Πώς οι CMO μπορούν να καταρρίψουν οργανωτικά σιλό.

Παρά την επιταχυνόμενη υιοθέτηση της ψηφιακής τα τελευταία χρόνια, ορισμένοι οργανισμοί εξακολουθούν να προσπαθούν να ξεκλειδώσουν την πραγματική αξία από τις μέχρι σήμερα προσπάθειές τους για μετασχηματισμό – ωστόσο όπως οι προϋπολογισμοί συμπιέζονται και η παγκόσμια οικονομική αβεβαιότητα αυξάνεται, προτείνουν πολλοί αναλυτές ανάπτυξη στις δαπάνες πληροφορικής και ψηφιακής τεχνολογίας είναι απαραίτητη για τη διατήρηση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και τη διατήρηση της λειτουργικής αποτελεσματικότητας.

Ο πραγματικός ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να φανεί μόνο όταν κάθε λειτουργία ενός οργανισμού συνδυάζεται, παρέχοντας την απαραίτητη συνοχή για την αποτελεσματική καινοτομία και τη δημιουργία πραγματικής αξίας μετασχηματισμού.

Όποια και αν είναι η θέση στην οποία βρίσκεται μια εταιρεία, ένα πράγμα που είναι ξεκάθαρο είναι ότι η τρέχουσα γενιά ηγετών μάρκετινγκ και ψηφιακής τεχνολογίας προσφέρει προγράμματα ψηφιακού μετασχηματισμού αιχμής σημαίνει ότι θα συνεχίσει να καταρρίπτει τα οργανωτικά σιλό όπου είναι δυνατόν. Αυτό το θέμα ήταν τόνισε αφού όλοι βγήκαν από την πανδημία.

Ο James McGough, ιδρυτής της μεγαλύτερης τεχνολογίας EXPO της Ευρώπης – DTX, πιστεύει ότι ζωτικής σημασίας για αυτό είναι η ανάγκη για τους επαγγελματίες να μάθουν περισσότερα για τους δικούς τους οργανισμούς: «Έχουμε πολλές βασικές ανακαλύψεις σε αυτόν τον τομέα – το 71% των πρόσφατων επισκεπτών μας σε επίπεδο Γ μας είπαν ότι δεν ήθελαν πλέον να εργάζονται σε αυτό που αποκαλώ «τμηματική απομόνωση» και προσπαθούσαν ενεργά να συνεργαστούν με άλλους σε ολόκληρο τον οργανισμό τους για να βοηθήσουν στην αξιοποίηση των τεράστιων δυνατοτήτων της ψηφιακής βιομηχανίας».

Ενώ οι κορυφαίες εταιρείες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε έναν νέο κόσμο δυνατοτήτων μεταβαίνοντας στην ψηφιακή συνεργασία σε όλους τους τομείς της εταιρείας τους, με τις τεχνολογικές στοίβες να συνεχίζουν να αλλάζουν γρήγορα, πολλοί ηγέτες μάρκετινγκ βρίσκουν περισσότερα εμπόδια για πλοήγηση παρά επιτυχίες.

Ο Alex Vail, Chief Marketing Officer, R2 Factory στη Rolls Royce αισθάνεται περισσότερη συνεργασία μεταξύ όλων των ομάδων προκειμένου να μοιράζονται ιδέες, τεχνολογία και δεδομένα με νέους ασφαλείς και ασφαλείς τρόπους είναι η απάντηση στην επίτευξη πραγματικής αλλαγής: «Ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός είναι δύσκολος. Οι επιχειρήσεις παντού έχουν επηρεαστεί από τεράστιους εξωτερικούς παράγοντες αλλαγής τα τελευταία δύο χρόνια. Η αλλαγή που βλέπουμε είναι ότι οι οργανισμοί έχουν αρχίσει να αναγνωρίζουν ότι δεν μπορούν να ανταποκριθούν σε προκλήσεις σε όλο το σύστημα χωρίς συνεργασία σε όλο το σύστημα. Το 2023 και μετά, θα ακούσουμε πολλά περισσότερα για τις επιχειρήσεις που συνεργάζονται, μοιράζονται βιομηχανικά δεδομένα και δημιουργούν ιδέες με εταίρους που κανείς δεν θα φανταζόταν, προς λύσεις που έχουν ουσιαστικά συστημικές επιπτώσεις».

