Αν το καταφέρετε σωστά, είναι μαγικό» Μαθήματα από έναν διαδικτυακό διαταράκτη

Η Lucy Goff θέλει αλλάξτε ζωή με το LYMA, ένα συμπλήρωμα που ανέπτυξε με μια ομάδα ειδικών μετά από μια ασθένεια που της άλλαξε τη ζωή. Μετά από χρόνια ανάπτυξης της μαγικής φόρμουλας, ρώτησα τον Goff γιατί το διαδικτυακό κανάλι ήταν το επιλεγμένο κανάλι για την ανάπτυξη της επωνυμίας.

Πόσο από την επιτυχία σας μπορεί να αναγνωριστεί για την κυκλοφορία της επωνυμίας σας στο διαδίκτυο;

Όλη η πρώιμη επιτυχία μας μπορεί να αναγνωριστεί για την κυκλοφορία της μάρκας στο διαδίκτυο. Όχι μόνο ήταν εμπορικά λογικό για εμάς να κυκλοφορήσουμε με ένα μοντέλο DTC «ψηφιακής πρώτης» λόγω των προϊόντων μας, αλλά για μια εταιρεία όπως η LYMA είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τους πελάτες μας. Η άμεση σχέση μαζί τους μας έδωσε τη δυνατότητα να αναπτύξουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας ώστε να είναι προσαρμοσμένα στις ανάγκες τους, κάτι που τόσο συχνά παραβλέπεται όταν οι επωνυμίες αρχίζουν να εμπορευματοποιούν τις ιδέες τους. Το DTC συνεχίζει να είναι η προτεραιότητά μας, αλλά καθώς μεγαλώνουμε, βλέπουμε επίσης περαιτέρω επιτυχία με μια επιμελημένη λίστα συνεργατών λιανικής που συμβάλλουν στην ανάπτυξη της θέσης μας στην καρδιά και το μυαλό των πελατών μας.

Ποια ήταν τα απόλυτα θετικά της χρήσης ενός καναλιού διαδικτυακών πωλήσεων;

Υπάρχουν τόσα πολλά θετικά στη χρήση καναλιών διαδικτυακών πωλήσεων, αλλά το να μπορούμε να επιμελούμε προσεκτικά και να χτίζουμε το εμπορικό σήμα και να έχουμε προσωπική σχέση με τους πελάτες μας, αυτά είναι ίσως τα δύο μεγαλύτερα θετικά. Η απόλυτη ταχύτητα του online σημαίνει ότι μπορούμε να προσαρμοστούμε σε σχεδόν πραγματικό χρόνο για να διασφαλίσουμε ότι η επωνυμία παραμένει πάντα σχετική και προσιτή και μας επιτρέπει να αναπτύσσουμε και να εξελίσσουμε τις προσφορές μας με ρυθμό.

Πώς μπόρεσε η επωνυμία να εκμεταλλευτεί ευκαιρίες και να συνεργαστεί με συνεργάτες για να επιτύχει μεγαλύτερη επιτυχία;

Ήμασταν πραγματικά τυχεροί που συνεργαζόμαστε με μερικούς απίστευτους συνεργάτες από την κυκλοφορία μας και ήταν μια απίστευτα ταπεινή εμπειρία να μπορέσουμε να συνεργαστούμε με ορισμένες κορυφαίες μάρκες και ειδικούς του κλάδου. Η μοναδική θέση μιας επιχείρησης με γνώμονα την αποτελεσματικότητα αλλάζει τη σχέση μας με τους παράγοντες επιρροής και τους συνεργάτες. Αυτές οι σχέσεις έχουν γίνει λιγότερο εμπορικές και βασίζονται ολοένα και περισσότερο στην εμπιστοσύνη και την πίστη στα προϊόντα, την τεχνογνωσία ή τις υπηρεσίες του άλλου.

