Ο Μπεν Κάουφμαν δεν θέλει να ξεχάσετε τον φόβο που ένιωσε στις 10 Μαρτίου 2023. Τότε ήταν που ο ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της CAMP, μιας εθνικής αλυσίδας λιανικής καταστημάτων «family experience», συγκλονίστηκε όταν έμαθε ότι η Silicon Valley Bank είχε καταρρεύσει . Ξαφνικά, ο Κάουφμαν δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στα μετρητά που χρειαζόταν για να λειτουργήσει την επιχείρηση. Δεν ήταν καν σίγουρος αν κάποιο από αυτό το κεφάλαιο θα μπορούσε να χαθεί για πάντα.
Έτσι, ο βετεράνος επιχειρηματίας έγραψε ένα email και το έστειλε σε ολόκληρη τη λίστα πελατών του CAMP. «Ήταν μια κραυγή για βοήθεια», λέει ο Κάουφμαν. «Ξέραμε ότι είχαμε μια πιστή πελατειακή βάση που ίσως θα μας υποστήριζε μέσα στο Σαββατοκύριακο».
Το ακολούθησε με μια ανάρτηση στο Instagram που περιείχε έναν κωδικό προσφοράς "BANKRUN" με έκπτωση 40% και μια εικόνα ενός απογοητευμένου παιδιού δίπλα σε γραμμές όπως "δεν μου άρεσε ποτέ η περιοχή του κόλπου" και "αυτό είναι χάλια".
Αυτό που ακολούθησε ήταν μια συντριπτική επίδειξη υποστήριξης—με περισσότερες πωλήσεις τις επόμενες 48 ώρες από ό,τι είχε συνήθως σε ένα μήνα.
Τώρα που ο κίνδυνος έχει περάσει με την κυβερνητική παρέμβαση για την προστασία των καταθέσεων, ο Κάουφμαν μπορεί να σκεφτεί τι έχει μάθει από την εμπειρία του. Του έδωσε την ευκαιρία να έρθει πιο κοντά στους πελάτες του και την κοινότητα που έχει δημιουργήσει το CAMP. Τον έκανε επίσης να αναγνωρίσει τα τρωτά σημεία του εγκλεισμού σε μια τράπεζα.
«Στις πρώτες μέρες του CAMP, η Silicon Valley Bank ήταν η μόνη τράπεζα που ήταν πρόθυμη να μας επεκτείνει ένα πιστωτικό όριο», λέει ο Kaufman. «Και ένας από τους όρους για να έχετε ένα πιστωτικό όριο μαζί τους -το οποίο, παρεμπιπτόντως, δεν είχαμε πια- ήταν ότι έπρεπε να κρατήσετε όλες τις καταθέσεις σας εκεί».
Για περισσότερα σχετικά με τα διδάγματα από την κρίση και το πού πηγαίνει το CAMP από εδώ, κάντε κλικ στο παραπάνω βίντεο.
Πηγή: https://www.forbes.com/sites/dianebrady/2023/03/15/how-camp-ceo-ben-kaufman-turned-svbs-collapse-into-a-brand-building–experience/