Πώς η Headspace Health αντιμετωπίζει την παγκόσμια κρίση ψυχικής υγείας

Σε αυτήν την εβδομαδιαία σειρά, το CNBC ρίχνει μια ματιά στις εταιρείες που έκαναν την εναρκτήρια λίστα Disruptor 50, 10 χρόνια αργότερα.

Το 2013, η ιδέα μιας εφαρμογής για φροντίδα ψυχικής υγείας μπορεί να φαινόταν πρωτότυπη, αν όχι μνημειώδης από την άποψη μιας παγκόσμιας πρόκλησης για μια ανατρεπτική εκκίνηση. Αλλά οι καιροί έχουν αλλάξει. Μια παγκόσμια πανδημία που οδήγησε σε μια τεράστια έξαρση των προκλήσεων ψυχικής υγείας και η επιτάχυνση της υιοθέτησης της υγειονομικής περίθαλψης που βασίζεται στην τεχνολογία, κάνει αυτό που ξεκίνησαν να κάνουν πριν από μια δεκαετία περισσότερο από μια δεκαετία.

Σε παγκόσμιο επίπεδο, το Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας υπολογίζεται ότι περίπου 1 δισεκατομμύριο άνθρωποι ζουν με ψυχική διαταραχή και ότι η συντριπτική πλειονότητα αυτών σε χώρες χαμηλού και μεσαίου εισοδήματος όπου οι ψυχικές, νευρολογικές διαταραχές και οι διαταραχές κατάχρησης ουσιών δεν λαμβάνουν καμία απολύτως θεραπεία. Η ανισορροπία προσφοράς-ζήτησης για φροντίδα ψυχικής υγείας αυξήθηκε από την πανδημία του Covid-19. Μια μελέτη Lancet υπολόγισε ότι 53 εκατομμύρια επιπλέον περιπτώσεις μειζόνων καταθλιπτικών διαταραχών και 76 εκατομμύρια επιπλέον περιπτώσεις αγχωδών διαταραχών παγκοσμίως το 2020.

Το Ginger.io, το οποίο αναπτύχθηκε από μια ομάδα του MIT Media Lab που επικεντρώθηκε στη συγκέντρωση και ανάλυση δεδομένων υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλήφθηκε στην εναρκτήρια λίστα CNBC Disruptor 50 το 2013 ως πρωτοπόρος στη δημιουργία μιας ψηφιακής ψυχικής υγείας κατ' απαίτηση βάσει δεδομένων. οικοσύστημα. Το έγινε μονόκερος το 2021 μετά από ένα γύρο χρηματοδότησης 100 εκατομμυρίων δολαρίων υπό την ηγεσία της Blackstone.

Την εποχή της συμφωνίας, η Ginger ανέφερε έσοδα που είχαν τριπλασιαστεί από έτος σε έτος για τρία συνεχόμενα χρόνια και περισσότερους από 500 πελάτες εργοδότες, συμπεριλαμβανομένων των Paramount, Delta Air Lines, Domino's, SurveyMonkey, Axon, 10x Genomics και Sephora, καθώς και ασχολείται με την εταιρική εταιρεία θυρωρείου υγειονομικής περίθαλψης Accolade και το πρωτοποριακό διαδικτυακό φαρμακείο Capsule.

Η εταιρεία είπε ότι η ζήτηση για τις υπηρεσίες της τριπλασιάστηκε κατά τη διάρκεια της πανδημίας, αλλά καθώς η κλίμακα του ζητήματος της ψυχικής υγείας έχει αυξηθεί, οι νεοφυείς επιχειρήσεις που το αντιμετωπίζουν έπρεπε επίσης να κλιμακωθούν. Στα τέλη του 2021, το Ginger συγχωνεύτηκε με μια επιχείρηση βασισμένη σε εφαρμογές που πολλοί άνθρωποι που αναζητούσαν λίγη ηρεμία κατά τη διάρκεια του Covid είχαν μάθει: την εφαρμογή διαλογισμού Headspace.