Η υγεία, η ομορφιά και η ευημερία βασίζονται στα καταστήματα λιανικής εδώ και χρόνια – τι μπορεί να βοηθήσει αυτόν τον τομέα να ευδοκιμήσει στο διαδίκτυο; Οι βιομηχανίες υγείας, ομορφιάς και ευεξίας έχουν ήδη προσαρμοστεί στα διαδικτυακά κανάλια, ιδιαίτερα μετά τον COVID και υπάρχουν μερικές εκπληκτικές τεχνολογικές εξελίξεις εκεί έξω που ζωντανεύουν τις διαδικτυακές εμπειρίες των πελατών. Αλλά αυτό που μπορεί και θα βοηθούσε ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ να ευδοκιμήσει τον τομέα είναι διπλό: η διαφάνεια και η εκπαίδευση.

Δραστηριοποιούμαστε σε πολυπληθέστερες κατηγορίες και δυστυχώς, ιδιαίτερα στη βιομηχανία ευεξίας, υπάρχουν τόσα πολλά μέτρια προϊόντα που απλά δεν λειτουργούν και το τρέχον σύστημα έχει ρυθμιστεί με τέτοιο τρόπο που δυσκολεύει τα προϊόντα που στέκονται και για να γνωρίζει ο καταναλωτής τι πραγματικά λειτουργεί. Γι' αυτό η διαφάνεια και η εκπαίδευση είναι τόσο σημαντικές. Όσο περισσότερο μπορεί ο κλάδος να εκπαιδεύσει τους πελάτες ώστε να ξέρουν τι πρέπει να αναζητούν και όσο πιο διαφανείς είναι οι επωνυμίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα των προϊόντων τους και τα αποτελέσματά τους, τόσο περισσότερη εμπιστοσύνη χτίζετε στον κλάδο και τόσο περισσότεροι άνθρωποι θα εμπιστεύονται τις αγορές τους προϊόντα σε έναν εικονικό χώρο. Στο περιβάλλον λιανικής αυτό γίνεται πρόκληση, καθώς όλες οι μάρκες προσπαθούν να προσφέρουν «εμπειρίες» που τείνουν να εστιάζουν στο επιφανειακό και όχι στην αποτελεσματικότητα των προϊόντων τους. Καθώς οι καταναλωτές αρχίζουν να απαιτούν περισσότερες πληροφορίες, οι εμπειρίες θα πρέπει να μετατοπιστούν από το θεατρικό στο εκπαιδευτικό.

Τι είναι σημαντικό για να χτίσετε τις αξίες σας με συνέπεια ως διαδικτυακή επωνυμία;

Η συνέπεια είναι η λέξη κλειδί. Ό,τι κάνουμε είναι να κάνουμε τη ζωή των ανθρώπων καλύτερη. Αν δεν σας εμπιστεύονται να το κάνετε αυτό και να πάρετε τους ανθρώπους σε ένα ταξίδι όπου μπορούν να δουν και να αισθανθούν αποτελέσματα, είναι αδύνατο να χτίσετε μια επιτυχημένη επωνυμία – δεν μπορείτε να πείτε σε κάποιον να σας ερωτευτεί, πρέπει να του ΔΕΙΞΕΤΕ γιατί θα πρέπει να σε ερωτευτούν. Οι περισσότερες μάρκες αγωνίζονται με αυτήν την ιδέα, καθώς τα προϊόντα τους δεν ανταποκρίνονται συχνά στη διαφημιστική εκστρατεία, αποτυγχάνοντας να εκπληρώσουν την υπόσχεσή τους. Πάρτε για παράδειγμα την εμμηνόπαυση, αυτή είναι μια περίοδος στη ζωή μιας γυναίκας που τα πράγματα μπορεί πραγματικά να αρχίσουν να πηγαίνουν στραβά. Δεν είναι η ώρα να ελπίζουμε ότι ένα προϊόν μπορεί να λειτουργήσει, θέλετε να ξέρετε ότι μπορεί να λειτουργήσει και εδώ είναι που το LYMA έρχεται πραγματικά από μόνο του. Αυτό το επίπεδο εμπιστοσύνης και αποτελεσματικότητας διατρέχει το DNA της LYMA, ο πελάτης βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε και πιστεύουμε.

