους που έχουν εξαντληθεί και χρησιμοποιούν αθόρυβα εγκαταλείψεις για να αντιμετωπίσουν ένα αγχωτικό εργασιακό περιβάλλον, μπορεί να διαπιστώσουν ότι αυτό τελικά θα τους οδηγήσει στην εγκατάλειψη της εργασίας, εκτός εάν οι εργοδότες είναι πρόθυμοι να ανακαλύψουν και να αντιμετωπίσουν δύσκολα εργασιακά περιβάλλοντα με πρωτοβουλίες που προωθούν και προωθούν την καλύτερη εργασία συνθήκες.

Ο Kelley συζήτησε ότι ο ορισμός της αθόρυβης διακοπής μπορεί να διαφέρει ελαφρώς, αλλά ανακάλυψαν ότι ενώ σημαίνει ότι οι άνθρωποι κάνουν λιγότερη δουλειά, θα μπορούσε να προκύψει από τον καθορισμό ορίων για περισσότερη ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής. «Οι εργαζόμενοι κάνουν ένα βήμα πίσω βρίσκοντας περιόδους κατά τη διάρκεια της ημέρας για αποσύνδεση – για πολλούς. είναι για να βελτιώσουν την αποδοτικότητα της εργασίας τους και να ανακουφίσουν το εργασιακό άγχος ή πίεση». Η Kelley συμφωνεί ότι για τους εργοδότες, παρέχει την ευκαιρία να ενισχύσουν την κουλτούρα στο χώρο εργασίας, είτε πρόκειται για ώρα γιόγκα είτε για συνομιλίες καφέ, για επαναφορά και τόνωση του ηθικού των εργαζομένων.

Για ορισμένους σημαντικούς επιτυχημένους λιανοπωλητές, οι εργαζόμενοι με υψηλά κίνητρα και βαθιά αφοσίωση τροφοδοτούν μια ήδη ισχυρή κουλτούρα εξυπηρέτησης κάνοντας βήματα πάνω από τις περιγραφές των θέσεων εργασίας τους για να ικανοποιήσουν και να εξυπηρετήσουν τους πελάτες. NordstromJWN
και το Container Store έχουν περιβόητα χαμηλότερα επίπεδα εναλλαγής εργαζομένων και μια γνωστή κουλτούρα εξυπηρέτησης που οδηγεί στην ισχυρή πίστη των πελατών. Καλύτερη αγοράBBY
πρόσφατα αναγνωρίστηκε για την παροχή τεχνικής βοήθειας και έμπειρου προσωπικού για την καλύτερη βοήθεια των πελατών στην επιλογή προϊόντων.

Μια περίοδος διακοπών με κενά εξυπηρέτησης

Καθώς οι έμποροι λιανικής εξετάζουν συγκεκριμένα σχέδια για τη δημιουργία προσωπικού διακοπών στα καταστήματα, θα είναι μια πρόκληση να στελεχώσουν τα καταστήματα με υπαλλήλους διακοπών που είναι πρόθυμοι να μάθουν και πρόθυμοι να βοηθήσουν, υπερβαίνοντας τα πάντα. Τα καταστήματα που υπερηφανεύονται για την άριστη εξυπηρέτηση πελατών ενδέχεται να κληθούν να συνεχίσουν μια κουλτούρα εξυπηρέτησης που δημιουργεί πίστη, λαμβάνοντας υπόψη τους τρέχοντες παράγοντες που επηρεάζουν τη στάση των εργαζομένων απέναντι στην εργασία τους.

Μια στενή αγορά εργασίας και μια αλλαγή στη στάση των εργαζομένων πιθανότατα θα καταστήσουν δύσκολη την πρόσληψη για διακοπές για τους λιανοπωλητές, με αποτέλεσμα να υπάρχουν κενά στις υπηρεσίες σε ολόκληρο τον κλάδο κατά την περίοδο αιχμής των πωλήσεων.