Πώς το Therabody φέρνει επανάσταση στο λιανικό εμπόριο που βασίζεται σε προϊόντα με μια ιδέα που βασίζεται σε υπηρεσίες

Τα καταστήματα λιανικής για μάρκες που βασίζονται σε προϊόντα εστιάζουν παραδοσιακά στην πώληση προϊόντων. Ωστόσο, με τις νεότερες ψηφιακές επωνυμίες, αυτές οι τοποθεσίες πιθανότατα έχουν επίσης κάποιο είδος βιωματικής και υπηρεσιακής πτυχής. Για παράδειγμα, η Warby Parker παρέχει οφθαλμολογικές εξετάσεις σε πολλούς ιστότοπους και επωνυμίες κοσμημάτων όπως η Mejuri και η Astrid & Miyu παρέχουν τρύπημα αυτιών στο κατάστημα. Ωστόσο, ακόμη και οι πιο πρόσφατες μάρκες που βασίζονται σε προϊόντα σπάνια δημιουργούν μια ιδέα αφιερωμένη στην εξυπηρέτηση. Αλλά αυτό ακριβώς είναι Θεραπόδιο, ο ηγέτης του κλάδου της τεχνολογίας ευεξίας, γνωστός για το διάσημο Theragun του, κάνει την τελευταία ιδέα λιανικής πώλησης—Reset.

Οι τοποθεσίες επαναφοράς παρέχουν ένα φάσμα υπηρεσιών υγείας και ευεξίας με επίκεντρο την τεχνολογία, όπως συνεδρίες μασάζ και τέντωμα, περιποίηση προσώπου TheraFace PRO, κρυοθεραπεία, θεραπεία κόκκινου φωτός ολόκληρου του σώματος, ηχοθεραπεία, ενδοφλέβια ενυδάτωση, υπερβαρικούς θαλάμους και πολλά άλλα. Το Reset είναι ανοιχτό στο Fishtown της Φιλαδέλφειας, στο Brentwood του Λος Άντζελες, στο Manhattan Beach και στο Χιούστον. Μέχρι το τέλος του έτους, η εταιρεία σχεδιάζει να έχει πάνω από 20 φυσικές τοποθεσίες, συμπεριλαμβανομένων των Resets και των παραδοσιακών καταστημάτων λιανικής.

«Σχεδιάσαμε το Reset για να παρέχουμε στους ανθρώπους πρόσβαση στις καλύτερες τεχνολογίες ευεξίας που οι περισσότεροι άνθρωποι δεν έχουν στη διάθεσή τους. Ενώ πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας στο σπίτι, οι ειδικοί μας Reset Wellness σχεδιάζουν και διαχειρίζονται έναν προσαρμοσμένο συνδυασμό τεχνολογιών για να βοηθήσουν τους πελάτες μας με τα προσωπικά τους σημεία πόνου», δήλωσε ο Benjamin Nazarian, Διευθύνων Σύμβουλος της Therabody, προσθέτοντας ότι «η ομάδα επιμελείται τη θεραπεία των πελατών με βάση το πώς θέλουν να αισθάνονται όταν φεύγουν – είτε αυτό είναι ανακούφιση από σωματικό πόνο, ψυχικό στρες ή κακό ύπνο».

Σύμφωνα με McKinsey, η παγκόσμια αγορά ευεξίας είναι περίπου 1.5 τρισεκατομμύρια δολάρια, με τις υπηρεσίες να αποτελούν περίπου το 30%. Ωστόσο, η εταιρεία συμβούλων αναμένει ότι οι υπηρεσίες θα γίνουν μια τάση που θα βελτιώσει τον χώρο ευεξίας του προϊόντος αντί να τον αντικαταστήσει, υποδεικνύοντας τις δυνατότητες ανάπτυξης και τη μακροζωία των εμπορικών σημάτων που βασίζονται σε προϊόντα όπως το Therabody που παρέχουν υπηρεσίες.

Οι επωνυμίες που βασίζονται σε προϊόντα ανοίγουν ιδέες που βασίζονται σε υπηρεσίες είναι σπάνιο, αλλά αυξάνεται σε δημοτικότητα.

Οι επωνυμίες που βασίζονται σε υπηρεσίες που πωλούν προϊόντα φαίνεται να είναι πιο δημοφιλείς από το αντίστροφο. Πηγαίνετε σε μια συναυλία, θέρετρο ή σπα και πιθανότατα θα υπάρχουν επώνυμα προϊόντα προς πώληση. Ακόμη και η επωνυμία ψηφιακών υπηρεσιών Rowan, γνωστή για τις υπηρεσίες τρυπήματος των αυτιών από αδειοδοτημένες νοσοκόμες, πουλά απευθείας στον καταναλωτή υποαλλεργικά προϊόντα στο κατάστημα και στο διαδίκτυο. Ή η μοντέρνα κτηνιατρική κλινική, Bond Vet, πουλά τις δικές της επώνυμες λιχουδιές και προϊόντα περιποίησης στο διαδίκτυο και στις διάφορες τοποθεσίες της στην Ανατολική Ακτή.