Ένα βασικό μέρος αυτού του ταξιδιού θα είναι η διασφάλιση της συνεργασίας των λειτουργιών πληροφορικής/τεχνολογίας μιας εταιρείας με την ομάδα μάρκετινγκ για να δοκιμάσουν νέα πράγματα – κάτι που ο Magnus Falk, σύμβουλος CIO στο Zoom, πιστεύει ότι απαιτεί ως βήμα αλλαγή στον πειραματισμό με νέες τεχνολογίες για να οδηγήσει οργανωτική αποτελεσματικότητα και δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος: «Εμείς περισσότερες ομάδες πειραματιζόμαστε με εικονικές εμπειρίες για να προσθέσουμε αξία π.χ. σε περιβάλλον λιανικής. Έτσι, μια εταιρεία ρολογιών κύρους μπορεί να προσφέρει σε έναν πιθανό πελάτη την ευκαιρία να γνωρίσει τον διάσημο σχεδιαστή με έδρα την Ελβετία – μπορεί να κάνει μια βιντεοκλήση αυτή τη στιγμή και να συνομιλήσει μαζί σας – δημιουργώντας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα».

Ο Kasper Nielsen, Επικεφαλής Εξυπηρέτησης Πελατών, EMEA, Lifescan, ειδικός κατασκευαστής ιατρικών συσκευών για τη διαχείριση του διαβήτη θεωρεί τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την έξυπνη χρήση της νέας τεχνολογίας ως κλειδί για τη διαχείριση των επιπτώσεων της παγκόσμιας αβεβαιότητας και της κρίσης του «κόστους ζωής»: «Θα δούμε ένα εντελώς διαφορετικό περιβάλλον το επόμενο έτος, όταν όλες οι επιχειρήσεις θα αισθανθούν τη συμπίεση από τον πληθωρισμό, την αύξηση των πρώτων υλών και το κόστος αποστολής. Με περισσότερες εταιρείες υπό πίεση, η τεχνολογία που χρησιμοποιούμε πρέπει να είναι ακριβής, όπως και η διυπηρεσιακή στρατηγική μας. Ως επιχείρηση θα χρειαστεί να επιτύχουμε την ισορροπία μεταξύ της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης και της τεχνητής νοημοσύνης για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα χάσουμε την ανθρώπινη επαφή μας και παρόλα αυτά να παρέχουμε το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών που προστατεύει την μάρκα».

Ο Julien Rio, Associate Vice President of Marketing στο RingCentral πιστεύει ότι οι εταιρείες χρειάζονται μεγαλύτερη μόχλευση των δεδομένων και των πληροφοριών των πελατών είναι επίσης κλειδί για αυξάνεται κατά τη διάρκεια μιας αβέβαιης περιόδου και αναμένει πλήρως τις εξελίξεις που αλλάζουν το παιχνίδι στον χώρο του μάρκετινγκ το 2023 να συνεχιστούν: "Καθώς αυξάνεται ο ανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων εν μέσω οικονομικής ύφεσης, το C-suite (επιτέλους!) ξυπνά την αξία που προσθέτει το μάρκετινγκ στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και στην αύξηση της μετατροπής πωλήσεων. Τα προηγμένα αναλυτικά στοιχεία που υποστηρίζονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) θα παρέχουν σύντομα πληροφορίες για τους πελάτες που μπορούν να προβλέψουν την απόκλιση, τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών, επιτρέποντας την προσαρμογή των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ σύμφωνα με τα δεδομένα. Είναι μια συναρπαστική στιγμή για μάρκετινγκ και η τεχνολογία θα είναι το κλειδί για τη διαμόρφωση και τον μετασχηματισμό του κλάδου το επόμενο έτος».

Είναι σαφές ότι το «Breaking Down Silos» σε οργανισμούς είναι το κλειδί για να πάει πραγματικά ο ψηφιακός μετασχηματισμός στο επόμενο επίπεδο για όλες τις εταιρείες. Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ και της ψηφιακής τεχνολογίας πρέπει να επικεντρωθούν στη δημιουργία όσο το δυνατόν περισσότερων ευκαιριών για να μάθουν τι συμβαίνει σε ολόκληρη τη στοίβα τεχνολογίας της εταιρείας τους, προκειμένου να βρουν νέους τρόπους συνεργασίας με άλλους καθώς προετοιμάζονται για μια νέα εποχή ψηφιακού μετασχηματισμού.

Οι ΚΟΑ δεν μπορούν πλέον να επικεντρωθούν μόνο στους παραδοσιακούς τους τομείς – πρέπει να έχουν πραγματική κατανόηση της τεχνολογίας. Για να μεγιστοποιήσουν τις ευκαιρίες που δημιουργούνται από τον ψηφιακό μετασχηματισμό σημαίνει ότι πρέπει να κατανοήσουν λεπτομερώς τις καθημερινές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν ομάδες, όπως η υποδομή Cloud, η ασφάλεια, τα DevOps και τα δεδομένα και τα δεδομένα και το insight, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι καμία ομάδα που εμπλέκεται στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό δεν λειτουργεί μεμονωμένα.