Δεν μου αρέσει η πολιτική σου

Ακόμα κι αν αγαπούν το προϊόν, το 45% των Millennials θα σταματήσουν να χρησιμοποιούν μια επωνυμία ή εταιρεία που δεν ευθυγραμμίζεται με τις πολιτικές τους πεποιθήσεις. Αυτό σύμφωνα με έναν Συμβουλευτική InSites έρευνα καταναλωτών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες θέλουν να ανταποκρίνονται οι επωνυμίες σε περιόδους ταραχών που σχετίζονται με την πολιτική, τον πληθωρισμό, την πανδημία και πολλά άλλα.

Περισσότερο από ποτέ, οι ΗΠΑ είναι διχασμένες ως προς την πολιτική, τη θρησκεία, τα ανθρώπινα δικαιώματα, τα περιβαλλοντικά ζητήματα και πολλά άλλα θέματα που έχουν τους ανθρώπους να διαφωνούν και να διαφωνούν, μερικές φορές σε επίπεδο βίας. Στην επιχείρηση, ενώ ορισμένοι φωνητικοί πελάτες μπορεί να προσπαθήσουν να τραβήξουν την προσοχή μιας εταιρείας ή μιας επωνυμίας, οι περισσότεροι καταναλωτές θα ψηφίσουν για έγκριση ή απόρριψη με τα πορτοφόλια τους.

Δεν αισθάνονται όλες οι γενιές το ίδιο για την πολιτική και άλλα θέματα που έχουν πολιτικοποιηθεί. Ενώ το 40% του Gen Z και το 43% των Millennials τηρούν ισχυρή στάση σε πολιτικά ζητήματα, το 46% του Gen X και το 44% των Boomers πιστεύουν ότι είναι καλύτερο να μείνουν έξω από τη συζήτηση.

Αλλά υπάρχει μια διαφορά μεταξύ μιας πολιτικής ή κοινωνικής αιτίας που είναι σημαντική για τους ανθρώπους και μιας αιτίας που προκαλεί μια οργισμένη απάντηση. Όπως λέει και το παλιό ρητό, ο τροχός που τσιρίζει παίρνει το λάδι. Τα επίμαχα ζητήματα που συνδέονται με την πολιτική, τα ανθρώπινα δικαιώματα και τη θρησκεία φαίνεται να παρακινούν τους καταναλωτές να επιλέξουν να δραστηριοποιηθούν —ή όχι— με ορισμένες επωνυμίες που επέλεξαν να είναι ανοιχτές σχετικά με τη στάση τους σε αυτά τα ζητήματα.

Μερικές φορές, η πίστη σε κάτι σημαντικό μπορεί να είναι ελκυστική αντί για αμφιλεγόμενη. Τα περιβαλλοντικά ζητήματα έχουν πολιτικοποιηθεί. Ενώ εταιρείες όπως η Παταγονία είναι γνωστές για τη στάση τους σχετικά με τη βιωσιμότητα, δεν διαβάζετε ή ακούτε για διαδηλωτές έξω από τα κεντρικά γραφεία τους που διαφωνούν με τη χρήση ανακυκλωμένων υλικών στα προϊόντα τους. Σε αυτό το σημείο, μια καλή αιτία μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία πωλήσεων και ακόμη και στην αφοσίωση των πελατών. Σύμφωνα με την 2022 Μελέτη Επίτευξης Καταπληξίας Πελατών (με τη χορηγία της Amazon Web Services), το 45% των καταναλωτών πιστεύει ότι είναι σημαντικό μια εταιρεία να υποστηρίζει έναν κοινωνικό σκοπό που είναι σημαντικός για αυτούς. Και τα ευρήματα στην έκθεση InSites Consulting, ειδικά καθώς ισχύει για τις νεότερες γενιές (Gen Z και Millennials), έχουν ομοιότητες.

Ακολουθούν ορισμένα άλλα σημαντικά ευρήματα που βοηθούν στον καθορισμό των διαφορών μεταξύ νεότερων και παλαιότερων γενεών καταναλωτών:

· Η Gen Z και οι Millennials πιστεύουν ότι οι εταιρείες ανταποκρίνονται στα τρέχοντα γεγονότα (για παράδειγμα, επωνυμίες που αποχώρησαν από τη Ρωσία ή εταιρείες που παρέχουν προνόμια νέων εργαζομένων εν μέσω της ανατροπής του Roe εναντίον Wade) το κάνουν επειδή νοιάζονται αυθεντικά για τους υπαλλήλους και τους πελάτες τους. Από την άλλη πλευρά, η Gen X και οι Boomers ευνοούν ελαφρώς την πεποίθηση ότι οι εταιρείες το κάνουν μόνο για να αποφύγουν την κριτική ή για να ακολουθήσουν το πακέτο.

· Το Gen Z και οι Millennials θέλουν ανοιχτή και συχνή επικοινωνία σε περιόδους ταραχών. Θέλουν να ενημερώνονται και να εκτιμούν τα συνεχή μηνύματα. Η Gen X και οι Boomers προτιμούν κίνητρα και εκπτώσεις για να αποκτήσουν την επιχείρησή τους.

· Το 54% του Gen Z και το 36% των Millennials θέλουν οι αξίες τους να ευθυγραμμίζονται με τον σκοπό μιας εταιρείας, ενώ πολλοί Gen X (40%) και Boomers (XNUMX%) αισθάνονται ουδέτεροι απέναντι σε αυτή τη δήλωση.

· Σε περιόδους αναταραχών, η Gen Z και οι Millennials συμφωνούν ότι οι εταιρείες πρέπει να «υποστηρίζουν τους υπαλλήλους τους πάνω από όλα». Η Gen X και οι Boomers αισθάνονται ελαφρώς πιο ισχυροί ότι οι εταιρείες πρέπει να «υποστηρίζουν τους πελάτες τους πάνω από όλα».

Λοιπόν, τι κάνουμε με αυτές τις πληροφορίες;

Θα μπορούσατε να γράψετε ένα ολόκληρο βιβλίο με τις απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις, αλλά πρώτα και κύρια, πρέπει να καταλάβετε ποιοι είναι οι πελάτες σας. Εάν πουλάτε στους Boomers, πολλοί από τους οποίους είναι συνταξιούχοι ή κοντά στη σύνταξη, ο τρόπος με τον οποίο αγοράζετε και πουλάτε σε αυτούς θα είναι διαφορετικός από τον τρόπο που αγοράζετε και πουλάτε στις νεότερες γενιές πελατών. Αυτές οι διαφορές είναι σημαντικό να σημειωθούν, ειδικά