Η IKEA βλέπει βιώσιμο σχέδιο στα μεταχειρισμένα έπιπλα

Η ΙΚΕΑ τα καταφέρνει Αγορά Επιστροφή & Μεταπώληση πρόγραμμα μόνιμο στα 37 καταστήματά της στις ΗΠΑ μετά από πιλοτική εφαρμογή το περασμένο καλοκαίρι.

Η υπηρεσία ισχύει μόνο για μεταχειρισμένα έπιπλα ΙΚΕΑ που είναι πλήρως συναρμολογημένα και λειτουργικά. Τα αποδεκτά προϊόντα περιλαμβάνουν συρταριέρες γραφείου, βιβλιοθήκες, τραπεζάκια, τραπεζαρίες, γραφεία και καρέκλες και σκαμπό χωρίς ταπετσαρία. Η IKEA δεν θα πάρει πίσω κρεβάτια, καναπέδες, στρώματα, αξεσουάρ επίπλωσης σπιτιού, δερμάτινα προϊόντα ή φωτιστικά.

Ο έμπορος λιανικής θα πουλήσει τα είδη του Οπως είναι τμήματα στα καταστήματα που διαθέτουν επίσης προϊόντα που έχουν διακοπεί και οθόνες πρώην εκθεσιακού χώρου.

«Μου αρέσει περισσότερο η ιδέα των λιανοπωλητών να κατέχουν τις αγορές μεταπώλησής τους», έγραψε Μελίσα Μίνκοου, διευθυντής στρατηγικής λιανικής στην CI&T, σε αν διαδικτυακή συζήτηση από το RetailWire BrainTrust την περασμένη εβδομάδα. «Από την άποψη της σχέσης με τον πελάτη, κρατά τους αγοραστές στο οικοσύστημα της μάρκας μετά την αγορά, κάτι που μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολο να επιτευχθεί σε μια κατηγορία όπως τα έπιπλα. Εάν η IKEA μπορούσε να κατέχει το υλικοτεχνικό κομμάτι για την ανάκτηση του αντικειμένου πίσω, αυτό θα ήταν ακόμα καλύτερο. Σε κάθε περίπτωση όμως, αυτά είναι πρόσθετα δεδομένα πελατών που έχει ο έμπορος λιανικής».

Οι πωλητές μεταχειρισμένων επίπλων κερδίζουν πίστωση καταστήματος IKEA. Στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία όπου έχει αναπτυχθεί το πρόγραμμα, οι πωλητές λαμβάνουν μεταξύ 30 και 50 τοις εκατό της αρχικής τιμής.

Το πρόγραμμα ευθυγραμμίζεται με το IKEA γκολ να γίνει θετικός για το κλίμα έως το 2030.

«Η ΙΚΕΑ ήταν συχνά στην αιχμή της βιωσιμότητας για έναν τόσο μεγάλο οργανισμό», έγραψε Καίτη Θωμά, επικεφαλής στο Kearney Consumer Institute. «Αυτό λύνει πολλαπλές ανάγκες των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένου του να κάνει τα έπιπλα πιο προσιτά τόσο για τον αγοραστή όσο και για τον πωλητή και βοηθά τα άτομα να επιτύχουν τους δικούς τους στόχους βιωσιμότητας».

Για κάποιους σε RetailWire's BrainTrust, το στοιχείο βιωσιμότητας δεν ήταν το πιο σημαντικό μέρος της πρωτοβουλίας.

«Αυτό είναι καλό να κάνει η ΙΚΕΑ», έγραψε Νταγκ Γκάρνετ, πρόεδρος της Protonik. «Αμφιβάλλω ότι θα έχει αρνητικό ή θετικό αντίκτυπο στα οικονομικά τους – αλλά δεν είναι αυτός ο λόγος για να το κάνουμε. Στην πραγματικότητα, με ενδιαφέρει περισσότερο πώς δημιουργεί μια δευτερεύουσα αγορά που θα βοηθήσει τους ανθρώπους με λιγότερα μέσα, παρά με το πράσινο μέρος της πρωτοβουλίας. Αλλά είναι καλή ιδέα».