Η συγχώνευση 3 δισεκατομμυρίων δολαρίων των Headspace Health και Ginger ήταν μέρος μιας μεγαλύτερης τάσης ενοποίησης στον χώρο της ψηφιακής υγειονομικής περίθαλψης και της κίνησης από ανόμοιες επιχειρήσεις τεχνολογίας υγείας για τη δημιουργία μιας πλήρους σειράς υπηρεσιών με ένα μοντέλο γνωστό ως φροντίδα βάσει αξίας. Άλλα αυθεντικά CNBC Disruptors — Φωτισμός υγείας, η οποία συγχωνεύτηκε με τη Vera Whole Health και Όνταξ (τώρα μέρος της επιχείρησης Optum που βασίζεται στην τεχνολογία της UnitedHealth) — ήταν μεταξύ ενός πρόσφατου κύματος συμφωνιών μεταξύ ορισμένων από τις πιο γνωστές νεοφυείς επιχειρήσεις τεχνολογίας υγείας. Virgin Pulse και Welltok. Χειροτονία ιππότου αγοράζοντας PlushCare. Grand Rounds και Doctors on Demand. Teladoc και εταιρεία χρόνιας φροντίδας Livongo.

Η συνδυασμένη οντότητα Headspace-Ginger αγγίζει σχεδόν 100 εκατομμύρια ζωές σε περισσότερες από 190 χώρες μέσω επιχειρήσεων απευθείας προς τους καταναλωτές και 3,500+ συνεργατών για επιχειρήσεις και σχέδια υγείας.

«Η αύξηση της ανάγκης είναι συγκλονιστική», δήλωσε ο Russell Glass, Διευθύνων Σύμβουλος της Headspace Health. «Έχετε πάει από το 20% του πληθυσμού [των ΗΠΑ] με ανάγκη στο 40%, άρα διπλασιασμός αυτών με οξύ άγχος, κατάθλιψη ή άλλες ανάγκες ψυχικής υγείας». 

Στους πελάτες Headspace Health περιλαμβάνονται τα Starbucks, Adobe, Delta Air Lines και Cigna. 

«Η ψυχική υγεία είναι ξεκάθαρα μια παγκόσμια πρόκληση», δήλωσε ο Karan Singh, COO του Headspace Health. Και είναι μια πρόκληση που περιλαμβάνει επιχειρηματική πολυπλοκότητα, από διαφορετικούς κανονισμούς σε όλο τον κόσμο έως ανάγκες που βασίζονται στη γλώσσα. «Ο καθένας μπορεί να χρησιμοποιεί διαφορετική γλώσσα για να περιγράψει πράγματα που περνάει, αλλά αυτό είναι κάτι που περνάνε οι περισσότεροι», είπε ο Singh.  

Στις ΗΠΑ, καθώς η πανδημία συνεχίζεται και οι κανονισμοί εξελίσσονται, η Headspace Health αντιμετωπίζει την πρόκληση να κάνει τους νομοθέτες να δουν την τηλευγεία στην ίδια κατηγορία με την παραδοσιακή υγειονομική περίθαλψη.

Η κυβέρνηση Μπάιντεν εστιάζει στην ψυχική υγεία μεταξύ άλλων προτεραιοτήτων στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλαμβανομένων των σχεδίων μείωσης των περιορισμών στην πρακτική άσκηση σχεδόν σε πολλές πολιτείες, ένα βήμα που ο Glass είπε ότι έχει καθυστερήσει πολύ και είναι κρίσιμο για την οικοδόμηση μιας υποδομής ψυχικής υγείας που να είναι δίκαιη οικονομικά, φυλετικά και γεωγραφικά .

«Η επίλυση αυτής της κρίσης θα πρέπει και μπορεί να είναι η επόμενη στιγμή μας στο JFK», είπε ο Γκλας.