Από την άλλη πλευρά, λίγοι έμποροι λιανικής που βασίζονται σε προϊόντα έχουν δεσμευτεί για φυσική παρουσία με επίκεντρο τις υπηρεσίες, αλλά μία από αυτές τις επωνυμίες είναι η RH. Ο οικιακός λιανοπωλητής έχει πολλές δημιουργικές πρωτοβουλίες υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των ξενοδοχείων, πίδακες, και γιοτ προς ενοικίαση, υποτίθεται επιπλωμένα σε προϊόντα RH. Ομοίως, η Shinola έχει ένα ξενοδοχείο στο κέντρο του Ντιτρόιτ και η Madison Reed, η μάρκα βαφής μαλλιών απευθείας στον καταναλωτή, έχει ανοίξει πάνω από 60 μπάρες χρώματος μαλλιών σε όλες τις ΗΠΑ, με σχέδια να ανοίξει και άλλες. Επιπλέον, η εταιρεία ανακοίνωσε πρόσφατα άλλος ένας γύρος συγκέντρωσης κεφαλαίων 33 εκατομμυρίων δολαρίων, φέρνοντας τη συνολική συγκέντρωση χρημάτων στο πάνω από $ 230 εκατομμύρια. Σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει αυτόν τον τελευταίο γύρο για να ενισχύσει την ανάπτυξη του Hair Color Bar, με στόχο να λειτουργήσει 80 τοποθεσίες μέχρι το τέλος του έτους.

Οι τοποθεσίες λιανικής εξυπηρέτησης διευκολύνουν έναν βιωματικό δεσμό με μια επωνυμία.

Παρά την αυξανόμενη δημοτικότητα των επωνυμιών ψηφιακών προϊόντων που παρέχουν φυσικές υπηρεσίες, δεν είναι ακόμη πανταχού παρούσα, γεγονός που καθιστά αυτές τις εμπειρίες λιανικής μοναδικές, διευκολύνοντας έναν μοναδικό δεσμό μεταξύ καταναλωτών και επωνυμιών.

Στην περίπτωση του Therabody's Reset, η ιδέα λιανικής που βασίζεται σε υπηρεσίες πιθανότατα επιτρέπει στη μάρκα να αναπτύξει προσωπική σχέση με τους πελάτες της. «Ενθαρρύνουμε τους ανθρώπους να επισκεφτούν το Reset όταν χρειάζονται ένα διάλειμμα από τους καθημερινούς στρεσογόνους παράγοντες στη ζωή τους και θέλουν να βελτιώσουν τη σωματική και ψυχική τους ευεξία. Η ποικιλία των θεραπειών που προσφέρουμε δίνει στους πελάτες μας επιλογές για να τους βοηθήσουμε να αισθάνονται καλύτερα, είτε αντιμετωπίζουν μυϊκό πόνο μετά από μια σκληρή προπόνηση, ανάρρωση από τραυματισμό ή υποφέρουν από χρόνιο πόνο», δήλωσε ο Nazarian.

Η πανδημία και η απομόνωση που έφερε στον κόσμο έχουν μεγεθύνει την ανάγκη για σωματική και ψυχική υγεία. Οι επωνυμίες ευεξίας παρατηρούν την άνευ προηγουμένου ευπάθεια των ανθρώπων όσον αφορά την υγεία και δημιουργούν φυσικές εμπειρίες που την αντιμετωπίζουν. Ritual, μια μάρκα υγειονομικής περίθαλψης με έδρα το Λος Άντζελες, γνωστή για τις βιταμίνες της, παρόμοια πρόσφατα άνοιξε το πρώτο της κατάστημα, σκοπεύοντας να χρησιμοποιήσει το χώρο για να γνωρίσει και να εκπαιδεύσει τους πελάτες της.

Ως εκ τούτου, περισσότερες επωνυμίες, ειδικά αυτές της ευεξίας, πιθανότατα θα ανοίξουν ιδέες λιανικής που βασίζονται σε υπηρεσίες στο μέλλον. Όπως λέει ο Nazarian, «οι καταναλωτές επικεντρώνονται περισσότερο στη συνολική τους υγεία, που δεν αφορά πλέον μόνο τη φυσική κατάσταση ή τη διατροφή, και αυτή η τάση έχει επιταχυνθεί κατά τη διάρκεια του COVID και είναι εδώ για να μείνει. Στον τομέα της υγείας και της ευεξίας, οι επωνυμίες πρέπει να παρέχουν στους πελάτες την επιστήμη για να δείξουν πώς τα προϊόντα και οι υπηρεσίες τους βοηθούν τους ανθρώπους να φροντίζουν το σώμα τους με τρόπο που δεν μπορούν να φτάσουν αλλού – και το Reset κάνει ακριβώς αυτό».