Η Morgan Stanley δοκιμάζει chatbot με υποστήριξη OpenAI για τους οικονομικούς της συμβούλους

Morgan Stanley λανσάρει ένα προηγμένο chatbot που υποστηρίζεται από την τελευταία τεχνολογία του OpenAI για να βοηθήσει τον στρατό των οικονομικών συμβούλων της τράπεζας, σύμφωνα με το CNBC.

Η τράπεζα δοκιμάζει το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης με 300 συμβούλους και σχεδιάζει να το διαθέσει ευρέως τους επόμενους μήνες, σύμφωνα με τον Jeff McMillan, επικεφαλής ανάλυσης, δεδομένων και καινοτομίας στο τμήμα διαχείρισης περιουσίας της εταιρείας.

Η κίνηση της Morgan Stanley είναι μία από τις πρώτες ανακοινώσεις ενός οικονομικού φορέα μετά την επιτυχία του ChatGPT του OpenAI, το οποίο έγινε viral στα τέλη του περασμένου έτους, δημιουργώντας απαντήσεις που ακούγονται ανθρώπινα σε ερωτήσεις. Η τράπεζα είναι πρωτοπόρος στη διαχείριση περιουσίας με περισσότερα από 4.2 τρισεκατομμύρια δολάρια σε περιουσιακά στοιχεία πελατών. Η υπόσχεση και οι κίνδυνοι της τεχνητής νοημοσύνης έχουν γραφτεί εδώ και χρόνια, αλλά φαινομενικά μόνο μετά το ChatGPT κατάλαβαν οι κύριοι χρήστες τις επιπτώσεις της τεχνολογίας.

Η ιδέα πίσω από το εργαλείο, το οποίο βρίσκεται σε ανάπτυξη τον περασμένο χρόνο, είναι να βοηθήσει τους 16,000 περίπου συμβούλους της τράπεζας να αξιοποιήσουν το τεράστιο αποθετήριο έρευνας και δεδομένων της τράπεζας, δήλωσε ο McMillan.

«Οι άνθρωποι θέλουν να είναι τόσο γνώστες όσο και ο πιο έξυπνος άνθρωπος» στην εταιρεία μας, είπε ο McMillan. «Είναι σαν να κάθεται δίπλα σου ο επικεφαλής στρατηγικής μας όταν μιλάς στο τηλέφωνο με έναν πελάτη».

Ενώ η γενετική τεχνητή νοημοσύνη έχει θαμπώσει τους χρήστες και έχει πυροδοτήσει έναν αγώνα δρόμου μεταξύ των τεχνολογικών κολοσσών για την ανάπτυξη προϊόντων, έχει επίσης οδηγήσει ορισμένους χρήστες σε περίεργα μονοπάτια. Τον περασμένο μήνα, οι αναλυτές της Morgan Stanley έγραψαν ότι το ChatGPT περιστασιακά «έχει παραισθήσεις και μπορεί να δημιουργήσει απαντήσεις που είναι φαινομενικά πειστικές, αλλά στην πραγματικότητα είναι λάθος».

Παρόμοια με το ChatGPT, το εργαλείο θα απαντά άμεσα σε ερωτήσεις για συμβούλους. Αλλά βασίζεται στο GPT 4, το οποίο είναι μια πιο προηγμένη μορφή της τεχνολογίας που υποστηρίζει το ChatGPT.

Και αντί για ολόκληρο το περιεχόμενο του Διαδικτύου, αυτό το εργαλείο δημιουργεί απαντήσεις μόνο για τα 100,000 περίπου κομμάτια έρευνας που έχει ελέγξει η Morgan Stanley για αυτήν τη χρήση, γεγονός που θα πρέπει να περιορίσει τα λάθη. Για να μειωθούν περαιτέρω οι ατυχίες, η τράπεζα έχει ανθρώπους να ελέγχουν την ακρίβεια των απαντήσεων, είπε.  

«Προσπαθούμε να σπάσουμε πραγματικά την πλατφόρμα» μέσω δοκιμών σε ανθρώπους, είπε. «Με πληροφορίες υψηλής ποιότητας, τα καλύτερα μοντέλα και μια συνεχή διαδικασία παρακολούθησης» η τράπεζα είναι σίγουρη για το νέο της εργαλείο, είπε.

Η κίνηση βασίζεται σε προηγούμενες προσπάθειες του McMillan, συμπεριλαμβανομένης της εισαγωγής το 2018 αλγορίθμων μηχανικής μάθησης που προτρέπουν τους συμβούλους να επικοινωνήσουν με πελάτες ή να κάνουν άλλα βήματα. Με κάθε νέα εξέλιξη, αυξάνεται η ανησυχία μεταξύ των εργαζομένων στη γνώση ότι η τεχνολογία θα μπορέσει να αποκόψει εντελώς τους ανθρώπους μια μέρα.

"Νομίζω ότι κάθε κλάδος θα διαταραχθεί κατά κάποιο τρόπο για αυτό που θα περιγράψω ως καθημερινές, βασικές εργασίες", είπε ο McMillan.

Ωστόσο, οι μηχανές δεν μπορούν να αντικαταστήσουν τους ανθρώπους όταν πρόκειται για την εξυπηρέτηση εξελιγμένων πελατών, είπε.

«Αυτά τα πράγματα δεν έχουν καμία ενσυναίσθηση. είναι απλά πολύ έξυπνα μαθηματικά που είναι ικανά να επαναφέρουν τη γνώση», είπε.