«Θα το αντιμετώπιζα ως όφελος για τον πελάτη και όχι απλώς ως πρωτοβουλία βιωσιμότητας», έγραψε Λουσίλ Ντε Χαρτ, διευθυντής στην MKT Marketing Services. «Η παραλαβή από το σπίτι θα ήταν κάτι που θα εκτιμούσαν οι πελάτες και ίσως θα μπορούσε να ευθυγραμμιστεί με μια ηλεκτρονική αγορά. Υποθέτω επίσης ότι η διαχείριση του περιθωρίου κέρδους θα γίνει ζήτημα όπως και ο χώρος για να φιλοξενήσει ένα τμήμα μεταπώλησης. Γνωρίζοντας ότι η ΙΚΕΑ διεξήγαγε μια δοκιμή και τώρα τη λανσάρει θα σήμαινε ότι μπορούν να την κλιμακώσουν με επιτυχία, γι' αυτό είμαι ενθουσιασμένος που συνεχίζω να παρακολουθώ."

Για κάποιους στο BrainTrust, η ετυμηγορία ήταν ακόμη εκδοθεί για το πόσο καλά θα λειτουργήσει αυτό.

«Αυτή η ιδέα έχει υψηλό βαθμό αβεβαιότητας όγκου που σχετίζεται με αυτήν», έγραψε Μπομπ Άμστερ, διευθυντής στο Retail Technology Group. «Αρχικά θα είναι δύσκολο να προβλεφθεί πόσο όγκο θα προσελκύσει το μοντέλο και, κατά συνέπεια, πώς και πού να επεξεργαστεί και να αποθηκεύσει τέτοιες εξαγορές. Ίσως με την πάροδο του χρόνου ο όγκος να γίνει πιο σταθερός και προβλέψιμος - και ίσως ποτέ να μην γίνει».

Στον χώρο των μαλακών προϊόντων, οι Levi's, Patagonia, The North Face, Madewell, Allbirds, Fabletics και Eileen Fisher είναι μεταξύ εκείνων που λανσάρουν πρόσφατα πρωτοβουλίες που επιτρέπουν στους πελάτες να επιστρέφουν προϊόντα για πίστωση στο κατάστημα. Τα προγράμματα έρχονται ως Το πάθος του Gen-Z για τη βιωσιμότητα υποστηρίζει την ισχυρή ανάπτυξη σε ένα ευρύ φάσμα πλατφορμών μεταπώλησης ενδυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των ThredUp, The RealReal, Poshmark και Depop.

«Έχω τρία «μεγαλύτερα» παιδιά και δεν έχουν αγοράσει τίποτα καινούργιο εδώ και χρόνια», έγραψε Λι Πίτερσον, EVP ηγεσίας σκέψης και μάρκετινγκ στην WD Partners. «Γενιά Α, Ω και Υ. Όλοι τους αποκτούν πραγματικά νέο εμπόριο για τα πολλά οφέλη του. Τώρα, αν καταφέρουμε να επιβιβάσουμε τους Boomers, η αποστολή θα έχει ολοκληρωθεί».

Άλλα μέρη που πωλούν επί του παρόντος μεταχειρισμένα έπιπλα περιλαμβάνουν την online αγορά Kaiyo και τους ανταγωνιστές της, AptDeco και Chairish, καθώς και το Craigslist και το Facebook Marketplace. Κάποιοι από το BrainTrust είδαν ότι αυτή η ιδέα συνεχίζει να χρησιμοποιείται - ή να επαναχρησιμοποιείται - σε όλο το τοπίο του λιανικού εμπορίου.

«Πιστεύω ότι θα συνεχίσουμε να βλέπουμε ότι «το εμπόριο ενός ανθρώπου θα είναι ο θησαυρός του άλλου» σε μια ποικιλία ακριβών αντικειμένων όπως έπιπλα, εξοπλισμός εξωτερικού χώρου, πολυτελή ρούχα κ.λπ.», έγραψε Νάταλι Γουόκλεϊ, διευθυντής στην enVista & Enspire Commerce OMS.

Ωστόσο, δεν είδαν όλοι το ΙΚΕΑ ως κατάλληλο για την αγορά μεταπώλησης.

«Λατρεύω την IKEA, αλλά, ας είμαστε ειλικρινείς, δεν θα θεωρούσα τα έπιπλά τους ιδιαίτερα ανθεκτικά», έγραψε Γκάρι Σάνκαρυ, στρατηγική βιομηχανίας λιανικής στην Esri. «Δεν νομίζω ότι κανείς περιμένει να περάσει το ράφι και το τραπέζι του ΙΚΕΑ στην επόμενη γενιά».