Η μέτρηση πρέπει να είναι πολύ πιο εύκολη. Τι έχετε ανακαλύψει από τα διαθέσιμα δεδομένα και τι σας έχει εκπλήξει;

Ένα από τα ενδιαφέροντα πράγματα που προέρχονται από τα δεδομένα είναι ότι υπάρχουν πάρα πολλά από αυτά και αν τα δεδομένα δεν ενσωματωθούν στο πλαίσιο, είναι άχρηστα. Τα αληθινά δεδομένα έχουν νόημα μόνο εάν μπορούν να γίνουν κατανοητά, εξατομικευμένα και να ενταχθούν στο πλαίσιο της ζωής του καθενός από τους πελάτες μας. Είμαστε παθιασμένοι με τη μάθηση και αφιερώνουμε πολύ χρόνο στην εξερεύνηση των αναλυτικών μας στοιχείων. έχει γίνει γρήγορα ο πυρήνας του καθημερινού μας τρόπου εργασίας.

Ποια είναι τα επόμενα βήματα για τη μάρκα;

Θα συνεχίσουμε να χτίζουμε εμπιστοσύνη με τους πελάτες μας, παράγοντας τα καλύτερα προϊόντα σε κάθε κατηγορία στην οποία δραστηριοποιούμαστε. Καθώς κοιτάμε για το 2023 και μετά, ο οδικός μας χάρτης επικεντρώνεται στην παροχή προϊόντων που ξεπερνούν την κατηγορία που θα εμπλουτίσουν τη ζωή όλων όσων αγγίζει η LYMA. Είμαστε πολύ ενθουσιασμένοι για το τι έχει να προσφέρει το 2023 και ελπίζουμε ότι οι πελάτες μας αγαπούν τα νέα μας προϊόντα όσο κι εμείς ήδη. Παρακολουθήστε αυτόν τον χώρο.

Έχετε πειραματιστεί ποτέ με το παραδοσιακό λιανικό εμπόριο ή θα το κάνετε;

Το παραδοσιακό λιανικό εμπόριο αποτελεί μέρος οποιουδήποτε μείγματος διανομής και είναι σχετικό με την ανάπτυξή μας. Για εμάς τώρα, έχουμε πολύ περισσότερη στρατηγική συνεργασίας, με τους Harrods και τον Goop να εκπροσωπούν τη LYMA στον φυσικό χώρο.

Πώς μπορείτε να καθησυχάσετε με ανθρώπινο τρόπο μέσω μιας πολύ ψηφιακής μορφής;

Οι ψηφιακές μορφές μπορεί να φαίνονται πολύ απλές, αλλά η αλληλεπίδραση κάθε επικοινωνίας είναι εξαιρετικά περίπλοκη. Κατά τη διαχείριση των διαδικτυακών σας σχέσεων, η συνεπής ενσωμάτωση είναι το κλειδί. Ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνείτε και εκπροσωπείτε τον εαυτό σας ως επωνυμία είναι ο τρόπος με τον οποίο θα γίνετε αντιληπτοί. Μόνο με την εξισορρόπηση κάθε μέρους αυτού του μείγματος, θα οδηγήσει σε μια συνεκτική και αξιόπιστη σχέση καταναλωτή επωνυμίας. Έτσι, παρά τον ψηφιακό μας κόσμο, ο θυρωρός μας είναι 100% ανθρώπινος και περιλαμβάνει μερικούς από τους καλύτερους ειδικούς (από γιατρούς μέχρι διατροφολόγους, έως επιστήμονες λέιζερ) που μπορούν να βοηθήσουν σε ορισμένες πολύ ατομικές ερωτήσεις. Στο τέλος της ημέρας, η διαβεβαίωση είναι θέμα εμπιστοσύνης. Το πόσο κάποιος είναι πρόθυμος να εμπιστευτεί εσάς ή μια επωνυμία εξαρτάται από τον τρόπο που επικοινωνούμε. Εάν το κάνετε λάθος, μπορεί να είναι καταστροφικό. αν το καταλάβετε σωστά, είναι μαγικό.