Η διαδικτυακή δοκιμή της Primark αντιμετωπίζει προβλήματα την πρώτη μέρα—αυτό είναι ένα καλό σημάδι

Η δημοφιλής εταιρεία λιανικής μόδας, Primark, κυκλοφόρησε σήμερα μια υπηρεσία «κλικ και συλλογή», ​​αφού είπε ότι δεν σχεδίαζε να μετακομίσει σε διαδικτυακό μοντέλο πέρυσι— αλλά ο ιστότοπος κατέρρευσε αμέσως, έστω και προσωρινά.

Η δοκιμαστική λειτουργία καλύπτει μόνο παιδικά ρούχα (παιδικά, βρεφικά και παιδικά προϊόντα), περίπου 2,000 σειρές συνολικά και είναι διαθέσιμα σε 22 καταστήματα στη βορειοδυτική Αγγλία και τρία στη Βόρεια Ουαλία. Η Primark, η οποία είναι μακράν ο μεγαλύτερος χρηματοδότης για τον ιδιοκτήτη της Associated British Foods, λέει ότι ορισμένα από τα προϊόντα είναι αποκλειστικά στο διαδίκτυο και δεν είναι διαθέσιμα στα 190 καταστήματα του λιανοπωλητή στο Ηνωμένο Βασίλειο

Τα είδη μπορούν να συλλεχθούν από δύο ημέρες μετά από μια ηλεκτρονική παραγγελία με ελάχιστη αξία 15 £ (17.70 $). Από την άποψη της βιωσιμότητας, η Primark θα ελαχιστοποιήσει την υπερβολική συσκευασία για παραλαβές. Οι παραγγελίες θα παραδίδονται στα καταστήματα σε κουτιά από καφέ ή χαρτόνι, σφραγισμένα με χαρτοταινία (και χάρτινα υλικά πλήρωσης κενών εάν απαιτείται) για να καταστεί δυνατή η εύκολη ανακύκλωση στο σπίτι.

Η Primark, για το μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, αντιστέκεται στη μετακίνηση στο Διαδίκτυο, επαναβεβαιώνει ξανά και ξανά τη δέσμευσή της στο φυσικό λιανικό εμπόριο. Ακόμη και κατά τη διάρκεια της πανδημίας όταν ήταν οι αντίπαλοί της προσπαθούν να προσελκύσουν αγοραστές στον ιστό, ο Primark ήταν αποφασιστικός.

Η εκκίνηση με κλικ και συλλογή δεν είναι πιθανό να είναι το πρώτο βήμα της Primark για μια πλήρη διαδικτυακή υπηρεσία. Ακόμη και σήμερα, την ημέρα κυκλοφορίας, ο πωλητής δήλωσε ότι η ψηφιακή δοκιμή θα «προσέφερε στους πελάτες περισσότερες επιλογές, μεγαλύτερη ευκολία και περισσότερους λόγους να επισκεφτούν την τοπική τους οδό. "

Παράδοση περισσότερων αγοραστών στα καταστήματα

Η στρατηγική της Primark συνεχίζει να επικεντρώνεται στο να είναι ο πωλητής μόδας της άγκυρας σε κεντρικούς δρόμους και καταστήματα εκτός πόλης, με στόχο την αναβάθμιση των εμπειριών στα καταστήματα. Σήμερα το απόγευμα, ο Διευθύνων Σύμβουλος της Primark, Paul Marchant, επιβεβαίωσε αυτή την άποψη, δηλώνοντας στο BBC: «Είμαστε τεράστιοι θαυμαστές του τούβλου και του κονιάματος. Πιστεύουμε στον κεντρικό δρόμο».

Θα μπορούσε όμως αυτή η θέση να είναι αντιπαραγωγική; Η διακοπή λειτουργίας του ιστότοπου σήμερα δείχνει την έκταση της ζήτησης εκεί έξω. Η Louise Deglise-Favre, αναλύτρια ενδυμάτων στην εταιρεία δεδομένων και ανάλυσης GlobalData δήλωσε: «Οι καταναλωτές περίμεναν εδώ και καιρό την Primark να αγκαλιάσει το ψηφιακό λιανικό εμπόριο και ακόμη και με περιορισμένο λανσάρισμα ο ιστότοπος κατέρρευσε σήμερα το πρωί λόγω του μεγάλου όγκου επισκεπτών».

Μια έρευνα του Φεβρουαρίου* από την GlobalData αποκάλυψε ότι το 77% των Βρετανών καταναλωτών θα αγόραζε από την Primark online εάν προσέφερε μόνο κλικ και συλλογή ως επιλογή εκπλήρωσης. Μεγάλη είναι όμως και η όρεξη για μια πλήρως συναλλακτική υπηρεσία με delivery. Ο Deglise-Favre είπε: «Ορισμένοι από τους νεότερους καταναλωτές της Primark επιθυμούν να ψωνίσουν διαδικτυακά, με σχεδόν τα δύο τρίτα των ατόμων ηλικίας 16-24 ετών και πάνω από το 70% των ατόμων ηλικίας 25-34 ετών να δηλώνουν ότι θα προτιμούσαν να ψωνίσουν μέσω διαδικτύου παρά στο κατάστημα, εάν η Primark προσέφερε το επιλογή."

Η GlobalData πιστεύει ότι η έλλειψη ιστότοπου για συναλλαγές από την Primark έχει περιορίσει την ανάκαμψη του λιανοπωλητή από την πανδημία, υποδεικνύοντας ότι οι παγκόσμιες πωλήσεις παρόμοιες με παρόμοιο με παρέμβαση παραμένουν 10% κάτω από τα επίπεδα πριν από την πανδημία το FY21/22 (τέλος Σεπτεμβρίου 2022). «Η ατυχία στον ιστότοπο δείχνει υψηλό επίπεδο περιέργειας από τους καταναλωτές στην πρώτη εισβολή της Primark στο ψηφιακό λιανικό εμπόριο. Δείχνει (επίσης) ότι ο λιανοπωλητής πρέπει να ενισχύσει τη διαδικτυακή του ικανότητα», δήλωσε ο Deglise-Favre.

Η Primark δεν το βλέπει ακριβώς έτσι. Το FY21/22 ο λιανοπωλητής δημιούργησε 7.7 δισεκατομμύρια £ σε πωλήσεις, το 45% των συνολικών εσόδων της ABF ύψους 17 δισεκατομμυρίων λιρών, αλλά περισσότερο από το ήμισυ (53%) των κερδών της. Η ανάκαμψη των αποτελεσμάτων, που αποκαλύφθηκε στις 8 Νοεμβρίου, ώθησε τη μετοχή της ABF υψηλότερα και τώρα κινείται κατά 18% πάνω από έναν μήνα πριν.

Ως εκ τούτου, η Primark συνεχίζει τα σχέδια για την κατασκευή ενός νέου αγωγού καταστημάτων σε όλη την Ευρώπη και τις Ηνωμένες Πολιτείες, με ναυαρχίδες όπως η Primark στην State Street στο Σικάγο. Ο λιανοπωλητής λέει ότι θα το κάνει ανοίξτε 27 νέα καταστήματα φέτος, 10 πριν από τα Χριστούγεννα, και αυτό θα προσθέσει ένα εκατομμύριο τετραγωνικά πόδια χώρων λιανικής πώλησης.