Πώς το τρύπημα αυτιών και τα σκουλαρίκια μάρκας καρφιά βρήκαν επιτυχία με το βιωματικό λιανικό εμπόριο

Το λιανικό εμπόριο από τούβλα και κονίαμα επιστρέφει σε άνοδο. Τα ανοίγματα καταστημάτων υπερβαίνουν πλέον τα κλειστά καταστήματα καθώς οι καταναλωτές λαχταρούν περισσότερο εξατομικευμένες, αισθητηριακές εμπειρίες στο κατάστημα.

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους νεότερους καταναλωτές: Στις ΗΠΑ, 81% του Gen Z οι αγοραστές λένε ότι προτιμούν να ψωνίζουν σε φυσικά καταστήματα για να ανακαλύψουν νέα προϊόντα και περισσότερο από 50% ας πούμε ότι η περιήγηση στο κατάστημα είναι ένας τρόπος που μπορούν να αποσυνδεθούν από τον ψηφιακό κόσμο.

Μια μάρκα που το κάνει καλά είναι το τρύπημα αυτιών και τα σκουλαρίκια ΣΠΟΥΔΕΣ, το οποίο προσφέρει μια άκρως συμβουλευτική εμπειρία τρυπήματος αυτιών στο κατάστημα.

Ο στόχος τους: Να καλύψουν το κενό της αγοράς για τα δημογραφικά στοιχεία των αγοραστών που έχουν γεράσει από μια επωνυμία όπως η Claire's και θέλουν ένα μέρος για ένα ασφαλές, υγιεινό τρύπημα αυτιού που δεν είναι τοπικό τατουάζ ή αίθουσα τρυπήματος.

Η STUDS υιοθέτησε την ιδέα λιανικής της και άνοιξε δεκαέξι τοποθεσίες σε όλη τη χώρα - δεκαπέντε από τις οποίες άνοιξαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Ενώ χιλιάδες καταστήματα και εταιρείες χρεοκόπησαν ή έκλεισαν κατά τη διάρκεια του lockdown, τα STUDS ευδοκίμησαν.

Οι συνιδρυτές των STUDS, Anna Harman και Lisa Bubbers, πιστώνουν την επιτυχία τους στο βιωματικό λιανικό εμπόριο. «Τα ίδια τα καταστήματά μας είναι το μάρκετινγκ μας και κάνουν τη διαφήμιση για εμάς», είπε ο Bubbers.

Στο κατάστημα, οι αγοραστές STUDS θα βρουν οθόνες Instagrammable και χαρακτηριστικά αφής, όπως αυτιά σιλικόνης, που βοηθούν τους πελάτες να δημιουργήσουν το δικό τους προσαρμοσμένο "Earscape". Το Earscaping είναι ένας όρος που επινοήθηκε από το Bubbers και αναφέρεται σε εξατομικευμένα τρυπήματα αυτιών και στοίβαξη σκουλαρικιών, με αποτέλεσμα μια μορφή μοναδικής αυτοέκφρασης.

Δεδομένου ότι κάποιος δεν μπορεί να τρυπήσει το αυτί στο Διαδίκτυο, αυτή η πτυχή της λειτουργίας του STUDS που βασίζεται στην υπηρεσία δίνει στους ανθρώπους έναν λόγο να τα επισκεφτούν αυτοπροσώπως.

Μόλις φτάσουν εκεί, οι πελάτες λαμβάνουν εκτενή εκπαίδευση σχετικά με τις επιλογές τοποθέτησης και σκουλαρικιών για τρύπημα αυτιών, μια διαβούλευση με έναν εκπαιδευμένο ειδικό στο τρύπημα αυτιών και την ευκαιρία να επιλέξουν και να αγοράσουν μια ποικιλία από σκουλαρίκια.

Για τους αγοραστές που θέλουν περισσότερη ιδιωτικότητα και αποκλειστικότητα, υπάρχει επίσης η επιλογή να νοικιάσετε ένα κατάστημα STUDS για ιδιωτικές εκδηλώσεις τρυπήματος, το οποίο ενθαρρύνει περαιτέρω τους αγοραστές να κάνουν το piercing μια εορταστική, διασκεδαστική, απτική εμπειρία που μπορούν να μοιραστούν με φίλους.

Αλλά η προσέγγιση της μάρκας στο βιωματικό λιανικό εμπόριο δεν περιορίζεται στα καταστήματά της.

Το καλοκαίρι του 2021, η μάρκα κυκλοφόρησε Καρφιά σε τροχούς—ένα κινητό τρέιλερ που ταξιδεύει στις ΗΠΑ για να μεταφέρει τις εμπειρίες αγορών με τρύπημα και σκουλαρίκια της μάρκας σε νέες τοποθεσίες.

Μέχρι στιγμής, οι τοποθεσίες περιελάμβαναν την Chinatown της Νέας Υόρκης, την Greenpoint Terminal Market, το UCLA και το Sorority Row στην πανεπιστημιούπολη USC. Η επιτυχία του Studs on Wheels έκανε τους Harman και Bubbers να υπαινίσσονται ότι το Studs on Wheels θα εμφανιστεί σε περισσότερες πανεπιστημιουπόλεις (και πιθανώς ακόμη και σε εκδηλώσεις όπως το Coachella) στη συνέχεια.

Πέρα από τη βασική προσφορά της για βιωματικά τρυπήματα αυτιών στο κατάστημα, η STUDS αξιοποιεί επίσης τις σχέσεις της με επιρροές και διασημότητες για να οδηγήσει την κίνηση σε αυτές τις τοποθεσίες μέσω ειδικών εκδηλώσεων.

Για παράδειγμα, τον Νοέμβριο του 2021, το STUDS φιλοξένησε μια Παρασκευή συνάντηση και χαιρετισμό με influencer Σερένα Κέριγκαν.

Η εκδήλωση παρουσίασε μια συλλογή σκουλαρικιών STUDS που σχεδιάστηκε σε συνεργασία με την Kerrigan και μια ζεστή σοκολάτα. Αυτή η ενεργοποίηση οδήγησε σε αύξηση ακαθάριστων εσόδων κατά 50% στις πωλήσεις στούντιο σε σύγκριση με τις μέσες ακαθάριστες πωλήσεις μιας ημέρας για αγορές στο κατάστημα.

Μέχρι στιγμής, η προσέγγιση του STUDS λειτουργεί. Το 34% όλων των πελατών του STUDS είναι αγοραστές που επιστρέφουν και το 40% των πελατών που τρυπούνται επαναλαμβάνουν οργανικά online ή offline. Επιπλέον, το STUDS έχει στόχο να τρυπήσει έξι φιγούρες τρύπες αυτιών μόνο το 2022, υπερδιπλασιάζοντας τον αριθμό που τρύπησε το 2021.

Τα δεδομένα απηχούν γιατί αυτή η προσέγγιση αποδεικνύεται τόσο αποτελεσματική: Ένα αναφέρουν έδειξε ότι το 91% των καταναλωτών είναι πιο διατεθειμένο να αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία μιας επωνυμίας μετά τη συμμετοχή σε μια ενεργοποίηση επωνυμίας στο κατάστημα, ενώ το 40% πιστεύει ότι οι εμπειρίες στο κατάστημα τους κάνουν πιο πιστούς σε μια επωνυμία.

Τι μπορούν λοιπόν να μάθουν άλλοι έμποροι λιανικής από την επιτυχία του STUDS;

Εάν μπορείτε να παρέχετε στους πελάτες μια εμπειρία αγορών που θα θυμούνται, θα συνεχίσουν να επιστρέφουν.