«Πιστεύω ότι θα χρειαστούμε κάποιες διαρθρωτικές αλλαγές για να διασφαλίσουμε ότι ορισμένα από τα κέρδη που έχουμε δει τα τελευταία χρόνια θα συνεχιστούν πραγματικά», πρόσθεσε ο Singh. 

Η εικονική φροντίδα έχει γίνει ένας ισχυρός και αποτελεσματικός τρόπος πρόσβασης στη φροντίδα και πολλοί άνθρωποι την προτιμούν από την προσωπική φροντίδα ή τουλάχιστον να έχουν την επιλογή.

«Η γάτα είναι έξω από την τσάντα», είπε ο Γκλας. «Καθώς οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται πόσο καταπληκτική είναι η τηλευγεία, και καθώς οι κυβερνητικοί φορείς ακούν όλο και περισσότερα από αυτούς τους καταναλωτές, θα δούμε την αλλαγή να συμβαίνει».

Η Glass συγκρίνει τον τρέχοντα ρυθμιστικό αγώνα του Headspace με αυτόν που αντιμετωπίζει η Uber και ανέφερε πώς οι προτιμήσεις των καταναλωτών ενέπνευσαν τις ρυθμιστικές αλλαγές. 

Ωστόσο, ο ψηφιακός χώρος υγείας αντιμετωπίζει πιο οξείες προκλήσεις της αγοράς, με το βιβλίο του μετά την πανδημία να αμφισβητείται, που τονίζεται από τα καταστροφικά αποτελέσματα κερδών αυτής της εβδομάδας από teladoc, η οποία περιελάμβανε διαγραφή άνω των 6 δισεκατομμυρίων δολαρίων σχετικά με την εξαγορά της Livongo. Μερικά από τα πιο σημαντικά ονόματα που βγήκαν στο κοινό που σχετίζονται με την ψηφιακή υγεία έχουν δει τις αξίες τους στη δημόσια αγορά να αποδεκατίζονται τον περασμένο χρόνο, συμπεριλαμβανομένου του Teladoc, Η υγεία και η υγεία του, να Αμερικάνικο καλά, καθώς οι βασικές υπηρεσίες τηλευγείας εμπορευματοποιούνται και η ευκαιρία της αγοράς μεταξύ εταιρικών αγοραστών και ασφαλιστών που είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για μια πλήρη σειρά ψηφιακής υγειονομικής περίθαλψης φαίνεται λιγότερο εξασφαλισμένη.

Το Headspace Health βλέπει χώρο και για τους ανταγωνιστές και για περισσότερες συμφωνίες.

«Θέλουμε να μεταμορφώσουμε τη φροντίδα ψυχικής υγείας για να βελτιώσουμε την υγεία και την ευτυχία του κόσμου. Δεν πρόκειται να το κάνουμε μόνοι μας», είπε ο Γκλας. «Ένα υγιές ανταγωνιστικό περιβάλλον είναι κρίσιμο για να πετύχουμε αυτό που θέλουμε να πετύχουμε».

Νωρίτερα φέτος, Η Headspace απέκτησε τη Sayana, μια εταιρεία ευεξίας με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη, αυξάνοντας περαιτέρω το εύρος των υπηρεσιών και το εύρος της φροντίδας στο χαρτοφυλάκιό της. 

Καθώς προσπαθεί να αυξήσει την πρόσβαση σε υπηρεσίες φροντίδας ψυχικής υγείας, ο απώτερος στόχος είναι να μειώσει το κόστος.

«Πώς παίρνουμε το κόστος εκτός φροντίδας; Πώς εμποδίζουμε τους ανθρώπους να χρειάζονται υψηλότερα επίπεδα φροντίδας;» είπε ο Γκλας.

Ο Σινγκ έδωσε την απάντηση. «Εστιάστε στην πρόληψη. Τελικά, αυτή είναι η μόνη διέξοδος από αυτό», είπε.  

-Από τον Zachary DiRenzo, ειδικό στο CNBC.com